家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)企劃書

1、目錄1 .執(zhí)行總結(jié)1.1 公司1.2 公司效勞1.3 市場分析1.4 公司戰(zhàn)略1.5 公司組織結(jié)構(gòu)及治理1.6 市場營銷1.7 培訓(xùn)運(yùn)作治理1.8 投資與財(cái)務(wù)1.9 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策1.10 結(jié)論2 .工程介紹2.1 產(chǎn)業(yè)背景2.2 市場背景2.3 公司效勞2.3.1 效勞概述2.3.2 效勞培訓(xùn)2.4 培訓(xùn)結(jié)果2.5 盈利模式3 .市場分析3.1 需求分析3.2 競爭分析3.2.1 現(xiàn)有競爭3.2.2 潛在競爭對(duì)手3.2.3 客戶3.2.4 利益相關(guān)者分析3.3 市場細(xì)分3.3.1 市場細(xì)分3.3.2 目標(biāo)市場選擇3.3.3 目標(biāo)市場容積3.4 未來市場展望4 .公司戰(zhàn)略4.1 戰(zhàn)略定位4.1.1

2、 開展定位4.1.2 公司愿景4.2 戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3 戰(zhàn)略環(huán)境分析4.3.1 政策環(huán)境4.3.2 需求環(huán)境4.3.3 競爭環(huán)境4.3.4 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境4.3.4.1 內(nèi)部優(yōu)勢(shì)4.3.4.2 內(nèi)部劣勢(shì)4.4 戰(zhàn)略規(guī)劃4.4.1 市場進(jìn)入階段4.4.2 市場擴(kuò)張階段4.4.3 品牌效應(yīng)階段4.5 戰(zhàn)略實(shí)施與限制4.5.1 戰(zhàn)略實(shí)施4.5.1.1 市場進(jìn)入階段4.5.1.2 市場擴(kuò)張階段4.5.1.3 品牌效應(yīng)階段4.5.2 戰(zhàn)略限制4.6 公司的SWOT分析5 .組織與人力資源治理5.1 市場進(jìn)入期的組織形式5.1.1 組織形式與政治結(jié)構(gòu)5.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)分布5.1.3 各部門及崗位主要

3、責(zé)任5.1.4 治理團(tuán)隊(duì)5.2 市場推廣期及品牌擴(kuò)張組織形式開展思路5.2.1 組織形式與組織結(jié)構(gòu)變化思路5.2.2 組織內(nèi)部各職能變化的思路5.3 市場進(jìn)入期的人力資源5.3.1 市場進(jìn)入期的人員招聘5.3.2 市場進(jìn)入期的人員培訓(xùn)5.3.3 市場進(jìn)入期的薪酬與績效治理5.3.4 市場進(jìn)入期年組織治理費(fèi)用預(yù)算5.4 市場進(jìn)入期及品牌擴(kuò)張器人力資源治理開展思路5.4.1 目標(biāo)5.4.2 人物6 .市場營銷6.1 市場定位6.2 效勞業(yè)務(wù)及其定價(jià)6.2.1 主要效勞及定價(jià)6.2.2 銷售方式6.3 市場進(jìn)入階段籌劃6.3.1 目標(biāo)市場區(qū)域6.3.2 籌劃目標(biāo)6.3.3 籌劃主題6.3.4 籌劃亮

4、點(diǎn)6.3.5 實(shí)施步驟6.4 市場擴(kuò)張階段籌劃6.4.1 目標(biāo)市場區(qū)域6.4.2 營銷戰(zhàn)略6.4.3 營銷策略6.5 品牌效應(yīng)階段6.5.1 營銷戰(zhàn)略6.5.2 營銷策略6.6 主營業(yè)務(wù)營銷目標(biāo)7 .培訓(xùn)運(yùn)作與治理7.1 關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)條件7.1.1 關(guān)鍵技術(shù)7.1.2 專家團(tuán)隊(duì)7.1.3 培訓(xùn)材料及知識(shí)7.1.4 培訓(xùn)人員7.1.5 培訓(xùn)和治理設(shè)備7.2 公司選址7.3 公司設(shè)備7.3.1 設(shè)備房7.3.2 培訓(xùn)室7.3.3 辦公場所和其他配套設(shè)施7.4 培訓(xùn)工藝流程7.5 是培訓(xùn)設(shè)備和辦公設(shè)備7.6 培訓(xùn)水平規(guī)劃7.6.1 培訓(xùn)水平7.6.2 這要培訓(xùn)設(shè)備7.7 培訓(xùn)組織7.7.1 培

5、訓(xùn)組織方式7.7.2 培訓(xùn)方案的制定與限制7.7.2.1 培訓(xùn)方案的制定7.7.2.2 培訓(xùn)方案的限制7.7.3 培訓(xùn)人員安排7.7.4 培訓(xùn)設(shè)備治理7.8 質(zhì)量限制7.8.1 建立培訓(xùn)考核模式7.8.2 增強(qiáng)培訓(xùn)過程限制7.8.3 質(zhì)量限制7.9 人員選擇及設(shè)備采購7.9.1 培訓(xùn)采料采購及治理7.9.2 人員信息庫及治理7.9.3 信息限制8投資與財(cái)務(wù)分析8.1 股本結(jié)構(gòu)8.2 資金來源8.3 資金運(yùn)用8.4 經(jīng)營預(yù)算8.4.1 未來三年收入預(yù)算8.4.2 未來三年本錢費(fèi)用預(yù)算8.5 財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析8.5.1 主要財(cái)務(wù)假設(shè)8.5.2 三大報(bào)表9風(fēng)險(xiǎn)分析及限制9.1 風(fēng)險(xiǎn)類型及防范9.2

6、 市場風(fēng)險(xiǎn)9.3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)9.4 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一.執(zhí)行總結(jié)一公司簡介“桃姐家政效勞成立于2021年1月,是致力于全方位的效勞于中國城鎮(zhèn)居民的家政機(jī)構(gòu).以吸收更多的低文化充裕勞動(dòng)力,結(jié)合社會(huì)工作志愿者等,以提供更多工作崗位和解決中國老齡化趨勢(shì)面臨的社會(huì)問題.公司設(shè)有家政部住家保姆、鐘點(diǎn)工、家庭教育、優(yōu)質(zhì)生活向?qū)?娛樂向?qū)У?；保潔日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟?本公司備有各類培訓(xùn)講師和教材,也會(huì)對(duì)員工定期考核.在跟蹤效勞方面我們每一個(gè)片區(qū)都設(shè)有片區(qū)督導(dǎo)人員,在客戶感覺與效勞人員有難以溝通時(shí),督導(dǎo)人員會(huì)定時(shí)回訪并針對(duì)客戶的具體情況為效勞人員制定詳細(xì)的效勞方式和時(shí)間,爭取做到給每位客戶分配到最適宜的家

