2015年1月項目人力資源與溝通管理試題和答案

1、2015年1月高等教育自學(xué)考試項目人力資源與溝通管理試題（課程代碼10427）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。與一般人力資源管理相比，項目人力資源管理更強調(diào)重復(fù)性B.長期性C.靈活性D.標(biāo)準(zhǔn)性某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負的一項或多項相互聯(lián)系的職責(zé)集合，這是指角色B.崗位C.職務(wù)D.責(zé)任與職能式組織結(jié)構(gòu)相比，下列項目式組織結(jié)構(gòu)的特點表述正確的是A.組織結(jié)構(gòu)較為分散B.項目成員的身份一般具有雙重性C.有獨立、完整的組織和項目成員D.項目經(jīng)理的控制性較弱與項目經(jīng)理、

2、高層管理層和客戶三者之間達成的協(xié)議相類似的文件是A.工作說明B.項目成果計劃C.工作分解結(jié)構(gòu)D.質(zhì)量計劃由項目成員就項目各項任務(wù)的內(nèi)容、特點、工作方式、任務(wù)分配等進行協(xié)商，然后根據(jù)協(xié)商的結(jié)果進行工作，這種項目任務(wù)分配方式是A.相同形狀的分配方式B.基于專業(yè)能力的分配方式C.集體協(xié)商的分配方式D.專家式分配方式王經(jīng)理作為一個大型財務(wù)軟件項目開發(fā)的負責(zé)人，在項目研發(fā)過程中，他發(fā)現(xiàn)項目組成員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力比當(dāng)初想象得要差，為了保證項目質(zhì)量，同時又不至于使項目人員總數(shù)發(fā)生大的變更，此時，你建議王經(jīng)理最好采用何種方法來解決目前的問題？1. A.人員調(diào)整B.人員轉(zhuǎn)崗C.人員招聘D.人員培訓(xùn)從人員匹配

3、分析來看，如果項目的關(guān)鍵任務(wù)是加強團隊之間的協(xié)助和溝通，則選擇加入項目組最佳人選的類型是A.親善型B.理智型C.指導(dǎo)型D.社交型客戶的滿意度水平是和期望值之間差異的函數(shù)。2. A.滿意度效果B.可視效果C.隱性效果D.可感知效果項目培訓(xùn)需求分析的常用方法有兩種：一種是工作績效分析法，一種是A.工作評估分析法B.工作分配分析法C.工作任務(wù)分析法D.工作效益分析法認為企業(yè)中的員工并非是單純追求金錢收入的，他們還有一系列的社會心理需要，滿足員工的社會需求，往往更能激發(fā)他們的工作積極性，這種人性假設(shè)是屬于A.“經(jīng)濟人”B.“社會人”C.“自我實現(xiàn)人”D.“復(fù)雜人”提出雙因素理論的美國心理學(xué)家是A.赫茨

4、伯格B.洛斯奇C.德魯克D.豪斯項目沖突的發(fā)展經(jīng)歷五個可辨認的階段：、知覺的沖突、感覺的沖突、顯現(xiàn)的沖突、沖突的結(jié)果。3. A.群體的沖突B.潛在的沖突C.個體的沖突D.環(huán)境的沖突項目實施過程中的信息收集程序包括四個過程，分別是觀察、分析和報告。A.判斷B.測量C.跟蹤D.調(diào)研在項目團隊文化的各項內(nèi)容中，在一定意義上決定項目團隊和團隊成員的行為取向，甚至對團隊的興衰成敗都具有決定性作用的內(nèi)容是A.團隊精神B.團隊價值觀C.團隊目標(biāo)D.團隊文化禮儀在大多數(shù)情況下，項目經(jīng)理的所有風(fēng)格中最無效的一種是A.強制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下列不屬于項目經(jīng)理對組織所應(yīng)

5、承擔(dān)的責(zé)任是保證項目的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致對組織分配給項目的資源進行適當(dāng)?shù)墓芾肀ＷC與高層管理者進行及時有效的溝通對項目的成功負責(zé)下列關(guān)于項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是成員導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式最好任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式最好“高關(guān)心成員、高關(guān)心任務(wù)”型的領(lǐng)導(dǎo)方式最好在不同情境下，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式各有利弊當(dāng)項目組織中出現(xiàn)沖突時，項目負責(zé)人或管理者運用組織賦予的權(quán)力有效地控制并最終從根本上強行解決群體間的沖突的方式，稱為A.仲裁B.強制C.溝通D.回避下列選項中屬于典型的項目風(fēng)險型績效指標(biāo)的是A.小時工資額B.人均生產(chǎn)值C.銷售收入D.應(yīng)收款在項目的績效評價的指標(biāo)體系中，用于反映項目運作的整個過程及其

