第一章人力資源規(guī)劃(4級)

1、1 第一章 人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源管理員企業(yè)人力資源管理員主講主講:屈慧儀屈慧儀E-mail: Human Resource Planning2員級考試比重基礎(chǔ)知識總比基礎(chǔ)知識總比: : 30分勞動法:5人力資源管理 : 5勞動經(jīng)濟(jì)學(xué):5統(tǒng)計學(xué):5計算機(jī)知識:5寫作知識:5 理論理論 技能技能規(guī)劃規(guī)劃 7 71111招聘與配置招聘與配置 13 2313 23培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 10 1010 10績效管理績效管理 10 1010 10薪酬福利管理薪酬福利管理 15 2515 25勞動關(guān)系個管理勞動關(guān)系個管理 15 2015 203第一章第一章 人力資源規(guī)劃（員級）人力資源規(guī)劃（員級）主要內(nèi)

2、容主要內(nèi)容企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與信息的匯總企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與信息的匯總1.1. 企業(yè)工作崗位變動與人員需求預(yù)測企業(yè)工作崗位變動與人員需求預(yù)測4第二章第二章 人力資源管理人力資源管理( (基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識) )5第一節(jié) 現(xiàn)代人力資源管理總論人力資源的定義為：人力資源的定義為：人力資源是存在于人的體能、知識、技人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源具有物質(zhì)體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源具有物質(zhì)性、可用性、有限性。性、可用性、有限性。6q 人力資源的基本特征人力資源是活的資源人力資源是活的資源人力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉人

3、力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉人力資源是一種戰(zhàn)略性資源人力資源是一種戰(zhàn)略性資源人力資源是一種可以無限開發(fā)的人力資源是一種可以無限開發(fā)的資源資源7人力資源管理的定義為：就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力，物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的使人力，物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才事調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。得其

4、人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。8二、人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)制定人力資源計劃制定人力資源計劃人力資源費(fèi)用核算工作人力資源費(fèi)用核算工作工作分析和設(shè)計工作分析和設(shè)計人力資源的招聘與配置人力資源的招聘與配置雇傭管理與勞資關(guān)系雇傭管理與勞資關(guān)系入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展績效考評績效考評幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展員工工資報酬與福利保障員工工資報酬與福利保障建立員工檔案。建立員工檔案。9三、現(xiàn)代人力資源管理的特征1 1、在、在管理內(nèi)容管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理上，傳統(tǒng)的人事管理以事為中心以事為中心，而現(xiàn)代人，而現(xiàn)代人力資源管理則以力資源管理則以人為中心人為中心。2 2、

5、在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于、在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)靜態(tài)管理，而現(xiàn)代管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于人力資源管理屬于動態(tài)動態(tài)管理。管理。3 3、在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理主要采取、在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理主要采取制度控制和物制度控制和物質(zhì)激勵質(zhì)激勵手段，而現(xiàn)代人力資源管理采取手段，而現(xiàn)代人力資源管理采取人性化人性化管理。管理。4 4、在、在管理策略管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前近期或當(dāng)前人事人事工作，而現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜工作，而現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的的解決，更注重人力資源

6、的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃。105 5、在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事照章辦事，機(jī)機(jī)械呆板械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝科學(xué)性和藝術(shù)性。術(shù)性。6 6、在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為、在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動反應(yīng)被動反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為型，現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型主動開發(fā)型。7 7、在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理、在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以手段單一，以人工為主人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的；現(xiàn)代人力資源管理的系列程序均由系列程序均由計算機(jī)完成計算機(jī)完成。8 8、在管理程序上，

7、傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是、在管理程序上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門上級的執(zhí)行部門，很少參與決策；現(xiàn)代人力資，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理則源管理則處于決策層處于決策層。11基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 一、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃定義：人力資源規(guī)劃定義： X X是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量質(zhì)量的和的和必必要數(shù)量要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括的人力，以實現(xiàn)包括個人利益?zhèn)€人利益在在內(nèi)的該內(nèi)的該組織目標(biāo)組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配相互匹配12