7、政服務(wù)人員.本公司會(huì)實(shí)行員工面對(duì)面地了解客戶對(duì)效勞套餐的不同需求,上門制訂有針對(duì)性的工作方案,提供參謀式的家庭效勞解決方案,并以有約束力的法律文件明確雙方的權(quán)利和義務(wù),保證上戶時(shí)有備而來.公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合,中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政效勞的市場領(lǐng)域.本公司以“我們用全方位、高質(zhì)量的的家政效勞,為提升中國人民的生活質(zhì)量做出奉獻(xiàn)為宗旨,對(duì)中國的高端家庭效勞市場有著長期的信心,希望通過公司自身的努力和堅(jiān)持,屏除家政效勞行業(yè)的歪風(fēng)邪氣,建立以客戶為核心價(jià)值的全新模式,逐步引領(lǐng)中國家政服務(wù)市場走向成熟和完善.公司效勞理念：優(yōu)質(zhì)的生活輔助,是您的要求,更是我們的追求！二市場分析目前,我國家

8、政效勞每年約有億人民幣的市場需求,國內(nèi)的家政效勞90娓以中介形式,其提供的效勞大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類,但是,目前家政人員普遍素質(zhì)較低,家政專業(yè)知識(shí)少.因此,我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題.建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額,爭取更為廣泛的潛在客戶群.隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快,家政效勞市場的前景將更加廣闊,但同時(shí)不容無視的是,作為面向未來中國老齡化社會(huì)的家政服務(wù)業(yè),它的規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)盡早得以解決.根據(jù)勞動(dòng)保證部培訓(xùn)就業(yè)對(duì)開展家政效勞業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示,從事以全日工、半日工、小時(shí)工等形式家政效勞,其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%,農(nóng)村充裕勞動(dòng)力占43.9%,女f

9、i以85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),有30%勺人在上崗前接受過家政效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn).家政效勞機(jī)構(gòu)的形式多樣,有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式,其中又分為家政效勞中介機(jī)構(gòu)和家政效勞公司兩種形式.家政效勞項(xiàng)目由于不同的效勞區(qū)域、不同的效勞對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重,但根本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)治理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面.在開展水平不同的城市,家政效勞的開展也是不同的.從根本上講,家政效勞于城市開展水平密切相關(guān).總地來說,家政效勞在開展較快的大城市市場化和標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,開展速度較快,檔次較高,公眾接受程度也比擬高,所以未來在國內(nèi)市場開展?jié)摿^大.三公司戰(zhàn)略根

10、據(jù)市場環(huán)境分析預(yù)測及公司實(shí)際情況,將公司戰(zhàn)略分為三個(gè)部分：市場進(jìn)入期：依托社會(huì)民生開展方向的優(yōu)勢(shì),占領(lǐng)一定的市場地位,通過本機(jī)構(gòu)效勞優(yōu)勢(shì)在業(yè)內(nèi)樹立良好的形象,并在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟；市場推廣期：以大城市為依托,進(jìn)入更多的市場,積極樹立良好的效勞品牌形象,同時(shí)在公司內(nèi)部通過增強(qiáng)員工素質(zhì)、文化內(nèi)涵、工作水平等方面的培訓(xùn)；品牌擴(kuò)張期：通過積累的品牌形象,尋求企業(yè)多元化開展,同時(shí)積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任,樹立良好的效勞品牌形象.四組織結(jié)構(gòu)與人力資源治理本公司是有限責(zé)任公司,初期采取職能型組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理在人力資源治理方面,合理配置人力資源,增強(qiáng)績效考核,有效利用人力.同時(shí)在

11、開展過程中根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整,保持強(qiáng)大的家政效勞創(chuàng)新水平.五市場營銷依托效勞行業(yè)未來開展優(yōu)勢(shì),進(jìn)行合理的市場定位,確立大城市為北京,上海,廣州等目標(biāo)市場.根據(jù)前期市場調(diào)查,合理定價(jià).通過積極有效多樣化的營銷手段推廣效勞品質(zhì).根據(jù)公司戰(zhàn)略指導(dǎo)合理的三階段市場戰(zhàn)略.第一階段：爭取經(jīng)過3年的開展,在一線城市市場占據(jù)一席之地,市場份額到達(dá)10%第二階段：預(yù)計(jì)在品牌擴(kuò)張期,一線城市市場占有率到達(dá)10%第三階段：采取多元化戰(zhàn)略,加大市場占有率.六培訓(xùn)運(yùn)作與治理公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能練習(xí),在短時(shí)間內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解,樹立正確的職業(yè)觀,調(diào)整心態(tài)樹立自尊,自愛和責(zé)任感,提升職業(yè)素

12、質(zhì).情景式技能練習(xí):模擬基地在效勞家庭的環(huán)境,通過大量的練習(xí)讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔,保健,教育,洗燙,烹調(diào),護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長的挖掘等.培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣,從事家政效勞的員工精神壓力比擬大,又遠(yuǎn)離家人,培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方,又是一個(gè)休憩,心靈歸宿的港灣.為所有員工提供生活效勞及治理等,成為員工在外地的家,公司盡最大努力讓他們過的更幸福七投資與財(cái)務(wù)1、企業(yè)的位置對(duì)于效勞業(yè)而言,地理位置是很關(guān)鍵的.2、選址此地的原因1、地點(diǎn)在繁華地帶；2、交通便利、四通八達(dá)；3、周圍環(huán)境好,知名度高；4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、便于上們效勞,隨叫隨到6、更進(jìn)一步了解顧客的需要,

13、吸取更多的珍貴意見7、租金適宜公司成立初期資金共需資金25萬元人民幣.其中固定資產(chǎn)20萬元,流動(dòng)資金5萬元.股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)資本20萬元人民幣.資金入股10萬.預(yù)計(jì)公司利潤情況如下：2021年凈利潤xx萬元,2021年凈利潤xx萬元,2021年凈利潤xx萬元.八風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策當(dāng)今劇烈的競爭條件下,本公司也會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn),我們綜合分析各方面的風(fēng)險(xiǎn)因素,制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)躲避舉措,提升公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的水平.九結(jié)論在當(dāng)今的市場形勢(shì)下,本公司將憑借優(yōu)質(zhì)和全面的效勞優(yōu)勢(shì),推出符合市場需要的各類家政效勞工程,必將在各競爭者中脫穎而出,為客戶帶來優(yōu)質(zhì)和舒心的效勞.二.工程介紹2.1 產(chǎn)業(yè)背景目前,我國

14、家政效勞每年約有億人民幣的市場需求,國內(nèi)的家政效勞90娓以中介形式,其提供的效勞大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類,但是,目前家政人員普遍素質(zhì)較低,家政專業(yè)知識(shí)少.因此,我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題.建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額,爭取更為廣泛的潛在客戶群.隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快,家政效勞市場的前景將更加廣闊,但同時(shí)不容無視的是,作為面向未來中國老齡化社會(huì)的家政服務(wù)業(yè),它的規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化也應(yīng)盡早得以解決.根據(jù)勞動(dòng)保證部培訓(xùn)就業(yè)對(duì)開展家政效勞業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示,從事以全日工、半日工、小時(shí)工等形式家政效勞,其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%,農(nóng)村充裕勞動(dòng)力占43.9%,女

