管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)(第四版)課后問題詳解

1、實(shí)用文檔第二章管理信息系統(tǒng)概論案例分析：奇瑞公司的SAP/ERP 實(shí)施與信息化建設(shè)一、奇瑞公司的ERP 實(shí)施成功的因素有哪些？企業(yè)資源規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理技術(shù)進(jìn)步的代表。它融合了管理信息系統(tǒng)的處理功能，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的計(jì)劃和控制功能，結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化，有效地配置各項(xiàng)資源，以加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，降低成本， 并且把企業(yè)信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)部門，管理整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。二、在分析該公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其作用的基礎(chǔ)上, 試討論管理信息在分析該公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其作用的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)具有的特點(diǎn)。系統(tǒng)具有的特點(diǎn)：1、它是一個(gè)為管理決

2、策服務(wù)的信息系統(tǒng)2、是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)3、是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)4、是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)5、它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因而，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。三、分析和討論該案例反映了ERP 哪些經(jīng)營(yíng)理念？為什么？分析和討論該案例反映了：1、采用精益生產(chǎn)方式。其目的是通過精益

3、生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。2、實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷。奇瑞信息化的目標(biāo)是先進(jìn)管理思想指導(dǎo)下，在國(guó)際化、全球大市場(chǎng)視野下，以客戶為中心，以市場(chǎng)為向?qū)?，建立一個(gè)集成的功能強(qiáng)大的信息交互平臺(tái)。3、新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式。ERP 的一個(gè)重要目標(biāo)就是通過對(duì)系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進(jìn)，最終提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。而奇瑞公司在成功實(shí)施ERP 的同時(shí)，購(gòu)置和開發(fā)一系列網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn) PLM、ERP、 SCM、CRM、門戶網(wǎng)站等初步集成，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和經(jīng)銷商的電子化服務(wù)。4、 ERP 的內(nèi)容在發(fā)展。有些獨(dú)立軟件如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等都是面向決策的， 在電子

4、商務(wù)環(huán)境中， 為了利用 ERP 提高交易效率和改進(jìn)決策制定過程， 就必須改變業(yè)務(wù) 運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn) ERP 與 SCM、CRM的功能整合。而奇瑞公司通過進(jìn)一步完善和建設(shè) ERP、CRM、LMS、SCM、 EPS、DSS、基礎(chǔ)建設(shè)等信息系統(tǒng)并有效集成，建設(shè)奇 瑞汽車電子商務(wù)綜合信息平臺(tái)，最終規(guī)范和理順了公司的全部管理和業(yè)務(wù)流程。第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3.1 數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段, 其特點(diǎn)分別是什么?答：數(shù)據(jù)處理先后經(jīng)歷了簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段。在簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理階段，數(shù)據(jù)與程序沒有分離，需要手工安裝數(shù)據(jù)的存放方式和處理過程，僅用于簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)計(jì)算的場(chǎng)合。文件管理階段有了專門的數(shù)

5、據(jù)文件，數(shù)據(jù)采用統(tǒng)一方式組織，能夠滿足復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的需要。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段通過數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組織，數(shù)據(jù)及其聯(lián)系被統(tǒng)一考慮到數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)了全局?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一，適合大型信息系統(tǒng)應(yīng)用的要求。實(shí)用文檔3.2 線性表的順序存儲(chǔ)與鏈接存儲(chǔ)各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：線性表的順序存儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)表中任意一個(gè)結(jié)點(diǎn)的檢索都很方便，缺點(diǎn)是向表中插入和刪除一個(gè)結(jié)點(diǎn)時(shí)，移動(dòng)結(jié)點(diǎn)的工作量很大。線性表的鏈接存儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)行插入和刪除操作時(shí)，只需改變前后結(jié)點(diǎn)的指針，而不需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)移動(dòng)。缺點(diǎn)是每個(gè)結(jié)點(diǎn)中都有一個(gè)指針域，多占用一定的存儲(chǔ)空間。3.3 數(shù)據(jù)文件有哪些特點(diǎn)？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：數(shù)據(jù)文件有順序文件、索引文件等結(jié)構(gòu)。

