工程質量保修協(xié)議書范本

1、工程質量保修協(xié)議書甲方（全稱）： 乙方（全稱）： 甲方、乙方根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例和房屋建筑工程質量保修辦法，經(jīng)協(xié)商一致，對 （工程全稱）簽訂工程質量保修書。1. 工程保修概況1.1.工程名稱： 1.2.工程地點： 1.3.保修內容： 等乙方施工的全部內容。1.4.工程保修金總額：保修金額按工程項目竣工驗收合格后的結算總價5%計取。若施工合同中途解除，則為雙方辦妥結算確認手續(xù)后的結算總價的5%。1.5.本工程保修階段甲方的代表部門為甲方客戶服務部門，乙方應接受甲方及其客戶服務部部的指令與管理。2. 工程質量保修范圍和期限2.1.雙方根據(jù)建設工程質量管理條例及有關規(guī)定，約

2、定本工程的質量保修期以工程通過甲方及監(jiān)理最終驗收合格見并正式移交甲方之日起計算，保修期限為：2.1.1. 基礎設施工程、房屋建筑工程的地基基礎和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程合理使用年限；2.1.2. 屋面防水工程、地下室防水工程、衛(wèi)生間、廚房、陽臺和外墻面的防滲漏（包括臺風、暴雨等自然條件下的影響），為5年；2.1.3. 外墻保溫、涂料、面磚等裝修工程，為2年、2.1.4. 電氣管線、給排水管道、設備安裝，為2年；2.1.5. 住宅小區(qū)內的給排水設施、道路等配套工程，為2年；2.1.6. 供熱及制供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期；2.1.7. 其他項目的免費保修期均為2年。2.1.8. 乙

3、方所維修的項目或工作如在六個月內再次出現(xiàn)同樣缺陷的，仍然由乙方保修，不受上述保修期的限制。2.1.9. 不論工程是否竣工或已交付使用，或已交付使用的期限長短，甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方施工中存在任何缺陷，則甲方有權要求乙方糾正其缺陷，并賠償由此給甲方或第三人造成的損失，乙方無權以超過保修期為由進行抗辯。 2.1.10. 其他約定：由乙方自制或采購的所有材料和設備（包括甲方限價的材料和設備等）的保修期，應按國家、行業(yè)、地方、生產企業(yè)、以往慣例的要求和產品說明等執(zhí)行，如上述這些保修期的規(guī)定相互之間有差異，則乙方應無條件按最長的日期和最佳的保修責任執(zhí)行。2.2.乙方在質量保修期內，按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的管

4、理規(guī)定和雙方約定，承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。凡屬于乙方原因造成的各部位的質量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業(yè)主的相關損失，均屬于乙方保修責任范圍；不屬于乙方責任，但是經(jīng)由雙方協(xié)商由乙方施工的，乙方應配合維修，費用由責任方承擔。2.3.由于地震、洪水、臺風等不可抗力造成的工程質量問題（必須出具政府提供的相關證明）及使用者自身拆、改、修和使用不當造成的工程質量問題，經(jīng)調查屬實的，不屬于本合同工程保修范圍。2.4.保修期限內出現(xiàn)的工程質量問題，保修期限從修復之日起計算，時間順延。3. 質量保修責任3.1.乙方在工程竣工驗收時，應會同甲方向用戶進行必要的房屋使用說明，否

5、則因使用不當造成質量問題的，由乙方負責保修。3.2.保修期內，工程質量保修工作應遵循先處理問題后劃分責任的原則。3.3.乙方的施工質量原因，導致業(yè)主退房、補償、賠償?shù)热控熑?、費用及甲方的損失均由乙方承擔。乙方授權甲方全權代表乙方與相關業(yè)主進行談判，乙方應在甲方發(fā)出正式函件通知有關費用的3天內向甲方支付，否則甲方將按該等費用15的違約金從保修金中扣除，并要求乙方補充保修金。3.4.對于涉及結構安全的質量問題，應當按照房屋建筑工程質量保修辦法的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，乙方實施保修。3.5.賠償責任：由于乙方工

6、程質量問題造成甲方和用戶（含相關業(yè)主及使用人）的直接損失、間接損失和連帶損失，由乙方負責全額賠償。因為施工質量問題或乙方未按合同保修或維修，兩次以上仍然不能解決問題等原因，用戶向甲方提出索賠，乙方承擔全部責任，由甲方以乙方的名義向業(yè)主支付，具體辦法為：因施工質量問題導致用戶索賠時，屬乙方責任的，乙方授權甲方全權代表乙方與用戶進行索賠談判并確定賠償金額，談判結果經(jīng)甲方和用戶簽字后立即生效，甲方負責知會乙方，乙方予以無條件承認。3.6.甲方開出彰泰現(xiàn)場行為過失處罰通知單或工程質量問題投訴處理知會等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，3日未予回復者，視為默認。導致投訴或賠償，甲方有權直接處理

