唐殷澤-班組長管理培訓(2天) 【中華講師網】

1、 南京版 2014、7找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 班組長的管理定位篇班組長的管理定位篇管理的認識管理的認識找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 生產運營管理生產運營管理整合資源達成目標人員管理設備管理物料管理方法、工藝現場生產環(huán)境產量質量成本交期安全士氣優(yōu)化系統策劃驅動評估改善過程控制計劃實施100%的績效的績效找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 案例：案例：問題：談談你對這件事情的理解問題：談談你對這件事情的理解?找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 管理的管理的8步驟步驟找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺

2、管理者（班組長）的角色管理者（班組長）的角色扮演角色扮演角色承擔任務承擔任務1領導者領導者領導部屬，通過他們完成工作目標領導部屬，通過他們完成工作目標2監(jiān)督者監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督、考核對部屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督、考核3傳播者傳播者上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊4協調者協調者協調同事之間、部屬之間的工作、任務協調同事之間、部屬之間的工作、任務5訓練者訓練者給予部屬必要的訓練和教導給予部屬必要的訓練和教導6執(zhí)行者執(zhí)行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好應具有強烈的行動力，將本職工作完成好7調配者調配者對企業(yè)資源予以合理的調配利

3、用對企業(yè)資源予以合理的調配利用8支持者支持者給予部屬精神上、實質上最強有力的支持與協助給予部屬精神上、實質上最強有力的支持與協助9好部屬好部屬善待上司，履行部屬應盡的責任善待上司，履行部屬應盡的責任找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 管理的重要誤區(qū)管理的重要誤區(qū)找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 班組長的主要職責班組長的主要職責1 達成任務達成任務2 輔佐上司輔佐上司3 激勵與培育部屬激勵與培育部屬4 解決問題解決問題5 團隊合作團隊合作基于系統性的業(yè)務管理基于系統性的業(yè)務管理與相關人員共同竭盡全與相關人員共同竭盡全力達成目的力達成目的找講師，就上中華講師網 中

4、國最大的培訓講師選聘平臺 杰出與一般班組長的區(qū)別杰出與一般班組長的區(qū)別 身份身份任務任務心態(tài)心態(tài)技能技能角色定角色定位位一般一般行政行政干部干部上情上情下達下達上行下上行下效效不需要成不需要成為專業(yè)人為專業(yè)人士士裁判員裁判員命令者命令者杰出杰出服務者服務者支持者支持者建設一支建設一支有戰(zhàn)斗力有戰(zhàn)斗力的團隊的團隊對本部對本部門的職門的職能與績能與績效負責效負責必須是必須是本領域本領域的專家的專家教練員教練員輔導員輔導員找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 思考：問題出現在哪里？思考：問題出現在哪里？找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 好班組長的條件具有企業(yè)整體利益觀

5、能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 團隊溝通團隊溝通 與與 激勵管理篇激勵管理篇找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 談管理溝通前先問問自己談管理溝通前先問問自己以以下的問題下的問題第一：人會不會隨著時間空間的改變而改變？第二：你覺得人容不容易改變？第三：你覺得組織能力是不是所有人員能力之和？第四：你覺得管理應該要一視同仁嗎？找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 溝通是生產力有效溝通對企業(yè)的作用：

6、凡事講清楚、保證員工執(zhí)行到位； 員工互動管理、激勵其改善績效； 交流經驗與教訓、促進員工共同成長； 實現生產信息共享，讓員工及時知道公司內部的信息并快速的交接。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 溝通的基本問題是心態(tài) 人最重要的就是心態(tài)。一個人如果心態(tài)不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人、人與工作的溝通心態(tài)中，有三種心態(tài)是很不好的，它影響著我們的協調。 自私、自我、自大。自私、自我、自大。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 溝通的基本原理是關心社會發(fā)展進步，競爭日益加劇，人的壓力越來越大。該關心我們的員工三個方面：1 關心別人的痛苦2 關心別人的不便3 關

7、心別人的難處找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 換句話說，溝通的最基本要求就是主動性。主動溝通是一切交往的前提，因為溝通產生理解，理解產生信任。我們一定要有主動的溝通欲望，這樣在工作中才能獲得更多的提高。 1 既要主動支援，又要主動反饋 2 自働化找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 主動溝通示意圖主動溝通示意圖主動支援主動支援主動反饋主動反饋AB系統系統主動監(jiān)控主動監(jiān)控找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 案例：延誤的訂單某客戶購買AD公司的一批定制產品，并且限定在5月25日前送到，因為公司開張之日現場必須要用。 AD公司銷售部肖經理很擔心，因為以

