文明禮儀知識競賽復試試題

1、.一、選擇題下列各項公司職員的動作中，表述錯誤的為：（ B ）兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度伸手時同性間應先向地位高或年紀大的在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得俯視前方下列除哪項是語言文明應注意的事項（D ）講普通話B 用文雅詞C 檢點語氣D 注意幽默3. 禮儀是以建立（ B ）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規(guī)范的總和。A、 同等關系B、和諧關系C、平等關系D 、友好關系4. 下列著裝不得體的是（ C ）A、晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾B、出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服C、巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的

2、作用，多戴飾品會給女士們增添色彩D 、去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝5.下列有關辦公室內鞋子的穿著說法不正確的是（D ）A、不可以在辦公室穿旅游鞋B、鞋子要經(jīng)常擦的锃亮C、鞋的顏色必須和服裝的顏色相配D 、鞋子顏色最好比衣服淺6 國際社會公認的“第一禮儀”是（A）A、 女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則D 、友好的原則7.“禮儀”一詞最早出現(xiàn)在（A）。A、詩經(jīng)B、禮記C、易經(jīng)D、尚書8.在與人交談時，雙方應該注視對方的（B ）才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內C、領部 D 、雙眼9.在手勢運用中，切忌談話時伸出食指指點（C），這是一種不禮貌的行為。A、 天空B、自己C

3、、對方D 、地面10.在機場、商廈、地鐵、學校等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應靠（B）站立，另側留出通道供有急事趕路的人快行。A、 左側B、右側C、中間D 、視其他人而定11. 下列不是對面試著裝的要求的是（D ）A、著裝必須要整潔B、服飾打扮簡單大方C、著裝要適應應聘職業(yè)的特點D 、著裝要有特色，吸引人眼球12. 下列關于面試的說法不正確的是（A ）A、最好要同學、朋友或家長陪同面試，以防發(fā)生意外B、到達面試地點對面試的工作人員要點頭、微笑C、如對方未請你坐下，應禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對方回答后再坐下。D 、一般應比約定時間提早10 15 分鐘到達13. 當招聘者說“我很感激你

4、對我們公司這項工作的關注”，他的意思是（ B）A、我決定錄用你B、你可以走了C、我喜歡和你談話D 、你很出色14. 男士的穿著不必注意（ A）A.全身不能多過三種品牌；B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。.C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。15. 在會客時或拜訪客戶時，手機不能夠（A）A.小聲接聽B.不響C.不聽D. 不出去接聽16. 下列自我介紹錯誤的是（ D ）A. 先遞名片再做介紹；B.初次見面介紹不宜超過2 分鐘C.先介紹自己，再讓對方介紹D.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹17. 下列穿著

5、得體的是（ A）A、女生著短裙配涼鞋時可不著襪或著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪B、男生可以穿明顯是假冒的偽名牌服飾C、女生要穿套裝或套裙配雙肩背包D 、男生著牛仔褲時，不須配上皮帶18. 下列面試過程中舉止得體的是（ C）A、為了尊敬，應只坐椅邊B、為了親近應稱呼大哥C、應時刻保持微笑D 、眼神要注意環(huán)顧四周觀察19. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（A ）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.年輕者先掛電話；D. 不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。20. 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B ）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，

6、待同事回來后告訴他處理。21. （ B）被稱為人際交往的潤滑劑A、握手B、微笑C、眼神D 、擁抱22. 下列對握手表述正確的是（ D ）A、上下級之間，下級伸手后，上級才能伸手相握B、握手的時間通常是5-8 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍C、握手時可以伸出右手，也可以伸出左手D 、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著23. 下列舉止不得體的是（A ）A、當眾嚼口香糖B、出去接聽手機C、打哈欠馬上用手蓋嘴D 、去洗手間吐痰24. 下列不是敬語的運用場合的為（ C）A、比較正規(guī)的社交場合B、與師長或身份、地位較高的人的交談C、會見較熟悉的人D 、會議、談判等公務場合等25. 下列用語不當?shù)臑椋?C

