電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控管理解決方案

1、電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控管理解決方案背景信息技術(shù)作為企業(yè)整合資源、加強(qiáng)管理和提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的利器，正日益受到企業(yè)前所未有的重視，并逐步滲透到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。電網(wǎng)企業(yè)也不例外，電力營(yíng)銷信息化從上世紀(jì) 90年代的單機(jī)單項(xiàng)應(yīng)用開始起步，到今天的網(wǎng)絡(luò)化全業(yè)務(wù)應(yīng)用，電力營(yíng)銷信息化步伐正呈加速和縱深發(fā)展趨勢(shì)。在國(guó)家電網(wǎng)公司，SG186 新一代電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)正在其下轄的 26 個(gè)省級(jí)電網(wǎng)公司全面鋪開實(shí)施，在南方電網(wǎng)公司，基于全省統(tǒng)一的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)也在如火如荼地進(jìn)行。與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)相比，新一代電力營(yíng)銷系統(tǒng)呈現(xiàn)諸多顯著特點(diǎn)：首先，“以客戶為中心”的服務(wù)理念在系統(tǒng)中得到充分體現(xiàn)，支持客戶“隨時(shí)隨地”

2、的服務(wù)請(qǐng)求；其次，電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)和應(yīng)用日趨向上集中，目前向省集中已成為主流建設(shè)模式；再次，系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能日趨全面和一體化，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)對(duì) IT 系統(tǒng)的依賴程度正達(dá)到前所未有的高度；最后，系統(tǒng)的 IT 架構(gòu)日趨復(fù)雜，有別于傳統(tǒng)的局域網(wǎng)應(yīng)用，現(xiàn)今的電力營(yíng)銷系統(tǒng)采用的是多層技術(shù)架構(gòu)，其組成除了包括復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、負(fù)載均衡和機(jī)房等 IT 基礎(chǔ)設(shè)施外，通常還包括數(shù)據(jù)庫、中間件、WEB、系統(tǒng)備份和外部接口等各種服務(wù)器，以及基于其上的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。這一切給新一代電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維帶來諸多新的挑戰(zhàn)： 系統(tǒng)容納的用電客戶和使用終端數(shù)目呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，例如一個(gè)省級(jí)集中電力營(yíng)銷系統(tǒng)通常有數(shù)千萬用電客戶和上萬個(gè)使用終

3、端； 系統(tǒng)要求 7*24 小時(shí)持續(xù)不間斷地支持客服中心、銀電收費(fèi)和其他自助業(yè)務(wù)的運(yùn)作，以滿足客戶任意時(shí)間服務(wù)請(qǐng)求； 系統(tǒng)用戶訪問模式正變得越來越不確定，如用戶可通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、自助終端、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多種渠道辦理繳費(fèi)和其他業(yè)務(wù)； 系統(tǒng)受到安全攻擊的可能性越來越大，安全管理工作正變得越來越復(fù)雜。總之，新一代電力營(yíng)銷系統(tǒng)面臨的是一個(gè)全新的復(fù)雜的 IT 環(huán)境，在可用性、性能和安全管理等方面都給系統(tǒng)運(yùn)維帶來許多新的困難和挑戰(zhàn)，怎樣通過采用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段應(yīng)對(duì)目前的困境，確保在復(fù)雜 IT 環(huán)境下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)持續(xù)高可用性，是擺在目前電網(wǎng)企業(yè)面前亟需考慮的緊迫問題。監(jiān)控現(xiàn)狀與困惑隨著電力營(yíng)銷業(yè)

