各級護理人員工作考核標準

1、病房護士工作考核標準XX市人民醫(yī)院護理工作標準護理部XX年1月項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，穿護士鞋，肉色或 白色襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，尊重患者，有 問必答，耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行 保護性醫(yī)療制度，日常工作體現(xiàn)“人文關 懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理-2分/次，被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵-10分/次，被 病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次，給醫(yī)院造成較大負面影 響-10分/次，被病人書面批評或在滿意度調(diào)查被點名批評-5分/次，獲書面表揚或滿意J要調(diào)查獲點名表揚+2分

2、/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗，并做好崗前準備，不遲到、早退、 曠工或私自換班，上班時間堅守崗位； 休 假須經(jīng)護長同意，病假須持疾病證明交護 長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、早退-2分/次，月崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠工 半天-10分/次，曠工一天待崗處理， 主動要求參加危重病 人特護+1分/次崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、 積極，具有慎獨精神；經(jīng)常提出建設性、 創(chuàng)造性意見5工作熱情不高、工作不認真酌情扣15分，有合理化建議被采納并有成效者 +1分/次工作 質(zhì)魚嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任各種 班次，工作

3、效率高、質(zhì)量好，本班工作不 遺留下一班；掌握病人病情，做好巡視和 觀察，及時發(fā)現(xiàn)病情變化； 護理措施落實 到位25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分/次；不能勝任各種班次酌 情扣25分，本班工作遺留下一班 -2分/次；不掌握病人 病情酌情扣25分/次，未做好巡視和病情觀察、未及時 發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施欠及時酌情扣25分；一級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題-2分/項/次，二、三級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn) 問題-5分/項/次亞 意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事故發(fā) 生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20 分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰，

4、發(fā)生事故待崗處 理團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科 活動，互尊互學，上F級相處融洽，善于 溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，對上級工作安排有抵觸 情緒-2分/次，同事間不團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/ 次業(yè)務 學習積極參加各類學習，每月至少一次業(yè)務學 習（不含學歷教育），并宿聽課筆記，其 中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因事 請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時不達 標-5分理論 考試科室、全院考試達標（80分達標）10不達標者不得分操作 考試科室、全院考試達標（90分達標）10不達標者

5、不得分論文 科研鼓勵撰寫論文及申報科研課題12月 評無論文不得分，超過一篇 +2分，狀PBSH立項+3分，狀 廳級立項+5分，參與科研+1分病房主管護師工作考核標準項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，穿護士鞋，肉色或白色襪， 裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，尊重患者，有問必答， 耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行保護性醫(yī)療制度， 日常工作體現(xiàn)“人文關懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理-2分/次，被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵 -10分/次，被病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次，給醫(yī)院造成較大負面影響-10

6、分/次，被病人書面批評或在滿意度調(diào)查被點名批評-5分/次，狀書面表揚或滿意度調(diào)查獲點名表揚 +2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗，并做好崗前準備，不遲到、早退、曠工或私自換班， 上班時間堅守崗位；休假須經(jīng)護長同意，病假須 持疾病證明交護長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、 早退-2分/次，脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5 分/次，曠工半天-10分/次，曠工一天待崗處理， 主動要求參加危重病人特護 +1分/次崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、積極， 具有慎獨精神；經(jīng)常提出建設性、創(chuàng)造性意見5工作熱情小局、，作不認真酌情扣15分，有合

7、理化建議被采納并有成效者 +1分/次工作 質(zhì)魚嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任各種班次， 工作效率高、質(zhì)量好，本班工作不遺留下一班； 掌握病人病情，做好巡視和觀察，及時發(fā)現(xiàn)病情 變化；護理措施落實到位25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程-5分/次；不能勝任各種 班次酌情扣25分，本班工作遺留下一班-2分/次； /、掌握病人病情酌情扣 25分/次，未做好巡視和 病情觀察、未及時發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施 欠及時酌情扣 25分；一級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -2 分/次碩，二、三級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題-5分/次/項亞 意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事故發(fā)生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-

8、5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生 嚴重差錯-20分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處 罰，發(fā)生事故待崗處理團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科活動， 互尊互學，上下級相處融洽，善于溝通，團結協(xié) 作，有良好的團隊精神10工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，對上級工作安排 欠支持，后抵觸情緒-2分/次，同事間不團結-2分， 與同事鬧糾紛-5分/次繼續(xù) 教育積極參加業(yè)務學習，并有聽課筆記，每年學分不低于25分，其中三基培訓累計每年 15學時5無故不參加業(yè)務學習-3分/次，無聽課筆記-1分/ 次，因事請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三 基培訓學時、學分不達標 -5分臨床 教學耐心帶教，以

