海爾集團(tuán)電子商務(wù)物流模式分析

1、海爾集團(tuán)電子商務(wù)物流模式分析一、海爾發(fā)展電子商務(wù)的背景隨著電子商務(wù)在全球的推廣及應(yīng)用，目前國(guó)際化的跨國(guó)企業(yè)為了更多地節(jié)約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。DELL自從1996年運(yùn)作電子商務(wù)以來在全球跨國(guó)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的成功，為其它跨國(guó)企業(yè)樹立了榜樣。作為世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首的海爾集團(tuán)(。haier。com)，必須發(fā)展自己的電子商務(wù)模式。其后海爾在2000年3月10日投資成立電子商務(wù)有限公司，4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營(yíng)。在2005年創(chuàng)業(yè)21年之際，啟動(dòng)了它的第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段，本階段的實(shí)施除了在全球建立30多個(gè)科

2、研生產(chǎn)中心以外，主要依靠實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，為企業(yè)建立全球網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)做好了有效的載體。其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路。國(guó)際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，海爾必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒有回頭路。第三，海爾如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就很難拓展其業(yè)務(wù)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。由此可見，在信息化時(shí)代背景下，在全球化經(jīng)營(yíng)環(huán)

3、境下，海爾是非常有必要發(fā)展其電子商務(wù)的。二、海爾電子商務(wù)模式的介紹1、海爾電子商務(wù)的形成新經(jīng)濟(jì)就是以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，由新科技所驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)就是信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)，或者說是信息技術(shù)影響下的經(jīng)濟(jì)，其核心就是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，要提高產(chǎn)品的功能和性能，就會(huì)相應(yīng)提高產(chǎn)品的價(jià)格；而在新經(jīng)濟(jì)中，通過不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，就能在保證產(chǎn)品越來越好的同時(shí)，價(jià)格越來越低，從而使需求量隨著供應(yīng)量的增加而增長(zhǎng)。在新技術(shù)的幫助下，整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)速度都在加快，因此，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更快的學(xué)習(xí)速度，能更好的利用新技術(shù)來為企業(yè)服務(wù)。從海爾自身的實(shí)

4、踐來看，其電子商務(wù)理論的形成應(yīng)該是從適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”開始的，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)至少要符合3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其一，具備應(yīng)變能力的管理體制。這需要實(shí)現(xiàn)3個(gè)轉(zhuǎn)移，即管理方向的轉(zhuǎn)移從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向4個(gè)業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。其二，要開發(fā)出全球知名的品牌。其三，要有網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略，即電子商務(wù)。由此可見海爾發(fā)展電子商務(wù)是其適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)必不可少的要求之一。海爾認(rèn)為，電子商務(wù)的核心是“商務(wù)”，做電子商務(wù)并不是建“空中樓閣”，許多傳統(tǒng)資源經(jīng)過改造可以應(yīng)用到電子商務(wù)之中。海爾的優(yōu)勢(shì)可以概括為“一名兩網(wǎng)”：“一名”即知名品牌，據(jù)權(quán)威部門評(píng)估，目前海爾品牌價(jià)值786億元；

5、“兩網(wǎng)”即配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)，前者擁有全國(guó)電話服務(wù)中心30多個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)10000多個(gè)；后者通過與建設(shè)銀行全面合作，基本解決了海爾BZB電子商務(wù)的支付問題。不管是企業(yè)的上下游還是企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)，來自市場(chǎng)的壓力是最直接、有效的。海爾與世界經(jīng)濟(jì)體系的“鏈接”會(huì)越來越緊密，所以海爾就必須發(fā)展電子商務(wù)，并與原來運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合，開發(fā)新的運(yùn)營(yíng)模式來提高自己的可持續(xù)發(fā)展能力。2、海爾電子商務(wù)的發(fā)展1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)家化戰(zhàn)略，使海爾成為國(guó)際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等一系列整合方

6、案，以確保“海爾國(guó)際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。為了實(shí)施電子商務(wù)，海爾對(duì)整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行了重組。2000年3月10日，在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，海爾投資成立了電子商務(wù)有限公司，正式啟動(dòng)電子商務(wù)工程，包括B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)兩部分。B2C電子商務(wù)主要是為搭建應(yīng)用Internet技術(shù)而開發(fā)的，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為核心，以直接消費(fèi)者為對(duì)象的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)，從而促進(jìn)海爾零售業(yè)務(wù)在線交易額的快速增長(zhǎng)，并滿足個(gè)人用戶的個(gè)性化要求。B2B電子商務(wù)主要是完成同供銷商的商務(wù)活動(dòng)。2005年前后大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式，而且這個(gè)規(guī)模還在高速的擴(kuò)張，海爾也從電子商務(wù)中獲得了

