預付卡系統(tǒng)可行性報告分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上預付卡系統(tǒng)可行性報告 擬制: 審核: 審核日期: 修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說明1.02009-10-29A張子安初版（A-添加，M-修改，D-刪除）目錄1. 概述21 世紀是一個數(shù)字化的時代，伴隨著人們對于數(shù)字化、智能化的需求，全新的數(shù)字城市正在逐漸浮出水面。在電子支付領域和客戶忠誠度方面，運營商也在快速引進先進技術和業(yè)務創(chuàng)新來吸引客戶刷卡消費和忠誠消費。如何吸引客戶群體并忠誠的刷卡消費，是當前發(fā)卡機構和收單機構費盡心機需要解決的問題。銀盛科技致力打造一套成熟的預付卡發(fā)行及運營管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可用于百貨、超市、餐飲、酒吧、美容美發(fā)、健身、影院、加油站等商戶的預付

2、卡業(yè)務的運營管理。系統(tǒng)在管理、技術、業(yè)務、市場營銷、售后服務等各個環(huán)節(jié)打造整體一體化網(wǎng)絡，致力為全國各行業(yè)的企業(yè)客戶提供最完善的預付卡解決方案。2. 系統(tǒng)架構2.1 預付卡系統(tǒng)架構預付卡系統(tǒng)包括總部預付卡系統(tǒng)和香港銀聯(lián)接入兩個部分?？偛款A付卡系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫服務器、卡業(yè)務處理服務器及web服務器幾大塊組成。對應的業(yè)務包括預付卡片管理、機構管理、賬戶管理、產(chǎn)品管理及查詢報表等功能模塊；香港銀聯(lián)接入部分主要由接入前置機及加密機組成，主要功能實現(xiàn)總部系統(tǒng)與香港銀聯(lián)數(shù)據(jù)交互的協(xié)議轉換或通明轉發(fā)等。2.2 呼叫中心網(wǎng)絡架構呼叫中心系統(tǒng)也包括總部呼叫中心系統(tǒng)和本地接入、香港接入幾個部分。總部呼叫中心系統(tǒng)包括C

3、TI服務器、IVR服務器、應用服務器以及人工座席等部分；香港異地接入通過PSTN/E1線路中轉到語音前置，然后傳輸?shù)娇偛亢艚兄行摹?. 業(yè)務流程3.1 預付卡片管理管理平臺卡務管理，細分來說分為：空白卡管理、制卡管理、卡片預個人化（制卡過程）、成品卡入庫、卡片出庫、卡片入庫，發(fā)卡網(wǎng)點售卡、卡片日常交易處理（充值、掛失、解掛、退卡等）。通過以上幾大塊的系統(tǒng)功能，將卡片的整個生命周期進行了管理。在售卡環(huán)節(jié)，將卡片與客戶信息進行關聯(lián)，同時在后臺系統(tǒng)中為客戶建立了相應的帳戶。3.1.1 制卡管理制卡是預付卡運營系統(tǒng)是重要的一環(huán)。它是卡運營商預付卡運營系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，主要的功能是批量制卡。制卡中心的任務

4、為：從卡商采購白卡后，為卡系統(tǒng)應用提供質量合格的預個人化卡片，對卡片從制作到回收銷毀的整個生命周期提供可靠的庫存管理和物流監(jiān)管。3.1.2 空白卡管理Ø 白卡入庫Ø 白卡出庫Ø 白卡庫存調整Ø 查詢統(tǒng)計3.1.3 制卡申請Ø 管理制卡任務Ø 審核下級制卡任務Ø 新建制卡任務Ø 制卡任務統(tǒng)計3.1.4 庫存管理運營中心預個人化的卡片稱之為成品卡，成品需要從運營中心，逐級向下級機構出庫，或向其它專業(yè)代理機構下發(fā)卡片。與卡片庫存管理相關的系統(tǒng)功能模塊有：制卡后入庫、卡片出庫、卡片入庫、庫存調整、出入庫明細、出入庫統(tǒng)計、卡