9、身作則，言傳身教，負責所帶教實 習生的醫(yī)德醫(yī)風教育，善于與實習生交流，了解 她們的思想及生活、工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決或向總帶教老師匯報，負責所帶教實習生的考 勤、思想、工作作風、學習態(tài)度、知識技能掌握 情況的考核5一項未做到-2分，評為優(yōu)秀帶教老師 +2分考試科室、全院理論及操作考試達標（理論 80分、操 作90分）10不達標者不得分論文 科研每年至少撰寫論文一篇，鼓勵申報科研課題12月評無論文不得分，超過一篇 +2分，獲PBSH立項+3 分，獲廳級立項+5分，參與科研+1分項目標準要求分值考評標準僅表 著裝看裝整清，僅表端BE,身護士鞋，囹但或日但 襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反

10、要求-1分/功/次態(tài)度 言行態(tài)度和藹，熱情禮貌，尊重患考，有問必答， 耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行保護性醫(yī)療制 度，日常工作體現(xiàn)“人文關懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理 -2分/次， 被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵-10分/次，被病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實 -5分/次，給 醫(yī)院造成較大負面影響-10分/次，被病人書面批 評或在滿意度調(diào)查被點名批評-5分/次，獲書向表揚或滿意度調(diào)查獲點名表揚 +2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗， 并做好崗前準備，不遲到、早退、曠工或私自 換班，上班時間堅守崗位；休假須經(jīng)護長同意， 病假須持疾病證明交護長準假10不服從

11、工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、 早退-2分/次，脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5 分/次，曠工半天-10分/次，曠工f 待崗處理， 主動要求參加危重病人特護+1分/次崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、積極， 具有慎獨精神5工作熱情小局、，作不認真酌情扣15分工作嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任各種班次，工作效率高、質(zhì)量好，本班工作不遺留下 一班；掌握病人病情，做好巡視和觀察，及時 發(fā)現(xiàn)病情變化；護理措施落實到位；指導護師、 護士處理病房疑難、危重病人護理問題及各種 意外事件25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分/次；不能勝任工作 酌情扣25分，本班工作遺留下一班 -2

12、分/次；不 掌握病人病情酌情扣 25分/次，未做好巡視和病 情觀察、未及時發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施欠及時酌情扣25分；一級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -2分/ 次/項，二、三級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -5分/次碩意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事故發(fā)生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，嚴重 差錯-20分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰， 發(fā)生事故待崗處理病房 管理協(xié)助護長做好病區(qū)管理，指導護師、護士業(yè)務 學習和技能訓練；處理病房疑難、危重病人護 理問題，化解護患矛盾；組織病區(qū)學習、查房； 經(jīng)常提出建設性、創(chuàng)造，性意見5一項做不到-2分，有合理化

13、建議被米納并侶成效者+1分/次團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科活動， 互尊互學，上下級相處融洽，團結協(xié)作，有良 好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，上下級關系緊張， 對上級工作安排有抵觸情緒 -2分/次，同事間不團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/次繼續(xù) 教育積極參加業(yè)務學習，并有聽課筆記，每年學分 不彳氐于25分，其中I類學分510分，n類學 分不低于1520分，兩類學分不可互相替代。其中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-3分/次，無聽課筆記-1分/ 、次,因事請假獲準者-0.5分/次，每年講課或查房 少一次-2分，每年年終累計二基培訓學時、學 分不達標-5分教

14、學 情況耐心帶教，言傳身教，善于與實習生交流，關 心學生的思想及生活、工作情況，考核學生學 習態(tài)度、知識技能掌握情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時解 決或向護士長或總帶教老師匯報，5一項未做到-2分，評為優(yōu)秀帶教老師 +1分考試科室、全院理論及操作考試達標（理論80分、 操彳90分）10不達標者不得分論文 科研每年至少發(fā)表論文一篇，鼓勵申報科研課題12月 評無論文倒扣5分，完成一篇以上每篇：省級+1分、 國家級+2分、中華級+5分，獲PBSH立項+2分， 獲廳級立項+5分，參與科研+1分；科研狄獎：院 內(nèi)每項實施者順排+4、3、2、1分，廳級每項實施 者+10分，參與者順排+8、6、4、2分消毒供應室護士工

15、作考核標準項目標準要求分值考評標準僅表 著裝看裝整清，僅表端BE,身護士鞋，囹但或日但 襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/功/次態(tài)度 言行態(tài)度和藹，熱情禮貌，尊重患考，有問必答， 耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行保護性醫(yī)療制 度，日常工作體現(xiàn)“人文關懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理 -2分/次， 被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵-10分/次，被病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實 -5分/次，給 醫(yī)院造成較大負面影響-10分/次，被病人書面批 評或在滿意度調(diào)查被點名批評-5分/次，獲書向表揚或滿意度調(diào)查獲點名表揚 +2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配， 不遲到、早退、曠工或