4、務(wù)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的依賴程度與日俱增，以及伴隨電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中化趨勢(shì)，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)也在急劇聚集，系統(tǒng)在可用性、性能和安全方面管理正承擔(dān)前所未有的壓力，如何對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)行有效的監(jiān)控管理，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)持續(xù)高可用性，正日益受到各供電企業(yè)空前的關(guān)注和重視。在傳統(tǒng)的人工運(yùn)維無法勝任的情況下，供電企業(yè)紛紛上馬各種 IT 運(yùn)維系統(tǒng)，從最初的單純網(wǎng)絡(luò)管理，到機(jī)房管理、主機(jī)管理和應(yīng)用管理，以及目前的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，試圖以技術(shù)手段和管理手段來解決系統(tǒng)運(yùn)維中存在的困難，經(jīng)過多年的摸索和實(shí)踐，已取得相當(dāng)?shù)某尚?，但同時(shí)又面臨到許多新的困惑，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 由于缺乏基于業(yè)務(wù)視角的監(jiān)控視圖，在監(jiān)控管理方面

5、業(yè)務(wù)部門與 IT 運(yùn)維部門經(jīng)常溝通不暢，造成 IT 與業(yè)務(wù)脫節(jié)，在故障發(fā)生時(shí)無法確定業(yè)務(wù)影響范圍和故障恢復(fù)優(yōu)先次序，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)維人員工作目標(biāo)性不強(qiáng)，總是處于被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)； 由于業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)本身的特殊性和缺乏必要的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，幾乎所有監(jiān)控產(chǎn)品都是只針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)所依賴的 IT 資源層面進(jìn)行監(jiān)控，很少有能真正對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)本身進(jìn)行直接監(jiān)控的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控管理中的一個(gè)盲點(diǎn)和死角； 由于設(shè)計(jì)上的缺陷，許多主流的監(jiān)控產(chǎn)品并不能很好地解決目前電力營(yíng)銷應(yīng)用監(jiān)控中碰到的一些難題，例如由于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的周期性，在一個(gè)電費(fèi)周期中對(duì)資源的監(jiān)控，通常需要對(duì)不同的時(shí)段（如月初

6、、月中和月末）設(shè)置不同的預(yù)警和告警閥值，即所謂的浮動(dòng)閥值。又如對(duì)備份任務(wù)的監(jiān)測(cè)，除了需要檢查備份內(nèi)容是否完整外，還要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)備份任務(wù)是否在預(yù)定時(shí)間內(nèi)正常開始和結(jié)束，這通常需要監(jiān)控系統(tǒng)支持復(fù)雜閥值設(shè)置和上下文關(guān)聯(lián)分析才能實(shí)現(xiàn)，而一般監(jiān)控產(chǎn)品通常只支持一些簡(jiǎn)單閥值設(shè)置； 在監(jiān)控產(chǎn)品選擇上，要么是功能太過單一，如單純的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品，已經(jīng)很難滿足現(xiàn)有電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控需要；要么就是功能雖然強(qiáng)大，但價(jià)格昂貴，并且將 IT 監(jiān)控人為割裂為網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理、性能管理和安全管理等各種獨(dú)立的產(chǎn)品打包出售，然后通過后期的集成來實(shí)現(xiàn)所謂的“一體化監(jiān)控”。這種基于后期整合的做法由于忽視了 IT 系統(tǒng)作為一個(gè)整體存在為

7、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的事實(shí)，忽視了 IT 系統(tǒng)各元素之間存在的天然聯(lián)系，在監(jiān)控效果上自然是大打折扣。藍(lán)科監(jiān)控解決方案針對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)前監(jiān)控管理現(xiàn)狀和困惑，廣州藍(lán)科科技股份有限公司借助其十多年電力營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過數(shù)年精心打造，適時(shí)推出了電力營(yíng)銷系統(tǒng)全面一體化的監(jiān)控管理解決方案，以下是本解決方案關(guān)鍵特性介紹： 從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，高效主動(dòng)地管理電力營(yíng)銷系統(tǒng)IT 是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，保持企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)高可用性是 IT 運(yùn)維部門的首要目的。傳統(tǒng)的以資源監(jiān)控為主的監(jiān)控產(chǎn)品，無法建立企業(yè)業(yè)務(wù)與 IT 資源之間的映射關(guān)系，實(shí)行的是一種單點(diǎn)監(jiān)控和分散監(jiān)控管理方式，不能直觀整體地反映企業(yè)業(yè)務(wù)的健康狀況，常導(dǎo)

