鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報2017-04-26鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于 XX年，窗口成立一年多來,共受理各種群眾辦事 5000 多人，辦結(jié)率達 100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。1 、明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型 政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工 作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)。以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序 和環(huán)節(jié)，切實擔(dān)負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良 好形象。2、建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動保障民政類、 農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)

2、類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計生 服務(wù)等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員 14 人，實行 ab 崗，對每個同志作了工作分 工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門辦 事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴格請假制 度，真正方便了群眾辦事。3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員 的形象至關(guān)重要，我們多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服 務(wù)，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做 好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難 聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待 群眾的

3、情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著 滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī) 保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不 理解等現(xiàn)象。4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上 班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌 內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。5、指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn) 17 各村均設(shè)立了便民服務(wù)站，我們正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站 的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認真做好便 民服務(wù)站提交上來的各項待辦事項。存在的主要問題： 1、中心軟硬件設(shè)施不完善。2、人員緊張。我們政務(wù)服務(wù)中心共有 14 人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年 來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越 強，我們中心工作人員負荷比較大。3、村級便民服務(wù)站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦 事流程，村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。下步工作重點： 1、完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整 體形象。2、增設(shè)戶籍辦理、法律服務(wù)窗口。3、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標， 著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用， 提高辦事的質(zhì)量和效益