銀行大堂經(jīng)理面試技巧

1、銀行大堂經(jīng)理面試技巧銀行大堂經(jīng)理面試技巧【篇一：大堂經(jīng)理面試問題】面試問題匯總問題一、請用1分鐘自我介紹一下回答問題要點(diǎn)：1、涉及到簡歷內(nèi)容的自我介紹，內(nèi)容一定要與簡歷相一致；2、表述方式上盡量口語化，條理要清晰，層次要分明；3、事先最好以文字的形式寫好背熟?；卮鹨c(diǎn)：忌說學(xué)校的缺點(diǎn),問題二、談?wù)勀銈冊趯W(xué)校的生活感受?可說學(xué)校的同學(xué)、老師、教學(xué)氛圍如何問題三、你為什么選擇我們酒店?:曰寸有些面試者在回答這個(gè)問題的時(shí)候，多是從個(gè)人角度展開話題，比如：希望有更好的發(fā)展空間”、希望得到鍛煉的機(jī)會(huì)”、希望能彳到更好的待遇”等。但事實(shí)上，面試官是想知道你的面試動(dòng)機(jī)和公司招聘崗位的目的是否一致。也就是說，

2、面試官更關(guān)注你來到公司后能給公司帶來什么，而并非公司能給你帶來什么?；卮饐栴}要點(diǎn):1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度2、建議從企業(yè)文化、崗位和本人三個(gè)角度來回答。問題四、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？（類似個(gè)合格的大堂經(jīng)理需要哪些素質(zhì)？）這個(gè)問題是最讓應(yīng)屆畢業(yè)生頭痛的問題之一。沒有工作經(jīng)驗(yàn)，在與有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者共同競爭時(shí)，似乎就沒了底氣。難道所有的公司都不會(huì)聘用應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？并非如此。首先你要明白的是，既然有機(jī)會(huì)來到面試現(xiàn)場，就說明此招聘公司是會(huì)聘用應(yīng)屆畢業(yè)生的。作為面試者，并沒有高低貴賤之分，大家都在同樣的起跑線上，只要你發(fā)揮足夠出色，就能夠贏得面

3、試官對你的信任和期待。回答問題要點(diǎn):1、如果招聘單位對你提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎驗(yàn)”，關(guān)鍵看你怎樣回答；2、對這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出你的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！眴栴}五、談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)這是一個(gè)相對危險(xiǎn)”，但如果能回答好，就可以化險(xiǎn)為夷”的問題'如果你回答沒有缺點(diǎn)，會(huì)有故意掩蓋缺點(diǎn)的不誠實(shí)”之嫌；如果你把缺點(diǎn)說得過多、過細(xì)，只會(huì)令面試官大驚失色，你的工作機(jī)會(huì)也就跟著飛走了。折中的辦法當(dāng)然有，如下：回答問題要點(diǎn):1、不宜說自己沒缺點(diǎn);2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn);3、不

4、宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn);4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn);5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題六、假設(shè)一位客人在我們酒店用餐過后，發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了,然而錢包是客人遺忘在自己的車?yán)锩?，客人認(rèn)定是在用餐的時(shí)候被偷了，要起訴我們酒店，作為大堂經(jīng)理，你該如何出面解決這件事？問題七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：大堂經(jīng)理你選誰?你覺得誰最合適？1、薛寶釵2、賈母3、王熙鳳4、賈探春答題要求：首先，給你5分鐘時(shí)間考慮，然后將答案寫在紙上，亮出來。接下來，你們幾位用15分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論，并在結(jié)束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見,然后，派

5、出一個(gè)代表來匯報(bào)你們的意見，并闡述你們作出這種選擇的原因。問題八、談?wù)勀銓π剿惺裁匆?？問題九、你對我們有什么問題需要問的嗎？【篇二：銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)】銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨

6、詢。（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣之收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立K期穩(wěn)定的關(guān)系。（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和效投訴的處理結(jié)果

