物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)范

1、物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)范 物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)范 1.0 目的 規(guī)范管理費(fèi)、代收水電費(fèi)的收繳程序，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)時(shí)性和精確性。 2.0 范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所管轄各物業(yè)公司(管理處)物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)的收繳工作。 3.0 職責(zé) 3.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)水電表的抄錄。 3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)收費(fèi)管理制度的制定以及費(fèi)用的核算、統(tǒng)計(jì)、分析、收繳工作。 3.3 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查、復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。 4.0 工作內(nèi)容 4.1 管理費(fèi)單據(jù)的生成 4.1.1 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙，以房屋鑰匙簽收確認(rèn)書上業(yè)主簽字確認(rèn)收樓當(dāng)日起開頭計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)；1

2、5日前收樓的，按一個(gè)月收取費(fèi)用，15日后收樓的，按天計(jì)算管理費(fèi)，對于收樓時(shí)間不足一周的房號不予收取當(dāng)月管理費(fèi)；對于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)同意后，暫不收取管理費(fèi)；在保修工作完成后，通知業(yè)主驗(yàn)樓，業(yè)主同意收樓并在房屋鑰匙簽收確認(rèn)書上簽字確認(rèn)，并自此日起開頭計(jì)收管理費(fèi)；假如已具備收樓條件，通知業(yè)主辦理收樓或保修已經(jīng)完成后通知業(yè)主收樓，而業(yè)主無理由拒收的，以通知收樓之日次月起開頭計(jì)收管理費(fèi)。 4.1.2 生成管理費(fèi)單據(jù)時(shí)間為每月24日。在生成當(dāng)月管理費(fèi)單據(jù)之前，收費(fèi)員應(yīng)仔細(xì)核對新生成費(fèi)用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。 4.1.3 對于原集團(tuán)規(guī)定因介紹買房而優(yōu)待減免管理費(fèi)的業(yè)主，收費(fèi)員應(yīng)依據(jù)集團(tuán)公

3、司相關(guān)文件上供應(yīng)的房號賜予減免，其他任何人不得私自減免。對于因其他緣由，如投訴、修理等經(jīng)證明確需減免管理費(fèi)、滯納金，應(yīng)由該棟樓宇物業(yè)助理以專題報(bào)告的形式經(jīng)逐級審批:減免滯納金須報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，減免管理費(fèi)須報(bào)集團(tuán)公司總裁核準(zhǔn)，同意后方可減免。相關(guān)報(bào)告與文件必需一式兩份，收費(fèi)員和物業(yè)助理各執(zhí)一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計(jì)工作。 4.1.4 對于退房、換房和轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費(fèi)員須憑經(jīng)營部的二手樓交易登記表，查清是否欠交管理費(fèi)、水電費(fèi)等其他費(fèi)用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。在收到集團(tuán)銷售部關(guān)于退房的業(yè)務(wù)聯(lián)系通知單后，從次月開頭按空置房或新收樓計(jì)收該房間的管理費(fèi)。 4.1.5 管理費(fèi)單據(jù)的生成須和住宅的房號

4、或商鋪的鋪號一一對應(yīng)。 4.2 水電費(fèi)單據(jù)生成及派單 4.2.1 收費(fèi)員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，實(shí)行一人報(bào)讀，一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率保證在0.5以下。 4.2.2 收費(fèi)員每月26日前打印完收費(fèi)單并分派給各物業(yè)助理。 4.2.3 物業(yè)助理應(yīng)在兩天內(nèi)對收費(fèi)單按房號準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行撕分。在撕分過程中，須每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用有無明顯錯(cuò)誤，如有錯(cuò)誤應(yīng)準(zhǔn)時(shí)知會并確認(rèn)讓收費(fèi)員進(jìn)行復(fù)查和更改。 4.2.4 物業(yè)助理撕分完收費(fèi)單據(jù)后，應(yīng)在每月28日前將分管樓宇全部業(yè)主的收費(fèi)單據(jù)派發(fā)至該戶的信箱中。 4.3 現(xiàn)金收繳 4.3.1 收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記現(xiàn)金收費(fèi)臺帳，待財(cái)

5、務(wù)簽字確認(rèn)后，留底存檔。 4.3.2 業(yè)戶來交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)盡量勸說業(yè)主到相關(guān)銀行開設(shè)帳戶，再到物業(yè)公司進(jìn)行帳號登記，通過銀行劃帳形式交納物業(yè)管理費(fèi)。 4.3.3 收費(fèi)員每天上午8:30與財(cái)務(wù)專人取出前天投柜現(xiàn)金，填寫銀行送款單，將現(xiàn)金送銀行。然后填寫一式三聯(lián)的內(nèi)部繳款單(一聯(lián)留底，一聯(lián)交會計(jì)入帳，一聯(lián)由收據(jù)專管員留存，以備核銷收據(jù)) 、銀行回單、收據(jù)記帳聯(lián)一并交財(cái)務(wù)入帳。 4.3.4 現(xiàn)金收費(fèi)員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取新收據(jù)之前歸還舊收據(jù)，并做好登記。收取現(xiàn)金時(shí)，兩人確認(rèn)后方可開具現(xiàn)金收據(jù)，歸還收據(jù)時(shí)必需保證收據(jù)完整，且第一聯(lián)存底，如作廢必需留存一式三聯(lián)，并在收據(jù)上注明"作廢'及&

