物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實施細則

1、物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實施細則物業(yè)公司經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書實施細則一、目的規(guī)范經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書考評工作，確保公正、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。三、負責(zé)管理部門由總經(jīng)理室及各部門負責(zé)人組成考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)指導(dǎo)考評工作的實施，人事行政部為考評工作的管理部門。四、職責(zé)人事行政部：負責(zé)員工流淌率的計算；組織工作協(xié)作度的計分；平常檢查扣分匯總；季末組織檢查；發(fā)布各季度及年度考評信息。財務(wù)部：節(jié)省指標的半年度及全年度的計算；收費率的年度計算；工程部：負責(zé)各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作；針對各小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理修理、保養(yǎng)工作進行考評；對小

2、區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。質(zhì)管部：負責(zé)每年兩次的業(yè)主滿足度調(diào)查的組織實施、統(tǒng)計；投訴率的統(tǒng)計；治安秩序項的統(tǒng)計；日常檢查的獎罰建議。五、實施過程1、平常檢查：依據(jù)獎罰計分項以質(zhì)管部日常檢查為主結(jié)合考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員抽查。每月報人事行政部匯總，檢查中若相關(guān)責(zé)任人違反公司的其他規(guī)章制度者，除按獎罰計分項扣格外還需按制度懲罰；2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任，各部門負責(zé)人等依據(jù)管理處工作檢查評分表、保安工作檢查評分表、保潔工作檢查評分表、綠化工作檢查評分表、機電工作檢查評分表、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和（滿分為500分）再折算成季末檢查分（ ），小數(shù)點后保留二位數(shù)。3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責(zé)人及片區(qū)的上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各職能部門評分表、領(lǐng)導(dǎo)評分表對各管理處總行評分。再折算成工作協(xié)作度分值（ + ）；4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)業(yè)主滿足度調(diào)查表進行交叉隨機抽查，統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿足度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主；300戶600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主；600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主，同一年度不得重復(fù)抽查同一業(yè)主。六、本經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書在實施過程中有不妥之處，敬請各管理處提出珍貴的看法或建議，以便準時修訂完善。本經(jīng)營管理責(zé)任協(xié)議書的最終