人力資源第一章

1、 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin1贏得競爭優(yōu)勢贏得競爭優(yōu)勢u說明一家公司的人力資源管理職能所扮演的角色和所從事的主要活動u闡明新經(jīng)濟和電子商務(wù)對人力資源管理的影響u闡述人力資源管理如何對公司的平衡計分卡產(chǎn)生影響u闡述那些準(zhǔn)備在全球市場上進行競爭的企業(yè)應(yīng)當(dāng)做些什么Chapter12u確認當(dāng)前勞動力隊伍的特征是什么，這些特征對人力資源管理實踐會產(chǎn)生什么樣的影響u討論對高績效工作系統(tǒng)產(chǎn)生支持作用的人力資源管理實踐u對人力資源管理實踐作一個簡要的描述贏得競爭優(yōu)勢贏得競爭優(yōu)勢.3Chap

2、ter1 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin本章介紹本章介紹u競爭力是指企業(yè)在其經(jīng)營的行業(yè)中維持和獲取市場份競爭力是指企業(yè)在其經(jīng)營的行業(yè)中維持和獲取市場份額的能力額的能力u競爭力與企業(yè)的有效性是聯(lián)系在一起的u人力資源管理是指對員工的行為、態(tài)度以及績效會產(chǎn)人力資源管理是指對員工的行為、態(tài)度以及績效會產(chǎn)生影響的各種政策、管理實踐以及制度的總稱生影響的各種政策、管理實踐以及制度的總稱u許多公司將人力資源管理看成是一種“涉及人的管理實踐”4. 2006 The McGraw-Hill Co

3、mpanies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力資源部門承擔(dān)哪些責(zé)任人力資源部門承擔(dān)哪些責(zé)任u雇傭與招募u培訓(xùn)與開發(fā)u薪酬u福利u員工服務(wù)u員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系u人事記錄u健康與安全u戰(zhàn)略規(guī)劃5 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力資源部門扮演哪些角色人力資源部門扮演哪些角色6行政專家行政專家變革推動者變革推動者戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴員工激勵者員工激勵者人力資源人力資源 2006 The McGraw-Hill Companies

4、, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力資源管理職能正在發(fā)生何種變?nèi)肆Y源管理職能正在發(fā)生何種變化？化？u人力資源管理職能用于行政管理任務(wù)的時間總量正在減少，而它在戰(zhàn)略伙伴、變革推動者以及員工激勵者三個方面的角色正在增強u人力資源管理人員面臨兩個方面的重要挑戰(zhàn)：一是把他們的工作重點從目前的操作層次向未來的戰(zhàn)略層次轉(zhuǎn)移；二是為非人力資源經(jīng)理做好開發(fā)和執(zhí)行人力資源管理實踐的準(zhǔn)備:u自助服務(wù)是指員工能夠通過在線的方式獲取又滾人力資自助服務(wù)是指員工能夠通過在線的方式獲取又滾人力資源管理事務(wù)方面的信息源管理事務(wù)方面的信息u外包是指讓其他公司來提供服務(wù)的

5、做法外包是指讓其他公司來提供服務(wù)的做法7 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin人力資源管理專業(yè)領(lǐng)域人力資源管理專業(yè)領(lǐng)域u人力資源管理職位的薪資水平可能會因為任職者的受教育程度、工作經(jīng)驗以及所在行業(yè)的差異而有所不同u人力資源管理專業(yè)水平高的u人力資源管理全面專家u有大學(xué)學(xué)歷并主修人力資源管理專業(yè)u職業(yè)資格證書不如成為人力資源管理專業(yè)協(xié)會的成員普遍u人力資源管理的主要專業(yè)組織是人力資源管理協(xié)會 (SHRM)8 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. Al

6、l rights reserved.McGraw-Hill/Irwin影響人力資源管理的四大競爭性挑戰(zhàn)u面臨的競爭性挑戰(zhàn)將會提高人力資源管理實踐的重要程度9全球化的挑戰(zhàn)全球化的挑戰(zhàn)在新經(jīng)濟中進在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)行競爭的挑戰(zhàn)技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)的挑戰(zhàn) 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)u利益相關(guān)者是指股東、公眾、顧客以及其他對看到公司成功利益相關(guān)者是指股東、公眾、顧客以及其他對看到公司成功感興趣的各方感興趣的各方u維持下去的能力包括 u