7、，產生一切費用直接從責任單位的款項中扣除。3.7.在維修過程中，甲方將給予乙方必要的協(xié)調配合。4. 保修作業(yè)管理4.1.維修人員安排4.1.1.保修階段乙方必須以書面形式指定一個現(xiàn)場維修負責人及維修小組成員（每個工種不少于1人），全面負責保修期間內所發(fā)生的各項維修事務的對接及實施工作。包括：現(xiàn)場維修人員管理、鑰匙領用、函件簽收、維修任務單領取和實施、配合甲方客戶部門處理重大投訴、索賠的談判及確認等工作。保修期的頭六個月內，乙方應派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負責維修工作，認真履行保修責任（具體人員應滿足甲方現(xiàn)場需求）。4.1.2.乙方維修負責人必須保證通訊暢通，如乙方關機或其他原因導致甲方無

8、法取得聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。4.1.3.乙方派出維修人員須由乙方進行培訓，具備熟練的專業(yè)技能，如甲方認為該代表不能勝任工作，乙方在接通知后2日內予以更換，否則每人次乙方支付違約金500元。4.1.4.乙方派至現(xiàn)場的維修人員必須到項目物業(yè)服務中心辦理小區(qū)出入證手續(xù)，持證進出小區(qū)。人員若有變動乙方應及時書面知會甲方，在甲方同意后補充辦理出入證手續(xù)，同時原維修人員的出入證交還項目物業(yè)服務中心。4.4.5.乙方維修人員應服從甲方及監(jiān)理的管理、服從用戶的監(jiān)督，著裝整潔、文明施工、文明用語，不得與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)，否則每人次乙方支付違約金5002000元。4.4.6.每一用戶，無論維修項目

9、多少，全部維修人員均應一次到位，并不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調、開玩笑、看書、報刊雜志、電視；不允許亂扔垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等。4.4.7.甲方有對乙方現(xiàn)場違規(guī)人員及不服從管理的人員驅逐退場的權利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求進行整改，甲方將另外委托其他專業(yè)公司的人員完成乙方的修繕任務。發(fā)生一切費用將翻倍由乙方承擔。4.2.維修的時間性4.2.1.在保修期頭12個月乙方應于現(xiàn)場做到隨叫隨到，服務周到，及時處理以上各項工作；此后應在甲方或監(jiān)理通知12小時內趕到現(xiàn)場進行維修，并于趕到現(xiàn)場之日起在維修時限內（詳見4.2.6工程類客戶投訴維修時限）完成通

10、知所涉及之保修、維修項目并保證維修質量及效果，否則乙方支付違約金1000元/天.問題,甲方有權從任何款項中扣除。對于重大的質量問題，乙方須在甲方通知后6小時內到達現(xiàn)場，并經(jīng)雙方協(xié)商確定維修完工時間。4.2.2.發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應當在2小時內到達事故現(xiàn)場搶修，6小時內完成維修工作。緊急情況包括滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關、電器線路漏電、短路、打火、跳閘等。4.2.3.甲方接到用戶（業(yè)主）報修通知，到現(xiàn)場勘察確認屬于保修范圍內工程質量問題后，通知乙方維修，在乙方人員到達之前，甲方可采取適當?shù)膽贝胧?，由此發(fā)生的費用由乙方承擔。4.2.4.由于乙方無法聯(lián)系或

11、維修到場不及時，視為乙方同意由甲方處理，甲方將委派第三方處理，處理結果由用戶、甲方簽字認可后即生效，不再經(jīng)由乙方確認（甲方將處理情況知會乙方），因此所發(fā)生的一切費用以及甲方加收的管理費(按修復及賠償費的20)從乙方質保金中扣除。但不等于解除乙方的任何應負的責任。4.2.5.如乙方不能維修或未能在甲方和監(jiān)理指定的合理期限內維修完好，維修過程中乙方維修質量無法達到甲方及業(yè)主要求，甲方有權自行另請第三方代為維修并確定價格，所有修復費用及賠償費用及甲方加收管理費(修復及賠償費的20)可以從甲方支付乙方的任何款項中扣除，但不等于解除乙方的任何應負的責任。4.2.6工程類客戶投訴維修時限常見問題類別維修周

12、期備注結構裂縫7至10天視工程量大小，甲方同意后最多可延長7天非結構裂縫3至7天視工程量大小，甲方同意后最多可延長7天空鼓脫落2至5天視工程量大小，甲方同意后最多可延長5天滲漏1至5天視工程量大小，甲方同意后最多可延長5天鋁合金門、窗、欄桿（部件）1至5天如需更換材料，原則上不大于18天。入戶門（部件）1至2天如需返廠維修或更換的30天其他維修1至5天視工程量大小，甲方同意后最多可延長5天4.3.維修質量控制4.3.1.乙方應選派經(jīng)驗豐富、責任心強、技術水平高的維修人員負責維修工作，本著一次性解決問題的態(tài)度處理各項維修工作。一般常規(guī)性工程質量問題，乙方保證一次性徹底解決。特殊情況（無法查清問題

