漫談用戶研究

1、用戶研究用戶研究Report用戶研究用戶研究User Research2009用戶研究用戶研究一、關于交互設計用戶研究用戶研究二、交互設計定義交互設計指的是：設計支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說，交互設計就是關于創(chuàng)建新的用戶體驗的問題，它的目的是增強和擴充人們工作、通信及交互的方式，使他們能更有效地進行日常工作和學習。用戶研究用戶研究三、交互設計的重點交互設計英文Interaction Design 此ID非彼ID（industry design）Interaction交互關注的是行為用戶研究用戶研究四、例子 現(xiàn)在你想在網(wǎng)上預訂一場演唱會的門票。你首先需要登錄該演唱會的官方指定產(chǎn)品

2、，然后選擇是VIP 席位還是最便宜的站票，再選擇支付票款的方式、輸入需要送票的地址，此外可能還要輸入交易金額等等。用戶研究用戶研究四、例子 你想用自己的招商銀行一卡通來在線匯款。你經(jīng)過了一系列訂票的操作步驟，包括選擇價位，然后輸入自己的真實姓名、身份證號碼和聯(lián)系電話，填寫了送票地址，甚至還選擇了“希望周一至周五工作時間送票”。然而到了選擇支付方式的時候你才發(fā)現(xiàn)，這個產(chǎn)品只支持工商銀行的網(wǎng)上支付，不支持你的招商銀行。 用戶研究用戶研究四、例子 你沒有工商銀行的卡。 你在呆滯了一分鐘后關掉了訂票頁面，悵然若失。你的表情變化好的交互設計應該是人與產(chǎn)品暢快的聊天。用戶研究用戶研究四、UI設計 用戶界面

3、設計，很大程度上就是在探討如何讓產(chǎn)品的界面更具可用性，如何讓用戶能有更良好的體驗。這是一種優(yōu)化后的界面，通過這種界面，用戶能夠更方便地完成任務，獲得更好的感覺 User Interface Designer 用戶研究用戶研究六、交互設計需要什么人員架構(gòu) 一個UE 兩個UI（UI和GUI）像工業(yè)設計師與結(jié)構(gòu)工程師的關系HCI：human computer interaction人機交互用戶界面 - User interface圖形界面 - Graphics User Interface用戶研究用戶研究六、交互設計代表人物交互設計之父(alan cooper) 蘋果交互設計第一人用戶研究用戶研究一

4、、關于UE UE是User Experience，用戶體驗的意思。 指用戶訪問一個產(chǎn)品或者使用一個產(chǎn)品時的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和的程度。 用戶研究用戶研究二、UE關注重點 以用戶為中心的設計， 英文叫做User-Centered Design 縮寫為UCD 中國共產(chǎn)黨把“以人為本”作為科學發(fā)展觀的核心，凝結(jié)著對社會主義實踐經(jīng)驗的深沉思考，適應了全面建設小康社會和社會主義現(xiàn)代化建設新階段的迫切需要，進一步豐富和發(fā)展了科學社會主義的理論和實踐。 用戶研究用戶研究三、UE部門構(gòu)架用戶研究員：用戶研究員：了解用戶想用什么？潛在的障礙是什么？交互設計

5、師交互設計師：讓用戶會用，讓用戶易用。視覺設計師：視覺設計師：讓用戶愛用，想用。 前端工程師：前端工程師：偉大的實現(xiàn)者。 用戶研究用戶研究四、UE設計的難點 用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務）的過程中建立起來的心理感受。 因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。 但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計的實驗來認識到。用戶研究用戶研究四、UE設計的難點如何量化用戶體驗如何量化用戶體驗UE？(How To Quantify User Experien？）？）1 品牌(brandi

