年度品質(zhì)考核指標(biāo)(工程)(2).

1、0.5 精品文檔年度品質(zhì)考核指標(biāo)（工程）指標(biāo)序號考核點(diǎn)權(quán)重1文件是否對建立電梯檔案作明確規(guī)定（如責(zé)任部門/ 人、檔案內(nèi)容等）2是否按規(guī)定建立電梯檔案（一機(jī)一檔），檔案內(nèi)容是否完整，索引是否便捷3 電梯現(xiàn)場運(yùn)行效果是否正常（如是否舒適、平層情況、運(yùn)行時有無異響、電梯門的關(guān)閉是否正常、是否存在安全隱患等）4 電梯門廳是否有明確的導(dǎo)向標(biāo)識（如電梯用途、抵達(dá)區(qū)域樓層等）5 電梯轎廂、機(jī)房、層站、井道地坑的環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）是否符合規(guī)定，警示標(biāo)識、工具、制度是否齊全6 是否建立電梯困人、跑水、火災(zāi)等緊應(yīng)急預(yù)案7 現(xiàn)場詢問電梯工在電梯困人、跑水、火災(zāi)等緊急情況下的處理措施電8 現(xiàn)場抽查電梯轎廂內(nèi)對

2、講系統(tǒng)是否正常，值班人員是否應(yīng)答正常梯運(yùn)9電梯巡查和維修保養(yǎng)是否有相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，并得以有效執(zhí)行10電梯維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)，處于運(yùn)行狀態(tài)的電梯是否都簽訂了維修保養(yǎng)合同行11電梯維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定和維12 供方是否提交電梯維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術(shù)人員的審定修13 供方是否約定或維修保養(yǎng)計劃和作業(yè)指導(dǎo)書開展維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整， 有無違約保14 供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理養(yǎng)15 供方電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員是否持有效上崗證件16電梯工是否了解電梯巡查和維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)合同、 供方維修保養(yǎng)計劃的相關(guān)內(nèi)容17對供方進(jìn)行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、

3、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定18是否按規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決19供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細(xì)20對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關(guān)記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯21保養(yǎng)作業(yè)是否避開運(yùn)行高峰期，維修保養(yǎng)過程中是否設(shè)置明顯標(biāo)識23每臺電梯是否年檢合格，合格證書是否有效，并張貼于電梯轎箱內(nèi)24是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)是否符合相關(guān)規(guī)定25文件是否對建立消防設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定26是否按規(guī)定建立消防設(shè)備設(shè)施檔案（按系統(tǒng)分類）27是否建立消防設(shè)備和設(shè)施、器材臺帳（清單），抽查臺帳

4、與實(shí)際是否相符消防28文件是否對消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作明確規(guī)定系統(tǒng)29是否按規(guī)定（或計劃）開展維修保養(yǎng)工作運(yùn)行30現(xiàn)場是否存在消防設(shè)備、設(shè)施（如應(yīng)急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況和維31消防器材和設(shè)施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效備用狀態(tài)修保32消防水池水位是否在設(shè)計位置，消防水系統(tǒng)的主管道閥門有無關(guān)閉養(yǎng) 33 消防水泵是否處于備用狀態(tài)，抽查試車記錄 34 測試煙感靈敏度是否符合要求35 消防聯(lián)動測試記錄是否完整36報警主機(jī)顯示火災(zāi)探測器故障和屏蔽的數(shù)目是否超過總數(shù)的4.4%2.8%。1歡迎下載精品文檔37消防檢測是否按時進(jìn)行，記錄是否齊全38氣體滅火系統(tǒng)氣體重量是否足夠，

