美容院標準化店務(wù)管理細則

1、美容院標準化的店務(wù)管理細則店長助理崗位職責(zé)、美容顧問崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)A、熱情接待顧客，耐心細致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；B、認真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；C、做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；E、保持高度的責(zé)任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；F、嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記；G、按照會員跟進制度認真做好顧客跟進，主動與主管溝通，請求支持；H、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。前臺收銀職責(zé)A、負責(zé)前

2、臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約登記；B、收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認；C、核對當日營業(yè)收入并根據(jù)當日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在下午4:00前存入；晚班要求在第二天上午10:00前存入），每日現(xiàn)金存款條交由店長簽字確認，填寫交接班登記表，保障店內(nèi)帳目清晰；D、負責(zé)登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費用明細帳”三個帳戶，最遲要求于次日登記完畢；E、負責(zé)美容院的沙貨登記明細帳，嚴格控制沙貨量，避免造成不必要的浪費，并于每月5日前將前一個月的沙貨統(tǒng)計報表上報公司財務(wù)；F、每月底最后一天為盤點，對店內(nèi)所有商品、易耗品進行統(tǒng)一盤點，并做出

3、盤點表；G、每月5號前需將“產(chǎn)品盤點表”、“營業(yè)統(tǒng)計表”“美容師銷售提成統(tǒng)計表”“利潤分析表”提交上一級審核；H、負責(zé)前臺接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。店長助理職責(zé):a、宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅持不懈地為美容院開拓新客源;b、負責(zé)美容院各項宣傳促銷活動、沙龍活動以及員工娛樂活動的組織安排及實施工作；c、監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況，思想狀況及時上報店長，共同制定改進措施；d、建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務(wù)跟

4、進工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準備禮物待發(fā)給客人；e、安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報公司財務(wù)；f、建立商品及宣銷品的進銷存明細帳及月統(tǒng)計報表，負責(zé)美容院商品的采購與保管，監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫存，保障美容院正常營運；g、填寫日營業(yè)報表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計報表上交店長；h、定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實美容院各項銷售政策，促進達成每階段的銷售指標及工作目標；i、做好每周例會的記錄及召開每日大會，監(jiān)督落實會議的各項政策及工作任務(wù)的執(zhí)行；j、負責(zé)前臺接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)；k、抓好

5、員工日常的各項工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律,分工合理明確，落實責(zé)任制，堅持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；1、制定本崗位的周、月、季工作計劃及工作總結(jié)，反饋給店長，并極時就美容院的各項管理制度與經(jīng)營方針向店長提出合理化建議。二、美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力1、充分調(diào)動廣大員工的積極性2、提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)絡(luò)3、激勵和識別創(chuàng)新思想4、征求意見和咨詢5、決策6、通曉組織方式7、促進組織機構(gòu)的改革8、安排會議9、制定計劃10、演講與培訓(xùn)11、發(fā)現(xiàn)和任用人才12、發(fā)現(xiàn)和解決問題13、協(xié)調(diào)員工關(guān)系14、談判15、培養(yǎng)員工的忠誠度和樹立責(zé)

6、任感16、員工能力提升的途徑17、深受你的職業(yè)和工作崗位18、同優(yōu)秀分子看齊19、向其他行業(yè)學(xué)習(xí)20、讀書學(xué)習(xí)，勤思考，動腦筋，想辦法21、工作前先做計劃，不盲目行事22、事后總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好'習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。VC采用約當產(chǎn)量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費用時，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯C產(chǎn)品的實際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報表是對外報告的會計報表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。xC成本會計的對象

7、是指成本核算。xC成本計算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨使用。VC成本計算方法中的最基本的方法是分步法。XD當車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。xD定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。xF“廢品損失”賬戶月末沒有余額。VF廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費用。XF分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V）G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計算月末在產(chǎn)品成本。錯G工資費用就是成本項目。（X）G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費用最后均應(yīng)分配計入產(chǎn)品成本中。

8、對J計算計時工資費用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時間記錄為依據(jù)。（，）J簡化的分批法就是不計算在產(chǎn)品成本的分批法。（X）J簡化分批法是不分批計算在產(chǎn)品成本的方法。對J加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。VJ接生產(chǎn)工藝過程的特點，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，XK可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯K可修復(fù)廢品是指經(jīng)過修理可以使用，而不管修復(fù)費用在經(jīng)濟上是否合算的廢品。XP品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。XQ企業(yè)的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。XQ企業(yè)職工的醫(yī)藥費、醫(yī)務(wù)部門、職工浴室等部門職工的工資，均應(yīng)通過“應(yīng)付工資”科目核算。X

9、S生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。XS適應(yīng)生產(chǎn)特點和管理要求，采用適當?shù)某杀居嬎惴椒ǎ浅杀竞怂愕幕A(chǔ)工作。（X）W完工產(chǎn)品費用等于月初在產(chǎn)品費用加本月生產(chǎn)費用減月末在產(chǎn)品費用。對Y“預(yù)提費用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實際上是待攤費用。對Y引起資產(chǎn)和負債同時減少的支出是費用性支出。XY以應(yīng)付票據(jù)去償付購買材料的費用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續(xù)投入，其完工率的計算方法是完全一致的。XY運用連環(huán)替代法進行分析，即使隨意改變各構(gòu)成因素的替換順序，各因素的影響結(jié)果加總后仍等于指標的總差異，因此更換各因索替換順序，不會影響分析的結(jié)果。（X）Z在產(chǎn)品品種規(guī)格繁多的情況下，