5、片庫存明細、卡片庫存統(tǒng)計等。3.1.5 卡片激活對卡片進行單個或量激活，修改卡片狀態(tài)，激活后能夠使用刷卡消費。3.1.6 日?？▌杖粘？▌罩甘窃诎l(fā)卡充值的與卡相關的一些業(yè)務（除交易以外的部分），如：處理失效卡、卡掛失、解掛、退卡、換卡、密碼修改、密碼重置等業(yè)務。3.2 機構管理機構管理包括對發(fā)卡機構的信息維護和相應網(wǎng)點信息的維護、查詢、鎖定。3.2.1 機構資料管理每個發(fā)卡單位在預付卡系統(tǒng)中都作為一個獨立的機構，稱為發(fā)卡機構。每個發(fā)卡機構都有一個預先分配好的機構代碼，每個機構的主要信息，包括機構代碼、機構名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等都是上線前新建機構時自動注冊到預付卡系統(tǒng)，不需要人工輸入，預付卡系

6、統(tǒng)只提供對機構信息的維護功能，只有當機構需要時，由其安全控管人員使用系統(tǒng)提供的“機構信息維護”功能修改或調整以下信息中部分或全部信息：3.2.2 網(wǎng)點信息管理辦理預付卡業(yè)務網(wǎng)點分為機構內部網(wǎng)點、外部網(wǎng)點和自助網(wǎng)點三類。機構內部網(wǎng)點是指發(fā)卡機構的分行（Branch），外部網(wǎng)點是指受發(fā)卡機構委托辦理預付卡業(yè)務的其它機構的網(wǎng)點(Agent,Department)，自助網(wǎng)點是指IVR、INTERNET，這三類網(wǎng)點在辦理業(yè)務前必須在預付卡系統(tǒng)中使用“網(wǎng)點維護”中的“新增網(wǎng)點”功能成功注冊。預付卡系統(tǒng)提供的“網(wǎng)點維護”包括新增網(wǎng)點、修改網(wǎng)點信息、查詢網(wǎng)點信息和刪除網(wǎng)點（取消注冊）等功能。3.2.3 網(wǎng)點鎖

7、定/解鎖當需要暫時停止或永久停止某一網(wǎng)點（“解鎖”狀態(tài)）辦理預付卡業(yè)務時，可以使用預付卡系統(tǒng)提供的“網(wǎng)點狀態(tài)鎖定/解鎖”功能，輸入網(wǎng)點代碼，選擇執(zhí)行動作 為“鎖定”，將其狀態(tài)置為“鎖定”，立即可停止該網(wǎng)點辦理任何業(yè)務。也可使用“網(wǎng)點狀態(tài)鎖定/解鎖”功能，恢復網(wǎng)點辦理業(yè)務，將其從“鎖定”狀態(tài)恢復成“解鎖”狀態(tài)。3.3 賬戶管理3.3.1 賬戶信息查詢根據(jù)卡號查詢卡片賬戶信息，主要用于發(fā)卡機構內部人員查詢卡片賬戶余額，卡片狀態(tài)不限，可以查詢所有卡片狀態(tài)的賬戶，包括已經(jīng)換卡、已經(jīng)作廢的卡片。3.3.2 卡賬戶賬務調整預付卡系統(tǒng)提供有專門卡片賬戶賬務調整功能，供發(fā)卡機構會計人員對錯賬進行單邊調整，包括

8、差錯處理時對持卡人賬戶的調整，如：卡片銷售時預存金額輸入錯誤的調整。3.4 產(chǎn)品管理每個機構在發(fā)行預付卡之前，需要根據(jù)市場需求和機構業(yè)務發(fā)展策略，設計開發(fā)適銷對路的卡產(chǎn)品，使用預付卡系統(tǒng)提供的“產(chǎn)品定義”功能，輸入產(chǎn)品屬性和業(yè)務參數(shù)，定義將要發(fā)行的卡產(chǎn)品。預付卡系統(tǒng)“產(chǎn)品定義”提供的操作功能包括新產(chǎn)品建立、產(chǎn)品參數(shù)修改與調整、查詢產(chǎn)品信息和刪除產(chǎn)品等4項基本功能。3.4.1 新產(chǎn)品建立發(fā)卡機構市場部產(chǎn)品開發(fā)人員，根據(jù)設計好的新產(chǎn)品屬性和業(yè)務參數(shù)，使用預付卡系統(tǒng)提供的“新產(chǎn)品建立”功能，輸入或選擇輸入所要定義的產(chǎn)品信息。3.4.2 產(chǎn)品參數(shù)修改與調整Ø 基本參數(shù)允許調整，包括是否需要激

