北京物業(yè)管理法律法規(guī)考試大綱

1、北京物業(yè)管理法律法規(guī)（考試大綱）第一部分全國(guó)性法律、法規(guī)（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)及配套文件的了解、熟悉和掌握情況。（二）基本要求掌握：物權(quán)法中業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)部分及物業(yè)管理?xiàng)l例的主要內(nèi)容；熟悉：最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋、關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋的主要內(nèi)容；了解：民法通則、消防法、保安服務(wù)管理?xiàng)l例、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定條款。1. （三）要點(diǎn)說明物權(quán)法中業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容；物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主

2、行使專有部分所有權(quán)的內(nèi)容；物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主行使共有部分共有權(quán)的內(nèi)容；物權(quán)法規(guī)定的住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的前提條件；2. 物權(quán)法中建筑區(qū)劃內(nèi)道路、綠地、車位、車庫(kù)、物業(yè)管理用房等所有權(quán)歸屬的內(nèi)容；3. 物權(quán)法中業(yè)主共同決定事項(xiàng)的內(nèi)容；4. 物權(quán)法中業(yè)主共同決定事項(xiàng)的表決規(guī)則；5. 物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定效力；物權(quán)法規(guī)定的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的處置權(quán)范圍;«物權(quán)法規(guī)定的建筑物及其附屬設(shè)施的管理形式；物權(quán)法中關(guān)于建筑物及其附屬費(fèi)用分?jǐn)偱c收益分配的內(nèi)容；物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)管理規(guī)約的規(guī)定；物業(yè)管理?xiàng)l例中業(yè)主的定義，業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)；業(yè)主大會(huì)的組成與性質(zhì)；業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)；物業(yè)管理?xiàng)l例

3、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的限制性規(guī)定；6. 物業(yè)管理?xiàng)l例中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的內(nèi)容；物業(yè)管理?xiàng)l例中關(guān)于合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容；物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)裝飾裝修管理的規(guī)定；物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)維修資金管理的規(guī)定；物業(yè)管理?xiàng)l例中關(guān)于利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方面的內(nèi)容；物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的對(duì)業(yè)主未能履行交納物業(yè)費(fèi)職責(zé)的處理；最高人民法院認(rèn)定業(yè)主的條件;7. 最高人民法院對(duì)物權(quán)法所稱專有部分的解釋；8. 最高人民法院對(duì)物權(quán)法所稱共有部分的解釋；9. 最高人民法院對(duì)物權(quán)法規(guī)定的專有部分面積和建筑物總面積的認(rèn)定；10. 最高人民法院對(duì)物權(quán)法所規(guī)定的業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)的認(rèn)

4、定；最高人民法院對(duì)物權(quán)法第七十七條所稱有利害關(guān)系業(yè)主的認(rèn)定；最高人民法院對(duì)業(yè)主予以支持的行為；最高人民法院對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以支持的行為；最高人民法院對(duì)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不予支持的行為；保安服務(wù)管理?xiàng)l例對(duì)自行招用保安員的單位的要求；11. 保安服務(wù)管理?xiàng)l例規(guī)定的保安員的禁止行為；12. 民法通則中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定；13. 消防法中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定；14. 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則中業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定事項(xiàng)；15. 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法對(duì)住宅裝修的禁止行為；16. 城市異產(chǎn)毗連房屋發(fā)生自然損壞所需修繕費(fèi)用的處理原則；17. 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例對(duì)建設(shè)工程最低保修期限的規(guī)定

5、。第二部分北京市物業(yè)管理政策法規(guī)（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)北京市出臺(tái)的北京市物業(yè)管理辦法及配套政策等物業(yè)管理制度的了解、熟悉和掌握情況。（二）基本要求掌握：北京市物業(yè)管理辦法、關(guān)于北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施中若干問題的通知、北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法、北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法、北京市住宅專項(xiàng)維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)、北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法等所規(guī)定的主要內(nèi)容；熟悉：北京市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法、北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法、業(yè)主共同決定事項(xiàng)公共決策平臺(tái)使用規(guī)則、北京市住宅區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約制定規(guī)范、北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法等法規(guī)的主要內(nèi)容；