7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。率擺柜業(yè)安（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守米線”，根據(jù)面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。需求建題研（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息

8、、客戶及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問隨時(shí)報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì):大要有很高的工作熱情大愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)*要有親和力大具備一定的工作能力大處理應(yīng)急事件的能力*要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)*必須具備一定的文化修養(yǎng)大要有一定的內(nèi)涵大知識(shí)面要廣*最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求4要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力大處理好柜員于各個(gè)部門之間的矛盾*處理好客戶與柜員之間的矛盾大要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位大要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪侨藶槟?/p>

9、就應(yīng)該有問必答他的需求你就應(yīng)該給于解決?！酒恒y行大堂經(jīng)理】一、大堂經(jīng)理職能定位不清晰，引導(dǎo)分流被認(rèn)知的比例較高。從分析結(jié)果來看，人們對大堂經(jīng)理職能定位的認(rèn)識(shí)還比較分散，從某種程度上說明，目前大堂經(jīng)理的職能定位并不清晰，包括工行、建行、農(nóng)行等大型國有銀行均存在大堂經(jīng)理定位不清晰的問題。從職能認(rèn)知內(nèi)容來看，弓I導(dǎo)、回答咨詢問題、營銷能力、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對偏高，但沒有一項(xiàng)相對集中，以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容。附圖目前人們對銀行大堂經(jīng)理職能定位的認(rèn)識(shí)（n=30）二、近6成比例認(rèn)為大堂經(jīng)理需要較高的綜合素質(zhì)，是一個(gè)重要的崗位。相對于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識(shí)的分散，近6成的人

10、覺得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，是一個(gè)很重要的崗位。這一點(diǎn)上，大家認(rèn)識(shí)相對統(tǒng)一。附圖近6成人認(rèn)為大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力三、顧客對大堂經(jīng)理職能認(rèn)知的典型描述：業(yè)務(wù)精、形象佳、能力強(qiáng)c大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面，形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致。大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└憬莘?wù)的角色，應(yīng)該有點(diǎn)像交通警察。四、大堂經(jīng)理對自身職能認(rèn)知的典型描述：j大堂經(jīng)理積極描述：綜合素質(zhì)高，非常重要的角色。建行的大堂經(jīng)理都是有綜合素質(zhì)人才，是一個(gè)極其重要的角色。我是建行的大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理真的很辛苦很累，20年前我是儲(chǔ)蓄所所長，出省的十佳儲(chǔ)蓄員，所以

11、我可以自豪的說：建行的大堂經(jīng)理都是有綜合素質(zhì)人才。我是一名基層建行的管理人員，年內(nèi)在行內(nèi)給所有的網(wǎng)點(diǎn)競聘選拔了一批大堂經(jīng)理。我們的大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是：綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，形象基本可以，要有親和力，溝通能力強(qiáng)，能夠處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī)。競聘時(shí)每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目。我不太了解別的地區(qū)的大堂經(jīng)理，在長春，大堂經(jīng)理就是儲(chǔ)蓄所的所長來擔(dān)當(dāng)，所長休息時(shí)有網(wǎng)點(diǎn)指定的大堂經(jīng)理后備，有些人以為大堂經(jīng)理是迎賓或像交通警察，那活兒不是一般人想干就能干上的。我是中行的一名大堂經(jīng)理，客戶記住了大堂經(jīng)理，就記住了這家銀行。l大堂經(jīng)理消極描述：要求素質(zhì)高，但處于底層、無職無權(quán)、工資少。我是工行的大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理