6、順序文件查找方便，但在有新記錄加入時(shí)，需要進(jìn)行排序操作，在文件很大時(shí)，很費(fèi)時(shí)間。索引文件建立了記錄與索引的對(duì)應(yīng)關(guān)系，只需要對(duì)索引進(jìn)行排序，但索引文件需占用額外的存儲(chǔ)空間。3.4 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。答：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及操作和使用這些數(shù)據(jù)的人員組成。3.5 什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點(diǎn)？答：關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。關(guān)系模型的特點(diǎn)有：概念統(tǒng)一，實(shí)體和聯(lián)系都以關(guān)系來表示；關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系；有關(guān)系代數(shù)作為數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，操作簡(jiǎn)便。3.7 簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念。答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念比較

7、廣泛，一般是采用同軸電纜、雙絞線、光纜和無(wú)線通信等傳輸介質(zhì)，把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)通信和共享資源，一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從概念上可以分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)兩部分。3.8 簡(jiǎn)述客戶 / 服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)。答：（ 1）通過客戶機(jī)和服務(wù)器的功能合理分布，均衡負(fù)荷，從而在不增加系統(tǒng)資源的情況下提高系統(tǒng)的整體性能。（ 2）系統(tǒng)開放性好， 在應(yīng)用需要擴(kuò)展或改變時(shí)， 系統(tǒng)功能容易進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)充或改變， 從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)化。3.9 簡(jiǎn)述開發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型的組成。答：參考模型主要功能：接受數(shù)據(jù)自下而上層次中文名稱主要功能7應(yīng)用層處理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用6表示層數(shù)據(jù)表示5會(huì)話層互連主機(jī)通信4

8、傳輸層端到端連接3網(wǎng)絡(luò)層分組傳輸和路由選擇2數(shù)據(jù)鏈路層傳送以幀為單位的信息1物理層二進(jìn)制傳輸3.10 試比較 OSI 與 TCP/IP 體系結(jié)構(gòu)的差異。答： (1)OSI 有七層，從下到上是物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層，運(yùn)輸層，會(huì)話層表示實(shí)用文檔層，應(yīng)用層。而TCP/IP 分四層網(wǎng)絡(luò)接口層，網(wǎng)際層（IP ），運(yùn)輸層 (TCP) ，應(yīng)用層。（ 2） TCP/IP 已開始就考慮到多種異構(gòu)網(wǎng)的互連問題，并將網(wǎng)際協(xié)議IP 作為 TCP/IP重要組成部分。OSI 但和 CCITT 最初只考慮到全世界都是用同一種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)公用數(shù)據(jù)網(wǎng)將各種不同的系統(tǒng)互聯(lián)在一起。（ 3） TCP/IP 一開始就對(duì)面向連接服務(wù)和

9、無(wú)連接服務(wù)并重，而OSI 在才開始只強(qiáng)調(diào)面向連接這一種服務(wù)，一直到后來很晚OSI 才開始制定另一種無(wú)連接服務(wù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（ 4） TCP/IP 腳早就有很好的網(wǎng)絡(luò)管理功能，而OSI 到后來才考慮這個(gè)問題。的實(shí)例討論題某石化廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一、實(shí)例中涉及了哪些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備？1涉及了局域網(wǎng)，廣域網(wǎng), 總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，星型結(jié)構(gòu)，光纖等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2 涉及了橋路由器，交換器，集線器和中繼器等這些網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。二、實(shí)例中涉及的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備應(yīng)用于OSI1橋路由器應(yīng)用于OSI參考模型的網(wǎng)絡(luò)層參考模型的哪些層？2 交換器應(yīng)用于OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層3 集線器應(yīng)用于OSI參考模型的物理層4 中繼器應(yīng)用