6、了解：北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、北京市供熱采暖管理辦法、北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范（試行）、北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法、北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法、關(guān)于加強(qiáng)住宅裝修活動(dòng)中擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知、北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見等文件中涉及物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)范圍的要求條款。（三）要點(diǎn)說明北京市物業(yè)管理辦法1. 北京市物業(yè)管理辦法對(duì)物業(yè)管理的定義；2. 北京市物業(yè)管理辦法規(guī)定的建設(shè)單位劃分物業(yè)管理區(qū)域的方式以及原則；3. 北京市物業(yè)管理辦法對(duì)業(yè)主共同決定物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行分立或者合并事項(xiàng)時(shí)的規(guī)定；4. 北京市物業(yè)管理辦法對(duì)建設(shè)單位委托專項(xiàng)

7、服務(wù)的規(guī)定;北京市物業(yè)管理辦法對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理職責(zé)的劃分；5. 北京市物業(yè)管理辦法中規(guī)定在物業(yè)管理活動(dòng)中區(qū)縣人民政府、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職責(zé)；6. 新建住宅物業(yè)，對(duì)建設(shè)單位配建的物業(yè)服務(wù)用房的要求與標(biāo)準(zhǔn)；7. 建設(shè)單位撤出管理區(qū)域的規(guī)定；8. 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域共用部分實(shí)施共同管理的具體事項(xiàng)范圍和決定規(guī)則；9. 業(yè)主大會(huì)的組成主體；10. 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人的前提條件；11. 業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案時(shí)需提交的材料；12. 業(yè)主委員會(huì)委員資格自動(dòng)終止后移交

8、工作的規(guī)定；13. 北京市物業(yè)管理辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的規(guī)定；14. 北京市物業(yè)管理辦法對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托外包服務(wù)的要求；北京市物業(yè)管理辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)合同終止的規(guī)定；北京市物業(yè)管理辦法對(duì)無物業(yè)服務(wù)書面合同而存在事實(shí)服務(wù)的規(guī)定；15. 對(duì)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主為爭(zhēng)取權(quán)益可采取的合法手段；16. 北京市物業(yè)管理辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定；17. 對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況評(píng)估的規(guī)定。北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法18. 房屋建筑使用安全管理應(yīng)遵循的原則；19. 房屋建筑的安全責(zé)任人及其承擔(dān)的責(zé)任；20. 房屋建筑管理

9、人及其職責(zé)；21. 房屋建筑使用人在使用房屋建筑時(shí)影響安全和公共利益的行為；22. 房屋建筑管理人對(duì)房屋建筑日常檢查的內(nèi)容；23. 房屋建筑應(yīng)當(dāng)委托安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定的前提條件；24. 房屋建筑安全問題的治理措施，費(fèi)用承擔(dān)的方式；25. 依法取得房屋修繕工程施工許可的要求；26. 危險(xiǎn)房屋的處理類別；27. 房屋應(yīng)急搶險(xiǎn)遵循的原則。28. 北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法按照本辦法交存住宅專項(xiàng)維修資金的業(yè)主范圍；關(guān)于出售公有住房的交存住宅專項(xiàng)維修資金的規(guī)定；北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法規(guī)定的住宅共用部位的維修、更新和改造范圍；北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法規(guī)定的住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修、更

10、新和改造范圍；住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t；住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，使用的辦理程序；29. 危及房屋使用安全的緊急情況范圍；不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用。北京市住宅專項(xiàng)維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)北京市住宅專項(xiàng)維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)明確的適用范圍；北京市住宅專項(xiàng)維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量保修期限所依照的規(guī)定；30. 住宅專項(xiàng)維修資金的審批條件；31. 危及房屋使用安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急情況；32. 使用住宅專項(xiàng)維修資金的工程項(xiàng)目范圍。北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法33. 本市物業(yè)服務(wù)信用信息系統(tǒng)監(jiān)督管理的分工和職責(zé)；34. 物業(yè)服務(wù)合同備案制度

11、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位、業(yè)主及主管部門的具體要求；35. 物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度的要求和規(guī)定；36. 物業(yè)服務(wù)信用信息的內(nèi)容、獲取要求、披露方式；37. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分制度的具體規(guī)定；38. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的用途。北京市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法39. 物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理的概念；40. 各當(dāng)事人委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定；41. 物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)包括的范圍；42. 在物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)過程中，評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)當(dāng)事人的義務(wù)；43. 北京市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)和專家的要求和規(guī)定