13、根源的個別墻面裂縫和樓板滲漏水）的工程質量問題，在經(jīng)甲方和業(yè)主同意后最多不超過二次維修。4.3.2.因質量問題乙方維修一次后，同一部位在6個月內再次出現(xiàn)類似問題，乙方除按合同再次進行維修外，乙方每次每項還需向甲方支付違約金2000元。4.3.3.如經(jīng)歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能解決問題，甲方有權另行聘請其他施工單位進行維修，由此引起的一切費用（含甲方管理費用）和責任由乙方負責承擔。4.3.4.乙方返修人員進入業(yè)主家中進行維修前，應事先征得業(yè)主同意方可進入，不得擅自入內；在業(yè)主家中不得隨意進入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域。4.3.5.乙方每次維修完成后均須取得業(yè)主和甲方、監(jiān)理的驗收簽字。業(yè)主和甲

14、方、監(jiān)理的簽字確認僅證明乙方已對甲方通知的工程質量問題進行了處理，不承擔其他責任。4.3.6.乙方人員在工程質量投訴處理過程中有不負責任的做法；有推諉、拖延、不準時、不履行對業(yè)主和甲方的約定或承諾；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權另外委托其他專業(yè)公司處理，發(fā)生一切費用翻倍由乙方承擔。4.4.維修作業(yè)管理4.4.1.維修負責人辦理保修期間所發(fā)生的各項維修事務時，必須到甲方客戶服務部門相應的記錄表格中登記簽名，并請當面核實清楚。4.4.2.乙方人員在維修過程中，必須作好施工作業(yè)點周邊的成品保護工作，維修過程中給業(yè)主造成損失，則乙方應承擔相應負責。每次維修完畢，應負責將施工現(xiàn)場清理

15、、擦拭干凈，不得遺留任何雜物，必須關好門窗、水、電開關。嚴禁乙方將空置房當倉庫使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導致業(yè)主索賠，僅由乙方負責承擔。4.4.3.乙方在物業(yè)服務中心領用鑰匙，必須按甲方或物業(yè)服務中心規(guī)定于當日歸還。4.4.4.維修區(qū)域內的任何物品（包括：鑰匙）丟失和損失，維修單位將承擔由此所造成的一切損失和賠償，費用將直接從責任單位工程質保金中扣除。4.4.5.因工作需要甲方召集舉行的有關維修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準時參加或缺席，甲方有權對乙方進行500元1000元處罰。4.4.6.乙方不得以維修的名義為裝修公司搬運垃圾、為業(yè)主運送物業(yè)服務中心禁止的建筑材料，不得以彰泰公司的名義

16、為業(yè)主進行裝修、改造等活動。5. 質量保修金的結算與支付5.1.甲方于每月末將當月發(fā)生的保修費用明細表、房主簽字認可的的保修操作單及費用單進行備案。5.2.乙方授權甲方對維修所發(fā)生的費用進行審核，并同意承擔經(jīng)甲方確認的維修費用。甲方代扣除金額從質保金中扣除，不足部分乙方同意支付超額。5.3.結算時間：保修期全部結束后，甲乙雙方針對質保金進行結算，結算后30個工作日內將質保金無息支付給乙方。每次結算時乙方的質量情況和維修情況需物業(yè)公司、甲方簽字認可，并扣除甲方代付維修款、違約金等。5.4.保修期內出現(xiàn)質量問題，出現(xiàn)問題部分的保修期順延，產生質量問題部分的保修金結算也順延。5.5.保修金結算后，乙

17、方仍應繼續(xù)完成第2條規(guī)定的保修期限內的保修工作。保修費用由造成質量缺陷的責任方承擔。5.6.當甲方實際發(fā)生的保修費用未達到合同規(guī)定的保修金總額時，差額全部返還乙方；當甲方實際發(fā)生的保修費用超過合同規(guī)定的保修金總額時，乙方同意在接到甲方書面通知之日起十個工作日向甲方補償差額。5.7.所有保修款在結算時均不計利息。6. 違約責任6.1.對于乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或未達到本協(xié)議約定的時間和標準的，視為乙方違約，甲方將視情況從乙方保修金眾扣除5002000元/項不等的違約金，同時造成業(yè)主索賠和損失，均由乙方承擔。6.2.在合同有效期內，雙方必須遵守合同的約定和國家及本省的有關規(guī)定，否則由違約方承擔法律責任。6.3.乙方未按合同規(guī)定向甲方支付差額款時，應承擔