5、失重能否報警， 時間顯示與北京時間誤差不超過2 分鐘；對煙感探測器作煙霧試驗(yàn)，應(yīng)響警鈴39是否建立相關(guān)規(guī)章制度（中控室值班管理制度、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)上墻）40是否有維修保養(yǎng)合同，抽查維修保養(yǎng)記錄41文件是否對建立供配電設(shè)備檔案作明確規(guī)定42是否建立供配電設(shè)備檔案43配電房是否 24 小時值班44配電房值班人員和所有電工是否按規(guī)定持證上崗45配電房是否對外來人員建立登記制度并有效實(shí)施46是否按規(guī)定采集供配電系統(tǒng)的各類運(yùn)行數(shù)據(jù)47配電房值班人員是否熟練掌握各類操作程序和停電應(yīng)急處理預(yù)案48供配電設(shè)備是否按規(guī)定制定保養(yǎng)計劃并有效實(shí)施供49是否對電能計量進(jìn)行月統(tǒng)計和分析50對巡查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)

6、指導(dǎo)文件配51崗位員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉電52現(xiàn)場設(shè)備是否運(yùn)行正常，是否有安全隱患系53高壓絕緣工具是否進(jìn)行定期檢測，抽查檢測報告統(tǒng)54發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)運(yùn)55發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定行56供方是否提交發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術(shù)人員的審定和57供方是否按照約定或維修保養(yǎng)計劃開展發(fā)電機(jī)組的維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整， 有無違維約修58供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理保59相關(guān)人員是否了解發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)合同、 供方維修保養(yǎng)計劃的相養(yǎng)關(guān)內(nèi)容60 對供方進(jìn)行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定6

7、1 是否按規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決62 供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細(xì)63 對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關(guān)記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯64 發(fā)電機(jī)機(jī)房環(huán)境（衛(wèi)生、防鼠等）是否符合規(guī)定65 發(fā)電機(jī)組是否按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行定期空載試運(yùn)行，空載試運(yùn)行記錄數(shù)據(jù)是否清晰完整66 發(fā)電機(jī)是否能正常啟動，操作人員是否能按作業(yè)文件規(guī)定正確操作67 文件是否對建立給排水設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定68 是否建立給排水設(shè)備設(shè)施檔案給排供水泵、潛水泵是否能正常運(yùn)行69水系供水泵、潛水泵電氣控制系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行70統(tǒng)運(yùn)供水泵無嚴(yán)重漏水現(xiàn)

8、象71行和對日常檢查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件72維修73崗位員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉保養(yǎng)74是否按規(guī)定記錄給排水系統(tǒng)的各類運(yùn)行數(shù)據(jù)75是否對水量、水費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析4.6%4.4%。2歡迎下載精品文檔76給排水設(shè)備是否制定保養(yǎng)計劃并有效實(shí)施77水池有否安裝高、低水位和溢水報警裝置，裝置是否靈敏、可靠78二次供水水池 / 水箱 / 泳池是否定期進(jìn)行清洗消毒，檢驗(yàn)合格證79二次供水水池 / 水箱是否加蓋上鎖（雙管制）80有無二次供水衛(wèi)生許可證及水質(zhì)化驗(yàn)報告81二次供水清洗消毒作業(yè)人員有無健康狀況證明82二次供水水池 / 箱清洗消毒合同是否在有效期內(nèi)83二次供水水池 / 箱清洗消毒供

9、方的選擇過程是否符合規(guī)定84供方是否按照約定定期開展二次供水水池清洗消毒作業(yè)活動，有無違約記錄85供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理86對供方進(jìn)行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定87是否按規(guī)定對供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決88相關(guān)人員對地下管網(wǎng)情況是否熟悉89相關(guān)溝、井、渠、池、管等公共給排水設(shè)施是否完好90是否對公共用水終端進(jìn)行有效控制，是否編制年度節(jié)水措施并實(shí)施91文件是否對建立暖通設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定92是否建立暖通設(shè)備設(shè)施檔案93空調(diào)、熱力、送排風(fēng)、防火排煙等設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場運(yùn)行是否正常94空調(diào)維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)95空調(diào)

10、維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定96供方 / 工程部門是否提交維修保養(yǎng)計劃97供方 / 工程部門是否按照約定或計劃開展維修保養(yǎng)工作，供方有無違約記錄98供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理暖99對維修保養(yǎng)供方進(jìn)行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定100是否按規(guī)定對維修保養(yǎng)供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決通101供方 / 工程部門提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細(xì)系102對維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯統(tǒng)103巡檢和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件運(yùn)104水泵、冷卻塔、末端風(fēng)柜、新風(fēng)機(jī)、