8、人力資源規(guī)劃的目標(biāo)： Y1 1、得到和保持得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員。構(gòu)和能力的人員。2 2、充分、充分利用現(xiàn)有利用現(xiàn)有人力資源。人力資源。3 3、能夠、能夠預(yù)測預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆ζ髽I(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?。不足。4 4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動力隊伍，、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動力隊伍，增強(qiáng)企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5 5、減少減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘對外部招聘的依賴的依賴性。性。13二、人力資源規(guī)劃的制定n人力資源的核查：人力資源的核查： X X指核

9、查人力資源的指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。狀況。人力資源信息包括：個人自然情況、錄用資料、教人力資源信息包括：個人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評價、工作經(jīng)歷、服育資料、工資資料、工作執(zhí)行評價、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。等。人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā)勵、控制與調(diào)整、開發(fā)n人力資源需求預(yù)測的方法有：人力資源需求預(yù)測的方法有：直覺預(yù)測方法直覺預(yù)測方法（定性（定性預(yù)測）和預(yù)測）和數(shù)學(xué)預(yù)測方

10、法數(shù)學(xué)預(yù)測方法（定量預(yù)測）。（定量預(yù)測）。n人力資源供給預(yù)測包括：人力資源供給預(yù)測包括：n 1 1、內(nèi)部擁有量預(yù)測、內(nèi)部擁有量預(yù)測 2 2、外部人力資源供給量、外部人力資源供給量14n 起草計劃匹配供需起草計劃匹配供需 X Xn 執(zhí)行規(guī)劃和實施監(jiān)控執(zhí)行規(guī)劃和實施監(jiān)控 Y Yn 評估人力資源規(guī)劃評估人力資源規(guī)劃 Y Y評估者應(yīng)考慮的評估者應(yīng)考慮的8 8個問題個問題 Y Y15人力資源規(guī)劃程序圖人力政策業(yè)務(wù)計劃人力模型增加人員內(nèi)部招聘實際人力刪減人員外部招聘招聘程序篩選程序組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖16企業(yè)人力資源規(guī)劃框架組織信息采集和處理組織信息采集和處理17三個層次的企業(yè)計劃對HRP的影響企企業(yè)業(yè)計

11、計劃劃人人力力資資源源戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃（長期）（長期）n宗旨宗旨- -環(huán)境環(huán)境n目標(biāo)目標(biāo)- -戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃（中長期）（中長期）n計劃方案所需資源計劃方案所需資源組織策略組織策略n開發(fā)新項目開發(fā)新項目年度計劃年度計劃（年度）（年度）n目標(biāo)目標(biāo) n預(yù)算預(yù)算n項目計劃與安排項目計劃與安排n對結(jié)果的監(jiān)控對結(jié)果的監(jiān)控分析問題分析問題n企業(yè)需求企業(yè)需求n對對HRHR要求要求n外部因素外部因素n內(nèi)部供給分析內(nèi)部供給分析預(yù)測需求預(yù)測需求n雇員數(shù)量雇員數(shù)量n雇員結(jié)構(gòu)雇員結(jié)構(gòu)n組織和工作設(shè)計組織和工作設(shè)計n可供和所需資源可供和所需資源n凈需求量凈需求量制定行動方案制定行動方案n人員審核、招聘人員審核、

12、招聘n提升與調(diào)動提升與調(diào)動n組織變動組織變動n培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展n工資與福利工資與福利n勞動關(guān)系勞動關(guān)系18第一節(jié) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與信息的匯總組織結(jié)構(gòu)類型1 1、直線性、直線性2 2、直線職能制、直線職能制3 3、事業(yè)部制、事業(yè)部制4 4、矩陣制、矩陣制5 5、分公司與子公司、分公司與子公司19直線制：直線制：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)，最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。20優(yōu)點：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一結(jié)構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一責(zé)權(quán)明確、反應(yīng)靈敏、費(fèi)用低廉責(zé)權(quán)明確、反應(yīng)靈敏、費(fèi)用低廉缺點：缺點