7、更多的訂單和銷售機(jī)會(huì)。而“網(wǎng)商”的概念也更加的深入到了海爾之心。海爾電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信瓶頸也得到了基本解決，在B2B/B2C/C2C領(lǐng)域里，海爾都在迅速的成長(zhǎng)，積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和資金。2008奧運(yùn)年，是我國(guó)物流業(yè)和電子商務(wù)快速發(fā)展的一年。海爾電子商務(wù)呈專業(yè)化、規(guī)?；?、國(guó)際化、主流化態(tài)勢(shì)。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經(jīng)邁向跨國(guó)電子商務(wù)大市場(chǎng)。2008年大批國(guó)外資源的進(jìn)入，也迫使海爾的電子商務(wù)呈現(xiàn)多樣化快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式及特點(diǎn)（1）海爾的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式海爾是我國(guó)企業(yè)全面應(yīng)用

8、電子商務(wù)的典型，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅應(yīng)用于客戶服務(wù)，而且也充分應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理及海爾與其供銷商之間的商務(wù)合作。海爾開展電子商務(wù)的基本策略是：一是建立一個(gè)有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾不依靠?jī)r(jià)格而依靠服務(wù)與創(chuàng)新來競(jìng)爭(zhēng)，目前海爾提供的服務(wù)的主要內(nèi)容就是通過網(wǎng)站為客戶提供更多的便利與個(gè)性化服務(wù)方面的創(chuàng)新。二是通過電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的部分制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾開展電子商務(wù)的主要模式是：一是B2C的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值；二是B2B

9、的電子商務(wù)，完成了和供銷商的高效合作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷售商定制服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）B2C電子商務(wù)是海爾服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)重要工具。海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過網(wǎng)上服務(wù)中心或熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高了海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶提供了極大的便利。對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）海爾通過開展B2B電子商務(wù)促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)，B2B電子商務(wù)不但實(shí)現(xiàn)了與供貨商的高效合作而

10、且實(shí)現(xiàn)了訂貨商定制等服務(wù)。（2）海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)開發(fā)專門頁(yè)面海爾集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聞名，所以在網(wǎng)站建設(shè)上也突出了這一點(diǎn)：時(shí)刻把客戶的需要與利益放在第一位。在其網(wǎng)上商店中，除了常規(guī)的推薦產(chǎn)品，還有產(chǎn)品定制，“您的難題就是我們的開發(fā)課題!”海爾是這么說的，也是這么做的，海爾以服務(wù)為本。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新，海爾集團(tuán)將以更新、更高、更好的產(chǎn)品滿足廣大顧客的要求。“只要是您能想到的，我們都能做到”這是海爾的承諾。海爾透徹的理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中。所以海爾會(huì)拿出專門的頁(yè)面設(shè)置友情鏈接，這樣的營(yíng)銷策略既顯得主家超凡大度，也為這些網(wǎng)站做了標(biāo)志廣告，并可以方便訪問者。做有鮮明

11、個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。海爾在內(nèi)部提出與客戶之間是零距離，除了信息的接觸，還允許用戶可以根據(jù)個(gè)性化定制產(chǎn)品。而此前用戶的選擇余地是有限的。這種定制服務(wù)可以面向終端用戶，也可以面向分銷商。海爾的分銷商，面對(duì)著更多的非網(wǎng)絡(luò)用戶，也最了解終端用戶需要什么樣的商品，與分銷商之間零距離，讓分銷商代替客戶來定制產(chǎn)品，BZBZC的模式符合實(shí)際情況，也幫海爾培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設(shè)計(jì)師。搭建自己的物流采購(gòu)平臺(tái)過去海爾與供應(yīng)商的關(guān)系，是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。作為供應(yīng)商只能被動(dòng)的“等定單”，等付款”。海爾與供應(yīng)商之間的聯(lián)系基本只通過傳真、電話的方式，自然無法保證準(zhǔn)確及時(shí)的信息溝通。而現(xiàn)在通

