中小企業(yè)營(yíng)銷觀念的現(xiàn)狀與對(duì)策分析

1、中小企業(yè)營(yíng)銷觀念的爭(zhēng)，但多數(shù)中小企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念時(shí)代?，F(xiàn)狀與對(duì)策分析（一）對(duì)營(yíng)銷的理解錯(cuò)誤。中小企業(yè)普遍認(rèn)為營(yíng)銷就是推銷和廣告，認(rèn)為營(yíng)銷就是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的事情，與公司的其他職能部門沒有關(guān)系。這是一個(gè)突出的問題。這種概毛青松南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院210048念不清導(dǎo)致企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念時(shí)代（三）推銷觀念。推銷觀念認(rèn)為，一方而不自知，導(dǎo)致企業(yè)不能作為一個(gè)整體去真【文章摘要】面消費(fèi)者購(gòu)買具有惰性，不會(huì)足量購(gòu)買某種正認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，能比競(jìng)爭(zhēng)者中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)產(chǎn)品，另一方面追逐消費(fèi)者的產(chǎn)品太多，消更有效地傳送目標(biāo)顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

2、主體，是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基費(fèi)者不會(huì)足量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。因此，企而越來(lái)越多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)已經(jīng)礎(chǔ)力量。中小企業(yè)的營(yíng)銷觀念關(guān)系到其生業(yè)必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)。進(jìn)行了營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，引入了戰(zhàn)略營(yíng)銷，存和不斷發(fā)展的大局。目前我國(guó)大部分中（四）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是改變過去把營(yíng)銷僅僅視為一種戰(zhàn)術(shù)的局面。小企業(yè)的營(yíng)銷觀念仍處于落后傳統(tǒng)的觀念以市場(chǎng)需求為中心，以研究如何滿足市場(chǎng)需可見中小企業(yè)的營(yíng)銷觀念已經(jīng)極其落后。階段。這種狀況將嚴(yán)重制約企業(yè)的進(jìn)一步求為重點(diǎn)的新型營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的(二) 對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市發(fā)展。為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展，中小確立，標(biāo)志著企業(yè)在營(yíng)銷觀念上發(fā)

3、生了根本場(chǎng)定位方面分析不足。尋找和分析、評(píng)價(jià)市企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷觀念，切實(shí)樹立現(xiàn)的、轉(zhuǎn)折性的變革，由傳統(tǒng)的、封閉式的生場(chǎng)機(jī)會(huì)，是市場(chǎng)營(yíng)銷的首要步驟。但很多中代營(yíng)銷觀念。本文從營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、開放式的經(jīng)小企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念支配下對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不發(fā)，分析了中小企業(yè)在營(yíng)銷觀念中存在的營(yíng)開拓型企業(yè)，為成功營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。市足。導(dǎo)致很多企業(yè)不知道自己服務(wù)的具體對(duì)問題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵象是誰(shuí)，不知道行業(yè)的總體市場(chǎng)和自己的目在于正確地掌握目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并從整體標(biāo)市場(chǎng)有多大，更不明白從哪個(gè)方面培養(yǎng)自【關(guān)鍵詞】上去滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。因此，企

4、業(yè)必須己產(chǎn)品的特色，進(jìn)而樹立什么樣的市場(chǎng)形中小企業(yè)；營(yíng)銷觀念；內(nèi)涵；問題；對(duì)策；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，通過滿足市象。分析場(chǎng)需求去獲取企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。對(duì)低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)情有獨(dú)鐘。我國(guó)的一、銷觀念的理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念其特點(diǎn)是中小企業(yè)普遍喜歡采用價(jià)格戰(zhàn)術(shù)，他們認(rèn)為(1)注重顧客需求。樹立顧客需要什便是便宜的廣品越容易被消費(fèi)者接受。殊不營(yíng)銷觀念(MarketingConcept)即通常所么，就生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)什么”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，知，在中國(guó)近幾年經(jīng)濟(jì)大發(fā)展之后，人民生說的營(yíng)銷的基本指導(dǎo)思想，它決定了企業(yè)的不僅要將顧客的需求作為企業(yè)營(yíng)銷的出發(fā)活水平普遍提高，越來(lái)越多的人加入到中間經(jīng)營(yíng)方式與內(nèi)容。從某種意義上說，