13、：缺乏分工缺乏分工權(quán)力集中權(quán)力集中適用范圍：規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)適用范圍：規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)直線制的優(yōu)點與缺點21直線職能制結(jié)構(gòu)圖22直線職能制的特點特點：特點：1 1、廠長對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。、廠長對業(yè)務(wù)和職能部門均實行垂直領(lǐng)導(dǎo)。2 2、職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。、職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。3 3、與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。、與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。適用：規(guī)模中等的企業(yè)。適用：規(guī)模中等的企業(yè)。23總原則：總原則：“集中決策、分散經(jīng)營集中決策、分散經(jīng)營”集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等

14、標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位。立的經(jīng)營單位。事業(yè)部制24事業(yè)部制結(jié)構(gòu)圖25權(quán)力下放、權(quán)力下放、“解放解放”高層高層各分部主管自主性強(qiáng)各分部主管自主性強(qiáng)提高企業(yè)適應(yīng)能力提高企業(yè)適應(yīng)能力各分部實現(xiàn)專業(yè)化各分部實現(xiàn)專業(yè)化各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營情況掛鉤各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營情況掛鉤事業(yè)部制的優(yōu)點26機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益視整體利益適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用境復(fù)雜的企業(yè)采用事業(yè)部制的缺點27由職能部門系列和

15、為完成某一臨時任務(wù)而組由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成建的項目小組系列組成最大特點：具有最大特點：具有“雙道命令系統(tǒng)雙道命令系統(tǒng)”什么叫矩陣？什么叫矩陣？矩陣制28矩陣制結(jié)構(gòu)圖廠廠 長長職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人29優(yōu)點：優(yōu)點：將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合集中不同部門的專業(yè)人員，能不增員集中不同部門的專業(yè)人員，能不增員調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾實現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合實現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)

16、管理的結(jié)合缺點：缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜（市場部、銷售組織關(guān)系比較復(fù)雜（市場部、銷售部、客服部、技術(shù)部相互脫鉤，對用戶承部、客服部、技術(shù)部相互脫鉤，對用戶承諾不一致）諾不一致）適用：任務(wù)活動比較多變的企業(yè)適用：任務(wù)活動比較多變的企業(yè)矩陣制的優(yōu)點和缺點30子公司和分公司子公司和分公司兩者最大區(qū)別在于：兩者最大區(qū)別在于：是否在法律上和經(jīng)濟(jì)是否在法律上和經(jīng)濟(jì)上具有獨(dú)立性。前者上具有獨(dú)立性。前者有，后者無有，后者無。31組織結(jié)構(gòu)的選擇組織結(jié)構(gòu)的選擇321 1、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：、以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為直線制、直線職能制、矩陣制表現(xiàn)為直線制、直線職能制、矩陣制2 2、以成

17、果為中心來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：、以成果為中心來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)制表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)制3 3、以關(guān)系為中心來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、以關(guān)系為中心來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為契約制表現(xiàn)為契約制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的不同模式33注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個系統(tǒng)：注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個系統(tǒng)：指揮計劃系統(tǒng)指揮計劃系統(tǒng)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置34企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時，注意調(diào)整好四個層面決策層決策層管管 理理 層層執(zhí)執(zhí) 行行 層層操操 作作 層層35幾種常見的組織結(jié)構(gòu)辨析：幾種常見的組織結(jié)構(gòu)辨析：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、契

18、約制五種組織結(jié)構(gòu)的各自特點、有缺點契約制五種組織結(jié)構(gòu)的各自特點、有缺點和適用范圍和適用范圍掌握分公司與子公司的異同。掌握分公司與子公司的異同。復(fù)習(xí)小結(jié)36二、組織結(jié)構(gòu)圖的制作方法組織系統(tǒng)圖的種類組織系統(tǒng)圖的種類組織機(jī)構(gòu)圖：組織機(jī)構(gòu)圖：說明各部門、科室設(shè)置及管理層次相互說明各部門、科室設(shè)置及管理層次相互關(guān)系關(guān)系組織職務(wù)圖：組織職務(wù)圖：各鐘職務(wù)的名稱、種類各鐘職務(wù)的名稱、種類組織職能圖：組織職能圖：各級行政負(fù)責(zé)人或職員職各級行政負(fù)責(zé)人或職員職責(zé)責(zé)組織功能圖：組織功能圖：表示各個機(jī)構(gòu)或崗位主要表示各個機(jī)構(gòu)或崗位主要功能功能37組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理市場部生產(chǎn)部人事部車間1 車間238組織職務(wù)圖生產(chǎn)部經(jīng)理男

