產(chǎn)品售后服務方案

1、產(chǎn)品售后服務方案方案一:產(chǎn)品售后服務方案為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著”一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以”周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時滿足貴處的需求。三、若供應商所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題（包

2、括外觀損傷）,須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行”三包”服務。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務費用.五、售后服務能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：1、售前服務。設(shè)立專門的銷售服務機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。2、售中

3、服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務電話:135*，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。七、產(chǎn)品售后計劃1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和

4、使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用”會診制度"與"獎懲制度,相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。方案二:產(chǎn)品售后服務方案技術(shù)服務:1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；4、用戶培訓：項目實施后,對用戶進行使用培訓。售后服務：”創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。"

5、本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務電話：8008285488和4008899428,可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。1、保修期內(nèi)售后服務承諾本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修參年

6、，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。以下是我公司具體的保修范圍1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；2、保修期外售后服務承諾對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。3、售后服務工作安排(1) 年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；(2) 應急維修。4、維修或維護服務收費標準保修期內(nèi)、屆

7、產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屆保修范圍，我們將實行收費服務：(1) 用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；(2) 用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；(3) 主要部件超過相應的保修期的；(4) 因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準,專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準,所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓安排安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓,具體

8、安排如下:時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶內(nèi)容:(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；(2) 太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；(3) 控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；(4) 太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；(5) 系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；(2) 使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞(3) 使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。方案三:產(chǎn)品售后服務方案售后服務作為企業(yè)整體

9、服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、服務1、安裝調(diào)試服務(1) 我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；(2) 我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；(3)我公司提供技術(shù)培訓；(4) 我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測

10、試。(5) 產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員活點，檢查產(chǎn)品。(6) 所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。(7) 服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(1) 顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。(2) 我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。(3) 公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行”駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任

11、務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務(1) 客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。(2) 本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。(3) 若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問活客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理。(4) 在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購