15、fi以85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),有30%勺人在上崗前接受過家政效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn).家政效勞機(jī)構(gòu)的形式多樣,有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式,其中又分為家政效勞中介機(jī)構(gòu)和家政效勞公司兩種形式.家政效勞項(xiàng)目由于不同的效勞區(qū)域、不同的效勞對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重,但根本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)治理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面.在開展水平不同的城市,家政效勞的開展也是不同的.從根本上講,家政效勞于城市開展水平密切相關(guān).總地來說,家政效勞在開展較快的大城市市場化和標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,開展速度較快,檔次較高,公眾接受程度也比擬高,所以未來在國內(nèi)市場開展?jié)摿^大.2.2 市

16、場背景家政效勞是我國近幾年來出現(xiàn)的一個(gè)新興行業(yè).隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高漲,家政效勞這一我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)也呈欣欣向榮的趨勢(shì).家政效勞的興起是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物,也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)逐步轉(zhuǎn)化為由社會(huì)組織提供的社會(huì)化效勞,主要包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會(huì)化效勞和家庭效勞的勞動(dòng)社會(huì)化效勞.烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)治理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政效勞的內(nèi)容.家政效勞將原屬于私人領(lǐng)域活動(dòng)的具有無償性特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng)納入公共領(lǐng)域,作為一種社會(huì)職業(yè)來參與市場經(jīng)濟(jì),具

17、有社會(huì)性、便民性、有償效勞性的特點(diǎn).市場對(duì)家政效勞業(yè)的需求如何？(1)家政效勞人員的工資報(bào)酬.家政效勞人員的價(jià)格對(duì)于城鎮(zhèn)居民家政效勞需求的影響,并非滿足價(jià)格上漲需求降低的供求規(guī)律.一般而言,商品或效勞的價(jià)格形成于本錢價(jià)格,并受供求關(guān)系的影響.同時(shí)家政效勞人員本身價(jià)格的變動(dòng)也會(huì)影響家政效勞需求量的波動(dòng).然而,由于供大于需,并且受傳統(tǒng)觀念的影響,人們普遍認(rèn)為家政效勞就是伺候人的事,再加之嬰幼兒及老年人的需求又是每個(gè)家庭首要要滿足的.(2)城鎮(zhèn)家庭的可支配收入.城鎮(zhèn)家庭的可支配收入是家庭成員的收入之和,且該收入為可支配的,即工資性收入、財(cái)產(chǎn)性收入和轉(zhuǎn)移性收入之和,再減去個(gè)人所得稅.它與家政效勞的需求

18、呈正相關(guān),現(xiàn)階段,城鎮(zhèn)家庭隨著收入的提升一般趨向于增加家政效勞的需求.3城鎮(zhèn)女性求職人數(shù).城鎮(zhèn)失業(yè)率使有充裕的勞動(dòng)力資源參加到家政效勞業(yè)的隊(duì)伍中來.其中下崗工人的數(shù)量,尤其是下崗女工的數(shù)量與家政效勞的需求相關(guān),特別是農(nóng)村充裕勞動(dòng)力的進(jìn)城務(wù)工,也是家政效勞從業(yè)人員的來源.2.3 公司效勞桃姐家政效勞設(shè)有家政部住家保姆、鐘點(diǎn)工、家庭教育、優(yōu)質(zhì)生活向?qū)?娛樂向?qū)У?；保潔日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟?本公司備有各類培訓(xùn)講師和教材,也會(huì)對(duì)員工定期考核.在跟蹤效勞方面我們每一個(gè)片區(qū)都設(shè)有片區(qū)督導(dǎo)人員,在客戶感覺與效勞人員有難以溝通時(shí),督導(dǎo)人員會(huì)定時(shí)回訪并針對(duì)客戶的具體情況為效勞人員制定詳細(xì)的效勞方式

19、和時(shí)間,爭取做到給每位客戶分配到最適宜的家政效勞人員.2.3.1 效勞概述桃姐家政效勞秉承家政效勞,提供貫穿生活各項(xiàng)效勞.不同的家庭需求提供不同的效勞,充分滿足客戶的個(gè)性化需求.桃姐家政效勞致力于建立社會(huì)主義企業(yè)性質(zhì)的效勞體系,盈利少,針對(duì)社會(huì)需求,針對(duì)不同的企業(yè),家庭,提供不同的效勞經(jīng)營模型,同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的效勞組織的建設(shè),從而實(shí)現(xiàn)參謀水平和企業(yè)應(yīng)用的共同提升,到達(dá)雙贏.2.3.2 效勞培訓(xùn)1 .效勞人員應(yīng)具備5好：德好,智好,體好,美好,勞好.以此保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)平安和效勞人員的工作質(zhì)量2 .教育培訓(xùn)員工根本的效勞技能.要有滿足用戶效勞需求的效勞技能,能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔三項(xiàng)根本技

20、能.除此之外,還有效勞意識(shí),要對(duì)自己從事的工作性質(zhì)有正確的熟悉,明確效勞與被效勞者的相互關(guān)系.找準(zhǔn)自己的位置.3 .招聘保姆應(yīng)具備的素質(zhì)：、健康的身體；、良好的道德品質(zhì)；、強(qiáng)烈的效勞意識(shí)；、對(duì)雇主高度的責(zé)任感；、熟練的服務(wù)技能；、良好的生活習(xí)慣；、靈活的處世方法；、較強(qiáng)的適應(yīng)性和忍耐性.4 .平安教育不可少,充分保證員工的平安問題.2.4培訓(xùn)結(jié)果了解參加培訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的滿意程度,對(duì)評(píng)估很重要,可以使我們不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量.請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束后填寫這張表格,并交給授課老師.姓名：部門/職位：日期：課程名稱：講師姓名：1、本次培訓(xùn)所含的信息有助于您從事的工作？口非常同意同意口一般口不太同意口不同意2、您認(rèn)為本次

21、培訓(xùn)對(duì)您的幫助如何？口有幫助口有較大幫助口一般口有點(diǎn)幫助口沒有幫助3、您認(rèn)為本次教師的授課水平與專業(yè)知識(shí)如何？口非常好較好口一般口不太好口不好4、您對(duì)本次培訓(xùn)滿意嗎？口非常滿意口滿意一般口不太滿意口不滿意5、本次培訓(xùn)的內(nèi)容是您期望學(xué)到的？口非常同意口同意口一般口不太同意口不同意6、您認(rèn)為本次培訓(xùn)時(shí)間：口太長口長口適宜口短口太短7、參加此項(xiàng)培訓(xùn)受益可多項(xiàng)選擇：口獲得適用的新知識(shí)口可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)口將幫助我改變我的工作態(tài)度口幫助我印證了某些觀念口幫助我客觀地觀察我自己以及我的工作8、您認(rèn)為本次培訓(xùn)教學(xué)組織如何？口有新意口較好口一般口不太好口不好9、教師到達(dá)了學(xué)員的要求？口非