12、過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了海爾與供應(yīng)商之間進(jìn)行的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)定單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。日前電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)有網(wǎng)上招投標(biāo)，網(wǎng)上采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)定單的跟蹤和執(zhí)行，采購(gòu)定單財(cái)務(wù)信息查詢以及交互式的信息交流中心。意味著海爾的供應(yīng)商已經(jīng)可以在網(wǎng)上投標(biāo)、查詢采購(gòu)計(jì)劃、確認(rèn)采購(gòu)定單、跟蹤定單狀態(tài)、查詢應(yīng)收款情況、可以從網(wǎng)上銀行接到海爾的貨款，查詢相關(guān)的通知，甚至還可以提出建議或投訴業(yè)務(wù)過程中的各種情況。這種種的功能，是海爾業(yè)務(wù)的管理向外延伸，也是供應(yīng)商向海爾更靠近了一步，形成了緊密的協(xié)同商務(wù)的關(guān)系。海爾在物流方面所做的探討與成

13、功，尤其是采用國(guó)際先進(jìn)的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步提升了海爾在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，給國(guó)內(nèi)其他企業(yè)帶來了新的啟示。三、海爾電子商務(wù)模式分析（一）海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互補(bǔ)沒有一種東西的優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)的，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)方式與傳統(tǒng)方式各有優(yōu)越性和局限性，各有各的適用范圍，網(wǎng)上商店有網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)商店有傳統(tǒng)商店的生存和發(fā)展空間，兩者之間的關(guān)系與其說是“取代”，不如說是“互補(bǔ)”。海爾相信世界將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而更加多元化，人類將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而擁有更多的選擇。海爾發(fā)揮它們各自優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)，找到了適合網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)方式和忠實(shí)客戶，海爾電子商務(wù)在與傳統(tǒng)商務(wù)的互補(bǔ)中健

14、康發(fā)展。2、合作、分享網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)是市場(chǎng)規(guī)模大、進(jìn)入成本低，這就為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的小公司提供了非常好的生存和發(fā)展空間。總體上小公司不如大公司，但就某個(gè)特定的領(lǐng)域，大公司未必能夠勝過一個(gè)具有核心優(yōu)勢(shì)的小公司。況且大一統(tǒng)式的壟斷也越來越不符合多元化、個(gè)性化的客戶需求。海爾正是把精力放到服務(wù)和創(chuàng)新上，放到建立核心競(jìng)爭(zhēng)力上，放到合作與分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是試圖追求壟斷。（二）海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略電子商務(wù)的發(fā)展是目前社會(huì)發(fā)展的一個(gè)導(dǎo)向，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在降低生產(chǎn)成本、提高效益，隨著企業(yè)國(guó)際化程度的加強(qiáng)，各跨國(guó)企業(yè)紛紛把目標(biāo)投向了開展電子商務(wù)。電子商務(wù)的開展并不是在短時(shí)

15、間內(nèi)任何企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)的，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的加強(qiáng)，各跨國(guó)企業(yè)逐步在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施要素很多，其中關(guān)鍵的實(shí)施因素有物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、信息管理等模型，它們是電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心，也是企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的協(xié)作方式之關(guān)鍵。隨著海爾的飛速發(fā)展，其品牌已經(jīng)躋身世界品牌行列。為了對(duì)海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略在最近幾年有一個(gè)明確的了解，現(xiàn)將從以下三個(gè)方面來分析海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略。1、海爾的物流海爾的產(chǎn)業(yè)涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅游、房地產(chǎn)、電器等，如此之多產(chǎn)品類別依靠企業(yè)本身原有供應(yīng)鏈資源難以進(jìn)行管理。早在多年前，海爾集團(tuán)將原來分散在28個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購(gòu)、原材料倉(cāng)儲(chǔ)配送、成

16、品倉(cāng)儲(chǔ)配送進(jìn)行職能整合，成立獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)物流公司。從海爾物流發(fā)展的物流重組、供應(yīng)鏈管理、物流產(chǎn)業(yè)化三個(gè)階段來看，與國(guó)際物流發(fā)展的過程基本一致，但是海爾用短短的三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了物流營(yíng)業(yè)額超過200億元。這一成績(jī)的取得，在于海爾整合了全球配送資源網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了海爾物流的增值目標(biāo)。2、海爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，在電子商務(wù)的開展過程中對(duì)于企業(yè)成本節(jié)約起著關(guān)鍵作用。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素及模式多種多樣，主要有B2B及B2C兩種模式，海爾通過網(wǎng)上商城來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，其站點(diǎn)能

