可口可樂－人力資源管理技巧培訓(xùn)-處理異議技巧(ppt 12頁)

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3、) ) 第一步第一步: : 重覆聽到的異議重覆聽到的異議, , 然後問有沒有其它然後問有沒有其它 Swire Beverages 8 來自中國最大的資料庫下載了解異議了解異議 第二步第二步: : 清楚了解客戶提出的異議及其背的疑清楚了解客戶提出的異議及其背的疑慮慮 以便成功完成整個拜訪以便成功完成整個拜訪 Swire Beverages 9 來自中國最大的資料庫下載求求 証証 第三步第三步: : 確保雙方都了解疑慮所在確保雙方都了解疑慮所在, , 並針對地並針對地處理處理 Swire Beverages 10 來自中國最大的資料庫下載處處 理理 第四步第四步: : 解決問題解決問題, , 令客戶滿意地接受我們的令客戶滿意地接受我們的建議建議 Swire Beverages 11 來自中國最大的資料庫下載處理異議有效的方法處理異議有效的方法 找出客戶曾經(jīng)歷類似的經(jīng)驗(yàn)找出客戶曾經(jīng)歷類似的經(jīng)驗(yàn) 其它客戶成功例子其它客戶成功例子較小型的測試較小型的測試, , 確保消費(fèi)者接受確保消費(fèi)者接受 突出事情的迫切性突出事情的迫切性, , 即使面有疑慮即使面有疑慮 Swire Beverages 12 來自中國最大的資料庫下載總結(jié)總結(jié) 我們愈熟練