22、常同意口同意口一般口不太同意口不同意2.5盈利模式第一：效勞于“4+2+1家庭雙方父母+夫妻+小孩,他們對(duì)家政效勞的需求將會(huì)越來越多.第二：效勞于高端客戶和飯店、酒店等大客戶.桃姐家政效勞選擇兩類客戶,一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶,這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政效勞.除了家庭客戶外,公司還為酒店、飯店提供效勞員,各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需治理的效勞員發(fā)愁,也是目前市場上的一個(gè)空檔,公司切入這樣空白市場,很快就能抓住大客戶,而且都是連鎖性質(zhì)的飯店,規(guī)模很快做大.第三：會(huì)員制和增值效勞能夠鎖定下游客戶.由于是公司化運(yùn)作,客戶只與公司打交道,并簽有合同,客戶對(duì)效勞質(zhì)

23、量不滿,公司無條件更換效勞員直到客戶滿意,客戶不用擔(dān)心效勞員會(huì)損壞財(cái)物,更不用擔(dān)憂效勞員出事后開溜,所以客戶沒有后顧之憂.第四：效勞員成為公司的員工,公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源.大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織、“有單位的人,希望有人“管他們,有人給他們按月發(fā)工資,特別是對(duì)于女性打工者來講尤其如此.這家公司將效勞員變成了自己的員工,統(tǒng)一治理,統(tǒng)一提供食宿當(dāng)然,大局部效勞員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的,按月給效勞員發(fā)工資.效勞員就有了歸屬感,覺得自己在上班,而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆,加上公司能夠鎖定下游客戶,能夠提供大量的工作時(shí)機(jī),效勞員一般愿意留在公司.在這一層面上,公司對(duì)上游的優(yōu)

24、質(zhì)效勞員資源也是鎖定的.正是這一原因,公司也愿意對(duì)公司的效勞員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)憂員工跳梢的事發(fā)生.第五：會(huì)員費(fèi)與月度治理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長.我公司對(duì)客戶設(shè)置兩步收費(fèi)法,首先成為公司的會(huì)員,需交納一定的會(huì)員費(fèi).另外,客戶在使用家政效勞時(shí),公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取效勞費(fèi),公司再從效勞員身上收取效勞費(fèi)的10%乍為治理費(fèi).所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入時(shí)機(jī),當(dāng)這家公司剛開展業(yè)務(wù)時(shí),由于有大量的新會(huì)員入會(huì),一開始公司就能獲得一筆收入；.當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后,公司有大量的效勞員,每月收取的治理費(fèi)就成為收入的主要局部.這種收入模式能夠保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長,這家公司開始運(yùn)作三個(gè)月,

25、他們的收支就到達(dá)平衡,半年后公司就開始大幅盈利,客戶普及北京各大酒店、飯莊以及高端家庭.三.關(guān)于家政市場分析報(bào)告目前家政效勞業(yè)在我國如雨后春筍般茁壯開展,據(jù)統(tǒng)計(jì)全國現(xiàn)在已經(jīng)登記注冊(cè)的有2萬多家,它們的出現(xiàn)和效勞是適應(yīng)社會(huì)高速開展和行業(yè)分工的需要,但其中也是良莠不齊的.家政效勞業(yè)主要是指：清潔衛(wèi)生效勞、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老效勞、病人看護(hù)、月嫂、家務(wù)治理等以家庭成員為效勞對(duì)象的行業(yè),它是由家政效勞員、客戶、家政公司三個(gè)方面形成,他們構(gòu)成了家政效勞市場的供應(yīng)、需求與橋梁的三個(gè)方面.為此,我們結(jié)合我市家政效勞行業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及前景做了大量調(diào)查,并結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)和再就業(yè)

26、的狀況分析如下：1 .家政效勞業(yè)的現(xiàn)狀及問題的分析據(jù)溫州市工商行政治理局資料顯示,近幾年溫州市家政效勞公司的登記數(shù)量迅速增長,具體如下列圖：【溫州市家政公司增長情況】年份200720212021202120212021數(shù)量4559821011231561、從圖中可以得悉家政公司的開展速度是非?？斓?因此令許多人對(duì)家政效勞業(yè)的前景非?？春?于是便有一局部人紛紛投資家政業(yè).目前大局部家政效勞企業(yè)都是由勞動(dòng)和社會(huì)保證部辦的和企業(yè)自辦形式出現(xiàn),主要為解決城市下崗職工在就業(yè)而設(shè)立的.而家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)出現(xiàn),民營和個(gè)體家政公司正在迅速崛起.這些公司在治理工作上一般比擬正規(guī),有嚴(yán)格的效勞標(biāo)準(zhǔn),工作

27、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),能夠較好地根據(jù)效勞信譽(yù),有些機(jī)構(gòu)還對(duì)效勞員進(jìn)行培訓(xùn),提升效勞員的業(yè)務(wù)素質(zhì),以滿足客戶要求.2 .我市家政效勞業(yè)的主要效勞形式.家政效勞業(yè)主要是指清潔衛(wèi)生效勞、初級(jí)衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老效勞、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為效勞對(duì)象的行業(yè),它是由家政效勞員、客戶、家政公司三個(gè)方面形成,他們構(gòu)成了家政效勞市場的供應(yīng)、需求與橋梁的三個(gè)方面.家政效勞的用工形式分為：全日工、半日工、小時(shí)工等,也有以完成一項(xiàng)效勞為計(jì)單位的形式3.家政效勞從業(yè)人員的構(gòu)成：如圖1:性別比例為男性占14.9%,女性占85.1%.年齡范圍一般在18-55歲之間,其中,全日制多

28、為18-25歲;小時(shí)工多為30-45歲；其他類型家政效勞人員為30-55歲.如圖2:按文化程度分,高中以下占83.9%;大專以上占16.1%.這其中上崗前接受過家政效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%家政效勞的用工形式：分為全日工、半日工、小時(shí)工等,也有以完成一項(xiàng)效勞任務(wù)為計(jì)費(fèi)單位的形式.全日制工作的家政效勞員主要來自農(nóng)村,小時(shí)工和其他類型家政效勞人員多來自城市企業(yè)下崗職工、失業(yè)人員、退休人員,也有局部農(nóng)村充裕勞動(dòng)力.工資水平：全日工和半日工的工資,按地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和提供的效勞不等,一般月工資在2000-7000元之間,涉外效勞工資較高,有的月收入超過4000元.3 .家政效勞需求分析.家政需求內(nèi)容分析隨著中

