銀行支行年關(guān)工作總結(jié)范例0范文

1、百度文庫讓每個(gè)人平等地提升自我銀行支行年關(guān)工作總結(jié)范例XX年對*支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的 一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加速發(fā)展的一年。 在全部員工的一路盡力下，*路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思 路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、 防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品 質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手腕，踴躍擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客 戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增加?，F(xiàn)將XX年工作情況 匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 一、欠債業(yè)務(wù)：截至11月底, 我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增加2358萬元, 其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增加

2、1525萬元，儲 蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增加833萬元。截止11 月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加 1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增加39 萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元, 較年初新增981萬元。 二、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行 貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行 向*項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、 11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu), 提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營 銷上也取得了較好的成績，別離營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn) 企

3、業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的 基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元。3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的熟悉有了較大的提高，并踴躍拓展中間業(yè)務(wù)收入的各類渠道，踴躍組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬元，和國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到*萬元。4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)

4、展。通過營銷*科技、*等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行踴躍行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行此后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀人3戶，callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。六、其他方面：xx年*路支行在結(jié)算服務(wù)、核

5、算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了必然的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也踴躍參與*支行舉行的各類活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，踴躍準(zhǔn)備,組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉取得第一名的好成績。二、主要工作回顧一、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在xx年的工作中，*路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分熟悉到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅

6、完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的不同化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行保護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行保護(hù)，要求天天專人統(tǒng)計(jì)余額變更，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方式。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或大額進(jìn)出挑選出潛力客戶推薦給客戶領(lǐng)導(dǎo)，客戶領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上門走訪保護(hù)，并由前臺客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%

7、o在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不睬想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶領(lǐng)導(dǎo)，開辟vip客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋覓溝通聯(lián)系等手腕，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而增進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增加。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dec上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。二、踴躍推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始,我行率先推出績效管理實(shí)施方案，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的鼓勵(lì)約束辦法，通過科學(xué)的推算，對每一名中層干部所在的職位不同，別離進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與

8、中層干部的各自不同職位彼此進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。通過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的鼓勵(lì)約束效果已取得充分的表現(xiàn)。部份部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也取得了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在必然范圍內(nèi)予以推行。為了調(diào)動客戶領(lǐng)導(dǎo)的踴躍性，5月份我行出臺了客戶領(lǐng)導(dǎo)管理辦法和相應(yīng)的考查辦法，由于鼓勵(lì)約束有力，使客戶領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮自身潛力，踴躍營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工4百度文庫讓每個(gè)人平等地提升自我作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的轉(zhuǎn)機(jī)。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全數(shù)取得省分行認(rèn)可并順利通過，

9、使*科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年和明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)今年，面對dec上線、員工業(yè)務(wù)水平良莠不齊，過失率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，踴躍防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算過失出臺了相應(yīng)的懲罰辦法，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員職位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年，我行加大了培育優(yōu)秀人材的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、多層次散布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工取得良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人材。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）踴躍組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、業(yè)務(wù)忙碌情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2）、支行自行組織對全部員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每一個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶領(lǐng)導(dǎo)、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織念書活動，推薦細(xì)節(jié)決定成敗、成功人士的七個(gè)習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，

11、使骨干人員取得有效的素質(zhì)提高。五、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安盡是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防非法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并催促每一個(gè)員工遵循執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，按期演習(xí)。對內(nèi)簽定職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算過失懲罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)過失和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年懲罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。六、工會把“家園文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝聚力愈來愈強(qiáng)。今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一名過生日的員工當(dāng)日送

12、上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐碩員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，通過精心排演，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前增強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。三.存在的問題一、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一路有效投訴一路，嚴(yán)重影響了我行的信用。二、客戶領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶領(lǐng)導(dǎo)只是保護(hù)了對公客戶，若是加上對私客戶保護(hù)，顯然人力不足。3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展辦法落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推行力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力仍然很大。四、xx年工作計(jì)劃xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)決定為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深切挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，踴躍組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端線路，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。一、指標(biāo)計(jì)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更