8、往生產部延遲交貨的情況時有發(fā)生，這次可千萬不能出問題，影響了客戶開業(yè)典禮可不是小事情。 生產部接到這個編號為“NO.9”的訂單之日是3月25日，共有60天的生產周期。按照以往的經驗，這個訂單36天就能做完，另外需要兩天作為送貨時間。 因為生產部目前手里還有不少訂單在生產，就把9號訂單的生產計劃排為4月5日到5月10日，共計36天，離最后交貨期限5月25日還有充足的時間。 到了4月5日，也就是銷售部下單后的10天之后，第一道工序開始了，因為是定制產品，造型比較特殊。工人發(fā)現需要一套異型的刀具才能生產，因此采購部提出購買申請，生產部一位采購周期只需兩天，結果采購部實際用了五天。 五天以后才開始正式

9、生產9號訂單。連續(xù)四道工序，每道工序都比原定的周期晚了幾天，原因是各個工序都有生產計劃。9號訂單錯過了原定的生產日期。 第一道工序完工以后，到了第二道工序，只能等這個班組把手里的做了一半的訂單做完才能插入9號訂單，第三、第四道工序也是一樣。因此到了發(fā)貨之日，這天已經是5月29日了。 為了彌補客戶開張那天的損失，公司最后只得少收了20%的貨款以作補償。這單生意明顯是虧本了。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何解決向上溝通沒有膽1 、盡量不要給上司出問答題，而要給他出選擇題2、隨時隨地溝通3、永遠不要只問問題，要準備答案找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何解

10、決向下溝通沒有心1、領導應該學習，掌握通才本領2、要求下屬去反思3、反問下屬有沒有更好的方法4、讓下屬有嘗試的機會5、給下屬以適當的指導找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何解決水平溝通沒有肺1、先幫助別人2、要站在對方的立場上3、要有雙贏的思維和精神找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 溝通的障礙 在溝通的過程中會有很多障礙，使得溝通變得艱難。從障礙產生的主體來看，大體分為兩大類，分別是個體之間存在的溝通障礙（即個人障礙）和公司內部存在的溝通障礙（即組織障礙）。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 個人之間存在的溝通障礙1、地位的差異讓員工不敢跟

11、領導溝通2、專業(yè)背景的不同容易造成曲解3、虛假的消息會蒙蔽人眼4、偏見會讓人戴上有色眼鏡5、經驗主義帶入誤區(qū)6、情景會影響人的判斷力找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 組織內部存在溝通障礙1、信息泛濫致使有用信息被無視2、時間壓力容易抓大放小3、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通4、信息過濾使企業(yè)上下不能互通5、缺乏反饋使溝通起到了反作用找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何突破障礙實現有效溝通一、保證溝通到位，避免踢皮球 1、 事前問清楚 2、事后負責任二、會說更要會傾聽找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 保證溝通到位，避免踢皮球的方法WHY？WHAT

12、？HOW？ 作為主管在向屬下安排任務時，必先應該考慮的問題,如果這幾個關系沒有達到，就很難達到我們溝通的目的。確定信息內容確定信息內容 什么事情什么事情(what) 什么原因什么原因(why) 什么時間什么時間(when) 什么方式什么方式(how) 什么地點什么地點(where) 什么人物什么人物(who)找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 實現有效溝通二：傾聽如何更到位實現有效溝通二：傾聽如何更到位要有良好的精神狀態(tài)排除外界干擾表現出有興趣聆聽且專注及時地用動作和表情給予呼應復述但不要多說找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 溝通之法為情感帳戶增加存款的七種方

13、法1.積極的心態(tài)和積極的暗示；2.善于欣賞和贊揚別人；3.不要輕易批評和爭辯；4.要站在對方的利益上考慮問題；5.學會自控情緒；6.寬容；7.做一個好的聆聽者；找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 你認為當今最有效的管理方法是什么？ 是質量工具？ 績效考核？ 激勵？找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 “家庭”成員檔案姓名性別學歷出生地入職時間性格愛好主動找我交談時間經濟培訓經歷主動性評估被動性評估其他 工具1找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 工具工具2你會用三明治法則嗎? 三明治法則在生產管理中的運用（案例）找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓

14、講師選聘平臺 工具工具3改善面談屏障的一邊是“事情當前的狀態(tài)”屏障的另一邊是“事情應該的狀態(tài)”原因癥狀目標條件找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 班組長的現場管理班組長的現場管理與改善與改善管理工作改善管理工作改善找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 團隊合作設備質量成本5S及目視化工藝材料交期利潤士氣合理化建議標準化作業(yè)持續(xù)改善人員精益管理思考班組長的管理任務18找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 糾 正 錯 誤物 料 搬 運動 作等 待庫 存過 量 加 工過 量 生 產七大浪費七大浪費找講師，就上中華講

