物業(yè)服務(wù)崗位規(guī)范用語

1、物業(yè)服務(wù)崗位規(guī)范用語 信報(bào)崗規(guī)范用語 1、"先生/小姐：您好!這是您處室的郵件，請(qǐng)您核對(duì)一下。" 2、"請(qǐng)您在這里簽字。" 3、當(dāng)報(bào)紙或雜志份數(shù)出錯(cuò)時(shí)： "對(duì)不起，先生/小姐，我再去核對(duì)一下，10分鐘后答復(fù)您。' 4、當(dāng)報(bào)社送報(bào)發(fā)生延遲時(shí)： "先生/小姐，您好，今日?qǐng)?bào)社可能消失意外，以至報(bào)紙還沒送到，我再打電話去了解一下狀況，假如報(bào)紙一到，我馬上為您送來。' 5、"感謝您，再見!' 接聽電話時(shí)的規(guī)范用語 1、"您好!前臺(tái)接待處!' 2、"請(qǐng)問您貴姓?' 3、&quo

2、t;請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?' 當(dāng)聽不清晰對(duì)方說的話時(shí)： 1、"對(duì)不起，先生/小姐，你剛才講的問題我沒有聽清晰，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?' 2、"先生/小姐，您還有別的事嗎?' 3、"對(duì)不起，先生/小姐，我把您剛才說的再重復(fù)一遍，看要不要?' 4、"您能聽清晰嗎?' 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)： 1、"對(duì)不起，他(她)不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他(她)嗎?' 2、"感謝您，再見' 打出電話時(shí)的規(guī)范用語 1、"先生/小姐，您好!這里是前臺(tái)接待處，麻煩您找XX先生(小姐)。' 當(dāng)

3、要找的人不在時(shí)： "您能替我轉(zhuǎn)告他(她)嗎?' "感謝您，再見。' 接聽用戶電話投訴時(shí)的規(guī)范用語 1、"先生/小姐，您好!前臺(tái)接待處!' 2、"請(qǐng)問您是哪個(gè)處室?' 3、"請(qǐng)告知我詳情，好嗎?' 4、"對(duì)不起，先生/小姐，我馬上處理這個(gè)問題，大約在某某時(shí)間(視狀況而定)給您答復(fù)，請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?' 5、"您放心，我們會(huì)馬上實(shí)行措施，使您滿足。' 6、"很愧疚，給您添麻煩了。' 7、"感謝您的看法。' 用戶來訪投訴時(shí)規(guī)范用語 1、&q

4、uot;先生/小姐，您好!請(qǐng)問我能幫您什么嗎?' 2、"先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓?' 3、"您能把具體的狀況告知我嗎?' 4、"很愧疚，給您添麻煩了。' 如職權(quán)或力量不能解決時(shí)： "對(duì)不起，先生/小姐，您反映的問題由于某緣由(說明理由)臨時(shí)無法解決，我會(huì)把您的狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿足的答復(fù)，請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?' 當(dāng)投訴不能馬上處理時(shí)： "對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)立刻把您的看法反饋到有關(guān)部門處理，大約在某某時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)您放心，請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?' "感謝您的看法。'

5、; 用戶辦理雨傘、手推車借用時(shí)規(guī)范用語 "先生/小姐，請(qǐng)問我能幫您什么嗎?' 如是借用雨傘時(shí)： "請(qǐng)問您處室名稱、姓名、聯(lián)系電話。'由于雨傘的借用只針對(duì)大廈的用戶。 "請(qǐng)問您需要幾把傘?' 如是借用手推車時(shí)： "請(qǐng)問您的辦公電話?(本大廈內(nèi)用戶)或請(qǐng)問您的聯(lián)系電話?(大廈來訪客戶)' 勸阻用戶在公共地方堆放貨物時(shí)的規(guī)范用語 1、"先生/小姐，您好，對(duì)不起，打攪您一下，請(qǐng)問這些物品是您的嗎?' 2、"不好意思，由于這里是公共地方，來往的人比較多，我們幫您移放在某某您看行嗎?' 3、&quo

6、t;感謝您!' 用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)規(guī)范用語 1、"您好，管理處，請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要修理?' 2、"您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以便利修理嗎? 3、"感謝您的合作，我們將盡快派人替您修理，大約在10分鐘內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。' 用戶辦理使用專用貨梯規(guī)范用語 1、"您好，管理處，請(qǐng)問您什么時(shí)間需要使用專用貨梯?' 2、"您可以留下您的姓名和聯(lián)系電話以便利聯(lián)系嗎?' 3、"感謝您，我們會(huì)按您要求的時(shí)間將專用貨梯停在一樓。' 勸阻客人使用客梯運(yùn)貨 或用手推車在大堂拖拉貨物時(shí)的規(guī)范用語 1、"先

7、生/小姐，您好!請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯未加愛護(hù)層，運(yùn)貨簡單刮花客梯，假如您轉(zhuǎn)乘貨梯不便利的話，我可以幫您將貨物搬到貨梯間，請(qǐng)您協(xié)作一下。' 2、"先生/小姐，您好!您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大，您可否換一部手推車或者放慢腳步，以免影響樓層客戶的正常工作。' 3、"先生/小姐，您好!您手推車擺放的貨物過高，簡單倒下發(fā)生意外，請(qǐng)您分兩次搬，好嗎?' 4、"感謝您的合作。' 5、"先生/小姐，您好!請(qǐng)您不要在走道拖著貨物走，這樣簡單損壞地面，請(qǐng)您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g，好嗎?假如您不介意的話，我可以幫您一下。' 6、"感謝您的合作。' 回訪用戶時(shí)規(guī)范用語 1、&q