17、夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。打開海爾的網(wǎng)上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照產(chǎn)品分類有27類、價(jià)格、型號(hào)、關(guān)鍵字等提供給用戶方便地查詢符合用戶滿意的產(chǎn)品，這種方式大大改善了用戶使用電子商務(wù)的方便性。目前企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，海爾目前所使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結(jié)合的形式，從而改變了以前單一的網(wǎng)站產(chǎn)品瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更具方便性、簡(jiǎn)捷性、全面性。（2）采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售按照電子商務(wù)的分類模式，海爾實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要銷售模式為B2B及B2C兩種模式(即其用戶分為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶)，在會(huì)員

18、制銷售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受的“俱樂部會(huì)員價(jià)”及其享受的其他優(yōu)惠，這種方式大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)過程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性，增強(qiáng)了企業(yè)供應(yīng)鏈的緊密性。（3）采用先進(jìn)的支付模式海爾的網(wǎng)上購(gòu)物主要采取三種支付模式(在線支付、貨到付款、銀行電匯)。在線支付的銀行為招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行三家，網(wǎng)上支付是通過國(guó)內(nèi)各大銀行的支付平臺(tái)進(jìn)行的，安全性是由銀行方面保障的，當(dāng)用戶開始填寫信用卡資料時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)離開海爾網(wǎng)上商城到達(dá)銀行的支付平臺(tái)，。所以，不必?fù)?dān)心您的信用卡資料

19、會(huì)因經(jīng)由海爾商城泄露。這就大大增強(qiáng)了用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的安全性；貨到付款是指用戶先在網(wǎng)站上下訂單，當(dāng)海爾把您訂購(gòu)的產(chǎn)品送到收貨地點(diǎn)，您查看并簽收后支付貨款；銀行電匯是指與郵政匯款類似，指用戶先在網(wǎng)上下訂單并選擇銀行電匯的支付方式，然后去銀行把貨款劃到海爾在網(wǎng)頁(yè)上公布的銀行賬戶，海爾收到款后發(fā)貨。有了開展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付才得以得到用戶的信賴，才可以順利發(fā)展下去。3、海爾的信息管理機(jī)制信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制信息系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)順利發(fā)展的主要保障，企業(yè)要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須利用現(xiàn)有的企業(yè)資源建立完善的信息系統(tǒng)構(gòu)架。海爾已經(jīng)給全球展示了海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，

20、包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，這些都給全球用戶提供了多種信息交流的平臺(tái)，為全球提供一個(gè)適時(shí)的海爾，確保了海爾在企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作及物流等方面在全國(guó)及全球的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。企業(yè)要重視人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作，目前影響整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架實(shí)施的一個(gè)因素就是人才缺乏，整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)都必須以人才作為保證。加入WTO將會(huì)使企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪更加激烈，企業(yè)應(yīng)該注意培養(yǎng)和儲(chǔ)備信息化建設(shè)方面的人才，能將企業(yè)信息化建設(shè)的綜合構(gòu)架機(jī)制建立完善。（三）海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理海爾集團(tuán)努力以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極地實(shí)施對(duì)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理，提出了海爾集團(tuán)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)

21、思和實(shí)施方案。該方案以建立公司電子商務(wù)管理體系為目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)為手段、借助Internet技術(shù)，融合國(guó)際先進(jìn)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和市場(chǎng)準(zhǔn)則，將傳統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、客戶的資源綜合優(yōu)化的廣義供應(yīng)鏈管理，注重企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息的有效積累、利用，形成和建立自己的多維知識(shí)庫(kù)，以便進(jìn)行有效的分析決策，并逐步實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的客戶關(guān)系體系；面向配套企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)體系；全局優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理體系；海爾集團(tuán)產(chǎn)品電子交易平臺(tái)；以財(cái)務(wù)管理為中心的ERP體系；網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同技術(shù)開發(fā)體系以及企業(yè)分析決策管理體系。海爾的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和世界各地的供貨商的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，無論是供應(yīng)化