12、。北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法44. 物業(yè)項(xiàng)目交接的含義；45. 物業(yè)項(xiàng)目交接的內(nèi)容和程序；46. 交接過程中對(duì)各方行為規(guī)范的要求；47. 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的適用情形和具體要求。業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺(tái)使用規(guī)則48. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以使用決策平臺(tái)表決的事項(xiàng)；49. 業(yè)主一卡通的發(fā)放方式；50. 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別可以發(fā)起的共同決定事項(xiàng)；51. 共同決定事項(xiàng)發(fā)起人在發(fā)起決策前，應(yīng)當(dāng)完成的工作；52. 決策平臺(tái)提供的表決方式，業(yè)主投票方式。北京市住宅區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約制定規(guī)范53. 臨時(shí)管理規(guī)約的制定主體和時(shí)間；54. 臨時(shí)管理規(guī)約的基本內(nèi)容；55. 臨時(shí)管理規(guī)約的必備條款。北京市物業(yè)

13、管理行業(yè)專家管理辦法56. 物業(yè)管理行業(yè)專家的資格條件；57. 物業(yè)管理行業(yè)專家的工作范圍；58. 物業(yè)管理行業(yè)專家的權(quán)利和義務(wù)。北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)59. 對(duì)北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本規(guī)定的理解；60. 北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容;61. 各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之間，在物業(yè)服務(wù)基本要求、消防安全防范、公共秩序維護(hù)等方面的主要區(qū)別。北京市供熱采暖管理辦法62. 供熱單位在供熱服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)規(guī)定；63. 對(duì)供熱范圍內(nèi)住宅用戶的室外供熱設(shè)施和室內(nèi)共用供熱設(shè)施承擔(dān)管理、維護(hù)、搶修和更新改造責(zé)任的規(guī)定。北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范64. 有限空間的定義、包括的類型；在有限空間作業(yè)，事

14、先應(yīng)進(jìn)行的檢測(cè)，實(shí)施檢測(cè)應(yīng)注意的事項(xiàng)；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位委托承包單位進(jìn)行有限空間作業(yè)的規(guī)北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法地下空間的產(chǎn)權(quán)人、管理單位利用地下空間應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定；65. 地下空間的使用人的使用行為應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定；66. 利用地下空間從事旅店業(yè)，設(shè)置宿舍，以及作為其他居住場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法對(duì)電梯使用單位的要求；67. 電梯使用單位安全管理人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。關(guān)于加強(qiáng)住宅裝修活動(dòng)中擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知68. 裝修人在裝飾裝修活動(dòng)中，出現(xiàn)擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的行為時(shí)，受侵害的業(yè)主或業(yè)主委

15、員會(huì)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施；69. 裝修人出現(xiàn)擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的行為時(shí)，房屋管理單位采取的處理措施。北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見70. 業(yè)主委員會(huì)可作為原告參加訴訟的條件；71. 審理追索物業(yè)服務(wù)費(fèi)案件對(duì)訴訟時(shí)效的確定；72. 業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)財(cái)物、車輛丟失或毀損責(zé)任的前提條件。關(guān)于北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施中若干問題的通知73. 北京市物業(yè)管理辦法所指的前期物業(yè)管理期限；北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施后申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項(xiàng)目，確定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定；74. 北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施后申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)

16、收取物業(yè)管理費(fèi)的規(guī)定；75. 發(fā)放和首次使用“業(yè)主一卡通”的具體規(guī)定。北京物業(yè)管理實(shí)務(wù)（考試大綱）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簡(jiǎn)稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征的理解，以及對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的程序、資質(zhì)管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)置要求的了解掌握程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征、資質(zhì)審批及管理和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求；熟悉：物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類、工商注冊(cè)程序、組織形式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素；了解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式和機(jī)構(gòu)設(shè)置。1. （三）要點(diǎn)說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

17、常見模式；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊(cè)登記；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式；物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。物業(yè)管理招投標(biāo)（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容、形式和特點(diǎn)的掌握程度，以及物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)如何進(jìn)行策劃與實(shí)施，物業(yè)管理方案如何制定。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念、招標(biāo)的方式、招標(biāo)的條件與程序、制訂物業(yè)管理方案的要求；熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的類型、招標(biāo)的內(nèi)容、投標(biāo)的條件、程序與策略技巧、制訂物業(yè)管理方案的一般程序；了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)、招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則、制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法。1. （三）要點(diǎn)說明物業(yè)

18、管理招標(biāo)投標(biāo)的概念；物業(yè)管理招標(biāo)的類型；物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)；物業(yè)管理招標(biāo)的方式；物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容；物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則；物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序；物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧；制訂物業(yè)管理方案的一般程序；制訂物業(yè)管理方案的要求。物業(yè)服務(wù)合同（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)合同的概念，前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容的了解掌握程度。（二）考試基本要求掌握：合同的要約、合同的承諾、合同的要件、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念、物業(yè)服務(wù)合同的概念及特點(diǎn)、業(yè)主規(guī)約的概念；熟悉：合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容，前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服合