10、于OSI參考模型的物理層。第四章 Web 開發(fā)的基本技術(shù)4.1 試表述以下一些概念：IP 地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引擎。答：書 P90上載就是將信息從個(gè)人計(jì)算機(jī)（本地計(jì)算機(jī)）傳遞到中央計(jì)算機(jī)（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)）系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人都能看到。下載是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸文件，把互聯(lián)網(wǎng)或其他電子計(jì)算機(jī)上的信息保存到本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。超文本是用超鏈接的方法，將各種不同空間的文字信息組織在一起的網(wǎng)狀文本。超文本更是一種用戶介面范式，用以顯示文本及與文本之間相關(guān)的內(nèi)容。4.2 請(qǐng)總結(jié)一下，什么是Web？它具有哪些特點(diǎn)？答： P89 本章小結(jié)第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法5.1 諾

11、蘭階段模型的實(shí)用意義何在？它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程劃分為那幾個(gè)階段？答：（ 1）諾蘭階段模型的實(shí)用意義：諾蘭階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無(wú)論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo) MIS 建設(shè)。（ 2）它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過程劃分為那六個(gè)階段，集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段。分別是： 初裝階段蔓延階段控制階段5.2 “自下而上”和“自上而下”兩種MIS 的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：（ 1）“自下而上”開發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)：由淺入深，易于接受，效益直接，

12、費(fèi)用合理。缺點(diǎn)：缺乏整體性，難以保證各模塊間聯(lián)系的合理性，易于造成重復(fù)開發(fā)。（ 2）“自上而下” 開發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)：邏輯性強(qiáng)， 條理清晰， 層次分明， 利于把握總體， 便于優(yōu)化。實(shí)用文檔缺點(diǎn)：規(guī)模大，較難面面俱到，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。5.3 什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？答：企業(yè)流程重組是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式， 組織的協(xié)調(diào)合作， 人的組織管理， 新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)，因而，企業(yè)流程的重組不僅涉及技術(shù)， 也涉及人文因素， 包括觀念的重組， 流程的重組和組

13、織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織。5.4 制定 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要想解決什么問題？答：（ 1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。（ 2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制， 明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。5.5 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)合。答：（ 1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)：更強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下” ，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。缺點(diǎn)：開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)

14、境的變化。適用場(chǎng)合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。（ 2）原型法的優(yōu)點(diǎn)：貫徹“自下而上”的開發(fā)策略，更易被用戶接受。缺點(diǎn)：缺乏對(duì)管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，每次反復(fù)都要花費(fèi)人力和物力。適用場(chǎng)合：適用于中小型的管理信息系統(tǒng)。案例分析： IBM 信貸業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)流程重組1. 從 IBM 信貸業(yè)務(wù)部實(shí)施電子商務(wù)所進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的案例中可以看到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的影響是什么？實(shí)行電子商務(wù)就是根據(jù)用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)。過去的那種大生產(chǎn)方式已經(jīng)改變，以至于整個(gè)企業(yè)的庫(kù)存在減少，通過電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。比如 IBM 公司從內(nèi)部業(yè)務(wù)組合和組織結(jié)構(gòu)上實(shí)行了業(yè)務(wù)重組策略，這種重組完全是以開拓電

15、子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)為目的，以電子商務(wù)市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，以用戶的服務(wù)為己任的。該公司將產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、服務(wù)集于一體，重新架構(gòu)了4個(gè)組織部門。重組后的IBM 公司的各部門分別公布了各自的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃，共同點(diǎn)是幫助企業(yè)用戶快速開展在線業(yè)務(wù)，縮小網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)實(shí)之間的差距，并作為專業(yè)的電子商務(wù)交易平臺(tái)公司以其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到了用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。2. 你認(rèn)為該公司在這項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組時(shí)，在信息系統(tǒng)方面應(yīng)做哪些工作？IBM 信貸公司取消按勞動(dòng)分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門，設(shè)立“交易員”崗位，每筆業(yè)務(wù)從頭到尾的全部工作都由一個(gè)" 交易員 " 負(fù)責(zé)