7、 ）A、初次見面稱“久仰”B、請人批評稱“請教”C、請人原諒稱“拜托”D 、贊人見解稱“高見”26. 關于與人交談的幾種說法不正確的是（C ）。A、談話開始時，適當?shù)暮潜匾摹、態(tài)度誠懇，要有開誠布公，坦率的談話態(tài)度。C、要用不容置疑的語氣，說服對方同意你的觀點。D 、要善于聆聽對方的觀點.27. 下面關于探望病人的說法錯誤的是（C ）。A、遵守醫(yī)院規(guī)定，按要求入內或離開B、進入病房先輕輕敲門，然后進入C、心情要沉重，對病人的病情表示擔憂D 、不論情況如何都要告訴病人你很快就會好起來28下列表述不正確的是（B ）A、從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合B、學位不能作為稱謂來用C、

8、談話應盡量避免對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰D 、假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。 ”29. 下列有關電話的表述不正確的是（B ）A、外出辦事，隨時與單位聯(lián)系B、如有人詢問同事電話號碼則應告知C、借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘D 、遲到、請假由自己打電話30. 下列關于餐桌禮儀說法不正確的是（B）A、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座B、用餐后，須等賓客離席后，主人方可離席C、在飯店用餐，應由服務生領臺入座D 、應等長者坐定后，方可入坐31. 使用餐巾紙時，不可用餐巾來： （ C ）A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦試餐具D 、

9、攤開后，放在雙膝上端的大腿上32. 下列對名片使用說法不必要的是（C）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質負制做名片。D. 名片不印多個聯(lián)系方式。33. 下列哪些時段適合打對方電話（B ）A.星期一早上 10:00以前的時段； B.周末的 16:00 以前時段；C.對方休假時段； D. 平常 22:00-6:00這個時段。34. 下列各國互送禮品的常識正確的是（A）A、對英國人一般送價錢不貴但有紀念意義的禮物B、對美國人送東西不要是單數(shù)C、日本人喜歡當面打開禮物D 、不要送法國人菊花和百合花35.在中國，人們見面時習慣問什么話，表現(xiàn)了人與人之間的關切之情（ B

10、 ）A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？”D. “你身體好嗎？”36.為來賓選擇房間時不需要注意的是（C）A 區(qū)分類型B 注意朝向C 面積大小D 考慮安全37.外出攜帶手機的最佳位置有（B）A皮帶上B公文包里C前褲袋內D 后褲袋里38. 下面可用打字機打的信有 （ A）A.介紹信B.邀請信C.祝賀信D. 慰問信39. 男女一同進入餐館，行進的順序應該是（ A）A.侍者女人男人B.侍者男人女人.C.女人男人侍者D.女人侍者男人40. 國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（ B ）A 左尊右卑B 右尊左卑C 左右一樣D 不同場合不同尊卑1.禮儀緣于最初的人類交往，現(xiàn)代禮儀

11、與_一致。（ A）A. 現(xiàn)代社會的要求B.人們的習慣C. 傳統(tǒng)禮儀習俗D. 個人喜好2.以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B ）A.西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C.西裝的外袋不宜存放物品3.語速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( B)字比較合適。A、 100 字B、 120 字C、130 字D 、 140 字4.面試的形式，根據(jù)面試的內容與要求，大致可以分為（D ）問題式面試（ 2）隨意（或自由）式面試（ 3）壓力式面試（4）情景（或虛擬）式面試（5）綜合（全方位）式模擬A（ 1）（ 2）（ 3）B（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）C（ 2）（

12、3）（ 4）（ 5）D （ 1）（2）（3）（ 4）（ 5）5. 在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以B 為上線， D 為下頂角 .A.眉毛B.兩眼C.鼻子D. 嘴6.在面試的形式和種類中，最常見的形式是（ D ）A隨意（或自由）式面試B壓力式面試C情景（或虛擬）式面試D問題式面試7. 握手的時間通常是 B 秒鐘。A.1-2B.3-5C.4D.5-78. 借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過C 分鐘。A.兩B.四C.十D. 五9.問題式面試由招聘者按照事先擬訂的提綱對求職者進行發(fā)問，其目的（A ）A在于觀察求職者在特殊環(huán)境中的表現(xiàn)，考核其知識，判斷其解決