19、，40歲，碩士生產(chǎn)主管男，30歲，本科生產(chǎn)組長男，23歲，中專 39組織職能圖人力資源部主管主管1負(fù)責(zé)員工招聘負(fù)責(zé)績效考核主管2負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)負(fù) 責(zé) 員 工 關(guān)系管理主管1負(fù)責(zé)薪酬計算負(fù)責(zé)社保手續(xù)勞動合同管理40組織功能圖P8P841三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計后的實施要則命令管理系統(tǒng)一元化原則命令管理系統(tǒng)一元化原則明確責(zé)任和權(quán)限的原則明確責(zé)任和權(quán)限的原則優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員原則優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員原則分配職責(zé)的原則分配職責(zé)的原則421 1）任務(wù)與目標(biāo)原則）任務(wù)與目標(biāo)原則2 2）專業(yè)分工和協(xié)調(diào)原則）專業(yè)分工和協(xié)調(diào)原則3 3）指揮統(tǒng)一原則）指揮統(tǒng)一原則4 4）有效管理原則）有效管理原則 5 5）責(zé)

20、權(quán)利相協(xié)結(jié)合的原則）責(zé)權(quán)利相協(xié)結(jié)合的原則 6 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7 7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 8 8）執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則）執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則9 9）精簡機(jī)構(gòu)的原則）精簡機(jī)構(gòu)的原則現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則43 組織信息采集與匯總信息收集的主要內(nèi)容信息收集的主要內(nèi)容信息收集與匯總的途徑與方法信息收集與匯總的途徑與方法441 1）決策機(jī)構(gòu)的效率）決策機(jī)構(gòu)的效率2 2）決策機(jī)構(gòu)的效果）決策機(jī)構(gòu)的效果3 3）執(zhí)行效率）執(zhí)行效率4 4）文件審批效率）文件審批效率5 5）文件傳遞效率）文件傳遞效率6 6）各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度）各橫向機(jī)構(gòu)

21、之間的協(xié)調(diào)程度7 7）各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度）各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度8 8）信息自上而下或自下而上傳遞的速度）信息自上而下或自下而上傳遞的速度一、組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容一、組織內(nèi)部信息收集內(nèi)容45詢問法當(dāng)面調(diào)查詢問法電話會議郵遞問卷觀察法直接觀察法:現(xiàn)場行為記錄法:借助一定的儀器,設(shè)備和工具二、信息采集的方法二、信息采集的方法46企業(yè)工作崗位變動與人員需求預(yù)測崗位設(shè)置情況描述崗位設(shè)置情況描述企業(yè)人員需求預(yù)測的影響因素企業(yè)人員需求預(yù)測的影響因素人力資源需求預(yù)測技術(shù)人力資源需求預(yù)測技術(shù)47一.工作崗位信息的采集:通過崗位分析實現(xiàn)組織全部資料: 組織機(jī)構(gòu)圖、產(chǎn)品工序/過程目錄、操作手冊、培

22、訓(xùn)、招工規(guī)則 、其它有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)存崗位寫實崗位分析表 崗位及其前后崗位有關(guān)的資料關(guān)于崗位完成任務(wù)具備的條件n誰從事此工作?崗位名稱n基本任務(wù)?n如何完成任務(wù)?使用什么設(shè)備?n任務(wù)目的?與別的崗位關(guān)系n操作者對機(jī)器和班組的責(zé)任?n工作條件?n知識技術(shù)(包括經(jīng)歷)n受教育程度、體力狀況n智力狀況、適應(yīng)性注：一般實際中大多如此、但有時細(xì)目有異、如工人-對設(shè)備的責(zé)任、工作條件、職業(yè)安全和健康、體力等。 工作崗位信息的采集工作崗位信息的采集48調(diào)調(diào)查查表表優(yōu)點：經(jīng)濟(jì)有效優(yōu)點：經(jīng)濟(jì)有效; ;填寫方便詳細(xì)填寫方便詳細(xì); ; 預(yù)先設(shè)計結(jié)構(gòu)預(yù)先設(shè)計結(jié)構(gòu)缺點：、填表者要有一定的文化程度缺點：、填表者要有一定的文化