16、 . 同時(shí) , 開發(fā)出適應(yīng)新要求的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)和專家小組支持" 交易員" 的工作。在絕大多數(shù)情況下，交易員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下完成工作，在“交易員”遇到確實(shí)很棘手的問題時(shí)， 則可以從專家小組那里得到幫助，或?qū)⑦@些特殊項(xiàng)目移交給專家解決。還開發(fā)了一套新的 ,內(nèi)容復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在多數(shù)情況下， 這套系統(tǒng)能向綜合辦事員提供他所需要的工作上的指導(dǎo)。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析6.1 什么是系統(tǒng)分析報(bào)告？它主要包括哪些內(nèi)容？答：系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析 階段 工作的總結(jié)，也是進(jìn)行下一步系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。系統(tǒng)分析報(bào)告的內(nèi)容包括：現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在問題，全面描述新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)，新系

17、統(tǒng)的邏輯模型，支持新系統(tǒng)方案的可行性分析等。在系統(tǒng)分析報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目主管審核部門經(jīng)過批準(zhǔn)之后，即可轉(zhuǎn)入下一實(shí)用文檔個(gè)工作階段進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。6.2 按動(dòng)態(tài)特性分，數(shù)據(jù)的屬性可以分為幾類？為什么要進(jìn)行這種分類？答：數(shù)據(jù)的屬性按動(dòng)態(tài)特性可以分為三類： 1. 固定值屬性。 2. 固定個(gè)體變動(dòng)屬性。 3. 隨機(jī)變動(dòng)屬性。固定值屬性是指具有固定值屬性的數(shù)據(jù)，其值基本上固定不變。固定個(gè)體變動(dòng)屬性是指數(shù)據(jù)項(xiàng)對(duì)總體來說具有相對(duì)固定的個(gè)體集，但是其值是變動(dòng)的屬性。隨機(jī)變動(dòng)屬性是指數(shù)據(jù)項(xiàng)，它的個(gè)體是隨機(jī)出現(xiàn)的，值也是變動(dòng)。屬性的意義不同多少都決定有所分類，這樣的動(dòng)態(tài)特性劃分的目的是要確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把

18、哪些數(shù)據(jù)應(yīng)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。例如：通常是把固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖？在這過程中主要應(yīng)做哪些工作？答：信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)放入數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的?？梢园聪率鏊悸穪砝L制信息系統(tǒng)流程圖：首先，為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖；數(shù)據(jù)關(guān)系圖反映了輸入數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和輸出信息之間的關(guān)系。 最后，把各個(gè)處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。由于數(shù)據(jù)流程圖與信息系統(tǒng)流程圖之間的差異并非僅在于

19、符號(hào)的改變，信息系統(tǒng)流程圖表示的是計(jì)算機(jī)的處理流程，而并不像數(shù)據(jù)流程圖那樣還反映了人工操作那一部分，所以在繪制系統(tǒng)流程圖的過程中要先確定系統(tǒng)的邊界、人機(jī)接口和數(shù)據(jù)處理方式，還應(yīng)考慮哪些處理功能可以合并，或者可以進(jìn)一步分解，然后把有關(guān)的處理看成是系統(tǒng)流程圖中的一個(gè)處理功能，此外，數(shù)據(jù)流程圖中的加工處理與信息系統(tǒng)流程圖中的處理步驟不一定要一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)實(shí)際情況加以合并或分解， 還可以根據(jù)需要在系統(tǒng)流程圖中加一個(gè)中間文件，用來進(jìn)行與其他處理之間的信息聯(lián)系。7.2 試述我國(guó)身份證號(hào)中代碼的意義。它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點(diǎn)？缺點(diǎn)？答：（ 1）我國(guó)身份證號(hào) 18 位，其中前 6 位代碼的意義

20、是，持證人所屬的省、市、區(qū)，接下來7到 14 位是出生年月日，15 位到 17 位是順序碼，其中第17 位可以看出性別，第18 位是校驗(yàn)位。 （2）它屬于區(qū)間碼。它的優(yōu)點(diǎn)是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行。缺點(diǎn)是：這種碼的長(zhǎng)度與其分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時(shí)可能造成很長(zhǎng)的碼。7.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)要提交哪些文檔資料？答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。其內(nèi)容包括：1、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案；2、代碼設(shè)計(jì)方案；3、輸入和輸出設(shè)計(jì)方案；4、文件設(shè)計(jì)方案；5、程序模塊說明書。一旦系統(tǒng)設(shè)計(jì)被審查批準(zhǔn)，整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)工作便進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段。7.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，用什么圖來說明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)各