7、應(yīng)對經(jīng)濟與社會變革, u參加負責(zé)任、有道德的商業(yè)實踐, u提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) u提供合適的方式以判斷公司是否滿足了利益相關(guān)群體的需要10 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)u經(jīng)濟結(jié)構(gòu)u的影響u勞動力的競爭u工作要求的能力發(fā)生變化u知識變得越來越有價值u智力資本是指員工的創(chuàng)造性、生產(chǎn)率以及所提供的服務(wù)智力資本是指員工的創(chuàng)造性、生產(chǎn)率以及所提供的服務(wù)u知識型員工是指那些掌握了某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)的方法和知識型員工是指那些掌握了某種產(chǎn)

8、品或提供某種服務(wù)的方法和手段的員工手段的員工u授權(quán)是指授予員工做出決策的責(zé)任和權(quán)力，使他們能夠?qū)Ξa(chǎn)品授權(quán)是指授予員工做出決策的責(zé)任和權(quán)力，使他們能夠?qū)Ξa(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)負責(zé)開發(fā)和服務(wù)負責(zé)11 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)在新經(jīng)濟中進行競爭的挑戰(zhàn)u學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織包括了終生學(xué)習(xí)的文化，使得所有的員工能不斷地獲得與分享知識u心理契約是指員工需要對組織做出怎樣的貢獻，以及企業(yè)需要對員工的貢獻提供什么樣的回報u非傳統(tǒng)工作安排是指利用獨立的工作承包商、隨時待非傳

9、統(tǒng)工作安排是指利用獨立的工作承包商、隨時待命的員工、臨時性員工以及勞務(wù)派遣公司員工命的員工、臨時性員工以及勞務(wù)派遣公司員工12 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin平衡計分卡平衡計分卡u平衡計分卡給管理人員提供了一種內(nèi)部和外部客戶、員工以及股東的角度對公司的整體績效進行描述的機會 u平衡計分卡應(yīng)該用于:u將人力資源管理活動與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系在一起.u評價人力資源管理功能能在多大程度上幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)u對人力資源管理實踐的評價指標(biāo)主要涉及生產(chǎn)率、人以及流程等幾個方面13 200

10、6 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin平衡計分卡平衡計分卡客戶客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財務(wù)財務(wù)客戶怎么看我們?我們必須在哪些方面做得非常優(yōu)秀?我們能持續(xù)改善和創(chuàng)造價值嗎？ 股東是怎么看我們的？時間、質(zhì)量、績效、服務(wù)、成本.影響客戶滿意度的工作流程、與服務(wù)以及（或）制造流程相關(guān)的信息的有用性.提高運營效率、開發(fā)新產(chǎn)品、持續(xù)改善、給員工授權(quán)、員工滿意度.盈利性、成長性、股東價值14 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All righ

11、ts reserved.McGraw-Hill/Irwin客戶服務(wù)與質(zhì)量客戶服務(wù)與質(zhì)量u全面質(zhì)量管理是一種為持續(xù)不斷地改善員工、機器以全面質(zhì)量管理是一種為持續(xù)不斷地改善員工、機器以及系統(tǒng)完成工作的方式而在整個公司范圍內(nèi)展開的活及系統(tǒng)完成工作的方式而在整個公司范圍內(nèi)展開的活動。動。u全面質(zhì)量管理的核心價值:u涉及一系列的方法和流程來滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要u每一位員工都需要接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)u推動與批發(fā)商、供應(yīng)商以及客戶的合作u管理人員應(yīng)當(dāng)對進步做出反饋15 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hil