15、師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：對產品進行檢查，返工等補救措施表現： 額外的時間和人工進行檢查，返工等工作 由此而引起的無法準時交貨 企業(yè)的運作是補救式的，而非預防式的(救火方式的運作)起因：生產系統不穩(wěn)定 過度依靠人力來發(fā)現錯誤 員工缺乏培訓 糾正錯誤的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：生產多于需求或生產快于需求 表現： 庫存堆積過多的設備 額外的倉庫 額外的人員需求 額外場地起因：生產能力不穩(wěn)定 缺乏交流（內部、外部）換型時間長 生產計劃不協調 對市場的變化反應遲鈍過量生產的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：對物料的任何移動

16、表現： 需要額外的運輸工具 需要額外的儲存場所 需要額外的搬運人員 大量的盤點工作 產品在搬運中損壞起因：生產計劃沒有均衡化 工作場地缺乏組織 場地規(guī)劃不合理 物料搬運的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：對產品不產生價值的任何人員和設備的動作表現： 人找工具 大量的彎腰，抬頭和取物 設備和物料距離過大引起的走動需要花時間確認或辨認 人或機器“特別忙”起因：辦公室，生產場地和設備規(guī)劃不合理 人員及設備的配置不合理,沒有考慮人機工程學 工作方法不統一 動作的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：人員以及設備等資源的空閑表現： 人等機器 機器等人

17、人等人 有人過于忙、亂 ，有人過于輕松非計劃的停機起因：生產、計劃、運作不平衡人員和設備的效率低生產設備布局不合理缺少部分設備等待的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：任何超過客戶或者后道作業(yè)需求的供應表現： 需要額外的存貨區(qū)域 停滯不前的物料流動 需要額外資源進行物料搬運(人員，場地，貨架，車輛等等)起因：生產能力不穩(wěn)定不必要的停機 生產換型時間長 生產計劃不協調 市場調查不準確庫存的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定義：亦稱為“過分加工的浪費”，一是指多余的加工；另一方面是指超過顧客要求以上的精密加工，造成資源的浪費表現： 瓶頸工藝 沒有清

18、晰的產品/技術標準 無窮無盡的精益求精 需要多余的作業(yè)時間和輔助設備起因：工藝更改和工程更改沒有協調 由不正確的人來作決定 沒有平衡各個工藝的要求 沒有正確了解客戶的要求過量加工的浪費找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 第一步：了解什么是浪費第二步：識別工序中哪里存在浪費第三步：使用合適的工具來消除已識別的浪費第四步：實施持續(xù)改進措施，重復實施上述步驟消除浪費的四步驟找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 精益生產的定義：通過持續(xù)改進措施，識別和消除所有產品和服務中的浪費/非增值型作業(yè)的系統方法。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 走入現場的第一印象

19、走入現場的第一印象 看看下面8張現場的實際寫照，我們有什么感想？找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 標準的現物標志法標準的現物標志法現物上如有標志，即不必每次對照標準書現物上如有標志，即不必每次對照標準書 臨時，任誰都可以知道正常與否。臨時，任誰都可以知道正常與否。操作標準規(guī)則的整頓的推行（例）操作標準規(guī)則的整頓的推行（例）溫度計壓力表找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 留下有用東西留下有用東西清除清除余下余下的廢物的廢物 整理整理( (發(fā)現問題發(fā)現問題) )騰出空間騰出空間提高效率提高效率目的目的將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上將必需物品與非必需品區(qū)分開，

20、在崗位上只放置必需物品只放置必需物品找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 整理（發(fā)現問題）活動的目的整理（發(fā)現問題）活動的目的5大目的： 一、消除不必要的物品、不良品，使現場無雜物，保持過道 通暢，擴大作業(yè)空間，提高效率。 二、方便使用，減少碰撞，保障生產安全，提高產品質量。 三、防止誤用、誤送，消除材料差錯，減少查找時間。 四、排除浪費，減少庫存。 五、使員工心情舒暢、工作熱情高漲。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 整理活動推進步驟整理活動推進步驟現場現場檢查與檢查與定點攝影定點攝影制定必需品與制定必需品與非必需品判定非必需品判定標準標準現場物品判定現場物品判