12、真的很辛苦很累，除非攤上了個(gè)很清閑的網(wǎng)點(diǎn)?？晌沂窃谌∨琶叭?、市最忙的一個(gè)地方。我可以很臉皮很厚的說，大堂經(jīng)理所需要的素質(zhì)我都具備，也能做到?？墒钱?dāng)你每天當(dāng)著最低層的服務(wù)生，最亂路段的交通警，最強(qiáng)的被罵對像（罵不還口還要笑，罵的內(nèi)容非常不堪），承受客戶要求與員工要求、領(lǐng)導(dǎo)要求最大矛盾的人？最可怕的是工資很少！可以微笑多少天，可以留下多少人才？我是農(nóng)行經(jīng)過竟聘選拔的專職大堂經(jīng)理，具備了業(yè)務(wù).形象.營銷等素質(zhì)，按理應(yīng)該工作很順利了，但是恰好相反，心累！大堂經(jīng)理是一個(gè)無職無權(quán)的崗位，基本上可以說是一個(gè)孤立崗位，很多工作愛莫能助，比如：客戶等候時(shí)間長，建議銀行需增加柜臺(tái)；柜員服務(wù)態(tài)度差等等。沒有當(dāng)

13、過大堂經(jīng)理的人很難體會(huì)到的，那就是：辛苦、心累、只有苦勞沒有功勞的崗位。k大堂經(jīng)理建議：希望提高待遇?，F(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)，要引導(dǎo)客戶，能解決客戶的疑問，要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經(jīng)理的待遇，如果真的具備了前面的條件，工資是應(yīng)該有所區(qū)別。五、行業(yè)研究者對大堂經(jīng)理職能認(rèn)識(shí)與定位建議：是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的焦點(diǎn)與橋梁，應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力。大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項(xiàng)職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)狀況。網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)舞臺(tái)，大堂經(jīng)理就是這個(gè)舞臺(tái)的焦點(diǎn)，他要協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種人員的關(guān)系，要有一定的權(quán)利。大堂經(jīng)理是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的橋梁，他起到鑒別

14、客戶需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用，在與客戶打交道的過程當(dāng)中，讓客戶熟悉本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程。大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉，掌握看聽說笑動(dòng)”這五項(xiàng)服務(wù)基本技巧，加強(qiáng)客戶服務(wù)，采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營銷模式，與客戶面對面、一對一的服務(wù)。結(jié)束語：大堂經(jīng)理是我國銀行業(yè)中剛剛興起的一個(gè)職務(wù)，對其職能的理解還在不斷的討論與完善之中，目前各大銀行基本沒有建立起系統(tǒng)化的明確的職能定位。雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送、引導(dǎo)、維持秩序、營銷、協(xié)調(diào)、抱怨處理、解決問題等眾多職能，但正是因?yàn)槁毮芏喽?，特別是權(quán)力與職責(zé)的不對稱性，以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性，致使

15、銀行大堂經(jīng)理成為了一個(gè)綜合素質(zhì)要求高，但職位相對偏低的崗位。事實(shí)上，多數(shù)銀行在意識(shí)上并沒有真正認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，有些銀行大堂經(jīng)理是一個(gè)安置下崗待業(yè)職工的崗位，有些銀行尚沒有配備專職大堂經(jīng)理，而是由其它工作人員兼職代理，最終導(dǎo)致目前銀行大堂經(jīng)理隊(duì)伍參差不齊的狀態(tài)。借鑒美國銀行等外資銀行的經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理首先是一個(gè)管理崗位，肩負(fù)著前臺(tái)后臺(tái)的協(xié)調(diào)管理工作，是整個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)的核心和焦點(diǎn)。國內(nèi)銀行業(yè)目前已經(jīng)賦予了大堂經(jīng)理核心焦點(diǎn)的職責(zé)，但欠缺的是大堂經(jīng)理沒有相應(yīng)的管理權(quán)力。更重要的是，銀行需要從意識(shí)上真正認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理的重要性，在管理制度上明確和完善大堂經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)力，給大堂經(jīng)理一個(gè)明確的定位，使大堂

16、經(jīng)理真正成為優(yōu)秀人才的舞臺(tái)。職業(yè)介紹：隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。職業(yè)所需的能力：營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很

17、好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。2. 引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。3. 指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬？數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及