8、致“四處救火”被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的工作局面。藍(lán)科電力營(yíng)銷監(jiān)控管理解決方案，強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，提供業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平管理（SLA），使電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)與其所依賴的 IT 資源和使用用戶關(guān)聯(lián)起來。通過業(yè)務(wù)視圖（圖 1），系統(tǒng)提供一種整體瀏覽電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)健康狀況的方式，并能使運(yùn)維人員更直觀地了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的影響范圍和依據(jù)監(jiān)控對(duì)象之間的業(yè)務(wù)依賴關(guān)系快速定位故障節(jié)點(diǎn)。通過業(yè)務(wù)服務(wù)水平管理，使 IT 運(yùn)維部門有了明確的工作目標(biāo)和動(dòng)力，幫助運(yùn)維人員確定工作優(yōu)先次序，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門和 IT 部門溝通，改變長(zhǎng)期被動(dòng)運(yùn)維工作的局面。圖表 1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)視圖 基于統(tǒng)一監(jiān)控對(duì)象模型，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)全面一體化監(jiān)控

9、所謂全面監(jiān)控，是指將企業(yè)業(yè)務(wù)所依賴的 IT 資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、機(jī)房和業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一作為監(jiān)控對(duì)象納入管理。所謂一體化監(jiān)控，是指監(jiān)控內(nèi)容必須覆蓋 IT 系統(tǒng)在可用性、性能、安全、資源和其他異常事件方面監(jiān)控管理需求。有別于其他大廠商通過多個(gè)功能模塊后期集成來實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)控的模式，我們依據(jù) IT 系統(tǒng)是作為一個(gè)整體為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的事實(shí)，通過建立統(tǒng)一監(jiān)控對(duì)象模型，在監(jiān)控對(duì)象粒度一級(jí)就集成了可用性、性能、資源、安全和其他異常事件的管理，應(yīng)該是目前最高效最接近本質(zhì)的一體化監(jiān)控解決方案。圖 2 是電力營(yíng)銷系統(tǒng)全面一體化監(jiān)控管理模型，從縱向(監(jiān)控對(duì)象)包含電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)所依賴的所有 IT 資源，

10、橫向（監(jiān)控指標(biāo)）則覆蓋了每個(gè)監(jiān)控對(duì)象可用、性能、安全、資源和異常等多方面得監(jiān)控管理需求。監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控對(duì)象圖表 2 電力營(yíng)銷系統(tǒng)全面一體化監(jiān)控管理模型 專有的現(xiàn)場(chǎng)探針技術(shù)，完美解決電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控的盲點(diǎn)和死角由于應(yīng)用系統(tǒng)本身缺乏統(tǒng)一的成型的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和方法，導(dǎo)致在開發(fā)過程中，開發(fā)商多只考慮自己業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)，很少考慮自身軟件的監(jiān)控能力，因此絕大部分監(jiān)控產(chǎn)品都只實(shí)現(xiàn)對(duì)通用資源的監(jiān)控，缺乏對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身直接的監(jiān)控，這也是目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控管理中存在的最大盲點(diǎn)和死角。而根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在日常運(yùn)維過程中，相當(dāng)多的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)可用性問題并不是由于 IT 資源層面的故障引起的，而是由應(yīng)用系統(tǒng)本身缺陷導(dǎo)致的，