6、ng) 2 使用性(usability) 3 功能性(functionality) 4 內(nèi)容(content) 量化用戶體驗有四個互相關聯(lián)的重要因素:用戶研究用戶研究四、UE設計的難點1 盡可能的去除你的主觀偏好。 2 使具有不同背景的人（設計人員、開發(fā)人員、客戶）能夠在理解產(chǎn)品上有統(tǒng)一的共識。 3 創(chuàng)立與競爭對手產(chǎn)品或者以往的開發(fā)相比較的基本規(guī)則，為你的客戶提供一個對他們產(chǎn)品的優(yōu)缺點事實依據(jù)，視覺上的展示。 量化時要注意：用戶研究用戶研究四、UE設計的難點有些有用的方法： 我們把我們的分析分成四部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每個元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對性的考查網(wǎng)站。每個描

7、述分類1-X個級別，我們在這個范圍內(nèi)給每個描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你應給四個部分的描述分別打分。 上圖示例分析，在每個元素中僅用了5個參數(shù)，因為我們設20分一個檔，最大分值為100，在每個元素中如果我們加上另外五個描述/參數(shù)每個元素就是10分一個檔 。感興趣的可以下去學習。用戶研究用戶研究四、UE設計的難點分析過程：1、將每個元素的價值相加，因為每個元素設定了一個最大和為100的量級，我們得到的是一個百分比的分數(shù)。最好的方式是通過一個蜘蛛圖來展示。2.通過分析獲得創(chuàng)意 以上所描述的分析和方法的優(yōu)點在于它們能迎合你的特定客戶?？筛鶕?jù)需要加入其它考察元素。 注：這個分析平臺使你能在你

8、選取的某一元素中增加權重，比如你的客戶是一個生產(chǎn)商，它非常側(cè)重品牌和外觀及氛圍。毫無疑問你可以修改衡量體系，給予品牌元素更多更好的側(cè)重。給于可通知性少些側(cè)重。用戶研究用戶研究五、用戶體驗設計的過程1、一個產(chǎn)品的設計流程：概念設計交互設計視覺設計用戶測試;2、而用戶體驗設計師則要把握全局，了解產(chǎn)品所針對的用戶群體，清楚他們需要怎樣的服務，什么樣的功能可以滿足他們的需求，提出創(chuàng)新的設計方案，告訴設計團隊怎樣根據(jù)這些需求去做具體的設計。 用戶研究用戶研究五、用戶體驗設計師的位置 要做能夠生存做能夠生存下來的優(yōu)秀的用戶下來的優(yōu)秀的用戶體驗設計師體驗設計師，是一門更加高超的技術和藝術。 左是用戶，右左是

9、用戶，右是商業(yè)，用戶體驗是商業(yè)，用戶體驗設計師需要像走鋼設計師需要像走鋼絲一樣，保持左右絲一樣，保持左右平衡。平衡。用戶體驗優(yōu)化是我們追求的自由，而商業(yè)需求是我們的緊箍咒。用戶研究用戶研究五、UCD流程Research&DiscoveryDefinition&Investigation Debelopment加長這部分用戶研究用戶研究五、定性、定量分析qualitativequantitativeDedarative knowledgeProcedural knowledgeethnographic methodsfocusgroupinterview我也不太明白意思用戶研究用

10、戶研究五、定性、定量分析解釋：定性-用文字語言進行相關描述 定量-用數(shù)學語言進行描述 定性分析與定量分析應該是統(tǒng)一的，相互補充的；; 定性分析是定量分析的基本前提，沒有定性的定量是一種盲目的、毫無價值的定量；; 定量分析使之定性更加科學、準確，它可以促使定性分析得出廣泛而深入的結(jié)論 例如：專利分析法分為定量分析和定性分析兩種。 用戶研究用戶研究五、定性、定量分析舉例：Google 1% 計劃各位討論一下它用了什么方法？用戶研究用戶研究六、面向設計創(chuàng)新的用戶研究U目前的兩種模式：DUDDUVS用戶研究用戶研究六、面向設計創(chuàng)新的用戶研究U發(fā)展趨勢：U用戶研究用戶研究七、用戶體驗設計管理用戶體驗設計管理金字塔用戶體驗設計管理金字塔 用戶體驗設計目標是什么？最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并