21、功能模塊之間的關(guān)系？答：功能結(jié)構(gòu)圖。7.6 系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，為什么要先作輸出設(shè)計(jì)，后作輸入設(shè)計(jì)？答：輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。對(duì)于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評(píng)價(jià)系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要應(yīng)用系統(tǒng)輸出的信息，輸出設(shè)計(jì)的目的正是為了正確及時(shí)地反映和組成用于生產(chǎn)和服務(wù)部門的有用信息，因此，系實(shí)用文檔統(tǒng)設(shè)計(jì)過程與實(shí)施過程相反，不是從輸入設(shè)計(jì)到輸出設(shè)計(jì)，而是從輸出設(shè)計(jì)到輸入設(shè)計(jì)。7.8用幾何級(jí)數(shù)法設(shè)計(jì)代碼檢驗(yàn)位的方案如下：原代碼共4 位，從左到右取權(quán)16，8， 4， 2；對(duì)乘積和以 11 為模取余作為校驗(yàn)碼。試問原代碼為6137 的校驗(yàn)位

22、應(yīng)是多少？答：（ 6*16+1*8+3*4+7*2 ） /11=130/11=11 97.9程序設(shè)計(jì)說明書由誰(shuí)編寫？交給誰(shuí)使用？答：程序設(shè)計(jì)說明書是由系統(tǒng)設(shè)計(jì)員編寫的，交給程序員使用的。第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施8.1程序員編寫程序的主要根據(jù)是什么?答：程序設(shè)計(jì)主要是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)各個(gè)功能模塊的功能( 含輸入輸出的格式、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)的格式以及模塊的處理功能等) 描述。8.2 試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)？答：其一，程序易于閱讀、理解和維護(hù)。程序員采用結(jié)構(gòu)化編程方法，將一個(gè)復(fù)雜的程序分解成若干個(gè)子結(jié)構(gòu)，便于控制、降低程序的復(fù)雜性，因此容易編寫程序，同時(shí)便于驗(yàn)證程序。其二，提高了編程工作的效率，降

23、低了軟件開發(fā)成本。由于結(jié)構(gòu)化編程方法能夠把錯(cuò)誤控制到最低限度，因此能夠減少調(diào)試和查錯(cuò)的時(shí)間。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)把任何程序都設(shè)計(jì)成順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu)三種邏輯結(jié)構(gòu)組成的程序。由于這種程序結(jié)構(gòu)的邏輯性強(qiáng)，各組成部分獨(dú)立性強(qiáng)，所以便于理解、修改、擴(kuò)充和推廣。8.3 程序調(diào)試主要是對(duì)程序進(jìn)行何種調(diào)試？答：程序調(diào)試的內(nèi)容包括語(yǔ)法調(diào)試和對(duì)程序進(jìn)行邏輯檢查兩個(gè)方面。第九章面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)9.1 UML 包含多少種基本模型？試舉例簡(jiǎn)述其主要作用？答： UML包含類圖、對(duì)象圖、用例圖、狀態(tài)圖、時(shí)序圖、活動(dòng)圖、協(xié)作圖、組件圖以及配置圖。第十章信息系統(tǒng)的管理10.1 信息系統(tǒng)管理的目的是什么？按大致的系

24、統(tǒng)生命階段劃分，相應(yīng)的管理內(nèi)容有哪些？答：目的是確保和提高信息系統(tǒng)的安全可靠和有效性。信息系統(tǒng)的生命周期劃分為開發(fā)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)兩個(gè)時(shí)期，相應(yīng)的信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理、系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)等兩個(gè)方面。10.2 專門開發(fā)和商品軟件購(gòu)置兩類信息系統(tǒng)建設(shè)方式的異同點(diǎn)有哪些？書本 205 頁(yè)10.3 為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線答：系統(tǒng)文檔是描述系統(tǒng)整個(gè)發(fā)展與演變過程及各個(gè)狀態(tài)的文字資料，信息系統(tǒng)實(shí)際上由系統(tǒng)實(shí)體及與此對(duì)應(yīng)的文檔兩大部分組成，如果沒有系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會(huì)處于一種混沌狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行的失敗，因此可以說系統(tǒng)文檔是信息系實(shí)用文檔統(tǒng)的