11、風(fēng)機(jī)盤管、防排煙等設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)記錄是否完整行1054.4%和暖通系統(tǒng)有無節(jié)能措施106檢查暖通系統(tǒng)設(shè)備是否運(yùn)行正常維107檢查維修操作人員對設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的熟悉程度修108空調(diào)水質(zhì)處理服務(wù)合同是否在有效期內(nèi)保養(yǎng)109 空調(diào)水質(zhì)處理服務(wù)供方的選擇過程是否符合規(guī)定110 供方是否提交空調(diào)水質(zhì)處理工作計劃111 供方是否按照水質(zhì)處理工作計劃開展水質(zhì)處理工作，有無違約記錄112 供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進(jìn)行有效處理113 對水質(zhì)處理供方進(jìn)行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定114 是否按規(guī)定對水質(zhì)處理供方進(jìn)行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決115 供方提交的水質(zhì)

12、處理報告（記錄）是否及時完整116 對水質(zhì)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯117 鍋爐工是否熟悉鍋爐點(diǎn)火前準(zhǔn)備及點(diǎn)火操作、運(yùn)行監(jiān)視與調(diào)節(jié)、停爐操作流程118 是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)是否受控。3歡迎下載精品文檔1220.2%0.2%119 文件是否對建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定120 是否按規(guī)定建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案121樓宇門禁、監(jiān)控、周界防范報警、通訊、巡更、廣播、火災(zāi)自動報警、氣體/ 噴淋滅火、燃?xì)庑孤秷缶?、停車場管理等系統(tǒng)是否納入相應(yīng)的設(shè)備檔案（清單）弱123樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄完整電124 監(jiān)控系統(tǒng)各攝像機(jī)圖像

13、齊全、記錄完整、回放清晰系 125 周界防范系統(tǒng)探測器對入侵人體反應(yīng)靈敏，有監(jiān)控顯示，有每天檢查記錄統(tǒng)126 門禁系統(tǒng)門鎖能用密碼、 （或 IC 卡或鎖匙）開啟運(yùn)127 巡更系統(tǒng)在電腦中有巡更記錄行128停車場管理系統(tǒng)讀卡、出卡、起落閘桿正常，可調(diào)出進(jìn)出車輛的歷史記錄和129是否建立弱電設(shè)備設(shè)施的巡查制度并有效實(shí)施維130弱電設(shè)備設(shè)施的巡查記錄是否清晰完整修131在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決保132關(guān)鍵弱電設(shè)備是否定期保養(yǎng)養(yǎng)133若由供方提供保養(yǎng)服務(wù)，供方選擇是否符合規(guī)定134供方是否按照合同的約定提供相應(yīng)的維修保養(yǎng)服務(wù)135對供方的維修保養(yǎng)服務(wù)是否進(jìn)行有效監(jiān)控，記錄是否清晰完整136在

14、對供方監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決137相關(guān)人員是否熟悉樓宇綜合布線系統(tǒng)的基本情況138文件是否對樓宇修繕制度作明確規(guī)定，有無按規(guī)定執(zhí)行139樓宇使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度是否完善140樓宇外觀是否完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料有無脫落和污跡公141樓宇天面、外墻、樓梯、走廊、地下室等本體部位是否完好142公共道路、照明、停車場、康樂器材、會所、泳池等公共設(shè)施是否完好共143是否建立工程檔案（六圖兩書、竣工資料等）設(shè)144是否建立公共設(shè)施臺帳、清單和權(quán)屬清冊、查閱方便施145樓宇本體公共設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等管146 有