11、因此如果缺少對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身的監(jiān)控，監(jiān)控的效果自然也就大打折扣。廣州藍(lán)科公司通過采用專有的現(xiàn)場(chǎng)探針技術(shù)，成功繞開了目前電力營(yíng)銷系統(tǒng)本身缺乏監(jiān)控能力的難題，使電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控不留死角和盲點(diǎn)。具體做法是根據(jù)實(shí)際情況在用戶不同的使用場(chǎng)景下部署現(xiàn)場(chǎng)探針，然后通過執(zhí)行預(yù)設(shè)的腳本或基于協(xié)議分析的方法，來監(jiān)測(cè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作的可用性和響應(yīng)時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)探針技術(shù)的采用，保證了監(jiān)控結(jié)果更接近用戶體驗(yàn)，如圖 3 所示，對(duì)電力營(yíng)銷收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)控結(jié)果能反映用戶不同使用場(chǎng)景使用效果，更能滿足日常監(jiān)控管理需要。圖表 3 現(xiàn)場(chǎng)探針技術(shù)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控中的應(yīng)用示意圖 獨(dú)具特色的兩層分析處理機(jī)制，解決應(yīng)用監(jiān)控中的諸多難題讓我們先來

12、看看一個(gè)具體的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)備份監(jiān)控需求：某大型應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為 Sybase，每天晚上 12 點(diǎn)開始進(jìn)行 1 級(jí)備份，即把 Sybase 中的 5 個(gè)數(shù)據(jù)庫 master，dlyxgis，dlyx_cx， dlyx，bakdata 備份到服務(wù)器的本地磁盤中；第二天中午開始進(jìn)行二級(jí)備份，即把一級(jí)備份的磁盤文件用 legato 備份軟件備份到磁帶庫。現(xiàn)在要求監(jiān)測(cè)一級(jí)備份是否在每天晚上 12 點(diǎn)左右（一個(gè)時(shí)間范圍）如期啟動(dòng)，5 個(gè)數(shù)據(jù)庫是否都正確完成備份，并且整個(gè)一級(jí)備份工作是否在第二天早上 8點(diǎn)前完成（因?yàn)樯习鄷r(shí)候進(jìn)行一級(jí)備份會(huì)對(duì)白天業(yè)務(wù)處理性能產(chǎn)生較大影響），二級(jí)備份是否在 3個(gè)小時(shí)之內(nèi)正常

13、完成。經(jīng)過仔細(xì)分析，備份任務(wù)監(jiān)測(cè)需求是復(fù)雜的多條件、多事件、時(shí)間相關(guān)和順序相關(guān)的，其中一級(jí)備份和二級(jí)備份還是跨資源相關(guān)的。下面讓我們看看怎么運(yùn)用二層分析處理機(jī)制來解決電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)備份監(jiān)控需求的，如 4 所示，系統(tǒng)第一層分析處理（圖 4 中第環(huán)節(jié)）是基于指標(biāo)粒度級(jí)的，它通過對(duì)持續(xù)采集回來的一級(jí)和二級(jí)備份日志進(jìn)行上下文關(guān)聯(lián)分析，輸出一級(jí)備份和二級(jí)備份監(jiān)控結(jié)果（事件）。第 2 層分析（圖 4 中第環(huán)節(jié)）是告警事件分析處理層，通過對(duì)監(jiān)控事件進(jìn)行過濾、壓縮和關(guān)聯(lián)分析處理，輸出有效告警事件，避免告警風(fēng)暴和誤報(bào)，如在一級(jí)備份沒有正常啟動(dòng)或備份不成功，二級(jí)備份告警是需要屏蔽的。多多多多資資資資源源源源事事事事

14、件件件件 實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)復(fù)復(fù)復(fù)復(fù)雜雜雜雜閥閥閥閥相相相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)性性性性處處處處理理理理,輸輸輸輸值值值值設(shè)設(shè)設(shè)設(shè)置置置置和和和和上上上上下下下下文文文文出出出出告告告告警警警警事事事事件件件件關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)聯(lián)聯(lián)事事事事件件件件分分分分析析析析告警分析標(biāo)準(zhǔn)事件原始事件告警事件控制監(jiān)監(jiān)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)測(cè)測(cè)響應(yīng)事件監(jiān)測(cè)信息自自自自動(dòng)動(dòng)動(dòng)動(dòng)響響響響應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng)和和和和人人人人工工工工響響響響 采采采采用用用用代代代代理理理理和和和和應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng)相相相相結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)合合合合,提提提提供供供供關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)聯(lián)聯(lián)展展展展現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)和和和和知知知知識(shí)識(shí)識(shí)識(shí)庫庫庫庫支支支支持持持持以以以以便便便便非非非非代代代代理理理理結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)合合