25、生命線。10.4 請(qǐng)分別就信息系統(tǒng)的安全與保密兩個(gè)問題談?wù)勀愕目捶ā４穑盒畔⑾到y(tǒng)的安全是為防止有意或無(wú)意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免組織遭受損失采取的措施；信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使組織免受損失而采取的措施。信息資源關(guān)系到一個(gè)組織的生存，信息資源無(wú)論是被破壞，還是被竊取，都會(huì)給組織帶來非常大的損害，所以做好信息系統(tǒng)的安全和保密工作對(duì)組織來說是至關(guān)重要的。10.5 請(qǐng)舉例解釋信息系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)與適應(yīng)性維護(hù)，然后分析兩者的區(qū)別。答：例子：應(yīng)急：如發(fā)生停電、新病毒潛入是數(shù)據(jù)丟失。適應(yīng)性： 如原先生產(chǎn)一種產(chǎn)品， 現(xiàn)在又多生產(chǎn)一種新產(chǎn)品， 要求系統(tǒng)對(duì)這個(gè)新產(chǎn)品設(shè)立

26、庫(kù)存、 生產(chǎn)計(jì)劃、更新部分老化的硬件等。其區(qū)別在書本213 頁(yè)10.6 信息系統(tǒng)的外包服務(wù)中，為使外包取得成功，用戶應(yīng)該做好那些決策和控制工作？答：為提高信息系統(tǒng)外包服務(wù)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，站在服務(wù)需求方的角度，應(yīng)該做好以下外包決策與控制：1）外包服務(wù)內(nèi)容的選擇。依據(jù)資源互補(bǔ)原則，將自己難以力及的信息系統(tǒng)的某些業(yè)務(wù)納入外包計(jì)劃，但對(duì)于做出信息系統(tǒng)整體外包的決策一定要慎重。2）外包服務(wù)商的選擇。要考慮專業(yè)化、聲譽(yù)和實(shí)力這些因素來決定外包服務(wù)商。3）外包策略的選擇。外包策略主要是合作策略和外包形式等。外包策略選擇一般取決于雙方所在行業(yè)的相關(guān)度、外包服務(wù)的頻率和用戶的實(shí)力。4）外包風(fēng)險(xiǎn)的控制。要

27、慎重選擇合適的服務(wù)商，也要在合同制約、人員授權(quán)等具體手段上加以事前的控制。10.7 為什么說信息系統(tǒng)的倫理問題不可避免的要涉及社會(huì)規(guī)范和法律法規(guī)問題？答：原來處于法律約束下的相對(duì)平衡狀態(tài)的社會(huì)，受到信息系統(tǒng)引發(fā)的個(gè)人隱私泄密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯等倫理問題的沖擊，造成社會(huì)的動(dòng)蕩和失衡，社會(huì)面臨的新問題發(fā)展到難以容忍的程度，就會(huì)觸發(fā)政治層面的法律法規(guī)的干預(yù)，通過新的法律法規(guī)來維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與平衡，保持信息系統(tǒng)的規(guī)范應(yīng)用和良性發(fā)展。案例分析一個(gè)國(guó)有企業(yè)在信息化規(guī)劃方案決策上的困境1. 答：根據(jù)公司的實(shí)際情況，該信息化項(xiàng)目首先需要回答以下兩個(gè)問題：（ 1）第一期信息化項(xiàng)目的范圍及深度的確定，或項(xiàng)目的目標(biāo)定位