16、 私自換班，上班時間堅守崗位； 休假須經(jīng)護長 同意，病假須持疾病證明交護長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、 早退-2分/次，脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠工半天-8分/次，曠工一天待崗處理，崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、積極， 具有慎獨精神5工作熱情小局、，作不認真酌情扣15分工作嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任各種班次，工作效率高、質(zhì)量好，本班工作不遺留下 一班；掌握病人病情，做好巡視和觀察，及時 發(fā)現(xiàn)病情變化；護理措施落實到位；指導主管 護師、護師、護士處理病房疑難、危重病人護 理問題及各種意外事件25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分

17、/次；不能勝任工作酌情扣25分，未做好巡視和病情觀察、未及時發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施欠及時酌情扣25分；本班工作遺留下一班 -2分/次；一級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題-2分/次/項，二、三級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題-5分/次/項；不能指導下級工作酌情扣25分意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事故發(fā)生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，嚴重 差錯-20分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰， 發(fā)生事故待崗處理病房 管理協(xié)助護長做好病區(qū)管理，指導護師、護士業(yè)務 學習和技能訓練； 組織病區(qū)學習、 查房；承擔講課任務，經(jīng)常提出建設性、創(chuàng)造性意見10一項做不到-2

18、分，有合理化建議被米納并侶成效者+1分/次團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科活動， 互尊互學，上卜,級相處融洽， 善于溝通，團結 協(xié)作，有良好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，上下級關系緊張，對護士長工作欠支才e,有抵觸情緒-2分/次，同事間不團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/次繼續(xù) 教育積極參加學習、培訓，每年學分不低于25分， 其中I類學分510分，n類學分不低于1520 分，兩類學分不可互相替代。具中二基培訓累 計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-3分/次，無聽課筆記-1分/ 次，因事請假獲準者-0.5分/次，每年講課或查房 少一次-2分，每年年終累計二基培訓學時、學

19、分不達標-5分教學 情況指導臨床實習，言傳身教，善于與學生交流，關心學生的思想及生活、工作情況，考核學生 學習態(tài)度、知識技能掌握情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時 解決或向護士長或總帶教老師匯報，5一項未做到-2分，評為優(yōu)秀帶教老師 +1分考試科室、全院理論及操作考試達標（理論80分、 操彳90分達標）5不達標者不得分文研 論科協(xié)助護士長制訂本科護理科研、革新計劃，并負責指導實施；指導主管護師、護師撰寫論文； 每年至少發(fā)表論文一篇每年12月評無論文倒扣5分，完成一篇以上每篇：國家級 +1 分、中華級+2分，獲廳級立項+2分；科研狄獎： 院內(nèi)每項實施者+5分，參與者順排+4、3、2、1 分，廳級每項實施者 +

20、10分，參與者順排+8、6、 4、2分項目標準要求標準 分值考核評分標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，戴圓頂帽，入室 換專用鞋，穿護士鞋，肉色或白色襪， 裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，有問必答， 耐心解釋，使用文明用語，與臨床溝通 到位，無服務質(zhì)量投訴現(xiàn)象。15未認真解答臨床提出問題或未及時處理-2分/次，被臨床科室口頭投訴經(jīng)核實 -2分/次；與職，發(fā)生爭吵-10 分/次，被臨床科室投訴至醫(yī)院經(jīng)核實 -5分/次，給臨床 造成較大負面影響-10分/次，被職工書面批評或在職工 滿意度調(diào)查中被點名批評 -5分/次，狀書面表揚或滿意 度調(diào)查狀點名表

21、揚+2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗，并做好崗前準備，不遲到、早 退、曠工或私自換班，上班時間堅守崗 位；休假須經(jīng)護長同意，病假須持疾病 證明交護長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、早 退-2分/次，月崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次， 曠工半天-10分/次，曠工一天待崗處理。崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認 真、積極，具有慎獨精神；經(jīng)常提出建 設性、創(chuàng)造性:意見5工作熱情不高、工作不認真酌情扣15分，有合理化建議被采納并有成效者 +1分/次工作嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任各種班次，工作效率局、質(zhì)量好，本班工 作不遺留下一

22、班；掌握重復器械的回 收、分類、洗滌、消毒、包裝、火菌及 儲存等工作，并使各環(huán)節(jié)質(zhì)量得到保 證，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理；下收下送工 作落實到位，無漏收漏發(fā)、多收多發(fā)或 錯發(fā)現(xiàn)象；尤由物品管理到位，無過期、 破損或無標識的無菌物品， 無菌觀念和 消毒藥隔離措施落實到位。25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分/次；不能勝任各種班次 酌情扣25分，本班工作遺留下一班 -2分/次；不掌握 器械的回收、分類、洗滌、消毒、包裝、滅菌及儲存等工作，各環(huán)節(jié)質(zhì)量得不到保證酌情扣25分/次；未做好下收下送工作或落實欠到位，有漏收漏發(fā)、多收多發(fā)或錯發(fā)現(xiàn)象-2分/次；無菌物品管理欠到位，有過期、破損或無標識的無菌物品-1分/