5、營(yíng)銷觀點(diǎn)，而且要將滿足顧客的需求貫穿于企業(yè)營(yíng)階層，他們成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、品牌消費(fèi)念的正確與否，決定了一個(gè)追求長(zhǎng)期發(fā)展的銷的全過程；不僅要了解和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)的主要群體。而低價(jià)格背后的低成本、低質(zhì)企業(yè)的興衰成敗。近百年來(lái)，西方工商企業(yè)需求，而且要了解和滿足顧客的潛在需求。量、差服務(wù)已經(jīng)不再被消費(fèi)者接受。營(yíng)銷管理的指導(dǎo)思想經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的演變（2）堅(jiān)持整體營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求過程。在這個(gè)演變過程中，先后出現(xiàn)過以下三、中小企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念的對(duì)策企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，必須以企業(yè)營(yíng)銷的總體幾種觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、目標(biāo)為基礎(chǔ)，直轄市地運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠（一）樹立以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的市市場(chǎng)

6、營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。其中，前三道、促銷等因素，使其成為一個(gè)有機(jī)整體，場(chǎng)營(yíng)銷觀念。企業(yè)要正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需種觀念是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的形式，后兩者是現(xiàn)從面從各個(gè)方面來(lái)滿足顧客的整體需求。要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳遞目標(biāo)代營(yíng)銷觀念。（五）社會(huì)營(yíng)銷觀念。這是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更（一）生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念是指在整個(gè)社的發(fā)展和延伸，而不是另外一種新的營(yíng)銷管有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望。這是現(xiàn)會(huì)產(chǎn)品不太豐富、需要大于供給、消費(fèi)者購(gòu)理哲學(xué)，它和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念同屬于現(xiàn)代營(yíng)銷代營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)。要求企業(yè)不僅研究消費(fèi)買產(chǎn)品毫無(wú)選擇余地的情況下，企業(yè)所持的觀念的范疇。特點(diǎn)：按此觀念，

7、要求企業(yè)的者的現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要，還要研究消費(fèi)者指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的一種觀點(diǎn)。營(yíng)銷活動(dòng)不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望并的生理需要和心理需要，還要求企業(yè)向消費(fèi)這種觀點(diǎn)主要認(rèn)為：消費(fèi)者的注意力由此獲得企業(yè)的利潤(rùn)，而且要符合消費(fèi)者自者提供優(yōu)質(zhì)的廣品，既包括能夠滿足消費(fèi)者只集中在是否買得起及價(jià)格是否便宜上。因身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理消費(fèi)需要的效用或利益的核心產(chǎn)品，也包括幫助此必須大量生產(chǎn)，降低價(jià)格。這種觀念與一者欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛核心產(chǎn)品有效實(shí)現(xiàn)的有形產(chǎn)品，還包括消費(fèi)個(gè)社會(huì)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力水平是相適應(yīng)的。盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。者購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)的（二

8、）產(chǎn)品觀念。這是一種與生產(chǎn)觀念類利益，即附加產(chǎn)品。似的經(jīng)營(yíng)思想。它片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量，二、我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷觀念方面存在值得注意的是，研究消費(fèi)者不單是營(yíng)而忽視市場(chǎng)需求，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，技的問題銷部門的工作。企業(yè)的各級(jí)主管和各職能部術(shù)獨(dú)到，自然會(huì)顧客盈門。這種觀念適用于我國(guó)中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，門都要注意顧客目前及未來(lái)需求的市場(chǎng)情報(bào)商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代。但在現(xiàn)代商品經(jīng)構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力的收集及其在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通，濟(jì)高度發(fā)展的條件下，則肯定是不適宜的。量。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)、進(jìn)而促使整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求做出正確及時(shí)因?yàn)椋含F(xiàn)代市場(chǎng)需要是變化很快

9、的，并且是緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)的反應(yīng)。即企業(yè)的所有部門都要把自已當(dāng)作多層次的，如果不適合市場(chǎng)需要，再好的產(chǎn)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。同研究消費(fèi)者的主體，都承擔(dān)起收集市場(chǎng)情品也不會(huì)暢銷；現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不同于時(shí)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金短缺、規(guī)模較小，缺乏報(bào)、傳播溝通信息、滿足市場(chǎng)需求的重任。小商品生產(chǎn)時(shí)代，如果沒有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，難以和大型企業(yè)競(jìng)在這個(gè)問題上，任何部門和人員都責(zé)無(wú)旁再好的產(chǎn)品也不可能持久地占領(lǐng)市場(chǎng)?，F(xiàn)代商業(yè)MODERNBUSINESS貸。企業(yè)還要以動(dòng)態(tài)的理念來(lái)分析和研究消染，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展。系及時(shí)有效的發(fā)揮作用至關(guān)重要，當(dāng)?shù)?/p>