28、；（ 2 采用什么方式實(shí)施第一期信息化項(xiàng)目，是自己開發(fā)、委托開發(fā)、購(gòu)置商品軟件，還是采用合作或集成的方式；這些問題導(dǎo)致的局面為：（ 1） 原先的項(xiàng)目目標(biāo)定位實(shí)際上沒有針對(duì)公司當(dāng)時(shí)面臨的主要問題；（ 2）在項(xiàng)目過程中信息化項(xiàng)目定位發(fā)生變化；（ 3）信息化項(xiàng)目嚴(yán)重脫期，無(wú)法按時(shí)完成；（ 4） 最終以不理想的結(jié)果告一個(gè)段落。2. 答：主觀原因：1 、決策層迷茫、管理層瞎忙、執(zhí)行層不忙2 、有想法、沒思路，拍腦袋定目標(biāo)、拍胸脯下保證、拍桌子罵部下3 、增量不增利，規(guī)模與效益的矛盾4 、管理落后，效率低下，信息閉塞，以10年前管理單兵作戰(zhàn)的方式管理現(xiàn)代大公司 5 、資源豐富、利用不足。營(yíng)銷能力缺乏，產(chǎn)品

29、沒有規(guī)劃，當(dāng)初成功的經(jīng)驗(yàn)和模式已經(jīng)成為公司下一步發(fā)展的枷鎖?？陀^原因： 首先信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)具有不確定性，很難實(shí)現(xiàn)給出具體的是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，其次，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求具有不確定性；再次，信息系統(tǒng)項(xiàng)目是一類知識(shí)密集型的活動(dòng)。3答：意見：1.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)2.項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂3.項(xiàng)目進(jìn)度的控制4.用戶的培訓(xùn)實(shí)用文檔第十一章決策支持系統(tǒng)11.1 請(qǐng)為 DSS做簡(jiǎn)要的特征描述。1. 對(duì)準(zhǔn)管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題。2. 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來。3. 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。4. 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改

30、變的靈活性及適應(yīng)性。5. 支持但不是代替高層決策者制定決策。11.2 請(qǐng)簡(jiǎn)述 DSS中人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的作用。答：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是 DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間超著傳送命令和數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換其格式的重要作用。11.3 模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)與方法庫(kù)等子系統(tǒng)是DSS的三個(gè)部件，請(qǐng)描述它們的相互關(guān)系。答：模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)與方法庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)相互協(xié)作地支持用戶決策，根據(jù)對(duì)話管理子系統(tǒng)傳達(dá)的決策支持命令，由模型庫(kù)識(shí)別與定義問題，并用單元模型構(gòu)造出對(duì)應(yīng)問題的決策模型，從方法庫(kù)中讀取數(shù)據(jù)，然后運(yùn)行模型，得出的階段結(jié)果傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫(kù)待用，如此循環(huán)，直至用戶獲得滿意的決策問題解決方案。

31、11.4 傳統(tǒng) DSS與智能 DSS都是人機(jī)系統(tǒng)，但二者中機(jī)器所起的作用有所不同，請(qǐng)指出它們的區(qū)別。答：傳統(tǒng) DSS的機(jī)器一方主要依靠模型的定量計(jì)算，人與機(jī)器之間的對(duì)話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語(yǔ)言尚有一定的距離。智能DSS借用人工智能中專家系統(tǒng)的研究成果，使機(jī)器一方具有了智能行為，它能利用人類已有的知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來理解與求解問題，使傳統(tǒng)DSS原來主要由人承擔(dān)的定性分析任務(wù)，部分或大部分地轉(zhuǎn)由機(jī)器完成，在人機(jī)接口上以自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互，使機(jī)器貼近了人類。11.5 用文字描述IDSS 中問題處理系統(tǒng)的工作流程。答：經(jīng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問題描述是問題處理系統(tǒng)的輸入，問題處理

32、系統(tǒng)的問題分析器接到問題描述后，判斷問題的結(jié)構(gòu)化程度，對(duì)結(jié)構(gòu)化問題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計(jì)算求解；對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題則由規(guī)則模型與推理機(jī)制來求解。求解過程中要調(diào)用四庫(kù)資源。求解結(jié)果由人機(jī)接口返回用戶。11.6 知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存體現(xiàn)IDSS 特征的知識(shí)資源，請(qǐng)舉例簡(jiǎn)要描述兩種知識(shí)的表示方式。書本 239 頁(yè)最后一段。11.7 群體決策系統(tǒng)較之個(gè)人決策系統(tǒng)增設(shè)了規(guī)程庫(kù)與通信庫(kù)等郵件，請(qǐng)簡(jiǎn)述這兩個(gè)部件在GDSS中所扮演的角色。答：通信庫(kù)子系統(tǒng)相當(dāng)于會(huì)議的秘書處，是系統(tǒng)的核心。它存儲(chǔ)主題信息、會(huì)議進(jìn)程信息及參會(huì)者往來信息，負(fù)責(zé)這些信息的收發(fā)，溝通參會(huì)者之間、參會(huì)者與公共數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)與方法庫(kù)之