29、國市場經(jīng)濟(jì)的開展,人口老齡化、家庭小型化開展趨勢(shì)越來越顯現(xiàn),這就推動(dòng)了家政效勞行業(yè)的飛速發(fā)展,而城市化的開展使得許多市民忙于工作,處理日常生活中的事情所占的時(shí)間相對(duì)較少,這就加重了對(duì)家政效勞的需求.此次調(diào)查結(jié)果顯示,在300個(gè)樣本中有45.2減示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務(wù)處理效勞,而人口老齡化的開展也使得人們對(duì)照料老人、家教、月嫂等家政效勞的需求增加,在樣本中超過28%勺人表示需要這局部的效勞而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多,這就促進(jìn)了溫州市家政效勞業(yè)的開展.如圖3:454035302520151050、家政效勞業(yè)存在的主要問題1家政公司與效勞人員和客戶之間的治理和登記假設(shè)不把關(guān)嚴(yán)

30、謹(jǐn),將產(chǎn)生大量問題.不少家政員效勞自身素質(zhì)較低,有的接受文化較少,有的因種種原因沒有參加達(dá)培訓(xùn),效勞質(zhì)量低,甚至出現(xiàn)事故,有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等.相當(dāng)一局部聘請(qǐng)家政效勞員的客戶對(duì)自己的家庭平安問題頗為憂心.例如：某家庭聘請(qǐng)了一個(gè)住家家政效勞員照顧小孩,家政效勞員連個(gè)招呼都不打,就忽然從人間蒸發(fā)了.離去的時(shí)候還“帶走了一些值錢的東西.盡管在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案,但是由于家政效勞員登記時(shí)的相關(guān)資料是假的,至今也沒有抓到人.Ps局部客戶對(duì)家政效勞人員的要求苛刻、態(tài)度不友好,歧視家政效勞員,造成家政效勞人員出現(xiàn)“不平衡的心理,以致于出現(xiàn)一系列問題.2家政公司職業(yè)介紹機(jī)制不健全,影響家政效勞業(yè)開展.

31、一些家政效勞中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作不標(biāo)準(zhǔn),亂收費(fèi),缺乏后續(xù)效勞,在介紹人員質(zhì)量和保證家庭平安方面均無保證.非法中介機(jī)構(gòu)損害用戶和效勞人員權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,影響家政效勞健康開展.培訓(xùn)缺乏急需解決,由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材,加上師資欠缺,家政效勞的培訓(xùn)開展缺乏,培訓(xùn)質(zhì)量不高.由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上,致使家政服務(wù)質(zhì)量良莠不分,用戶對(duì)家政效勞員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn).由于局部沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入,家政效勞員參加培訓(xùn)積極性不高,素質(zhì)難以提升.權(quán)益保證機(jī)制急待健全,由于家政效勞供求雙方、家政效勞公司與效勞人員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確,有的效勞協(xié)議不標(biāo)準(zhǔn),有的不要求簽訂效勞協(xié)議,導(dǎo)致雙方權(quán)益保證沒有依據(jù)

32、.3教育無法滿足市場對(duì)高素質(zhì)家政效勞員的需求.培訓(xùn)缺乏,急需解決.由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材,加上師資欠缺,家政效勞的培訓(xùn)開展缺乏.培訓(xùn)質(zhì)量不高,由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上,致使家政效勞人員質(zhì)量良莠不齊,客戶對(duì)家政效勞人員提出的素質(zhì)要求,難以實(shí)現(xiàn).由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入,家政效勞人員參加培訓(xùn)積極性不高,素質(zhì)難以提升.在對(duì)合肥家政效勞人員的調(diào)查得知,只有少數(shù)通過了培訓(xùn).“合美家政效勞公司員工王大媽講：“這些做飯、掃地呀,我都會(huì),別人東西我又不動(dòng),這些就夠了.以上情況反映：低層次傳統(tǒng)“家政效勞員缺乏培訓(xùn)意識(shí),也缺乏對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的要求,這與家政效勞業(yè)的開展趨勢(shì)是背道而馳的三、將家政效

33、勞和理想就業(yè)相結(jié)合,共建和諧文明社會(huì).1、成立家政效勞員素質(zhì)提升培訓(xùn)中央,培養(yǎng)一批專業(yè)的師資隊(duì)伍,專門從事對(duì)家政效勞員的文化教育,整體上提升家政效勞員們的專業(yè)素質(zhì).2、技能的掌握和經(jīng)驗(yàn)的積累.家政效勞員為了適應(yīng)此行業(yè)的細(xì)化和專業(yè)開展的需求,要多進(jìn)行此相關(guān)職業(yè)培訓(xùn),除了學(xué)習(xí)理論上的知識(shí),家政效勞員更應(yīng)該向有經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的星級(jí)效勞員交流與學(xué)習(xí).3、增強(qiáng)治理.特別是在效勞期間,回訪的方法了解客戶心理,完善治理提升信譽(yù)度加大宣傳,提升家政效勞的知名度.打造品牌.提升家政在市名心中信譽(yù)度.四.公司戰(zhàn)略4.1. 戰(zhàn)略定位4.1.1 開展定位：推動(dòng)家政建設(shè)結(jié)構(gòu)及效勞體系的改革4.1.2 公司愿景：本公司是致力

34、于全方位的效勞于中國城鎮(zhèn)居民的家政機(jī)構(gòu),通過推廣本公司效勞工程,提升公司品牌效應(yīng).建設(shè)完善的效勞治理體系,實(shí)現(xiàn)家政業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、法制化、產(chǎn)業(yè)化,提升效勞質(zhì)量與人員素質(zhì)水平,使客戶的生活質(zhì)量有所提升.4.2. 戰(zhàn)略目標(biāo)體系市場進(jìn)入期(20212021)市場擴(kuò)張期(20212021)品牌效應(yīng)期(2021?)競爭目標(biāo)溫州成功的開拓者杰出的行業(yè)行進(jìn)者優(yōu)秀的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者市場目標(biāo)開拓浙江溫州市場依托溫州市場,向全國各省其它地區(qū)進(jìn)行輻射形成多元化開展,形成品牌效應(yīng)治理體系快速靈活的團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的組織優(yōu)質(zhì)局效的效勞體系4.3. 略環(huán)境分析4.3.1 政策環(huán)境國家十二五規(guī)劃指出:鼓勵(lì)開展家庭效勞業(yè).以家庭效勞為對(duì)象

35、,以社區(qū)為主要依托,重點(diǎn)開展家庭效勞,積極開展社區(qū)日間照料中央和專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加速建設(shè)家庭效勞業(yè)公益性信息效勞平臺(tái).本公司依據(jù)中國就業(yè)現(xiàn)狀,開設(shè)和開展其它不同人群的優(yōu)質(zhì)效勞工程,以提供更多工作崗位為更多未業(yè)人士提供效勞崗位并幫助解決中國老齡化趨勢(shì)面臨的社會(huì)問題,符合國家十二五規(guī)劃,屬于生活性效勞業(yè).4.3.2 需求環(huán)境在中國經(jīng)濟(jì)快速開展中,一局部人的生活已經(jīng)步入了小康社會(huì)尤其在中國的大中城市和經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū),家政行業(yè)這一市場已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的用人需求.但是,家政行業(yè)高端人才短缺,家政行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)業(yè)者還少,家政行業(yè)的治理人員和從業(yè)人員的文化水平和素養(yǎng)還亟待提高和專業(yè)化,家政行業(yè)的效勞更需要納入標(biāo)準(zhǔn)化、