10、政府費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求的變化提供相應(yīng)的產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境在21世紀(jì)發(fā)生著前所未最了解企業(yè)，對(duì)那些具有廣泛發(fā)展前景的中品和服務(wù)，才能使企業(yè)在顧客需求千變?nèi)f化有的變化，諸多營(yíng)銷觀念都不能單獨(dú)地完全小企業(yè)進(jìn)行分級(jí)擔(dān)保，可以增強(qiáng)銀行對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存下去。應(yīng)對(duì)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)。企業(yè)停止創(chuàng)新，的信心，在資金方面大力支持企業(yè)，這樣企樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為特征的服務(wù)營(yíng)銷觀就意味著落伍，意味著被淘汰。中小企業(yè)只業(yè)不斷做大做強(qiáng)，因而對(duì)地方政府的稅收貢念。服務(wù)觀念要求組織的全體成員都要樹立有適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展與變化，進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷理獻(xiàn)不斷增加，銀行也能收回本金還能獲得利整體的服務(wù)意識(shí)。企業(yè)價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)念和營(yíng)銷戰(zhàn)略的

11、創(chuàng)新，集技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)息。但是也要嚴(yán)格規(guī)范政府的行為，不能哪節(jié)，既是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，也是為目新、管理創(chuàng)新于一體。企業(yè)要力爭(zhēng)做到生個(gè)企業(yè)都給予擔(dān)保，收取回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造滿意產(chǎn)品或服務(wù)的過程。企業(yè)中產(chǎn)一代，改進(jìn)一代，試制一代，研發(fā)一代”，嚴(yán)懲不貸。中小銀行不能收政府控制，政府各個(gè)部門和單位都是給顧客提供服務(wù)的主力爭(zhēng)做到在產(chǎn)品、渠道、定價(jià)和促銷的多方讓貸給誰(shuí)就貸給誰(shuí)，要根據(jù)企業(yè)真實(shí)情況決體，只有真心實(shí)意地為顧客提供服務(wù)，顧客面改進(jìn)和創(chuàng)新。樹立營(yíng)銷創(chuàng)新觀念，就要求才能對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，從而銷售出更企業(yè)敢于學(xué)習(xí)新理論，引進(jìn)新技術(shù)，開發(fā)新多的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，采用不同產(chǎn)品，尋

12、找新顧客，開辟新市場(chǎng)，提供新服【參考文獻(xiàn)】的形式，更好地為顧客提供服務(wù)。中小企業(yè)務(wù)，改進(jìn)新包裝，運(yùn)用新手段，作出新決策。1、劉子安.中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷.北京：對(duì)要重點(diǎn)從顧客關(guān)系管理、交叉銷售方面貫徹應(yīng)該把握未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，捕捉新的營(yíng)銷機(jī)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007,8服務(wù)營(yíng)銷的觀念。顧客關(guān)系管理，就是面向會(huì)，捷足先登，搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)2、肖黎.我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念顧客優(yōu)化市場(chǎng)、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)具備頑強(qiáng)的生命力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占的現(xiàn)狀分析及其正確選擇.經(jīng)濟(jì)師，企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的有一席之地。樹立面向世界的全球營(yíng)銷觀2005,(4)相應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠

13、誠(chéng)度的方念。信息與經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展使得世界3、營(yíng)銷無(wú)界一專訪營(yíng)銷學(xué)大師菲利法。變得越來(lái)越小，極大降低了全球經(jīng)營(yíng)的成普?科特勒.哈佛商業(yè)評(píng)論，2005,(9)(二)樹立不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的營(yíng)銷創(chuàng)新觀本。使得全球化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不再是大公司的專4、楊樹青.中小企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與綠色念。中小企業(yè)只有在營(yíng)銷過程中，切實(shí)把經(jīng)利，中小企業(yè)也可以從事全球營(yíng)銷。我國(guó)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施和制定.商業(yè)研究，濟(jì)效益和環(huán)境效益結(jié)合起來(lái)，盡量保持人與中小企業(yè)也要積極參與全球營(yíng)銷，選擇合適2004,6環(huán)境的和諧，降低或減少對(duì)生存環(huán)境的污的級(jí)的信貸擔(dān)保機(jī)構(gòu)，對(duì)于整個(gè)信貸擔(dān)保體接99頁(yè)造服務(wù)特色。服務(wù)文化必須有良好的服務(wù)理銜接，根據(jù)用戶的設(shè)