23、件；無菌觀念和消毒藥隔離措施落實到位-2分/次；護理部質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn) 問題-5分/次/項。意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事故 發(fā)生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告 -2分/次，出現(xiàn)護理 缺點-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰，發(fā)生事故待崗處理團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、 科活動，互尊互學，上下級相處融洽， 善于溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊精 神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神 -2分，對上級工作安排有抵 觸情緒-2分/次，同事間/、團結-2分，與同事鬧糾紛-5 分/次業(yè)務 學習積極參加各類學習， 每月至少一次業(yè)務 學習（不含學

24、歷教育），并宿聽課筆記， 其中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因 事請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時 不達標-5分理論 考試科室、全院考試達標（80分達標）10不達標者不得分操作 考試科室、全院考試達標（90分達標）10不達標者不得分論文 科研鼓勵撰寫論文及申報科研課題12月 評無論文不得分，超過一篇 +2分，獲PBSH立項+3分， 獲廳級立項+5分，參與科研+1分項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，戴圓頂帽，入 室換專用鞋，穿護士鞋，肉色或白色 襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分做/次態(tài)度 言

25、行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，有問必答， 耐心解釋，使用文明用語，與臨床溝 通到位，無服務質(zhì)量投訴現(xiàn)象。15未認真解答臨床提出問題或未及時處理-2分/次，被臨床科室口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與職，發(fā)生爭吵-10分/ 次，被臨床科室投訴至醫(yī)院經(jīng)核實 -5分/次，給臨床造成 較大負面影響-10分/次，被職工書面批評或在職工滿意 度調(diào)查中被點名批評-5分/次，狀書面表揚或滿意度調(diào)查 獲點名表揚+2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗，并做好崗前準備，不遲到、 早退、曠工或私自換班，上班時間堅 守崗位；休假須經(jīng)護長同意，病假須 持疾病證明交護長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班

26、-2分/次，遲到、早 退-2分/次，脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠 工半天-10分/次，曠工一天待崗處理。崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認 真、積極，具有慎獨精神；經(jīng)常提出 建設性、創(chuàng)造性意見5工作熱情不高、工作不認真酌情扣15分，有合理化建議被采納并有成效者+1分/次工作 質(zhì)魚嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任 各種班次，工作效率局、質(zhì)量好，本 班工作不遺留下一班；掌握重復器械 的回收、分類、洗滌、消毒、包裝、 火菌及儲存等工作，并使各環(huán)節(jié)質(zhì)量 得到保證，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理；下 收下送工作落實到位，無漏收漏發(fā)、 多收多發(fā)或錯發(fā)現(xiàn)象；無菌物品管理 到位，無過期、破損或無標

27、識的尤由 物品，無菌觀念和消母藥隔離措施洛 實到位。25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分/次；不能勝任各種班次酌 情扣25分，本班工作遺留下一班-2分/次；不掌握器械 的回收、分類、洗滌、消毒、包裝、滅菌及儲存等工作， 各環(huán)節(jié)質(zhì)量得不至IJ保證酌情扣25分/次；未做好下收下送工作或落實欠到位，有漏收漏發(fā)、多收多發(fā)或錯發(fā)現(xiàn)象-2分/次；尢菌物品管理欠到位， 有過期、破損或無標 識的無菌物品-1分/件；無菌觀念和消毒藥隔離措施落實 到位-2分/次；護理部質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -5分/次/項。亞 意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事 故發(fā)生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-5分/

28、次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20 分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者或口倍處罰，發(fā)生事故待崗處理團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、 科活動，互尊互學，上下級相處融洽， 善于溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊 精神10工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，對上級工作安排有抵觸 情緒-2分/次，同事間/、團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/ 次繼續(xù) 教育積極參加業(yè)務學習，并有聽課筆記， 每年學分不低于25分，其中二基培訓 累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-3分/次，無聽課筆記-1分/次，因 事請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時、 學分不達標-5分臨床 教學耐心帶教，以身作則，言

29、傳身教，負 責所帶教實習生的醫(yī)德醫(yī)風教育，善 于與實習生交流，了解她們的思想及 生活、工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 或向總帶教老師匯報，負責所帶教實 習生的考勤、思想、工作作風、學習 態(tài)度、知識技能掌握情況的考核5一項未做到-2分，評為優(yōu)秀帶教老師 +2分考試科室、全院理論及操作考試達標（理 論80分，操作90分）10不達標者不得分論文 科研每年至少撰寫論文一篇，鼓勵申報科 研課題12月 評無論文不得分，超過一涌1 +2分，狀PBSH立項+3分， 獲廳級立項+5分，參與科研+1分手術室護士（師）工作考核標準項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，戴圓頂帽，入室換 專用鞋，穿護