15、無擅自改變房屋用途，項目內(nèi)各樓棟有無明顯標(biāo)識，入口處及主要路口公共地方有無引理路標(biāo)識147 危及人身安全處是否有明顯標(biāo)識和具體可靠的防范措施148 公共設(shè)施運(yùn)行、使用及維修是否按規(guī)定要求有定期的檢查、保養(yǎng)記錄，專業(yè)技術(shù)人員和維3.2%1.8%裝修管理修人員是否嚴(yán)格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)程149 文件是否對客戶裝修管理有明確規(guī)定（圖紙方案報批、施工管理、驗(yàn)收等）150 客戶裝修管理記錄是否清晰完整（批準(zhǔn)施工方案、施工現(xiàn)場巡查、驗(yàn)收等）151 是否和客戶 / 裝修施工單位簽訂裝修施工管理協(xié)議，或簽署協(xié)議性質(zhì)的文件152 是否對裝修施工人員進(jìn)行嚴(yán)格登記和管理2.8%153 裝修垃圾清運(yùn)是否及時徹底15

16、4 為避免擾民現(xiàn)象，是否對客戶裝修施工時段進(jìn)行嚴(yán)格控制155 是否有客戶對裝修噪音等問題的有效投訴，投訴是否有效解決156 客戶裝修過程中是否存在破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象。4歡迎下載維修服務(wù)機(jī)房管理精品文檔157 有關(guān)人員是否定期對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，是否有詳細(xì)的巡查記錄新項目裝修期是否對重要設(shè)施如電梯采取保護(hù)措施，二次裝修是否指定貨梯和158時段運(yùn)送材料和垃圾159 裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，以免灰塵影響其他業(yè)主160 有關(guān)人員是否按規(guī)定對客戶裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收161 是否存在違章裝修和亂搭建現(xiàn)象室外招牌、廣告牌、霓虹燈是否按規(guī)定設(shè)置、保持整潔統(tǒng)一美觀，有無安全隱16

17、2患或破損。163 裝修現(xiàn)場臨時動火作業(yè)是否受控164 裝修現(xiàn)場易燃物品存放量是否受控165 商鋪裝修是否按規(guī)定向消防主管部門申報166 文件是否對維修服務(wù)作明確規(guī)定，上崗員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉167 兆歐表等檢測測量儀器是否在鑒定有效期內(nèi)168 是否建立便民報修措施，并建立回訪制度和填寫回訪記錄169 客戶報修時，是否準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)需求信息170 維修人員是否根據(jù)客戶報修信息及時到達(dá)現(xiàn)場，并記錄到達(dá)時間171 維修人員現(xiàn)場完成維修任務(wù)，是否記錄完成時間和客戶評價意見172 維修服務(wù)及時率和合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定173 是否有客戶對維修及時性和維修質(zhì)量進(jìn)行投訴174 有償維修服務(wù)是

18、否公開公布維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2%175 公共設(shè)施出現(xiàn)破損 / 故障時，是否及時修復(fù)176 家電、空調(diào)清潔保養(yǎng)是否有記錄177 維修人員現(xiàn)場完成維修任務(wù)后，維修處理單是否有記錄完成時間和客戶簽名178 材料使用是否有記錄179 室內(nèi)電箱各開關(guān)負(fù)荷有無超載180 住戶入住檢查是否有記錄181 維修服務(wù)及時率和合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定182 是否有客戶對維修及時性和維修質(zhì)量進(jìn)行投訴183 洗手間潔具是否能正常使用184 地面是否干凈整潔，物品擺放是否整齊有序，工具配備是否齊全185 設(shè)備表面有無積塵、油污、銹跡186 是否按消防要求配置配備足夠的滅火器和應(yīng)急照明燈，室內(nèi)是否通風(fēng)良好。187 應(yīng)急照明燈是否能在停電情況下至少工作半小時188 設(shè)備房是否排水通暢，是否安裝防鼠板，必要部位是否鋪設(shè)絕緣膠地板189 易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位是否有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置是否齊全190 無人值守的設(shè)備房是否加鎖3.4%191門上是否有相應(yīng)設(shè)備房標(biāo)識、是否有“機(jī)房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識192 室內(nèi)是否禁止吸煙，是否堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品193 設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等部位是否明顯的狀態(tài)標(biāo)志194 流體是否有流向標(biāo)識195 重要和操作有危險的設(shè)備、部件是否有警告標(biāo)識196 供配電