14、計(jì)提供本企業(yè)可提供的的變化，加強(qiáng)與用戶的溝通。二是要根據(jù)煤念做其內(nèi)涵，才能形成良好的服務(wù)導(dǎo)向。要煤質(zhì)和煤源，幫助用戶進(jìn)行煤炭資源的選礦生產(chǎn)對(duì)煤質(zhì)影響的情況，主動(dòng)與用戶溝通一以貫之的在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一種理念，那就是擇，開拓新的煤炭市場(chǎng)。本著為用戶著想”和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取用戶的諒解，減少商務(wù)糾紛。服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，的原則，根據(jù)用戶的真正需求，尊重用戶的三是要建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，要以煤炭銷售公服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)生存和發(fā)展的依靠”。堅(jiān)持意見，向用戶推薦適合的產(chǎn)品。（2）售中服司為中心，以專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，一以貫之的向用戶送感情、送服務(wù)、送誠(chéng)信。務(wù)。售中服務(wù)主要是保證銷售合同的兌現(xiàn)，以駐外機(jī)構(gòu)

15、為依托建立完整的售后服務(wù)網(wǎng)加強(qiáng)大服務(wù)營(yíng)銷理念，在為用戶提供良好服也是煤炭企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。保證合同兌絡(luò)，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。四是建立務(wù)的同時(shí)，也要做好內(nèi)部服務(wù)，并形成良好現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為商品的重要環(huán)節(jié)。為售后服務(wù)程序和承諾，提高售后服務(wù)水平。的大服務(wù)理念，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣。久而此，我們要加強(qiáng)路礦協(xié)調(diào)，抓好裝車組織工同時(shí)，要保證承諾兌現(xiàn)，對(duì)用戶反映的問題久之服務(wù)就會(huì)創(chuàng)造市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能贏作。抓好商品煤煤質(zhì)管理工作。要嚴(yán)格煤質(zhì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。得用戶心理上滿意，從而重復(fù)購(gòu)買，拓寬市管理，保證煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)要抓好裝（三）重視營(yíng)銷人員在服務(wù)營(yíng)銷中的作場(chǎng)贏得利潤(rùn)。車計(jì)

16、量工作，裝合格車、標(biāo)準(zhǔn)車，讓用戶滿用。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷的根本所（二）建立完善服務(wù)體系。服務(wù)文化的意。（3）售后服務(wù)。搞好售后服務(wù)工作是服在，提高服務(wù)水平的關(guān)鍵在于服務(wù)人員的素建設(shè)和形成必須始終融合于服務(wù)體系的建立務(wù)營(yíng)銷的靈魂，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要質(zhì)，因此在完善服務(wù)制度、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷手和完善之中。服務(wù)文化只有通過服務(wù)體系才保證，首先要把握市場(chǎng)規(guī)律，研究市場(chǎng)需求段和策略的同時(shí)，更要重視服務(wù)人員的管理能有效的保障服務(wù)文化的功能。所以我們必和走向，根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷的重和培養(yǎng)。這些年來(lái)淮北礦業(yè)集團(tuán)已經(jīng)建立了須構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心的全員、全過程、點(diǎn)，始終把為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓一

17、支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，服務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的營(yíng)銷隊(duì)全方位為客戶服務(wù)的體系。其主要包括售用戶滿意”作為服務(wù)營(yíng)銷的宗旨，維護(hù)與需伍，這將是我們服務(wù)營(yíng)銷工作的保證。前、售中、售后服務(wù)：方長(zhǎng)期的良好戰(zhàn)略合作關(guān)系，作為服務(wù)營(yíng)銷【參考文獻(xiàn)】（1）售前服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團(tuán)煤種多且的核心，把提升企業(yè)的形象，開拓市場(chǎng)，增1、«服務(wù)營(yíng)銷美克里斯托弗？H?洛全，并且有兩座大型中央洗煤廠，能夠根據(jù)加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力夫洛克，著。陸雄文，莊莉，主譯。中市場(chǎng)需求生產(chǎn)出多種適合用戶需要的煤炭品作為服務(wù)營(yíng)銷的歸屬。其次要加強(qiáng)對(duì)用戶的國(guó)人民大學(xué)出版社。2001-5種。由此，要根據(jù)煤炭不同品種的特點(diǎn)，向調(diào)查和訪問，提高雙方的溝通水平和層次，2、營(yíng)銷管理美菲利普