30、士鞋，肉色或白色襪，裙擺 不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，有問必答，耐 心解釋，使用文明用語，與臨床溝通到位， 無服務質(zhì)量投訴現(xiàn)象。15未認真解答臨床提出問題或未及時處理 -2分/次，被臨 床科室口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與職工發(fā)生爭吵-10分/次，被臨床科室投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次，給臨床造成較大負卸影響-10分/次，被職工書回批評或在職工滿意度調(diào)查中被點名批評-5分/次，獲書面表揚或滿意度 調(diào)查狀點名表揚+2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配， 每天提前10分鐘到 崗，并做好崗前準備，不遲到、早退、曠 工或私自換班，上班時間堅守崗位；休假

31、須經(jīng)護長同意，病假須持疾病證明交護長 準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、早 退-2分/次，脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次， 曠工半天-10分/次，曠工一天待崗處理。崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、 積極，具有慎獨精神；經(jīng)常提出建設性、 創(chuàng)造性意見5，作熱情不圖、，作不認真酌情扣15分，有合理化建 議被采納并有成效者+1分/次工作 質(zhì)魚嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；勝任各種 班次，工作效率高、質(zhì)量好，本班工作不 遺留下一班；掌握重復器械的回收、分類、 洗滌、消毒、包裝、火菌及儲存等工作， 并使各環(huán)節(jié)質(zhì)量得到保證；下收下送工作 落實到位，無漏收漏發(fā)、

32、多收多發(fā)或錯發(fā) 現(xiàn)象；無菌觀念和消毒藥隔離措施落實到 位，指導護師、護士處理疑難問題及各種 意外事件。25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程-5分/次；不能勝任各種班次 酌情扣25分，本班工作遺留下一班-2分/次；不掌握 器械的回收、分類、洗滌、消毒、包裝、滅菌及儲存等 工作，各環(huán)節(jié)質(zhì)量得/、到保證酌情扣25分/次；未做好下收下送工作或落實欠到位，有漏收漏發(fā)、多收多發(fā) 或錯發(fā)現(xiàn)象-2分/次；無菌物品管理欠到位，有過期、 破損或無標識的無菌物品-1分/件；無菌觀念和消毒藥 隔離措施落實到位-2分/次；護理部質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -5分/次/項?？剖?管理協(xié)助護長做好科室管理工作，指導護師、 護士業(yè)務學習和技能訓

33、練；處理疑難及各 種意外事件；組織科室業(yè)務學習、查房； 經(jīng)常提出建設性、創(chuàng)造性意見5一項做不到-2分，有合理化建議被米納并有成效者+1分/次全識 安意有安全意識，無護理缺點及差錯、事故發(fā) 生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20 分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰，發(fā)生事故待崗 處理團隊 精神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科 活動，互尊互學，上F級相處融洽，善于 溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神 -2分，對上級工作安排有抵 觸情緒-2分/次，同事間/、團結-2分，與同事鬧糾紛-5 分/次繼續(xù)

34、 教育積極參加業(yè)務學習，并有聽課筆記，每年學分不低i于25分（I類學分 510分，II類學分不低于1520分，兩類學分不可互相替代），其中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-3分/次，無聽課筆記-1分/次，因 事請假獲準者-0.5分/次，每年講課或查房少一次 -2 分，每年年終累計二基培訓學時、學分不達標 -5分。教學 情況耐心帶教，言傳身教，善于與實習生交流， 關心學生的思想及生活、工作情況，考核 學生學習態(tài)度、知識技能掌握情況，發(fā)現(xiàn) 問題及時解決或向護士長或總帶教老師匯 報5一項未做到-2分，評為優(yōu)秀帶教老師+2分考試科室、全院理論及操作考試達標（理論80分，操作90分）10不達

35、標者不得分論文 科研每年至少撰寫論文一篇，鼓勵申報科研課 題12月 評無論文倒扣5分，完成一篇以上每篇：省級 +1分、國 家級+2分、中華級+5分，獲PBSH立項+2分，獲廳級 立項+5分，參與科研+1分；科研狄獎：院內(nèi)每項實施 者順排+4、3、2、1分，廳級每項實施者+10分，參與 者順排+8、6、4、2分項目標準要求標準 分值考評標準醫(yī)德醫(yī)風為患者服務周到，不收受病人禮物及紅包善于溝通，認真核對病人，無接錯病人。堅守工作崗位，不擅自離崗，積極配合手術的完 成，無醫(yī)生的投訴。8有病人投訴、收受病人紅包禮物取消該項目分值。核對缺漏一項扣1分，接錯病人零分。因私離崗扣1分，有醫(yī)生合理投訴扣 2分