36、法律化、產(chǎn)業(yè)化的軌道.再者,城市化的開展使得許多市民忙于工作,處理日常生活中的事情所占的時(shí)間相對(duì)較少,這就加重了對(duì)家政效勞的需求.僅在南寧市效勞業(yè)需求調(diào)查結(jié)果中就有顯示,在300個(gè)樣本中有45.2%表示需要保潔、維修、做飯、洗衣等家務(wù)處理效勞,而人口老齡化的開展也使得人們對(duì)照料老人、家教、月嫂等家政效勞的需求增加,在樣本中超過28%勺人表示需要這局部的效勞而這其中多以從事照顧老人和家教的人居多,這就促進(jìn)了南寧市家政效勞業(yè)的開展,因此效勞需求市場廣闊.家政效勞也是緩解就業(yè)矛盾拓寬就業(yè)渠道保證勞動(dòng)者就業(yè)權(quán)益的重要途徑,也是滿足居民日益增長的生活效勞需要,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)家政效勞的需求不斷增長

37、,家政工已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展中一支不可或缺的力量.4.3.3 競爭環(huán)境本公司為社會(huì)企業(yè),運(yùn)用商業(yè)模式的運(yùn)營手段,并且不以企業(yè)盈利最大化為目的,以家政效勞的其他工程盈利維持公司的運(yùn)營及發(fā)展,這樣的企業(yè)相別于行內(nèi)其他企業(yè),具有很高的市場前景.4.3.4 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境1內(nèi)部優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全程化的企業(yè)治理模式.公司依據(jù)?家政效勞業(yè)促進(jìn)法?明確家政效勞工的權(quán)益,家政效勞人員有權(quán)根據(jù)?勞動(dòng)法?、?勞動(dòng)合同法?等規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同,可享受平安的工作環(huán)境和社會(huì)保險(xiǎn)等權(quán)利.本公司聘請(qǐng)資深高級(jí)醫(yī)師,對(duì)公司家政效勞員進(jìn)行衛(wèi)生護(hù)理強(qiáng)化教導(dǎo)與日常健康護(hù)理考評(píng),使家政效勞員效勞水平升級(jí),提升客戶可信度.本公司具有強(qiáng)化有力的人力資源

38、治理規(guī)章,對(duì)于家政員工嚴(yán)格進(jìn)行各方面素養(yǎng)考核測評(píng),獲得職業(yè)資格上崗證前方可進(jìn)行效勞工作,保障客戶和公司的利益.公司運(yùn)營可享受政府讓稅政策,可調(diào)整公司資金周轉(zhuǎn),在效勞人員培訓(xùn)設(shè)備方面加大投入,提升家政效勞員的效勞質(zhì)量.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員均為年輕人,有創(chuàng)業(yè)激情,發(fā)揮創(chuàng)想,敢想敢做,提升公司活力.2)內(nèi)部劣勢(shì)企業(yè)治理團(tuán)隊(duì)為在校大學(xué)生,治理經(jīng)驗(yàn)欠缺,市場經(jīng)驗(yàn)不夠豐富.公司成員社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比擬欠缺,公關(guān)水平有待增強(qiáng).4.4 戰(zhàn)略規(guī)劃4.4.1 市場進(jìn)入階段(20212021)以特色而完善的效勞擠占傳統(tǒng)家政市場份額,以優(yōu)質(zhì)的效勞素質(zhì)滿足客戶需求,提升客戶讓渡價(jià)值,完善并嚴(yán)格治理職業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)章,使效勞升級(jí)占領(lǐng)大

39、局部的高級(jí)家政效勞市場.首先在溫州及周圍地區(qū)進(jìn)行市場開發(fā),并通過優(yōu)質(zhì)效勞在業(yè)界打下良好的口碑.通過信貸融資,風(fēng)險(xiǎn)資金融資,申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)基金進(jìn)行企業(yè)的融資.4.4.2 市場擴(kuò)張階段(20212021)以溫州為依托,向全國各大城市進(jìn)行擴(kuò)展,優(yōu)化效勞工程,構(gòu)建多元化開展體系,建立網(wǎng)點(diǎn),為客戶提供更好的效勞,進(jìn)行市場細(xì)分,面對(duì)不同效勞要求為客戶提供不同選擇,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),與媒體廣告商進(jìn)行良好的溝通.同時(shí)進(jìn)行資金積累.4.4.3 品牌效應(yīng)階段2021?將市場擴(kuò)展到地區(qū)投入媒體廣告對(duì)公司效勞質(zhì)量進(jìn)行宣傳,穩(wěn)固現(xiàn)有市場,開發(fā)其他地區(qū)市場,積極開發(fā)開展與家政效勞優(yōu)化相關(guān)的效勞工程,如志愿陪孤居老齡人群聊天,因地制

40、宜開展家庭用品配送,家庭教育等特色效勞,形成多層次多形式的家庭效勞市場和經(jīng)營機(jī)構(gòu).4.5 戰(zhàn)略實(shí)施4.5.1 戰(zhàn)略實(shí)施1市場進(jìn)入階段：與新聞媒體保持良好的關(guān)系,通過新聞媒體,對(duì)公司效勞質(zhì)量進(jìn)行宣傳,進(jìn)入公眾視野.2市場擴(kuò)張階段通過客戶反應(yīng),積累市場經(jīng)驗(yàn),面對(duì)存在缺乏的地方進(jìn)行改良,積極開展更優(yōu)化的效勞工程以滿足客戶不斷變化的需求.與客戶打好關(guān)系,積累人脈資源.3品牌效應(yīng)階段積極主動(dòng)的對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳,通過新聞媒體為你企業(yè)樹立積極的正面形象,同時(shí)注重穩(wěn)固市場,保證優(yōu)質(zhì)的效勞,在業(yè)內(nèi)形成良好的口碑,造就品牌效應(yīng).企業(yè)向多元化結(jié)構(gòu)開展.4.5.2 戰(zhàn)略限制 受家政效勞員適時(shí)進(jìn)行效勞水平的培訓(xùn)及效績考評(píng)

41、. 建立嚴(yán)格的公司規(guī)章制度,對(duì)效勞人員正規(guī)職業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn) 時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)市場的動(dòng)向,維護(hù)舊客戶關(guān)系同時(shí)開發(fā)新客戶. 建立限制反應(yīng)系統(tǒng),通過客戶對(duì)公司效勞素質(zhì)的反應(yīng),積累經(jīng)驗(yàn),并對(duì)客戶指出的缺乏進(jìn)行改正,保證優(yōu)質(zhì)的效勞. 與地方廣告商保持良好的關(guān)系,進(jìn)行市場公關(guān),建立良好的企業(yè)形象,在行業(yè)內(nèi)保持積極向上的勢(shì)頭,做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者. 建立充分的應(yīng)急機(jī)制,在面對(duì)危機(jī)時(shí)保證公司仍然能夠有序的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn).4.6公司的SWO分析表4-2公司SWT妗析方向主要內(nèi)容說明優(yōu)勢(shì)1 .進(jìn)行全程化的企業(yè)治理模式.2 .公司依據(jù)?家政效勞業(yè)促進(jìn)法?明確家政效勞工的權(quán)益,家政效勞人員有權(quán)根據(jù)?勞動(dòng)法?、?勞動(dòng)合同法?等規(guī)定簽訂