22、學(xué)原料的德國(guó)的巴斯夫公司、供應(yīng)鋼板的日本新日鐵公司、韓國(guó)的浦項(xiàng)公司，還是國(guó)內(nèi)的分供商，都可以隨時(shí)從網(wǎng)上看到本企業(yè)在海爾供貨的庫(kù)存、付賬情況，可以按照合同額，自動(dòng)補(bǔ)料。海爾有很強(qiáng)的新產(chǎn)品開發(fā)能力，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)起了重要支撐作用，比如世界最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合接力設(shè)計(jì)在海爾已經(jīng)得到使用。技術(shù)中心的杜光林介紹，海爾目前平均每天開發(fā)1。3個(gè)新產(chǎn)品，發(fā)明專利列全國(guó)十強(qiáng)。全集團(tuán)投入生產(chǎn)的產(chǎn)品有10800種，計(jì)算機(jī)內(nèi)還儲(chǔ)存了大量超前技術(shù)和產(chǎn)品。現(xiàn)在，海爾每年投入新產(chǎn)品開發(fā)的費(fèi)用占到了銷售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢最痛快。使用的都是最好的計(jì)算機(jī)和開發(fā)軟件。重要的是開發(fā)出市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。四、海爾電子商務(wù)前景

23、展望海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，將在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入的國(guó)際化進(jìn)程。今后海爾仍然致力于電子商務(wù)平臺(tái)向公用的平臺(tái)發(fā)展，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購(gòu)需求服務(wù)，也將為第三方采購(gòu)和配送服務(wù)。所以，海爾在開展電子商務(wù)過程中仍有很大潛力。海爾集團(tuán)作為國(guó)家知名大型企業(yè)，應(yīng)該在電子商務(wù)建設(shè)方面作為領(lǐng)頭兵，尤其是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站很少的情況下，海爾集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)站更是要走在國(guó)內(nèi)同行的前列，因此，海爾集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站完全可以作為國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的示范項(xiàng)目，與其它同行一道，共同促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

24、。隨著電子商務(wù)成為企業(yè)“日常業(yè)務(wù)”的一部分，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的成功，企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)需要設(shè)定越來越高級(jí)別的戰(zhàn)略。海爾開展電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功，涉及企業(yè)遠(yuǎn)景、組織結(jié)構(gòu)以及研發(fā)部門等在提供卓越運(yùn)營(yíng)支持時(shí)所應(yīng)具備的技術(shù)能力。影響電子商務(wù)戰(zhàn)略的要素方方面面，企業(yè)只要能夠根據(jù)自己的實(shí)際，建立企業(yè)自己的信息平臺(tái)，構(gòu)架企業(yè)自己的信息網(wǎng)絡(luò)，才能在信息發(fā)展的今天在全球立于不敗之地。我們相信，未來的海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略案例將成為各跨國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。           海爾的供應(yīng)鏈管理和協(xié)同商務(wù)海爾集團(tuán)從1

25、984年開始創(chuàng)業(yè)，通過20年的艱苦奮斗，把一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的集體小發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外著名的跨國(guó)公司。特別是從1998年開始，海爾以優(yōu)化供應(yīng)鏈為中心，在全集團(tuán)范圍內(nèi)對(duì)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，與國(guó)際化大公司全面接軌，強(qiáng)化了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，大大提升了海爾的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一、海爾的供應(yīng)鏈優(yōu)化1、在供應(yīng)鏈中強(qiáng)化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力在供應(yīng)鏈管理中，一個(gè)重要的理念就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各式各樣的行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分困難，因此它必須集中資源在某個(gè)所專長(zhǎng)的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上，才能成為供應(yīng)鏈上一個(gè)不可替代的角色。供應(yīng)鏈中的各個(gè)伙伴之

26、所以愿意與企業(yè)結(jié)成盟友，也正是看中了企業(yè)不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。海爾之所以能夠以自己為中心構(gòu)建起高效的供應(yīng)鏈，就在于它們有著不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且仰仗這種競(jìng)爭(zhēng)力把上下游的企業(yè)串在一起，形成一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)鏈條。海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要是在以海爾文化下所形成的市場(chǎng)開拓和技術(shù)創(chuàng)新能力。正如張瑞敏所總結(jié)的：海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力。有人說核心競(jìng)爭(zhēng)力是核心技術(shù)，但只有吸引到客戶的技術(shù)才是有用的，如果吸引不到客戶，再高新的技術(shù)又有什么用呢?國(guó)際上一些一流企業(yè)的能力雖然比我們強(qiáng)，但只要我們?cè)谑袌?chǎng)上的反應(yīng)速度更快，我們就有可能把訂單搶到手里，通過對(duì)用戶資源的占有就可能實(shí)現(xiàn)超越。要