36、。勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，不遲到、早退、曠工或私 自換班，不電話請假、不擅自離崗。上班時間堅 守崗位；休假須經(jīng)護長同意，病假須持疾病證明 交護長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、早退-2分/次， 脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠工半天-10分/次，曠工 一天待崗處理，電話請假-1分/次。崗位 狀態(tài)工作嚴謹、細致，沒有差錯事故發(fā)生認真清點器械、敷料，數(shù)目相符術中記錄完整。嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，無漏簽醫(yī)囑搶救病人及時，記錄完整按時整理、檢查、補充手術間用物，房間無多余 物品，物品使用完畢物歸原處按時完成各人分管工作值班在崗及時完成各項職責。值班房整齊。30有差錯

37、事故發(fā)生為零分。清點數(shù)目不符扣3分，術中記錄單不完整扣 3分漏簽一,項扣2分，全漏簽零分搶救記錄本無登記為零分，不完整扣2分無檢查漏一項扣1分不按時完成一項扣 2分值班工作漏一項扣1分，值班房不整齊扣 0.5分，有多余物品扣0.5 分。工作 質(zhì)魚熟悉常用物品、急救藥品、器材的放置、使用。準確取用，不延誤手術時間。熟悉常用儀器的使用、清潔、消毒及滅菌方法， 不損壞儀器。擺放手術體位用物準備齊全，擺放方法正確、無 壓傷。考慮病人舒適度術前檢查器械，手術使用前不缺漏器械。術中傳 遞器械主動、正確，臺上物品按常規(guī)擺放 ，不違 反無菌原則.術后器械處理正確，無丟失、無損壞器械打包方法正確，沒有漏項。留取

38、標本正確，無丟失錯漏準備手術用物正確、齊全36不熟悉位置放置每項扣0.2分；取物時間過長，引起醫(yī)生不滿或延誤手術時間各扣1分每項扣0.5分，損壞儀器為。分。用物準備不齊全扣1分；擺放手法不正確扣1分；病人不舒適扣1分；有壓傷零分每項0.5分，違反無菌原則扣 2分處理不正確、損壞器械各扣1分，丟失扣2分。方法不正確扣1分，漏項扣3分。有錯、漏零分一項0.5分亞 意識有安全意識，無護理缺點及差錯、事故發(fā) 生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理缺點-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20 分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰，發(fā)生事故待崗處 理團隊 精神關心集體，有愛

39、院精神，積極參加院、科 活動，互尊互學，上F級相處融洽，善于 溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，對上級工作安排有抵觸 情緒-2分/次，同事間不團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/ 次業(yè)務 學習積極參加各類學習，每月至少一次業(yè)務學 習（不含學歷教育），并宿聽課筆記，其 中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因事 請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時不達 標-5分理論科室、全院考試達標（80分達標）10不達標者不得分考試操作 考試科室、全院考試達標（90分達標）10不達標者不得分論文 科研鼓勵撰寫論文及申報科研課題1

40、2月 評無論文不得分，超過一篇 +2分，狀PBSH立項+3分，狀 廳級立項+5分，參與科研+1分手術室護士（師）工作考核標準項目標準要求標準 分值考評標準醫(yī)德醫(yī)風8分為患者服務周到，不收受病人禮物及紅包善于溝通，認真核對病人，無接錯病人。堅守工作崗位，不擅自離崗，積極配合手術的 完成，無醫(yī)生的投訴。1有病人投訴、收受病人紅包禮物取消該項目分值。 核對缺漏一項扣1分，接錯病人零分因私離崗扣1分，有醫(yī)生合理投訴扣 2分。23勞 動 紀 律10分10工作態(tài) 度30分5544444工作技能36 分44644446考核10分理論80分、操作考試90分考試達標10一項不達標者扣5分教與學6分認真完成帶教任

41、務，帶教方法正確、態(tài)度好。 按時完成實習生鑒定，不拖延時間2方法不正確、態(tài)度不好扣 0.5分，有不良投訴扣1分。拖延鑒 定完成時間扣1分。有讀書筆記，新護士每月不少于 1000字，其他護士每季度不少于 1000字2500-1000字扣0.5分；少于 500字扣1分。積極參加各類學習三基培訓累計每年15學時2無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因事請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時不達標-5分手術室主管護師工作考核標項目標準要求標準 分值考評標準醫(yī)德醫(yī)風8分為患者服務周到，不收受病人禮物及紅包1有病人投訴、收受病人紅包禮物取消該項目分值。善于溝通，認真核對病人，無