33、間的通信。公共顯示屏信息也由通信庫(kù)子系統(tǒng)傳送至各參會(huì)者的站點(diǎn)。規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)管理群體決策支持的運(yùn)作規(guī)則及會(huì)議事件流程規(guī)則等。11.8DSS 的發(fā)展得益于相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用與結(jié)合，請(qǐng)思考這些相關(guān)技術(shù)的新進(jìn)展將如何影響DSS的發(fā)展趨勢(shì)。答： 1、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)能更好的理解人的語(yǔ)言2 、計(jì)算速度快3 、更加智能化實(shí)用文檔第十二章電子商務(wù)12.1 為什么說電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)一、電子商務(wù)只是一個(gè)銷售手段二、離開了現(xiàn)實(shí)的物品，電子商務(wù)無(wú)法存在三、電子商務(wù)需要人來操作，運(yùn)轉(zhuǎn)四、電子商務(wù)是社會(huì)性的系統(tǒng)，脫離了社會(huì)本身，電子商務(wù)沒有任何意義五、物流、 IT 民工、金融、廠商、商家、消費(fèi)者都是這個(gè)主體的

34、組成部分。12.3有哪些社會(huì)因素和技術(shù)因素影響電子商務(wù)的發(fā)展答：社會(huì)因素：1、傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響。人們習(xí)慣了面對(duì)面的直接消費(fèi)，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不適應(yīng)。2、社會(huì)信譽(yù)度不高。 這主要是由于社會(huì)價(jià)值體系的不完善， 不法商家容易鉆空子， 從而影響了人們的消費(fèi)心理。3、網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不能讓顧客直接看到、觸促摸到， 因此在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展。4、消費(fèi)者偏好。5、傳統(tǒng)渠道不適應(yīng)。電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但傳統(tǒng)渠道還沒有完全適應(yīng)。6、法律制度不夠完善。技術(shù)因素：1、網(wǎng)站建設(shè)的專門性人才缺乏。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏。3、網(wǎng)站管理不到位。4、網(wǎng)購(gòu)知識(shí)普及不到位，消費(fèi)者不了解。5、企業(yè)缺乏對(duì)電子商務(wù)正確

35、的認(rèn)識(shí)。6、物流設(shè)施不夠完善。7、網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，如黑客攻擊等。12.5 電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系答：一般而言，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、 電子商務(wù)支付系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)。因此管理信息系統(tǒng)只是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)一個(gè)部分。管理信息系統(tǒng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部供產(chǎn)銷活動(dòng)和日常數(shù)據(jù)信息管理，以輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的進(jìn)行管理。電子商務(wù)信息系統(tǒng)不僅支持企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)和日?；顒?dòng)管理，而且支持企業(yè)通過諸如 Internet 技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。因此兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系12.6試說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，許多

36、人的認(rèn)識(shí)還存在一定的誤區(qū)。1）兩者的區(qū)別： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化， 它是利用 Internet 進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和， 我們可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。實(shí)用文檔2）兩者的聯(lián)系：可以說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不等于電子商務(wù)。案例分析供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)1 答：從本質(zhì)上說， 談判的直接原因是因?yàn)閰⑴c談判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某個(gè)組織有某種需要，而一方需要的滿足又可能無(wú)視他方的需要。因此，談判雙方參加談判的主要目的，就不能僅僅以只追求自己的需要為出發(fā)點(diǎn)，而是應(yīng)該通過交換觀點(diǎn)進(jìn)行磋商，共同尋找使雙方都能接受的方案。1）要堅(jiān)持平等互利的原則。