13、問題的能力，從而獲得有關求職者的第一手資料B于閑聊中觀察應聘者的談吐、舉止、知識、能力、氣質和風度，對其進行全方位的綜合考察C考核其分析問題、解決問題的能力D 考察求職者的外語水平、文字能力、書面及口才表達等各方面的能力10. 面試前的準備包括哪些方面（D ）（ 1）了解面試的形式和種類（ 2）面試的心理準備（ 3）面試的業(yè)務知識準備（ 4）面試的儀表準備A（ 1）（ 2）（ 3）B（ 1）（ 2）（ 4）C（2）（ 3）（ 4）D （ 1）（2）（ 3）（ 4）11.與失敗者握手，表示 A ； 與同盟者握手，表示 B；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，

14、等等。A.理解B.期待C.祝賀D. 安慰12. 將客人送到住地后，主人應CA.立即離去 ,以免打擾客人B.與客人來一番長談C.講一些客人感興趣的東西,但不宜久留 ,以免打擾客人休息D.隨便13. 適宜的儀表修飾不僅容易給招聘者留下良好的印象，同時也是一種對他人的禮貌和尊重。.儀表修飾應注意下列哪些問題（A ）（1）著裝必須要整潔（ 2）服飾打扮簡單大方（ 3）著裝要適應應聘職業(yè)的特點（ 4）面試要打扮的很時尚A（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）B（ 1）（2）（ 3）C（1）（ 2）（ 4）D （ 2）（ 3）（ 4）14.面試的第一道題是（ D ）A眼睛B外表C服飾D 時間15.到達面試地點的

15、最佳時間是（ C ）A準時到達B比約定時間提前半小時C比約定時間提前10 15 分鐘D 比約定時間晚半小時16. 初次見面，禮節(jié)領先。下面哪項是不禮節(jié)的表現(xiàn)（ D ）A到達面試地點對面試的工作人員要點頭、微笑B進入面試辦公室要先敲門，等對方答應“請進”時方可進入，然后向對方行點頭禮再關上門C走到椅子旁邊時應恭敬地自我介紹：“我是×××” 。當對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下。如對方未請你坐下，應禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對方回答后再坐下D 去參加面試讓同學、朋友或家長陪同17.送給他人禮物時,下列做法正確的是A.朋友很喜歡某東西,幾年選同樣的禮物給他B

16、. 直接去問對方喜歡什么禮物C.希望所送禮物會讓朋友與自己同樣的愛好D. 考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。18.用餐時 , 餐巾應攤開后，放在 DA.掛在西裝領口B.系入腰帶C.搭在肩上D. 雙膝上端的大腿19.用餐時 , 如餐具墜地，應A.請侍者拾起B(yǎng).自己拾C.請附近的客人拾D.不用管 ,用餐完畢后再自己拾20.面談的時間通常不超過半小時，面談一般從自我介紹開始。正確的自我介紹是（ A ）A自我介紹應提早打好腹稿，時間為 2 3 分鐘，你要言簡意賅地、 突出重點地介紹履歷、所受教育、 工作能力和技能特長等。 最好用事實說明你的長處和特點。條理清楚，用詞恰當，應用普通話敘述B在主考

17、官面前夸夸其談，完全不著邊際C用大約 15 分鐘的時間進行自我介紹D 只說自己的優(yōu)點，決口不提自己的缺點21.面試時，當你因為緊張而說錯話時。應該（ A）A太緊張了，自己一時難以控制情緒，最好的辦法是向人家坦誠相告，你可以說：“不好意思，我太緊張了， 可不可以讓我冷靜一下再回答您的問題呢？”如果說錯了話， 無礙大局，你可以若無其事， 繼續(xù)回答你的問題。 如果說錯的話是必須糾正的， 你需要馬上更正或者道歉，態(tài)度要誠懇，話說一遍即可，切忌重復B坐在那里不說話C做很明顯的深呼吸D 低著頭，不敢看主考官22.面試時男士的服裝搭配，下面哪項是比較合理的（ D ）A穿西裝配旅游鞋B穿西裝打領帶配牛仔褲C穿