6、產(chǎn)出物對項目的利益相關(guān)方未來影響的程度的指標(biāo)是A.項目的效益型績效指標(biāo)B.項目的效率型績效指標(biāo)C.項目的遞延型績效指標(biāo)D.項目的風(fēng)險型績效指標(biāo)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26. 項目組織中沖突的處理方式包括A.回避B.強制C.仲裁或裁決D.溝通和協(xié)商發(fā)泄項目績效評價的指標(biāo)體系包含多個方面，其中的重要內(nèi)容之一是效益型績效指標(biāo)，下列屬于典型的效益性指標(biāo)的有A.銷售收入C.里程碑按時完成數(shù)E.利潤量項目一般具有的特征包括A.目的性C.成果獨特性E.重復(fù)

7、性項目供應(yīng)商的評估要素包括A.質(zhì)量C.準(zhǔn)時交付能力E.成本馬斯洛需求層次包括A.生理需求C.社會需求E.尊重需求B.資金/工資D.毛利率/利潤率B.臨時性D.長期性B.效益D.應(yīng)對變化能力B.安全需求D.成就需求三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）項目績效管理項目人力資源管理項目沖突四、簡答題（本大題共3小題，每小題泌，共15分）項目經(jīng)理要有效領(lǐng)導(dǎo)項目團隊，需要做好哪些方面的工作？27. 如何選擇能勝任的項目承擔(dān)者？28. 簡述團隊及項目團隊的概念。五、論述題（本題12分）項目團隊的學(xué)習(xí)對于項目團隊有何重要意義？六、案例分析題（本題14分）某咨詢集團公司的項目經(jīng)理劉經(jīng)理，曾經(jīng)負

8、責(zé)過許多項目。最近一段時間，他承擔(dān)一個房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目。在該項目的實施過程中，他發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常提出不斷修改合同來最大化滿足自己的要求及既得利益。作為項目經(jīng)理，他也多次與客戶進行溝通，但是效果并不明顯，項目也不能按既定的進度來執(zhí)行。由于對方是該咨詢集團公司的最大客戶，所以又不能不理他們，畢竟?jié)M足客戶要求是項目管理的主要目標(biāo)。但項目的變更也給項目組的人員管理帶來了挑戰(zhàn)。（1）在項目實施中，項目經(jīng)理為什么會經(jīng)常遇到這種項目變更的現(xiàn)象？（2）為了防止和降低客戶變更項目對項目進度和人員管理所帶來的影響，你建議劉經(jīng)理該如何做？26. 2015年1月項目人力資源與溝通管理試題答案及評分參考（課程代碼1

9、0427）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）5:CBCAC610:DADCB15:ABBBA1620:DCBDC二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.ABCDE22.ABC23.ABC24.ACDE25.ABCDE三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）是以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向，在團隊負責(zé)人和團隊成員之間就目標(biāo)本身及如何實現(xiàn)而達成共識，形成利益與責(zé)任的共同體，并推動和激勵成員實現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的績效，從而實現(xiàn)團隊目標(biāo)的過程。（3分）是根據(jù)項目的目標(biāo)、進展和外部環(huán)境的變化，（1分）對項目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、（1分）積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估和適

10、當(dāng)激勵等工作。（1分）是項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗。（3分）四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）（1）責(zé)任心；（2）善于溝通；（3）激勵團隊；（4）預(yù)測風(fēng)險；（5）隨需而變；（6）善于總結(jié)。（注：答對1個要點給1分，滿分為泌）選擇勝任的項目承擔(dān)者必須考慮三方面的因素：一是項目承擔(dān)單位的項目管理能力成熟水平（展開闡述）；（2分）二是項目承擔(dān)單位對項目實施可行性研究狀況，（1分）三是項目負責(zé)人的能力（展開闡述）c（2分）團隊首先具有明確的目標(biāo)，其次進行有效的分工和合作，最后團隊中要有不同層次的權(quán)力和責(zé)任。（答對團隊的概念得2分）項目團隊是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的有壓力的項目目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。27. （答對項目團隊的概念得3分）五、論述題（本題12分）項目團隊學(xué)校是發(fā)揮團隊力量，使團隊力量超乎個人力量加總的技術(shù)。（2分）通過團隊學(xué)習(xí)，項目團隊能夠激發(fā)各個成員的力量，發(fā)展項目團隊的整體搭配能力。（2分）項目團隊學(xué)習(xí)通過集體的方式，把“團隊”和“成員”通過“共同的意愿”結(jié)合在一起，有效激發(fā)了團隊成員的智力，（2分）增強了團隊成員之間的默契和和諧，（2分）能夠發(fā)展項目團隊的整體搭配能28. 力，（2分）是提升項目團隊效能的有效機制。（2