42、勞動(dòng)合同,可享受平安的工作環(huán)境和社會(huì)保險(xiǎn)等權(quán)利.3 .聘請(qǐng)高資深醫(yī)師對(duì)公司家政效勞員進(jìn)行衛(wèi)生護(hù)理強(qiáng)化教導(dǎo)與日常健康護(hù)理考評(píng),使家政效勞員效勞水平全面且可信度局O4 .本公司具有強(qiáng)化有力的人力資源治理規(guī)章,對(duì)于家政員工進(jìn)行考核測評(píng),獲得職業(yè)資格上崗證前方可進(jìn)行效勞工作,保證客戶和公司的利益.5,實(shí)行對(duì)應(yīng)征人員進(jìn)行身份核實(shí)和人為素養(yǎng)及健康狀況檢查確認(rèn)通過后即可進(jìn)行培訓(xùn)且接受定期健康檢查的制度,提升客戶的信任度.招聘對(duì)象廣泛,為下崗工人及未就業(yè)人員提供就業(yè)時(shí)機(jī).6 .創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員均為年輕人,有創(chuàng)業(yè)激情,發(fā)揮創(chuàng)想,敢想敢做,提升公司活力.7 .效勞工程具有十分廣闊的市場前景,具有一定的社會(huì)公益性質(zhì)

43、.劣勢(shì)1 .企業(yè)治理團(tuán)隊(duì)為在校大學(xué)生,治理經(jīng)驗(yàn)較欠缺,市場經(jīng)驗(yàn)不夠豐富.2 .公司成員社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比擬欠缺,公關(guān)水平有待增強(qiáng).時(shí)機(jī)市場增長迅速,在同行業(yè)中競爭業(yè)績潛能較大.孤居老人心理調(diào)節(jié)、嬰幼兒照料及其他日常家政效勞在市場人群中需求量大且開展趨勢(shì)長久,擠占傳統(tǒng)家政效勞份額.新聞媒體的宣傳及公司開展的各項(xiàng)志愿效勞活動(dòng)可為公司建立良好的口碑,可持續(xù)開展.威脅1.來自企業(yè)內(nèi)部員工的威脅,如家政員效勞自身素養(yǎng)、接受文化低、效勞質(zhì)量差、職業(yè)道德等,將影響客戶的信任度及公司信譽(yù).2.來自公司資金風(fēng)險(xiǎn)的威脅.3.來自行業(yè)競爭者的威脅.注：企業(yè)全程化治理模式即是實(shí)行公司制,進(jìn)行企業(yè)化的治理,建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,

44、實(shí)行培訓(xùn)、就業(yè)、員工治理一體五.組織與人力資源治理5.1 公司組織結(jié)構(gòu)“桃姐家政效勞公司是有限責(zé)任公司,初期采取職能型組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理.5.1.1、 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專業(yè)化治理提供了條件,經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組,在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé).職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化治理的缺陷.5.1.2治理團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理：趙治信營銷組主管：文瓊廣告籌劃主管：韋琳客戶效勞主管：陸丹員工調(diào)配負(fù)責(zé)人：鐘華艷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：陳靖蘭財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人；劉石玲物品保證組負(fù)責(zé)人：蔣天成5.1.3 治理方式：我公司提倡：治理是人力開展,而不是事務(wù)指導(dǎo)

45、.我公司實(shí)行“參與型與“授權(quán)型相結(jié)合的方式治理公司.“參與型要求治理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇,征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策.公司可從員工處受益,也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持,且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任.“授權(quán)型能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源.公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán),就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù).我們要熟悉、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才,鼓勵(lì)人才.既要深入工作現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場治理,巡視治理,與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流,又要預(yù)防事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性.5.1.4 治理原那么：1、進(jìn)行分工,以保證每個(gè)人都能完成特定的局部.2

46、、公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利,也承當(dāng)工作做的不佳的責(zé)任.3、公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心,員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠.4、員工僅有一個(gè)治理者,以預(yù)防多個(gè)治理者所引起的治理沖突.5、工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況,對(duì)團(tuán)隊(duì)中央目標(biāo)的奉獻(xiàn).6、員工受到的待遇必須是平等和公開的.7、公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性.8、公司建立一種透明,公平,民主化的決策機(jī)制.9、公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí),也實(shí)行人性化治理,對(duì)工作表現(xiàn)不佳,有不滿和反抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析5.2部門責(zé)任與配置介紹5. 2.1、市場營銷部：通過運(yùn)營和市場推廣,把此工程的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已

47、到達(dá)方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動(dòng)的規(guī)律,組建營銷組織,保護(hù)消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場時(shí)機(jī)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃.我們力求以消費(fèi)者為中央,在效勞工程開發(fā),價(jià)格制定,渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求,在滿足需求的前提下獲取利潤.5.2.2、廣告籌劃部：通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供效勞并擴(kuò)大公司知名度.我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象,這也是我們區(qū)別于廣闊的家政公司的創(chuàng)新之處.5.2.3、客戶效勞部：為廣闊客戶提供一切必要的售前及售后效勞,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的效勞.5.2.4、人力資源治理部包括一切對(duì)組

48、織中的員工構(gòu)成直接影響的治理決策及其實(shí)踐活動(dòng).如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng),以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì),既效勞于組織的目標(biāo)也保證員工的事業(yè)開展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工,同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工；保證組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策.主要包括：吸引、錄用、保持、開展、評(píng)價(jià).5.2.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算,資金治理,本錢限制等5.3人力資源治理公司建立初期,本著迅速翻開市場的原那么,我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃：5.3.1 市場進(jìn)入期的人員招聘市場進(jìn)入期的人員招聘主要采用兩種方法：通過人才交流中央、勞動(dòng)力市

49、場引進(jìn)針對(duì)性人員；跟當(dāng)?shù)馗鞔髮W(xué)合作,通過校園招聘引進(jìn)優(yōu)秀人才,滿足公司財(cái)會(huì)人員、市場營銷人員等等.止匕外,輔之以網(wǎng)絡(luò)招聘、員工幫帶等招聘手段,擴(kuò)大招聘范圍,擇優(yōu)錄用能吃苦耐勞,對(duì)工作熱愛,效勞態(tài)度好的員工.5.3.2 .人員儲(chǔ)藏同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫,以適應(yīng)市場的瞬息萬變,并作出相應(yīng)的培訓(xùn)方案,以保證企業(yè)在面臨生產(chǎn)、效勞或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至治理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng)的情況下,能夠從人力資源庫中滿足各部門的人才需求.5.3.3 .建立企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制在員工上崗前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),并且隨著科學(xué)技術(shù)的開展公司將定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)提升員工的工作水平,增強(qiáng)他們的工作自信心；對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才

