心內科醫(yī)療風險管理方案

1、-醫(yī)療風險管理方案在醫(yī)療行為的全過程中，醫(yī)療風險無處不在。醫(yī)務人員、患者、醫(yī)院管理人員、患者家屬、涉及醫(yī)療行為的各類人員都可能成為醫(yī)療風險的責任人或受害者。為了避免醫(yī)療風險的發(fā)生，提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)院管理，特制訂我科室醫(yī)療風險管理規(guī)定。一、指導原則醫(yī)務人員是醫(yī)療風險防范的重要責任人，要對可能發(fā)生的風險具有預見性，注意發(fā)現(xiàn)醫(yī)療流程管理中的漏洞和缺陷，關注高風險環(huán)節(jié)，力求控制。對于不可控風險，要權衡利弊，降低風險。難以避免的風險，一定要向患者交代清楚，征得患者同意后方可實施。二、醫(yī)療風險管理制度1 、科主任是全科醫(yī)療風險管理工作的第一責任者，承擔我科室的醫(yī)療風險管理責任.2 、科室

2、員工均有權，也有義務提出全科室工作中的各種醫(yī)療風險隱患，規(guī)避、控制、上報風險，提出改進措施，保證醫(yī)療工作的安全和質量。3 、加強與醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理委員會溝通交流，通過院科兩級管理，定期對醫(yī)療風險現(xiàn)狀調查、選題、設立目標、原因分析、制定對策、組織實施、效果檢查和持續(xù)改進措施八大步驟開展日常風險管理工作。4 、每月結合實際工作， 對風險因素從發(fā)生概率及導致后果的嚴重性方面進行討論、 分析，并記錄在案，進行現(xiàn)有的操作規(guī)章、流程指南的學習，避免可預測的醫(yī)療風險。6 、一旦發(fā)現(xiàn)新的醫(yī)療風險因素，即時召開專題會，查找、研討、分析并尋找有效解決方法。能自行解決者自行解決，若需醫(yī)院協(xié)調，則上報至門診辦公

3、室（門診科室）或醫(yī)政科（病房科室）。在每月活動中，查找出的風險、隱患，科內首先提出處理意見，并在科內或病區(qū)內盡可能廣泛地征求員工的意見，選擇最優(yōu)方案落實，并將所采取的措施通報科內。三、醫(yī)療風險預警標準（以下情況應當預警）1 、危重病人搶救及高風險手術病人。2 、急、重、危病人應做特殊檢查和處理的，轉診病人具有一定風險的。3 、麻醉、輸血、輸液、藥物使用異常反應的。4 、界于多學科之間、又一時難以確診的重癥患者，在執(zhí)行首診負責制后，存在一定風險的。5 、對于自知或他人的提示下，有違反規(guī)章或操作規(guī)程，可能發(fā)生醫(yī)療風險的。精選資料-6 、對診療效果不滿意，可能引起醫(yī)療爭議的院內感染以及對操作較復雜，

4、有可能發(fā)生嚴重并發(fā)癥或并發(fā)癥發(fā)生率較高以及治療效果難以準確判斷的。7 、對相關檢查不健全，各項指征與相關檢查不一致、報告單不準確、可能帶來不良后果的.8 、對新技術、新開展的診療項目以及臨床實驗性治療，在做好技術保障的前提下，仍可能存在醫(yī)療風險的。9 、對一次性用品、血液、血液制品、藥品材料、儀器設備使用前和使用中發(fā)現(xiàn)存在隱患的。10 、因玩忽職守、無故拖延急診、會診及搶救或因操作失當（粗暴），不負責任，擅自做主，可能造成風險的。11 、對患方認為服務態(tài)度不好，使用刺激性語言或不恰當解釋病情等引發(fā)激烈爭議的.四、醫(yī)療風險識別方法（一）醫(yī)療風險分類1 、管理風險診療銜接管理制度不完善。如病人術中