9、活Ø 流量控制參數(shù)允許修改和調整，包括當日累計消費次數(shù)Ø 財務（收費）參數(shù)都允許修改和調整，包括發(fā)卡費（Card Issuing Fee）3.4.3 查詢產(chǎn)品信息能夠查詢的產(chǎn)品信息有：卡產(chǎn)品基本信息（卡BIN、卡種代碼、產(chǎn)品代碼、幣種代碼）、基本參數(shù)（是否控制發(fā)卡網(wǎng)點、是否控制受理網(wǎng)點、是否需要激活、是否記名、是否支持密碼、是否可充值、是否固定面值、是否可在其他發(fā)卡網(wǎng)點充值、是否可在其他發(fā)卡網(wǎng)點換卡、是否可在其他發(fā)卡網(wǎng)點余額轉移）、業(yè)務和服務功能（是否允許充值、是否允許ATMCash、是否允許ATM查詢余額）、流量控制參數(shù)（當日累計消費次數(shù)、當日累計消費限額、單筆消費限額、

10、預存金額最大、最小值、增量值、ATM查詢最低限額）、期限控制參數(shù)（卡有效期、過期余額轉移期限）、財務（收費）參數(shù)（發(fā)卡費、換卡費、不動戶賬戶管理費、ATM查詢余額費）3.4.4 刪除產(chǎn)品 預付卡系統(tǒng)中已經(jīng)定義的產(chǎn)品信息，一般情況下不做刪除，在新建產(chǎn)品時如果因某些信息輸入錯誤又不能修改的情況下，才使用刪除功能刪除輸入錯誤的產(chǎn)品信息，然后再新建產(chǎn)品，輸入正確的信息。對于已經(jīng)有發(fā)行卡片（只要有卡片產(chǎn)生，不論是否制卡或銷售）的產(chǎn)品都不能刪除，如果要強行刪除，系統(tǒng)會有刪除不成功的提示信息。3.4.5 網(wǎng)點產(chǎn)品權限維護維護網(wǎng)點產(chǎn)品發(fā)卡，受理權限，在產(chǎn)品定義中，若選擇控制發(fā)卡，受理網(wǎng)點，則在該頁面中維護網(wǎng)點

11、產(chǎn)品權限；3.5 查詢報表Ø 卡片銷售報表Ø 卡片作廢處理報表Ø 余額表Ø 開卡費、換卡費收取報表Ø 睡眠賬戶管理費收取報表Ø 過期卡賬戶余額報表Ø 余額轉移報表Ø 用戶賬戶狀態(tài)報表Ø 用戶操作日志審計報表4. 系統(tǒng)軟硬件配置及預算方案 系統(tǒng)軟硬件配置及預算總表 序號項目名稱設備型號目錄價(RMB)備注一預付卡系統(tǒng)1硬件部分1.1數(shù)據(jù)庫服務器IBM X3850 M2（4U）7141I0139,5001.2卡業(yè)務處理服務器IBM X3850 M2（4U）7141I0139,5001.3web服務器IBM X

12、3550（1U）7978B1C12,0001.4磁盤陣列EXP3000 磁盤柜 Single ESM18,0001.5路由器Hillstone SR-5300已有1.6防火墻天融信NGFW4000-43240已有1.7交換機 H3C LS-3600-52P-SI0已有2軟件部分2.1數(shù)據(jù)庫Oracle10G02.2web服務WebLogin0小計109,000二呼叫中心系統(tǒng)(16座席)1硬件部分1.1UAP系統(tǒng)UAP3300&2100300,4121.2IP電話ET525 IP 電話32,0001.3座席設備外購部分耳機-導聲管-話務員單耳耳麥(帶線)5,2641.4安裝材料HUAWEI 多媒體聯(lián)絡中心 解決方案 電子手冊-(V100R001_04)華為通用光盤1,2851.5技術資料3,7002軟件部分2.1SmartCTI平臺軟件548,3683外包服務3.1工程服務156,4993.2保修服務1年25,5023.3運輸保險費8,910