23、程度; ; 、答非所問、答非所問; ; 、并非每個人能描述工作任務(wù)、并非每個人能描述工作任務(wù)座座談?wù)?、?zhǔn)備好的清單、準(zhǔn)備好的清單; ; 、很費(fèi)時間、很費(fèi)時間; ;、困難的是找到工作者信賴的高級分析員、困難的是找到工作者信賴的高級分析員現(xiàn)場現(xiàn)場考察考察、重復(fù)性強(qiáng)的工作、重復(fù)性強(qiáng)的工作; ;、給工作者造成一定的壓力、給工作者造成一定的壓力二、崗位信息收集的方法二、崗位信息收集的方法491 1、崗位分析是規(guī)范組織關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、崗位分析是規(guī)范組織關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、工作職責(zé)的手段。工作職責(zé)的手段。2 2、崗位分析是薪酬、招聘、績效、培訓(xùn)和、崗位分析是薪酬、招聘、績效、培訓(xùn)和人員規(guī)劃等人力資源管理的基礎(chǔ)和

24、依據(jù)。人員規(guī)劃等人力資源管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分析的依據(jù)是什么？崗位分析的依據(jù)是什么？1 1、組織結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖2 2、業(yè)務(wù)流程和工作程序、業(yè)務(wù)流程和工作程序3 3、操作手冊、崗位規(guī)范和規(guī)章制度等、操作手冊、崗位規(guī)范和規(guī)章制度等為什么要進(jìn)行崗位分析？為什么要進(jìn)行崗位分析？50崗位描述：對本崗位工作任務(wù)所做的綜合性概述，包崗位描述：對本崗位工作任務(wù)所做的綜合性概述，包括作用、定位。括作用、定位。崗位任務(wù)的分析：崗位任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)崗位任務(wù)的分析：崗位任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)行任務(wù)的步驟、方法。行任務(wù)的步驟、方法。崗位職責(zé)的分析：決策的范圍和層次、工作獨(dú)立性、崗位職責(zé)的分析：決策的

25、范圍和層次、工作獨(dú)立性、失誤造成的影響。失誤造成的影響。崗位關(guān)系的分析：匯報關(guān)系、監(jiān)督對象。崗位關(guān)系的分析：匯報關(guān)系、監(jiān)督對象。崗位勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境（身理、心理壓力）分析崗位勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境（身理、心理壓力）分析任職資格分析：員工的知識、技能、經(jīng)驗、教育等。任職資格分析：員工的知識、技能、經(jīng)驗、教育等。崗位分析的主要內(nèi)容51崗位分析的方法調(diào)查問卷調(diào)查問卷面談法面談法現(xiàn)場考察現(xiàn)場考察優(yōu)點：1、經(jīng)濟(jì)、省時、有效的方法2、資料詳盡，不可替代3、結(jié)構(gòu)設(shè)計，針對性強(qiáng)缺點：1、需要進(jìn)行培訓(xùn)2、信息不完整、不全面優(yōu)點：對問卷所獲資料的補(bǔ)充、完善，內(nèi)容詳盡、充實缺點1、耗費(fèi) 時間長2、大量無用信息，需進(jìn)行

26、處理適用于重復(fù)性強(qiáng)的生產(chǎn)操作崗位。泰羅科學(xué)管理思想不適用管理崗位和腦力的崗位。52崗位分析的結(jié)果 職位說明書（樣本）職位職位說明書說明書招聘選擇績效考核提拔任用職位評估培訓(xùn)發(fā)展人員規(guī)劃53企業(yè)戰(zhàn)略決策企業(yè)戰(zhàn)略決策企業(yè)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)有人力資源現(xiàn)有人力資源需求分析需求分析供給分析供給分析內(nèi)部供給內(nèi)部供給外部供給外部供給影響因素影響因素內(nèi)部供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測外部供給預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)需求數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)人力資源規(guī)劃的制定和實施人力資源規(guī)劃的制定和實施需求預(yù)測需求預(yù)測54q 集體預(yù)測法集體預(yù)測法 q 回歸分析法