6、quot; 經(jīng)手人簽名'。 4.4 銀行劃賬 4.4.1 收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100%，確保新登錄賬號與所登記房號全都，確保當(dāng)月劃賬工作順當(dāng)進(jìn)行。 4.4.2 收費(fèi)員每月2日前將相關(guān)銀行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)收費(fèi)主管審核無誤后，于3日前送達(dá)銀行進(jìn)行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第一個(gè)工作日。 4.4.3 銀行劃賬前，收費(fèi)員須檢查上月的現(xiàn)金收費(fèi)臺帳，核查欠費(fèi)房間是否有已交費(fèi)而末錄入電腦的狀況，并生成各欠費(fèi)房號的滯納金。 4.4.4 收費(fèi)員每月4日填寫銀行進(jìn)賬單，依據(jù)銀行返回的劃賬狀況進(jìn)行當(dāng)月的費(fèi)用明細(xì)分解工作，制作銀行劃帳分解表，交部門

7、經(jīng)理和財(cái)務(wù)審核，然后匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 4.5 欠費(fèi)催繳 4.5.1 收費(fèi)員每月8日前打印出各樓宇、商鋪的欠費(fèi)臺帳。 4.5.2 物業(yè)助理按打印的欠費(fèi)臺帳，于兩天內(nèi)填寫欠費(fèi)狀況明細(xì)表統(tǒng)計(jì)分管樓宇業(yè)主戶的欠費(fèi)狀況。欠費(fèi)臺帳上如有金額不清晰者，須準(zhǔn)時(shí)與收費(fèi)員進(jìn)行核對。 4.5.3 物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)完欠費(fèi)房號及其金額后，填寫欠費(fèi)條，并核實(shí)欠費(fèi)金額與欠費(fèi)時(shí)間精確無誤后，將欠費(fèi)條派發(fā)至業(yè)主信箱中。物業(yè)助理派發(fā)欠費(fèi)條前，應(yīng)具體查閱現(xiàn)金臺帳，對劃帳前后已經(jīng)繳交現(xiàn)金的業(yè)戶，不得再派發(fā)欠費(fèi)條，以免引起業(yè)主投訴。 4.5.4 在張貼欠費(fèi)條一個(gè)星期后，對于已入住戶，欠費(fèi)時(shí)間超過三個(gè)月或者欠費(fèi)金額在400元以上的業(yè)戶，經(jīng)公司

8、領(lǐng)導(dǎo)同意，可分批實(shí)行特別措施，特別措施由相關(guān)部門執(zhí)行。對其他欠費(fèi)金額較少的業(yè)戶，物業(yè)助理必需上門或打電話進(jìn)行回訪，摸清欠費(fèi)緣由，督促業(yè)主盡快繳納現(xiàn)金。 4.5.5 收費(fèi)員每天須登記欠費(fèi)催交日報(bào)表，一式兩份，經(jīng)收費(fèi)主管確認(rèn)無誤后，其中一份在每天下班前上報(bào)財(cái)務(wù)，另一份自留底存檔。 4.5.6 對于入住的欠費(fèi)大戶，物業(yè)助理應(yīng)想方法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時(shí)間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金，對無法催繳的狀況，應(yīng)做好具體記錄填寫欠費(fèi)狀況明細(xì)表末繳大戶名單，由收費(fèi)員匯總并于每月25日上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費(fèi)累計(jì)三個(gè)月以上或累計(jì)金額達(dá)800元的欠費(fèi)戶，由部門經(jīng)理親自負(fù)責(zé)跟進(jìn)；欠費(fèi)累計(jì)四個(gè)月或累計(jì)金額滿1000元的欠費(fèi)戶

9、，部門經(jīng)理必需上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要查清欠費(fèi)緣由，并做出合理的解釋。 4.5.7 收費(fèi)主管每月10日統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)戶名單和集團(tuán)公司員工欠費(fèi)狀況表呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。 4.6 水電費(fèi)收支平衡分析 4.6.1 收費(fèi)員應(yīng)每月做好水電費(fèi)收支狀況的統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)時(shí)催繳外單位的欠費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)查找水電費(fèi)的漏洞和缺口，并向公司提出有關(guān)"節(jié)能降耗'的合理化建議。 4.6.2 收費(fèi)員于月初制作管理費(fèi)收繳狀況統(tǒng)計(jì)表、季度水費(fèi)收支平衡分析表、季度電費(fèi)收支平衡分析表，以便進(jìn)行管理費(fèi)、水電費(fèi)的平衡分析工作，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 5.1 熟識物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及繳納時(shí)間、方式。 5.2 熟識物業(yè)公司每月收取各類費(fèi)用的名稱、含義、標(biāo)準(zhǔn)及查詢方式。 5.3 熟識水、電費(fèi)公攤方式及其依據(jù)。 5.4 收費(fèi)員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率保證在0.5以下。 5.5 收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100%。 5.6 收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，肯定要唱付唱收。 5.7 物業(yè)助理每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的欠費(fèi)狀況。弄清欠費(fèi)業(yè)主的房號、金額、時(shí)間及欠費(fèi)緣由。 5.8 物業(yè)助理每月30日前派發(fā)當(dāng)月的業(yè)主交款通知單到各住戶信箱或家中。 5.9 物業(yè)助