42、接錯病人。2核對缺漏一項扣1分，接錯病人零分堅守工作崗位，不擅自離崗，積極配合手術 的完成，無醫(yī)生的投訴。3因私離崗扣1分，有醫(yī)生合理投訴扣 2分。勞 動 紀 律10分服從護長排班和調(diào)配，不遲到、早退、曠工或私 自換班，不電話請假、不擅自離崗。上班時間堅 守崗位；休假須經(jīng)護長同意，病假須持疾病證明 交護長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、早退-2分/次， 脫崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠工半天-10分/次，曠工 一天待崗處理，電話請假-1分/次。工作態(tài) 度30分工作嚴謹、細致，沒有差錯事故發(fā)生5有差錯事故發(fā)生為零分。認真清點器械、敷料，數(shù)目相符。術中記錄

43、單完整。5清點數(shù)目不符扣3分，術中記錄單不完整扣 3分嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，無漏簽醫(yī)囑4漏簽一,項扣2分，全漏簽零分搶救病人及時，記錄完整4搶救記錄本無登記為零分，不完整扣2分按時整理、檢查、補充手術間用物，房間無 多余物品，物品使用完畢物歸原處4無檢查漏一項扣1分按時完成各人分管工作4不按時完成一項扣2分值班在崗，及時完成各項職責。保持值班房 單元整齊。4值班工作漏一項扣1分，值班房不整齊扣 0.5分，有多余物品 扣0.5分。工作技能36分熟悉常用物品、急救藥品、器材的放置、使 用。準確取用，不延誤手術時間。4不熟悉位置放置每項扣 0.2分；取物時間過長，引起醫(yī)生不滿 或延誤手術時間各扣1分熟悉常用

44、儀器的使用、清潔、消毒及滅菌方 法，不損壞儀器。4每項扣0.5分，損壞儀器為0分。擺放手術體位用物準備齊全， 擺放方法正確、 無壓傷?？紤]病人舒適度6用物準備不齊全扣1分；擺放手法不正確扣 1分；病人不舒適 扣1分；有壓傷零分術前檢查器械，手術使用前不缺漏器械。術 中傳遞器械主動、正確，臺上物品按常規(guī)擺 放，不違反無菌原則.4每項0.5分，違反無菌原則扣 2分術后器械處理正確，無丟失、無損壞4處理不正確、損壞器械各扣 1分，丟失扣2分。器械打包方法正確，沒有漏項。4方法不正確扣1分，漏項扣3分。留取標本正確，無丟失錯漏4有錯、漏零分準備手術用物正確、齊全6一項0.5分考核10分理論80分、操作

45、考試90分考試達標10一項不達標者扣5分病區(qū) 管理 教學6分協(xié)助護長做好病區(qū)管理，指導護師、護士業(yè) 務學習和技能訓練；處理疑難、危重病人護 理問題，化解護患矛盾；組織病區(qū)學習、查 房；經(jīng)常提出建設性、創(chuàng)造性意見4一項做不到-2分，有合理化建議被采納并有成效者+1分/次積極參加各類學習三基培訓累計每年15學時無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因事請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時不達標-5分急診室護士工作考核標準項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，穿護士鞋，肉色或 白色襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)

46、度和藹，熱情禮貌，尊重患者，有 問必答，耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行 保護性醫(yī)療制度，日常工作體現(xiàn)“人文關 懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理-2分/次，被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵-10分/次，被 病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次，給醫(yī)院造成較大負面影 響-10分/次，被病人書面批評或在滿意度調(diào)查被點名批評-5分/次，獲書面表揚或滿意J要調(diào)查獲點名表揚+2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗，并做好崗前準備，不遲到、早退、 曠工或私自換班，上班時間堅守崗位； 休 假須經(jīng)護長同意，病假須持疾病證明交護 長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2

47、分/次，遲到、早退 -2分/次，月崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠工 半天-10分/次，曠工一天待崗處理， 主動要求參加危重病 人特護+1分/次崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、 積極，具有慎獨精神；經(jīng)常提出建設性、 創(chuàng)造性意見5工作熱情不高、工作不認真酌情扣15分，有合理化建議被采納并有成效者 +1分/次工作 質(zhì)魚嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；熟悉掌握 “五機八包”的應用，出診及時，勝任各種班次，工作效率高、質(zhì)量好，本班工作不遺留下一班；掌握病人病情，做好巡視 和觀察，及時發(fā)現(xiàn)病情變化； 護理措施落 實到位25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分/次；出診不及時、不能勝 任各種

48、班次酌情扣 25分，本班工作遺留下一班-2分/次； /、掌握病人病情酌情扣 25分/次，未做好巡視和病情觀 察、未及時發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施欠及時酌情扣 25分；一級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -2分/次/項，二、三級質(zhì) 控檢查發(fā)現(xiàn)問題-5分/次/項亞 意識有安全意識，無護理疏忽及差錯、事故發(fā) 生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理疏忽-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20 分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰，發(fā)生事故待崗處 理團隊精 神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科 活動，互尊互學，上F級相處融洽，善于 溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作