27、在供應(yīng)鏈優(yōu)化中取勝，就要強(qiáng)化“搶客戶”的能力。海爾有一個(gè)先進(jìn)的理念，就是先有市場(chǎng)后有工廠。要使自己的產(chǎn)品有市場(chǎng)，最重要的就是圍繞顧客需要的創(chuàng)新能力。海爾的科研人員很欣賞這樣一句話：“想出商品來”。想出商品，就是想出新市場(chǎng)，也就是要?jiǎng)?chuàng)造新市場(chǎng)。企業(yè)通過創(chuàng)造市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)來領(lǐng)先市場(chǎng)。而做大市場(chǎng)蛋糕的前提，是產(chǎn)品要有個(gè)性化，不斷保持創(chuàng)新的活力。亞洲第一代四星級(jí)電冰箱、中國(guó)第一代豪華型大冷凍電冰箱、中國(guó)第一代全封閉的抽屜式冷凍電冰箱、中國(guó)第一臺(tái)組合電冰箱先后誕生在海爾，緊接著是中國(guó)第一臺(tái)寬氣候帶電冰箱、中國(guó)第一代保濕無霜電冰箱、中國(guó)第一臺(tái)全無氟電冰箱，每一個(gè)新品都創(chuàng)造了一個(gè)新市場(chǎng)、新消費(fèi)群。正是這種源

28、源不斷的新產(chǎn)品之流，保證了海爾經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。正是這種強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，使得海爾有可能在供應(yīng)鏈中擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)龍頭老大的作用。人們不難發(fā)現(xiàn)，海爾的市場(chǎng)鏈與供應(yīng)鏈的有機(jī)結(jié)合，形成了全新的營(yíng)銷鏈：先有顧客需要，再有技術(shù)創(chuàng)新下的新產(chǎn)品，而海爾的品牌效應(yīng)又吸引了客戶的大批訂單，圍繞訂單在供應(yīng)鏈中組織上下游廠商的迅速反應(yīng)。反過來，這種敏捷的反應(yīng)，又促成了產(chǎn)品生產(chǎn)的快速反應(yīng)，進(jìn)而形成了良性循環(huán)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。2、圍繞供應(yīng)鏈進(jìn)行流程再造供應(yīng)鏈的優(yōu)化，不單是引進(jìn)幾個(gè)軟件，聯(lián)系幾家供應(yīng)商的問題，最重要的是以供應(yīng)鏈的敏捷化為中心進(jìn)行流程再造。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以供應(yīng)鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)的。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原

29、料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品(或服務(wù))為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。以客戶需求為切入點(diǎn)，對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的業(yè)務(wù)流程來代替過去的被各職能部門割裂的破碎性流程，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本和各種績(jī)效目標(biāo)取得顯著的改善。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以市場(chǎng)客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”(服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷)為目標(biāo)的流程再造，通過供應(yīng)鏈同步的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)效益工資激勵(lì)員工，從而完成訂單，構(gòu)

30、建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾的物流管理是流程再造中最重要的組成部分，也是供應(yīng)鏈思想的具體載體。物資和成品正是由于(供應(yīng)鏈)終端的消費(fèi)行為才在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的。海爾采用SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)，將物流運(yùn)輸和訂單系統(tǒng)高度統(tǒng)一整合，將訂單轉(zhuǎn)化成可裝運(yùn)貨物，可以通過集運(yùn)和拆分訂單來滿足客戶低成本需求，使海爾能夠更加準(zhǔn)確、有效、簡(jiǎn)單、直觀地管理客戶的運(yùn)輸和相關(guān)物流。通過運(yùn)輸優(yōu)化改變多重停留、直撥和合并運(yùn)輸過程中的問題，確保費(fèi)用最低化。海爾物流總結(jié)出一套建立在相互協(xié)商、不同服務(wù)功能的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，整合所有的承運(yùn)者，包括快遞、整車、空運(yùn)、海運(yùn)、鐵路等多種方式，按照客戶的需求向客戶提供綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。海爾物流將不