50、實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn).此外,公司還對(duì)局部優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),帶薪出去考察學(xué)習(xí)；如有時(shí)機(jī)還可到國外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察,以獲取更新更多的行業(yè)知識(shí).推動(dòng)本公司的開展壯大.5.3.4 .考核評(píng)估公司在年終將對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考核評(píng)估,包括技術(shù)操作類、治理類、理財(cái)以及銷售等全方面進(jìn)行考核.考核主要根據(jù)公司日常的治理規(guī)章制度,以及在各自崗位上的表現(xiàn).并通過考核設(shè)立獎(jiǎng)懲制度.5.3.5 .鼓勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制(1)公司的總工資由根本工資+工作提成+獎(jiǎng)金構(gòu)成；根本工資水平根據(jù)行業(yè)平均水平,考慮物價(jià)因素,制定員工月根本工資水平.工作提成按出勤率計(jì)(2)公司對(duì)每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險(xiǎn);(3)每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)

51、金掛鉤,實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀以及獎(jiǎng)品；(4)針對(duì)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)；(5)良好的業(yè)績會(huì)帶來額外的報(bào)酬；(6)公司設(shè)立員工出勤獎(jiǎng)金；5.3.6 建立檔案為家政效勞員建立完善的檔案.5.3.7 回訪制度與雇主保持聯(lián)系,在勞動(dòng)力輸出前三日做每日一訪,給保姆適應(yīng)時(shí)間,跟雇主談定試用期有路費(fèi)和試用期工資,一周、兩周后漸漸適應(yīng)才合格正式上任.5.3.8 本工程涉及的人員培訓(xùn)5.3.9 獎(jiǎng)懲制度第一條范圍凡本公司員工長期努力工作,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展或做出知道奉獻(xiàn)者,均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng),優(yōu)秀效勞獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種.第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)

52、勵(lì)本公司員工效勞滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者,按工作的具體奉獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金.第四條月結(jié)獎(jiǎng)本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出奉獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層,從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì),分別設(shè)立突出獎(jiǎng),優(yōu)秀獎(jiǎng)和奉獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人.第五條優(yōu)秀效勞獎(jiǎng)本公司員工在效勞過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金第六條創(chuàng)新獎(jiǎng)本公司員工在業(yè)務(wù)效勞種創(chuàng)新性的效勞方式和內(nèi)容,主動(dòng)開發(fā)新顧客,給予獎(jiǎng)勵(lì)第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、兩種方式,具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定第八條頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀效勞獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原那么上為本

53、公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛,未按顧客的需求提供效勞,受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā),出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資,口頭批評(píng)、記黑名單從此不錄用等舉措；出現(xiàn)離職現(xiàn)象,會(huì)通過法律手段來保護(hù)公司及顧主的合法權(quán)益.六.市場營銷6.1 市場定位：以培訓(xùn)效勞老、弱、病、殘、婦、幼等人才為技術(shù)根底,成為大型、綜合培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大力推廣為此類人群的效勞,致力成為本領(lǐng)域的實(shí)力雄厚的專家企業(yè).6.2 效勞業(yè)務(wù)及其定價(jià)6.2.1 主要效勞及定價(jià)：本企業(yè)所擁有的核心工程-在全面培訓(xùn)服務(wù)弱勢(shì)群體人才的情況下,本企業(yè)為相關(guān)人士提供相關(guān)的效勞,并且定期的上門回訪,了解該人

54、士的情況.銷售價(jià)格根據(jù)不同人群來收取,富有的就多收一點(diǎn),貧困的就少收些.6.2.2 銷售方式：總體來說,根據(jù)我們效勞的情況,我們采取我們的人員上門效勞,別人自己上門接受效勞6.3 市場進(jìn)入階段籌劃：市場進(jìn)入期籌劃一一免費(fèi)效勞6.3.1 目標(biāo)市場：老年人、孕婦、孩子、殘疾人、病人6.3.2 籌劃目標(biāo)：請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士為我們的員工進(jìn)行培訓(xùn),迅速擴(kuò)本企業(yè)的相關(guān)效勞,擁有的實(shí)力在本行業(yè)內(nèi)的知名度,認(rèn)可度,使之在行業(yè)內(nèi)成為一股新興力量,翻開兩種核心產(chǎn)品的市場,從而提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度.6.3.3 籌劃主題：培訓(xùn)一小步,效勞一大步6.3.4 籌劃亮點(diǎn)：具有國際先進(jìn)水平的,擁有各種相關(guān)的綜合性人才,全面效

55、勞到家,集該行業(yè)的各種人才于一體6.3.5 實(shí)施步驟1專家營銷通過專家論證及支持,樹立該項(xiàng)技術(shù)在本領(lǐng)域的領(lǐng)先形象；同時(shí)論證其符合“十二五規(guī)劃新理念和新要求.利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)本企業(yè)討論在各個(gè)城市弱勢(shì)群體或相關(guān)人士進(jìn)行試點(diǎn).2召開相關(guān)會(huì)議論壇,進(jìn)行理念傳播,引起專業(yè)領(lǐng)域人員的興趣與重視在本領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域內(nèi),組織開展會(huì)議論壇.從技術(shù)層面上介紹該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在,并指出我們?cè)诶夏昊丝?孩子,還有各種具有很大壓力等人群具有較大奉獻(xiàn).在行業(yè)內(nèi)樹立其領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)的形象,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提升關(guān)注度和影響力.3召開“工程專利技術(shù)運(yùn)用于市場的新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)權(quán)威專家、專業(yè)雜志期刊及各媒體參加新聞發(fā)布會(huì).在發(fā)布會(huì)上,進(jìn)行工程技術(shù)及理念闡釋,以及市場前景；并將其試驗(yàn)效勞成果與現(xiàn)有無效勞人群進(jìn)行可視化比照包括照片和視頻增加說服力,持續(xù)擴(kuò)大其影響力,并在該領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟.4與業(yè)主、慈善機(jī)構(gòu)、效勞單位增強(qiáng)溝通交流與聯(lián)系,及時(shí)掌握市場需求動(dòng)態(tài).與基金會(huì)、業(yè)主、慈善機(jī)構(gòu)等相關(guān)利益方建立一種信息暢通的溝通機(jī)制,深入了解政府政策走向、業(yè)主需求及設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)要求,以游說的方式影響相關(guān)利益方,最后通過合作提升效勞在市場上的份額,達(dá)成多贏局面.6.4 市場擴(kuò)張階段籌劃6.4.1 目標(biāo)市場區(qū)域：立足于全國各地的弱勢(shì)人群及需要相關(guān)效勞的人群6.4.2 營銷戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略