49、精神-2分，對上級工作安排有抵觸 情緒-2分/次，同事間不團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/ 次業(yè)務 學習積極參加各類學習，每月至少一次業(yè)務學 習（不含學歷教育），并宿聽課筆記，其 中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因事 請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時不達 標-5分理論 考試科室、全院考試達標（80分達標）10不達標者不得分操作科室、全院考試達標（90分達標）10不達標者不得分考試論文 科研鼓勵撰寫論文及申報科研課題12月 評無論文不得分，超過一篇 +2分，狀PBSH立項+3分，狀 廳級立項+5分，參與科研+1分急診室護師工作考核

50、標準項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，穿護士鞋，肉色或 白色襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，尊重患者，有 問必答，耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行 保護性醫(yī)療制度，日常工作體現(xiàn)“人文關 懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理-2分/次，被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵-10分/次，被 病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次，給醫(yī)院造成較大負面影 響-10分/次，被病人書面批評或在滿意度調(diào)查被點名批評-5分/次，獲書面表揚或滿意J要調(diào)查獲點名表揚+2分/次勞動 紀律服從護長排班和調(diào)配，每天提前10分鐘到崗，并

51、做好崗前準備，不遲到、早退、 曠工或私自換班，上班時間堅守崗位； 休 假須經(jīng)護長同意，病假須持疾病證明交護 長準假10不服從工作安排-2分/次，私自換班-2分/次，遲到、早退 -2分/次，月崗-2分/次，曠工2小時以內(nèi)-5分/次，曠工 半天-10分/次，曠工一天待崗處理， 主動要求參加危重病 人特護+1分/次崗位 狀態(tài)每天以飽滿的精神投入工作，工作認真、 積極，具有慎獨精神；經(jīng)常提出建設性、 創(chuàng)造性意見5工作熱情不高、工作不認真酌情扣15分，有合理化建議被采納并有成效者 +1分/次工作 質(zhì)魚嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程；熟悉掌握 “五機八包”的應用，出診及時，勝任各種班次，工作效率高、質(zhì)量好，本

52、班工作不遺留下一班；掌握病人病情，做好巡視 和觀察，及時發(fā)現(xiàn)病情變化； 護理措施落 實到位25違反規(guī)章制度或操作規(guī)程 -5分/次；出診不及時、不能勝 任各種班次酌情扣 25分，本班工作遺留下一班-2分/次； /、掌握病人病情酌情扣 25分/次，未做好巡視和病情觀 察、未及時發(fā)現(xiàn)病情變化，采取處理措施欠及時酌情扣 25分；一級質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問題 -2分/次/項，二、三級質(zhì) 控檢查發(fā)現(xiàn)問題-5分/次/項亞 意識有安全意識，無護理疏忽及差錯、事故發(fā) 生10發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時處埋或不報告-2分/次，出現(xiàn)護理疏忽-5分/次，發(fā)生一般差錯-10分/次，發(fā)生嚴重差錯-20 分/次，發(fā)生差錯隱瞞不報者加倍處罰，

53、發(fā)生事故待崗處 理團隊精 神關心集體，有愛院精神，積極參加院、科 活動，互尊互學，上F級相處融洽，善于 溝通，團結協(xié)作，有良好的團隊精神5工作不協(xié)調(diào)，無合作精神-2分，對上級工作安排有抵觸 情緒-2分/次，同事間不團結-2分，與同事鬧糾紛-5分/ 次業(yè)務 學習積極參加各類學習，每月至少一次業(yè)務學 習（不含學歷教育），并宿聽課筆記，其 中二基培訓累計每年15學時5無故不參加業(yè)務學習-5分/次，無聽課筆記-1分/次，因事 請假獲準者-0.5分/次，每年年終累計三基培訓學時不達 標-5分理論 考試科室、全院考試達標（80分達標）10不達標者不得分操作 考試科室、全院考試達標（90分達標）10不達標者不得分論文 科研鼓勵撰寫論文及申報科研課題12月 評無論文不得分，超過一篇 +2分，狀PBSH立項+3分，狀 廳級立項+5分，參與科研+1分急診室主管護師工作考核標準項目標準要求標準 分值考評標準儀表 著裝著裝整潔，儀表端莊，穿護士鞋，肉色或 白色襪，裙擺不外露，服務牌佩帶標準5違反要求-1分/項/次態(tài)度 言行服務態(tài)度和藹，熱情禮貌，尊重患者，有 問必答，耐心解釋，使用文明用語，執(zhí)行 保護性醫(yī)療制度，日常工作體現(xiàn)“人文關 懷”15未認真解答病人提出問題或未及時處理-2分/次，被病人口頭投訴經(jīng)核實-2分/次；與病人發(fā)生爭吵-10分/次，被 病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實-5分/次，給醫(yī)院造成較大負面影