12、l/Irwin客戶服務(wù)與質(zhì)量客戶服務(wù)與質(zhì)量u馬爾科姆馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎鮑德里奇國家質(zhì)量獎u1987年設(shè)立以推動對質(zhì)量的關(guān)注、識別質(zhì)量進步和宣揚成功的質(zhì)量管理戰(zhàn)略.uISO 9000:2000u全世界普遍采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).u六西格瑪流程六西格瑪流程u一種衡量發(fā)、分析、改善以及控制各種流程的系統(tǒng).16 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin勞動力隊伍的形成勞動力隊伍的形成u內(nèi)部勞動力是指企業(yè)現(xiàn)有的員工隊伍內(nèi)部勞動力是指企業(yè)現(xiàn)有的員工隊伍.u外部勞動力市場是指所有積極尋求工作的人外部勞

13、動力市場是指所有積極尋求工作的人.u美國勞動力隊伍正在變得多元化.u女性u少數(shù)民族u殘疾工人u移民17 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin員工隊伍多樣化的管理員工隊伍多樣化的管理u為了成功管理一支具有多元化特征的勞動力隊伍，管理人員必須培養(yǎng)和開發(fā)一整套新的技能，包括:u與來自各種不同文化背景的員工進行有效溝通的能力u對年齡、受教育程度、民族、體力以及種族等各不相同的員工進行指導(dǎo)和開發(fā)的能力u根據(jù)客觀的結(jié)果，而不是根據(jù)對婦女、少數(shù)民族以及殘疾人帶有偏見的價值觀來向員工提供績效反饋的能

14、力u培育一種使來自不同背景的員工都能夠充分實現(xiàn)創(chuàng)造和創(chuàng)新的工作環(huán)境的能力18 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin法律和道德法律和道德u在過去的25年中，法律環(huán)境中的五大變化對人力資源管理產(chǎn)生了較大的影響u公平就業(yè)機會立法u員工安全與健康立法u員工薪資與福利立法u員工隱私立法以及工作保障立法u女性和少數(shù)民族員工面臨著“玻璃天花板”19 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin法

15、律和道德法律和道德u為了被視為道德的，人力資源管理者必須達到以下三個標(biāo)準(zhǔn):u人力資源管理實踐能夠為大多數(shù)人帶來最大好處u雇傭?qū)嵺`必須尊重隱私、正當(dāng)程序、資源以及言論自由等基本的人權(quán)u管理人員必須公平和公正地對待員工和客戶20 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin全球化挑戰(zhàn)全球化挑戰(zhàn)u很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要想生存下來，它們一方面必須到國際市場上去進行競爭，另一方面還要設(shè)法抵御國外公司到美國本土來爭奪地盤u每一個企業(yè)必須準(zhǔn)備迎接全球化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。技術(shù)已經(jīng)使得這些變得更加容易u越來越多的公司正在

16、通過各種各樣的渠道進入全球市場，比如向國外出口產(chǎn)品、在其他國家建立生產(chǎn)廠，或者是與外國公司建立協(xié)作關(guān)系等等。21 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)的挑戰(zhàn)u技術(shù)已經(jīng)改造了我們活動的方式、規(guī)劃生活和我們工作的地點u互聯(lián)網(wǎng)的整體影響u互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式 電子商務(wù) 商業(yè)交易與關(guān)系可以通過電子化進行管理22 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin技術(shù)的挑戰(zhàn)技

17、術(shù)的挑戰(zhàn)u技術(shù)的影響:u改變了我們?nèi)绾我约霸谀睦锕ぷ?u導(dǎo)致了高績效工作系統(tǒng),u利用團隊來改進客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,u改變了技能要求,u改變了工作伙伴關(guān)系,u導(dǎo)致了公司結(jié)構(gòu)與報告制度的改變,u人力資源信息系統(tǒng)的出現(xiàn),u電子化人力資源管理的實現(xiàn)u增加高績效工作系統(tǒng)的競爭力23 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin通過人力資源管理實踐迎接競爭性通過人力資源管理實踐迎接競爭性挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)u有助于企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的人力資源管理實踐可以分為四個緯度：u人力資源環(huán)境的管理u人力資源的獲取與準(zhǔn)備u人力資源的