15、合合方方方方式式式式快快快快速速速速診診診診斷斷斷斷和和和和恢恢恢恢復(fù)復(fù)復(fù)復(fù)故故故故障障障障監(jiān)監(jiān)監(jiān)監(jiān)控控控控對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)象象象象進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)行行行行數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)據(jù)據(jù)采采采采集集集集目前市面上監(jiān)控產(chǎn)品大致可分為兩類，一類是根本不具有分析能力，僅支持簡(jiǎn)單閥值判斷和告警功能，無法很好地滿足象電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)備份這樣復(fù)雜的監(jiān)控需求。另一類是具有事件相關(guān)分析能力的監(jiān)控產(chǎn)品，但由于是把所有監(jiān)控事件都統(tǒng)一集中處理，增加了處理的復(fù)雜性。而兩層分析處理機(jī)制，由于在采集到告警之間增加了一層分析功能，負(fù)責(zé)對(duì)同一監(jiān)控資源事件進(jìn)行上下文關(guān)聯(lián)分析和處理，更能有效地解決應(yīng)用監(jiān)控中的各種難題。圖表 4 電力營(yíng)銷系統(tǒng)全閉環(huán)監(jiān)控管理示意圖

16、有針對(duì)性監(jiān)控指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，提供強(qiáng)大的故障預(yù)警能力一個(gè)好的監(jiān)控產(chǎn)品，其價(jià)值不在于故障發(fā)生后如何告警，而是在故障發(fā)生前如何能及時(shí)預(yù)警，使 IT 運(yùn)維工作真正做到“防患于未然”。一個(gè)監(jiān)控產(chǎn)品的故障預(yù)警能力強(qiáng)弱，除了依賴其納入監(jiān)控的對(duì)象是否全面外，監(jiān)控指標(biāo)體系設(shè)計(jì)也是重要因素之一。廣州藍(lán)科專門針對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際監(jiān)控需求，除了具備一般監(jiān)控產(chǎn)品所有通用指標(biāo)之外，還增加了許多極具針對(duì)性的指標(biāo)。如通過對(duì)主機(jī)集群狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可在生產(chǎn)機(jī)和備用機(jī)切換時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，提醒運(yùn)維人員查找和消除故障隱患，以避免下次真正單點(diǎn)故障發(fā)生；又如對(duì)數(shù)據(jù)庫備份進(jìn)程監(jiān)測(cè)，在早上上班前預(yù)定時(shí)間內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)備份進(jìn)程還在運(yùn)行，則發(fā)出預(yù)警信息通知

17、系統(tǒng)管理員提前處理，以避免在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)備份影響業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。 圖表 5 電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)體系 集中監(jiān)控與分布式部署能力，以適應(yīng)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)日趨集中趨勢(shì)電力企業(yè)集中化和扁平化管理要求，使電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)也呈現(xiàn)日趨集中趨勢(shì)，省集中已是目前的主流應(yīng)用模式。在省集中模式下，基于各種業(yè)務(wù)或技術(shù)的原因，一般還會(huì)有部分應(yīng)用系統(tǒng)繼續(xù)保留在地市公司，如 95598 呼叫中心、與地方商業(yè)銀行的銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)等。藍(lán)科 SAMP 監(jiān)控平臺(tái)由于具有集中監(jiān)控和分布式部署能力，能很好支持這種應(yīng)用場(chǎng)景，如圖 5 所示，只需通過在地市部署一個(gè)監(jiān)控調(diào)度服務(wù)器（MS），負(fù)責(zé)本地應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集和上報(bào)