21、定開展紅牌作戰(zhàn)開展紅牌作戰(zhàn)清理非必需品清理非必需品處理非必需品處理非必需品每天循環(huán)整理每天循環(huán)整理與自檢與自檢找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 檢查和基準檢查和基準類別類別基基 準準 分分 類類要要1 1、用的機器設備、電氣裝置；、用的機器設備、電氣裝置； 2 2、工作臺、材料架、板凳；、工作臺、材料架、板凳； 3 3、使用的工裝、模具、夾具等；、使用的工裝、模具、夾具等； 4 4、原材料、半成品、成品等；原材料、半成品、成品等； 5 5、棧板、周轉箱、防塵用具；、棧板、周轉箱、防塵用具； 6 6、辦公用品、文具等；、辦公用品、文具等； 7 7、使用中的、使用中的看板、海報等

22、；看板、海報等； 8 8、各種清潔工具、用品等；、各種清潔工具、用品等； 9 9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 1010、作業(yè)指導書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。、作業(yè)指導書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。不要不要A A、地板上、地板上1 1、雜物、灰塵、紙屑、油污等；、雜物、灰塵、紙屑、油污等； 2 2、不再使用的工裝、模具、夾具等；、不再使用的工裝、模具、夾具等； 3 3、不、不再使用的辦公用品；再使用的辦公用品； 4 4、破爛的垃圾筒、周轉箱、紙箱等；、破爛的垃圾筒、周轉箱、紙箱等； 5 5、呆滯物料等。、呆滯物料等。B B、工作臺、工作臺

23、1 1、過時的報表、資料；、過時的報表、資料； 2 2、損壞的工具、樣品等；、損壞的工具、樣品等； 3 3、多余的材料等；、多余的材料等； 4 4、私、私人用品。人用品。C C、墻上、墻上1 1、蜘蛛網；、蜘蛛網； 2 2、老舊無用的標準書；、老舊無用的標準書； 3 3、老舊的海報標語；、老舊的海報標語；D D、空中、空中1 1、不再使用的各種掛具；、不再使用的各種掛具； 3 3、無用的各種管線；、無用的各種管線； 4 4、無效的標牌、指示牌等。、無效的標牌、指示牌等。制定制定“要要”和和“不要不要”的基準表，并召集相關部門開會討論和決議基準表，的基準表，并召集相關部門開會討論和決議基準表，同

24、時反省不要品產生的根源。同時反省不要品產生的根源。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 使用頻率使用頻率處理方法處理方法建議場所建議場所不用不用全年一次也未用全年一次也未用 廢棄廢棄 特別處理特別處理待處理區(qū)待處理區(qū)少用少用平均平均1 1年用一次年用一次放置遠處放置遠處文檔文檔室、室、倉庫倉庫普通普通1 1到到2 2個月使用個月使用1 1次或以上次或以上集中放置集中放置車間倉庫車間倉庫/ /廠級定置區(qū)廠級定置區(qū)常用常用 1 1周使用數次周使用數次 1 1日使用數次日使用數次 每小時都使用每小時都使用定定置管理置管理目視化目視化班組、崗位級班組、崗位級定定置區(qū)置區(qū)找講師，就上中華講

25、師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 1. 整理物品檢查清單2. 紅牌作戰(zhàn)3. 定點拍照（前后進行對照）4. 整理用檢查表5. 判定基準文件6. 廢棄物處理辦法 工具和方法工具和方法找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 部門/區(qū)域：紅牌紅牌序號：類別：物料 產品 電氣 機器/設備 工具 地面 工作臺 墻壁 門窗 柜子 文件/檔案 看板 其它 掛牌原因：數量：掛牌人：掛牌日期：建議處理方式：丟棄 部門內統一儲存 長期儲存 減少數量 變賣 資產轉讓 其他行動負責人：截止日期：驗證人：驗證日期：紅牌作戰(zhàn)(例）找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網 中國最

26、大的培訓講師選聘平臺 定置實施包括以下三個部分：定置實施包括以下三個部分： 1、位置 物品的放置場所原則上要100%設定 工作地點附近只能放真正需要的物品 2、數量 （不超出所規(guī)定的范圍） 3、容器- “三易”標準（易取易管理易歸還）要做到：有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌，有牌必分類；按圖定置，按類存放，帳（圖）物一致。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 車間定置要點根據車間生產需要、合理設計車間定置圖；對物品臨時停滯區(qū)域定置；對工段、班組及工序、工位、機臺定置；對工具、工裝夾具定置；設備定置；檢查現場定置。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 能有效提升場管理水平的工具?！耙荒苛巳坏墓芾怼彼且砸曈X信號為它是以視覺信號為以公開化為以公開化為盡可能地將管理者的要求和意圖讓盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動大家都看得見，借以推動自主管理、自我控制自主管理、自我控制。通過視覺導致人的意識變化。通過視覺導致人的意識變化。可視化管理可視化管理找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 定位法定位法 將需要的東西放在固定位置，位置的四個角可以