18、皮鞋穿運動襪D穿西裝配皮鞋.23.面試時女士的服裝搭配，下面哪項是比較合理的（ B）A著短裙配涼鞋著短絲襪B穿套裝或套裙C穿長、短裙時配一件外套D 著男式的襯衣或西裝24.面試過程應注意的問題，下面哪些是可取的（ B ）說話時動作要盡量少，更不能指手畫腳（ 2）全身癱倒坐在椅背上（3）只坐椅邊（ 4）最好坐滿椅子的三分之二，坐下后身體要直、略向前傾（5）保持微笑，注意聆聽。千萬別與面試官搶話（ 6）眼神要看著對方，以示重視，忌東張西望（ 7）對面試官稱呼把握不準時就叫老師比較安全A（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）（ 7）B（ 1）（ 4）（ 5）（ 6）（ 7）C（1）（ 3）

19、（ 4）（ 6）（7）D （ 2）（4）（5）（ 6）25.人與人之間需要尊重，_ 是尊重的具體表現(xiàn)，_是文明的體現(xiàn)。 （ B）A. 友善 寬容B. 禮貌 禮貌C. 謙讓 團結D. 尊老 愛幼26.握手是人們最常用的禮節(jié)，當一位男士和多位男士握手后，正準備和下一位女士握手，這時觀察這位女士無握手之意，他應該（C）A. 繼續(xù)伸手和女士握手B. 不理睬這位女士C. 點頭示意 D. 自然地走開27.禮貌在社會生活中很重要，它關系到（B）社會風氣的好壞國家和民族的尊嚴人際關系的質量個人是否有道德修養(yǎng)ABCD 28.我國是一個多民族的國家，在民族大家庭中，我們要以禮相待，和諧共處。在與少數(shù)民族交往時我們

20、應該（A ）尊重少數(shù)民族的禮儀習俗“入鄉(xiāng)隨俗”不違反民族禁忌以漢族禮儀習俗為主，輔之以少數(shù)民族的禮儀習俗ABCD 29. 主人親自駕小轎車，坐客只有一人，應 A。若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應 C，此項禮節(jié)最易疏忽。A.坐在主人身旁B.后排右座C. 改坐前座D. 保持位置不變30.接待客人時 ,若客人所找的負責人人不在,以下做法不對的是A.明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。B.請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。C.若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志D.告訴對方負責人不在后繼續(xù)自己的事31. 作為接名片的人，應做

21、到 A ，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。A. 雙手接過名片后，應仔細地看一遍B.先收入口袋 ,以后再看C.順手放在某個地方D. 以上均可32. 在社交場合，行握手禮時不正確的是DA.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。B.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。C.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。D. 男方只能握女方的手指33.常用敬語中 , 初次見面稱 A ，很 久不見稱“久違” ，請人批評稱 B，請人原諒稱 D ，麻煩別人稱 C ，托人辦事稱 E，贊人見解稱“高見”等等。.A. “久仰”B. “請教”C. “打擾”D “包涵” .E. “拜托”3

22、4.送禮物給英國人 ,切記不要送 B,不要送給法國人 A,俄羅斯人最忌諱別人送給他們 D 作禮物 , 美國人認為（ C ）是吉祥物 .A. 菊花黃色，杜鵑及的花B. 百合C. 蝸牛和馬蹄鐵D. 錢35.在社交場合，行握手禮時應注意的方面有那些?(至少 5)1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5、握手的時間通常是3-5 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。6、別人伸手同你握手，

23、而你不伸手，是一種不友好的行為。7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。36 常用形體語言有（ D ）A目光B。微笑 ,C。握手D 。以上三者37適時告退，禮貌再見。下面哪些是主考官暗示面試結束（ D ）A我很感激你對我們公司這項工作的關注B謝謝你對我們招聘工作的關心，我們一作出決定就會立即通知你C你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在作出最后決定之前我們還要面試幾位申請人D 以上都有38面試結束時的禮節(jié)也是公司考察錄用的一個砝碼，下面正確的做法是（ C）A轉身直接走出去B垂頭喪氣慢慢的走出去C告辭時應該與招聘者握手，禮貌地說再見。如在門外見到其他工作人員或秘書時