18、，而不再需要在各地市單獨(dú)部署監(jiān)控系統(tǒng)，這樣為客戶也節(jié)省了不少投資。圖表 6 SAMP 部署圖 精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)全面閉環(huán)監(jiān)控管理SAMP 系統(tǒng)根據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)從監(jiān)測(cè)、分析、告警到控制的閉環(huán)管理需求，精心設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)功能，功能菜單組織如圖 6 所示。具體功能特點(diǎn)描述如下： 監(jiān)控部署 提供向?qū)降娜斯げ渴鸾缑?自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能，提高監(jiān)控對(duì)象部署效率 監(jiān)控對(duì)象導(dǎo)入/導(dǎo)出，支持系統(tǒng)快速恢復(fù)和批量創(chuàng)建 監(jiān)測(cè)代理遠(yuǎn)程集中部署，使系統(tǒng)部署變輕松 監(jiān)控調(diào)度（MS）服務(wù)器和 CCE 服務(wù)器配置功能，使系統(tǒng)能輕松應(yīng)對(duì)監(jiān)控規(guī)模變化，真正做到“隨需而變” 監(jiān)控管理 業(yè)務(wù)、管理和設(shè)備多種視圖展現(xiàn)，使系

19、統(tǒng)支持分業(yè)務(wù)、分權(quán)限和分設(shè)備管理需求 拓?fù)湟晥D，支持各種物理和邏輯的拓?fù)淅L制，并通過與監(jiān)控對(duì)象的關(guān)聯(lián)，可實(shí)時(shí)了解拓?fù)鋱D中各種監(jiān)控對(duì)象的健康狀況 機(jī)房視圖，可直觀展現(xiàn)監(jiān)控對(duì)象在機(jī)房位置情況和機(jī)房環(huán)境當(dāng)前狀態(tài)圖表 7 電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控管理功能菜單組織 告警管理 告警預(yù)訂，使運(yùn)維人員能批量預(yù)訂自己關(guān)注的告警信息 告警確認(rèn)，提供告警事件之間關(guān)聯(lián)展現(xiàn)，輔助運(yùn)維人員快速定位故障 工單處理，提供已確認(rèn)告警事件的流程處理，促使運(yùn)維工作規(guī)范化 告警動(dòng)作配置，支持多種告警通知方式和故障自動(dòng)響應(yīng) SLA 管理 SLA 定義，支持分層分級(jí)定義服務(wù)水平 SLA 瀏覽，支持分層分級(jí)展現(xiàn)服務(wù)水平 報(bào)表管理 支持 TOPN、

20、對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、告警統(tǒng)計(jì)、告警TOPN、設(shè)備分類、可用性和工單統(tǒng)計(jì)等各種類型報(bào)表 知識(shí)庫 海量的專家建議信息，為運(yùn)維人員快速解決問題提供有力幫助 支持知識(shí)條目創(chuàng)建、分類、修改和查詢 支持告警事件與知識(shí)庫的自動(dòng)關(guān)聯(lián) 豐富的模板功能，有效解決電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控中的個(gè)性化需求SAMP 系統(tǒng)內(nèi)置多種模板，以解決電力營(yíng)銷系統(tǒng)監(jiān)控中的個(gè)性化需求，具體如下： 告警信息模板，使用戶能靈活定義適合本單位的告警信息內(nèi)容； 報(bào)警信息模板，使用戶能根據(jù)不同告警通知方式定義適合自己的報(bào)警信息，如相比短信通知方式，對(duì)郵件通知方式可訂閱告警事件的詳情； 報(bào)表模板，使用戶可調(diào)整各種類型報(bào)表的展現(xiàn)內(nèi)容和格式； 頁面展現(xiàn)模板，使用戶可定義出適合自己個(gè)性化應(yīng)用展現(xiàn)頁面； 拓?fù)鋱D模板，使用戶可定義各種物理和邏輯拓?fù)湔宫F(xiàn)； 監(jiān)控對(duì)象模板，使用戶能很輕松地增加新的監(jiān)控對(duì)象類型。選擇我們的理由 十多年的電力營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)我們擁有有十多年的電力營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維