5、并發(fā)癥無應對措施或相應專家會診，職能不清；專家停診未通知門診掛號室對外公示等。執(zhí)行新政策法規(guī)不熟悉，門診醫(yī)生不夠熟悉地方相關法規(guī)政策，如醫(yī)保、公費醫(yī)療報銷范圍，開藥天數(shù)。開展新技術（項目）風險。2 、診療風險診療風險表現(xiàn)在如下幾個方面: 錯誤診斷延誤診斷遺漏診斷顛倒主次診斷以癥狀體征代替診斷或不寫診斷。3 、檢查治療風險選擇的治療方案或藥物種類、劑量、用法失誤。（致治療失敗或肝、腎、造血功能損害、心律失常、胃腸道反應等）手術，各種穿刺損傷及并發(fā)癥。（出血、感染、氣胸，心包填塞等）輸液反應。（熱原反應、配伍禁忌、液體污染、滴速過快、藥物反應）過敏反應。（過敏性休克、喉頭水腫等）濫施輔助檢查。（不

6、必要、昂貴、重復的儀器檢查不能報銷或引發(fā)不滿，孕婦行X 線檢查等）精選資料-4 、醫(yī)護人員自身風險超常門診量。三級檢診少。門診普遍存在三級檢診不落實，業(yè)務工作缺乏上級醫(yī)生把關。助理醫(yī)師或未經(jīng)授權醫(yī)師承擔高風險手術治療或放射、心電圖、超聲檢查操作及出報告。知識更新。門診醫(yī)護人員一人一個椅位工作點，不能及時參加院內業(yè)務學習、醫(yī)學繼續(xù)教育不落實，知識老化。人身安全保障。有的病人、家屬、陪護及酗酒者掏刀子、摔椅子、砸磚頭。（二）規(guī)避風險的措施1 、增強風險意識，立足防范為主崗位培訓及安全教育。所有醫(yī)務人員無論職務高低、年齡大小均需進行帶教并經(jīng)考核合格后上崗。落實醫(yī)患溝通制度。強調“四種情況四說清”，即

7、特殊病人、特殊病情、特殊檢查、特殊治療情況下特別要交代清楚病情、病程、藥物治療影響及預后。會診及轉科診治制度。凡三次門診不能確診者轉門診辦公室聯(lián)系會診，凡住院患者有疑問需轉科、轉院治療需向醫(yī)政科上報。醫(yī)療文件書寫規(guī)定。要求內容詳實，字跡清楚、書寫及時、保存證據(jù)。凡手術、特殊治療均需簽署知情同意書，外帶藥品輸液均需簽字留底封存。2 、監(jiān)控環(huán)節(jié)質量，側重風險點6 風險監(jiān)控組織完整。由科主任、護士長、醫(yī)生、護士組成質量與安全管理小組。堅持風險點跟班。診療重點在疾病的診斷、治療、手術、輸液、過敏試驗及預防接種。及時處理糾紛。對病人不滿及投訴，迅速作出反應，及時協(xié)調處理，?？擅獬V訟并收到事半功倍的效果。急救藥品齊備，人員設備在位，狀態(tài)良好（三）環(huán)節(jié)質量監(jiān)控。抽查病歷，注意應用醫(yī)院管理部門考評結果和調查數(shù)據(jù)以彌補監(jiān)控人力不足。五、醫(yī)療風險預警程序對于可能發(fā)生的一般醫(yī)療風險，由科主任預先收集信息，對可能發(fā)生的較高醫(yī)療風險，科內醫(yī)療風險管理人員、科主任通過書面或電話報門診辦公室（門診科室）或醫(yī)政科（病房科室）備案，必要時報主管院長。對因醫(yī)療風險可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛，及時報門診辦公室（門診科室）或醫(yī)政科（病房科室）。精選資料-六、醫(yī)療風險預警響應對于可能發(fā)生的風險，科內給予足夠重視，適時做出適當?shù)脑u估。必要時，由醫(yī)政科組織醫(yī)療質量與安全管理委員會分析，確定可能發(fā)生風險的程度