27、回歸分析法 q 勞動定額法勞動定額法q 轉(zhuǎn)換比率法轉(zhuǎn)換比率法q 電腦模擬法電腦模擬法第三單元第三單元 人力資源需求預(yù)測技術(shù)人力資源需求預(yù)測技術(shù)55集體預(yù)測方法即德爾菲預(yù)測技術(shù)即德爾菲預(yù)測技術(shù).操作方法操作方法: : 1) 1)選擇專家選擇專家; ; 2) 2)說明情況說明情況; ; 3) 3)匿名問卷匿名問卷; ; 4) 4)反饋調(diào)整反饋調(diào)整56經(jīng)驗公式的建立所謂回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的所謂回歸分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)基礎(chǔ)上，建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達(dá)式（稱回歸方程式）?；貧w分析系函數(shù)表達(dá)式（稱回歸方程式）?；貧w分析中，當(dāng)研究

28、的因果關(guān)系只涉及因變量和一個中，當(dāng)研究的因果關(guān)系只涉及因變量和一個自變量時，叫做一元回歸分析；當(dāng)研究的因自變量時，叫做一元回歸分析；當(dāng)研究的因果關(guān)系涉及因變量和兩個或兩個以上自變量果關(guān)系涉及因變量和兩個或兩個以上自變量時，叫做多元回歸分析。時，叫做多元回歸分析。 57 回歸分析法通過觀察值的統(tǒng)計分析來確立自回歸分析法通過觀察值的統(tǒng)計分析來確立自變量與因變量之間的關(guān)系，按照這個關(guān)系進(jìn)變量與因變量之間的關(guān)系，按照這個關(guān)系進(jìn)行預(yù)測未來事物行預(yù)測未來事物 發(fā)展變化的趨勢和可能。發(fā)展變化的趨勢和可能。令令x x與與y y是兩個隨機(jī)變量，并符合線性函數(shù)關(guān)是兩個隨機(jī)變量，并符合線性函數(shù)關(guān)系，即系，即 y=a

29、+bxy=a+bx 其中其中x x為自變量，一般為資料中能精確測定和為自變量，一般為資料中能精確測定和控制的量，控制的量，Y Y為因變量，指在為因變量，指在x x規(guī)定范圍內(nèi)隨規(guī)定范圍內(nèi)隨機(jī)變化的量。機(jī)變化的量。經(jīng)驗公式的建立58回歸分析方法（最小二乘法）方法（最小二乘法） 回歸線回歸線：Y = 51.3232 + 1.2896 XY = 51.3232 + 1.2896 X Y 180180 150 150 120 120 。 。 90 90 。 60 60 。 30 300 10 20 30 40 50 60 70 80 X0 10 20 30 40 50 60 70 80 X圖圖2-2 2

30、-2 散點圖散點圖偏差的平方和為最小的條件選擇常數(shù)a b的方法y=a+bxy=a+bx59勞動定額法 WN = q ( 1 + R ) 其中其中: R = R1 + R2 R3 60勞動定額法的應(yīng)用n 某高校某高校20032003年在校生由年在校生由1500015000人，師生比例為人，師生比例為1 1：2020，在，在20042004年計劃增加招生年計劃增加招生18001800名，由于工作條件的改善，預(yù)計名，由于工作條件的改善，預(yù)計工作效率會增加工作效率會增加5%5%。根據(jù)需要預(yù)測的勞動定額法，該校。根據(jù)需要預(yù)測的勞動定額法，該校20042004年需要的教師數(shù)應(yīng)為多少？年需要的教師數(shù)應(yīng)為多少