19、同的區(qū)別；1. 了解：口頭書面事實(shí)合同、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)；簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）要點(diǎn)說明合同的要約；口頭合同、書面合同、事實(shí)合同；合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則；前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容；物業(yè)服務(wù)合同的概念及特點(diǎn)；簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)。早期介入（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)早期介入相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知程度，以及早期介入的內(nèi)容與要求的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：早期介入的定義，早期介入分為哪幾個(gè)階段，早期介入的必要性，早期介入的作用，前期物業(yè)管理的定義，前期物業(yè)管理各分為哪幾個(gè)階段，物業(yè)前期管理階段的主要特點(diǎn)及與常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別。熟

20、悉：早期介入可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段的基本內(nèi)容。前期物業(yè)管理階段管理資源的完善和優(yōu)化包括哪些主要內(nèi)容，前期物業(yè)管理階段管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善有哪些主要內(nèi)容，前期物業(yè)管理階段工程質(zhì)量保修期所應(yīng)該做的主要工作，前期物業(yè)管理階段需要與哪些部門或單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)并建立良好的合作支持關(guān)系。了解：早期介入可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段的方法、要點(diǎn)和依據(jù)。（三）要點(diǎn)說明1. 早期介入的定義；2. 早期介入分為哪幾個(gè)階段及各階段的基本內(nèi)容；3. 早期介入的必要性和作用。物業(yè)的承接查驗(yàn)（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)的承

21、接查驗(yàn)相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知程度，以及對(duì)承接查驗(yàn)的內(nèi)容與要求的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)的承接查驗(yàn)的定義，物業(yè)承接查驗(yàn)的物業(yè)資料、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容，物業(yè)承接查驗(yàn)的工作流程，物業(yè)承接計(jì)劃的內(nèi)容，新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項(xiàng)，物業(yè)承接查驗(yàn)的方法，發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因及處理。熟悉：物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)；物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)具備的條件；物業(yè)承接前需要做的準(zhǔn)備工作；項(xiàng)目規(guī)劃圖紙中的六圖二書的具體內(nèi)容；解除前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)建設(shè)單位與全體業(yè)主進(jìn)行物業(yè)共用部分的查驗(yàn)交接應(yīng)移交哪些物業(yè)資料；對(duì)物業(yè)項(xiàng)目各系統(tǒng)的承接查驗(yàn)應(yīng)準(zhǔn)備的記錄表格；強(qiáng)電各系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、空調(diào)

22、各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、房屋本體設(shè)施的查驗(yàn)范圍。了解：強(qiáng)電系統(tǒng)圖紙資料的查驗(yàn)的范圍，電氣系統(tǒng)查驗(yàn)的注意事項(xiàng)有哪些，電梯承接查驗(yàn)內(nèi)容、要求及方法，消防系統(tǒng)承接查驗(yàn)內(nèi)容、要求及方法，安全防范系統(tǒng)承接查驗(yàn)內(nèi)容、要求及方法，樓宇自控系統(tǒng)的查驗(yàn)要求，空調(diào)各系統(tǒng)的查驗(yàn)要求，給排水系統(tǒng)的查驗(yàn)要求，房屋本體設(shè)施的查驗(yàn)要求。（三）要點(diǎn)說明1. 物業(yè)的承接查驗(yàn)的定義；2. 物業(yè)承接查驗(yàn)的物業(yè)資料的內(nèi)容；3. 物業(yè)承接查驗(yàn)的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容；4. 物業(yè)承接查驗(yàn)的工作流程及物業(yè)承接計(jì)劃的內(nèi)容；5. 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容；6. 新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項(xiàng)；7. 物業(yè)承接查驗(yàn)的方法；8. 承接

23、查驗(yàn)各類工程質(zhì)量問題發(fā)生的原因及處理；9. 物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)具備的條件和需要做的準(zhǔn)備工作；10. 物業(yè)項(xiàng)目各系統(tǒng)的承接查驗(yàn)應(yīng)準(zhǔn)備的記錄表格；11. 強(qiáng)電各系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、空調(diào)各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的查驗(yàn)范圍，房屋本體設(shè)施的查驗(yàn)范圍、查驗(yàn)要求和方法。物業(yè)入住與裝修管理（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任