31、同來源的發(fā)貨品在靠近交付地的中心進(jìn)行合并，從而組成完整的訂單，最終作為一個(gè)單元來交到收貨人手中。海爾將客戶的專用卡車、集裝箱和堆場(chǎng)納入海爾的物流整體運(yùn)輸解決方案中，通過動(dòng)態(tài)客戶出貨系統(tǒng)可以對(duì)多點(diǎn)和多乘運(yùn)人進(jìn)行監(jiān)控，而客戶可以從系統(tǒng)直觀地查詢到訂單的執(zhí)行情況和單項(xiàng)信息，所有的承運(yùn)活動(dòng)都有電子記錄，所有活動(dòng)都可以在網(wǎng)上查詢。海爾的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征，通過3個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程，建立了BBP采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)交易，使生產(chǎn)部門按照B2B、B2C訂單需求完成產(chǎn)品以后，讓充滿用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中，滿足用戶需

32、求。3、信息技術(shù)為供應(yīng)鏈提速供應(yīng)鏈管理中的信息流程是企業(yè)員工、客戶和供貨商的溝通過程，以前只能以電話、傳真甚至見面達(dá)成信息交流的目的，現(xiàn)在利用電子商務(wù)、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，雖然手段不同，但內(nèi)容并沒有改變。而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其自動(dòng)化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，令信息流通速度加快，同時(shí)減少失誤。然而，信息系統(tǒng)只是支持業(yè)務(wù)過程的工具，企業(yè)本身的商業(yè)模式?jīng)Q定著信息系統(tǒng)的架構(gòu)模式。4、與供應(yīng)商雙贏傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，供銷之間互不相干，是一種純粹的利益關(guān)系。而在供應(yīng)鏈管理模式下，所有環(huán)節(jié)都看作一個(gè)整體，鏈上的企業(yè)除了自身的利益外，還要共同去追求整體的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。因?yàn)樽罱K客戶選擇一件產(chǎn)

33、品，整條供應(yīng)鏈上所有成員都受益；如果最終客戶不要這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上的成員都會(huì)被淘汰?？梢哉f，合作是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。總的來說，海爾的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，但要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的IT領(lǐng)域保持不敗，依然還有很長(zhǎng)的路要走。同時(shí)在建設(shè)海爾互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為了使業(yè)務(wù)流程全面信息化，降低管理成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)跨省市，跨地區(qū)，甚至跨國(guó)的管理，提高對(duì)各地的銷售售后服務(wù)中心的維護(hù)質(zhì)量和各地的分公司的管理效力，有效地減少培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，突破地域的限制，更有效地獲取整個(gè)企業(yè)的信息資源，并參與網(wǎng)上跨地域的討論，海爾建立起了跨地域的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，形成了高效的

34、內(nèi)部管理機(jī)制。目前，公司通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，每天動(dòng)態(tài)掌握各地銷售中心的銷售和售后服務(wù)的工作情況，實(shí)施有效計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)OEC(日事日畢，日清日高)管理；進(jìn)出口公司通過該網(wǎng)絡(luò)與國(guó)外供應(yīng)商進(jìn)行充分聯(lián)系，建立交流，各分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外信息的透明度和全面共享，提高集體的整體效率。今天的海爾可以說國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)交相輝映，相得益彰，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著十分重要的作用。二、構(gòu)筑基于協(xié)同電子商務(wù)的物流體系在原材料和零部件的供應(yīng)方面，海爾的供應(yīng)商約為1000家，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)，如此大規(guī)模的供應(yīng)系統(tǒng)固然令人稱羨，但也給采購(gòu)工作帶來巨大的困難：假設(shè)在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里完成上述工作，就需要數(shù)十萬平方米普通平面?zhèn)}庫(kù)，上百個(gè)保管員和叉車司機(jī)等多工種工作人員，從收到生產(chǎn)計(jì)劃到把采購(gòu)訂單下到供應(yīng)商手中最快也得需要57天，如何有效地利用外部資源提高物流效率已經(jīng)是海爾物流管理面臨的最大的課題。善于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)管理方法的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈裘翡J地認(rèn)識(shí)到，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)如果沒有現(xiàn)代物流，就意味著無物可流。他認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力只有一個(gè)：訂單。沒有訂單，現(xiàn)代企業(yè)就不可能運(yùn)作，只有先得到訂單，采納靠訂單去采購(gòu)，依訂單去銷售，而支持這一切的最重要的一個(gè)流程假設(shè)物流。所有，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必須搞現(xiàn)代物流。海爾通過B