31、？解：已知解：已知q=20 R=5% W=16800q=20 R=5% W=16800 則需要的教師人數(shù)則需要的教師人數(shù) N=W/q(1+R)=800N=W/q(1+R)=80061轉(zhuǎn)換比率法轉(zhuǎn)換比率法計劃期業(yè)務(wù)量計劃期業(yè)務(wù)量人力資源需要量人力資源需要量 = 計劃期人均業(yè)務(wù)量計劃期人均業(yè)務(wù)量 W0 + W = L ( 1 + L )62企業(yè)人員供求、需求、供求平衡分析631 1、在信息的采集方法中，調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的、在信息的采集方法中，調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的行為、言論、反應(yīng)、感受等進(jìn)行觀察、調(diào)查記錄，收集其行為、言論、反應(yīng)、感受等進(jìn)行觀察、調(diào)查記錄，收集其有關(guān)資料的方法屬于有關(guān)資

32、料的方法屬于( )( )。助理師。助理師 (A) (A)行為記錄法行為記錄法 (B)(B)會議調(diào)查詢問法會議調(diào)查詢問法 (C) (C)直接觀察法直接觀察法 (D)(D)當(dāng)面調(diào)查詢問法當(dāng)面調(diào)查詢問法2 2、在企業(yè)人員計劃的制定過程中，確定計劃期內(nèi)人員補(bǔ)充、在企業(yè)人員計劃的制定過程中，確定計劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量不必考慮的因素是需求量不必考慮的因素是( )( )。助理師。助理師 (A)(A)計劃期內(nèi)人員總需求量計劃期內(nèi)人員總需求量 (B)(B)計劃期期初員工的總?cè)藬?shù)計劃期期初員工的總?cè)藬?shù)(C)(C)報告期期末員工總?cè)藬?shù)報告期期末員工總?cè)藬?shù) (D)(D)計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù) 練

33、習(xí)題練習(xí)題C CB B643 3、( )( )是指在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，是指在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方的問題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動方案。助師法和期限等內(nèi)容所制定的行動方案。助師 (A)(A)勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃 (B)(B)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變革計劃組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整變革計劃(C)(C)勞動定員定額提高計劃勞動定員定額提高計劃 (D)(D)員工開發(fā)與制度建

34、設(shè)規(guī)劃員工開發(fā)與制度建設(shè)規(guī)劃4 4、( )( )不屬于組織信息調(diào)研的具體要求。助師不屬于組織信息調(diào)研的具體要求。助師 (A)(A)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 (B)(B)系統(tǒng)性系統(tǒng)性(C)(C)全面性全面性 (D)(D)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 練習(xí)題練習(xí)題B B C C655 5、組織信息調(diào)研結(jié)果處理階段包含的兩個步驟是組織信息調(diào)研結(jié)果處理階段包含的兩個步驟是( )( )(A)(A)明確調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研目標(biāo) (B)(B)設(shè)計調(diào)查表格設(shè)計調(diào)查表格 (C)(C)確定抽樣方法確定抽樣方法 (D)(D)整理分析調(diào)查資料整理分析調(diào)查資料 (E)(E)寫出調(diào)研報告寫出調(diào)研報告6 6、調(diào)研報告必須堅持真實、完整和客觀的原則，在撰寫調(diào)調(diào)研報告必須堅持真實、完整和客觀的原則，在撰寫調(diào)研報告時主要應(yīng)注意的要點是研報告時主要應(yīng)注意的要點是( )( )。助師。助師(A)(A)符合調(diào)研者的意愿符合調(diào)研者的意愿 (B)(B)調(diào)查研究資料的來源調(diào)查研究資料的來源 (C)(C)調(diào)研報告的學(xué)術(shù)性調(diào)研報告的學(xué)術(shù)性 (D)(D)調(diào)查對象的基本情況調(diào)查對象的基本情況(E)(E)對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法 練習(xí)題練習(xí)題BD BD BDEBDE66 7 7、組織一詞，從不同的角度可以有不同的定義。對物和財、組織一詞，從不同的角度可以有不同的定義。對物和財?shù)慕M織，一般稱為技術(shù)組織，包括的組織，