24、，也應該向他們致謝告辭39面試在等待時，正確的做法是（ A ）A在那里安靜的等待B不時的看手表或手機C來回走動40面對招聘者的沉默，我們應該（ B）A也在那沉默B主動找適合的話題打破沉默C到處亂看二、填空題1在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的（左側）側入座 ,動作應輕而緩,輕松自然2辦公室禮儀的十戒（打情罵俏、 煲電話粥、 取公為私、 多角戀情、 衣著夸張、 濃裝艷抹、說三道四、謊話連篇、遲到早退、借口請假）3禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。 禮儀是一門綜合性較強的行為規(guī)范 ，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是一種為時

25、代共識的行為準則或規(guī)范，即大家認同的，它可以用語言、文字和動作進行準確描述和規(guī)定的行為準則，并成為人們自覺遵守的行為規(guī)范。 通過學習以后，你會對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規(guī)范4著裝的基本要求有整潔美、(整體美 ) 、（個性美)、協(xié)調美。5辦公電話應在鈴響( 三 )聲之內接起，通話時間一般不超過(三分鐘 )。.6微笑的四要： 一要口跟鼻眉肌結合，做到真笑。二要（神情結合，顯出氣質） ，三要（ 聲情并茂，相輔相成） ，四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果7 面試時女生應淡妝，注意底色與（自己膚色）的統(tǒng)一，使

26、自己顯得高雅端莊8 面試禮儀是指用人單位通過（衣著 ）、裝扮、語言、 （ 手勢）、表情、笑容等方面來考察應聘者的綜合素質、勝任所報職位的工作能力9如要面試成功，有一個良好的（心理狀態(tài)）非常重要。10 （服飾打扮）是你的靜態(tài)形象，在面試的整個過程中，通過你的（言行舉止）會展示出你的動態(tài)形象。11 當你遇到不懂的問題時應該（坦白面對），不懂就是不懂，硬著頭皮亂說是不行的，因為資深的招聘者很可能繼續(xù)追問下去，使你無法收場。12 確保鞋子的款式專業(yè)，不花哨，顏色與（套裝）相配。絲襪的顏色也最好是傳統(tǒng)常見的，比如黑色，肉色、深灰等，但必須和（套裝 ）和（ 鞋子）和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。13

27、面試時，男生應該選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝，切忌太過前衛(wèi)的設計。顏色以黑色、灰色、深藍為宜，并且最好是純色的。一般來說，顏色越（深 ），表示對主考官越尊重14.標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌15. 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生 ,當眾咀嚼時應做到閉上嘴， 不能發(fā)出聲音。 并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。16. 對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用17.接電話時，應有“我代表單位形象”的意識18.接電話時 , 所謂5W1H 是指 When 何時 Who 何人 Where 何地 What 何事Why 為什么HOW 如何

28、進行。19.接待人員引導客人,在走廊的引導方法是在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。20.餐桌上 ,遇有意外， 如不慎將酒、 水、湯汁濺到他人衣服，表示歉意即可， 不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。21. .女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。22. 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。23. .握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。24. .遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。25. 走通道、走廊時要

29、放輕腳步。26. 問候語的代表性用語是“你好” 。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮。27. 拜訪客戶，在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。28. 衣著要與場合協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。29. 求人幫忙說 勞駕 求人方便說 借光 麻煩別人說 打擾 向人祝賀說 恭喜 30. 小轎車的座位， 如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側為首位， 后排右側次之， 左側再次 之

30、，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。.31. 在走廊的引導客人時。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。32. 在樓梯的引導客人時。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。33. 客廳里的引導客人時。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。34.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照” 。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？”35.借用別家單位電話應注意一般借用

31、別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。36.要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。37.在單位接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。38.與人説話時，從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。39. 在和別人用餐時， 假如你先于別人結束用餐， 你應該向其他人打招呼說： “請大家慢用”40.敬語，亦稱“敬辭” ，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修。41.握手的時間通常是3-5 秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。42.微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。45. (自律 )是禮儀