24、。熟悉：物業(yè)人住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。1. （三）要點(diǎn)說明入住管理服務(wù)重要性；入住準(zhǔn)備階段主要內(nèi)容；2. 物業(yè)人住流程及手續(xù)、費(fèi)用交納、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理物業(yè)裝飾裝修管理流程；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容；物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任。房屋及設(shè)備設(shè)施管理（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的基本了解情況，設(shè)備設(shè)施維修、檢查及項(xiàng)目外包等工作的掌握程度，提高物業(yè)人員的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容與方法、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施、設(shè)

25、備設(shè)施的狀態(tài)管理、設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理熟悉：熟悉房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求、制定房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本方法、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容、制定合理的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃、配備合格的運(yùn)行管理人員、設(shè)備設(shè)施管理提供良好的工作環(huán)境、建立健全必要的規(guī)章制度了解：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類、基本組成（三）要點(diǎn)說明1. 房屋及設(shè)備設(shè)施的種類、基本組成；2. 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求和評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)；3. 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容與方法；4. 制定房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本方法；5. 共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的基本內(nèi)容；6. 房屋及共用設(shè)備設(shè)施外包的選擇，項(xiàng)目外包分析、承包方評(píng)估；共用設(shè)備設(shè)施外包管理訂立外包

26、管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)和外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題；7. 供配電系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容；8. 給排水系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容；9. 消防系統(tǒng)的構(gòu)成、管理工作主要內(nèi)容和注意事項(xiàng);10. 電梯系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容；11. 空調(diào)系統(tǒng)的種類、管理工作主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。物業(yè)環(huán)境管理（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及蟲害防治等物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)的基本知識(shí)掌握程度和實(shí)踐操作能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理服務(wù)中清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及蟲害防治的內(nèi)容、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法。熟悉：物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理的基本制度和要求。了解：物業(yè)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、

27、蟲害防治的基本方法。(1) （三）要點(diǎn)說明物業(yè)清潔衛(wèi)生管理；物業(yè)清潔衛(wèi)生的服務(wù)內(nèi)容;物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理制度;物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理方法;物業(yè)白蟻及蟲害防治；白蟻的防治方法；其他蟲害的防治；物業(yè)綠化管理；物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容;各類物業(yè)綠化的管理要求;物業(yè)綠化日常管理的方法。(一) 公共秩序管理服務(wù)考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)公共秩序、安全防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識(shí)及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。(二) 考試基本要求掌握：物業(yè)公共秩序管理服務(wù)中安全防范的內(nèi)容、消防管理的組織與檢查、車輛管理的方法與要求。熟悉：物業(yè)安全防范、消防管理的內(nèi)容及檢查方法，動(dòng)火與

28、車輛管理的基本要求。了解：物業(yè)公共秩序相關(guān)法規(guī)，物業(yè)安防系統(tǒng)種類，消防管理制度設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。(1) 要點(diǎn)說明物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)；物業(yè)公共安全防范內(nèi)容；物業(yè)公共安全防范工作檢查方法；如何配合政府和社區(qū)做好公共安全防范管理工作；物業(yè)消防管理；物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容；物業(yè)消防安全日常檢查的方法；車輛管理；車輛管理的要求；車輛管理注意事項(xiàng)。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度，以及物業(yè)人員應(yīng)對(duì)處理緊急事件的綜合能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施、緊急事件的處理過程、十類典型緊急事件的處理熟悉：物

29、業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容、緊急事件及處理緊急事件的要求1. 了解：風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念（三）要點(diǎn)說明風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念；物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施；緊急事件及處理緊急事件的要求；緊急事件的處理過程；十類典型緊急事件的處理。物業(yè)財(cái)務(wù)管理（一）考試目的本部分考試是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制，住宅專項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。(一) 考試基本要求掌握：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)和方法，住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來源及管理。熟悉：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和

30、利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成。了解：酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征。1. 要點(diǎn)說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)；物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理；物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算編制；酬金制與包干制的內(nèi)容和特點(diǎn)；物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出；物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算方法；住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來源和管理。物業(yè)管理檔案管理（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)管理檔案的分類、收集、檢索與保存的方法，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案內(nèi)容及基本管理知識(shí)的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理檔案的收集與利用熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存了解：物業(yè)管理檔案的內(nèi)容與分類方法、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理要求（三）要點(diǎn)說明1. 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容；2. 物業(yè)管理檔案的分