公共關(guān)系緒論(共43頁(yè)).ppt

1、1公共關(guān)系實(shí)務(wù)2 n根據(jù)個(gè)人理解，“公關(guān)”、“公關(guān)人員”定義？n公共關(guān)系是一種關(guān)系資源，與“品牌價(jià)值”、“專利”等列為企業(yè)的“無(wú)形資產(chǎn)”。 公共關(guān)系的初步理解公共關(guān)系的初步理解3 小案例：n楊瀾、何振梁總結(jié)我國(guó)申請(qǐng)2000年奧運(yùn)會(huì)的失敗其中原因之一是公關(guān)的失?。盒麄髌氖д`、與委員們的關(guān)系沒(méi)有做好等。n申請(qǐng)2008奧運(yùn)會(huì)委托國(guó)際公關(guān)公司，由張藝謀執(zhí)導(dǎo)宣傳片，韓美林設(shè)計(jì)的太極人，由海外留學(xué)生組成的專家團(tuán)陳詞等。4公共關(guān)系的含義 n一、公共關(guān)系的概念nPublic Relations (PR) n國(guó)內(nèi)外有很多關(guān)于公共關(guān)系的定義n 公共關(guān)系是組織與公眾的關(guān)系，是指從事組織與公眾的信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與

2、形象管理的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的一種社會(huì)管理活動(dòng)。5二、公共關(guān)系含義分析n（一）公共關(guān)系是一種關(guān)系狀態(tài) 一般公共狀態(tài)關(guān)系 良好公共狀態(tài)關(guān)系 組織與公眾 組織與公眾n n 公關(guān)工作 公共關(guān)系狀態(tài)圖不知曉不了解不信任不支持 知曉 了解 信任 支持6n（二）公共關(guān)系是一種意識(shí)n 公眾意識(shí)n 溝通意識(shí)n 傳播意識(shí)7（三）公共關(guān)系是一種技術(shù)（四）公共關(guān)系是一種活動(dòng)（五）公共關(guān)系是一門藝術(shù)（六）公共關(guān)系是一門科學(xué)8三、公共關(guān)系的基本要素（一）社會(huì)組織（二）公眾（三）傳播溝通9（一）社會(huì)組織公共關(guān)系的主體n組織指有具體類別的工業(yè)組織、商業(yè)組織、金融組織、服務(wù)組織、文化組織、民間組織、乃至社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)

3、等。10（二）公眾公共關(guān)系的對(duì)象n分為內(nèi)部公眾和外部公眾n公眾既是一個(gè)組織賴以生存的根本，也是組織開(kāi)展公關(guān)工作的唯一工作對(duì)象。公眾是公共關(guān)系的客體。11（三）傳播溝通公共關(guān)系的手段和方式n在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互的了解、共識(shí)、好感與合作。n社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性；公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性；傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有效能性。12四、公共關(guān)系的特征n（一）客觀性n（二）公共性n（三）穩(wěn)定性n（四）相關(guān)性n（五）媒介性n（六）互利性n（七）可變性13五、公共關(guān)系的研究對(duì)象與內(nèi)容n1、公共關(guān)系的基本理論n2、公共關(guān)系的工作原則與方法n3、公共關(guān)系的

4、歷史n4、公共關(guān)系的案例14公共關(guān)系的歷史演變n一、古代時(shí)期一、古代時(shí)期公共關(guān)系的萌芽公共關(guān)系的萌芽 n 考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年伊拉克有一種農(nóng)業(yè)公告,它告訴農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對(duì)付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等。n在古希臘，社會(huì)對(duì)于溝通技術(shù)非常重視，有些的第一流演說(shuō)家常常被推為首領(lǐng)。古羅馬的凱撒能登上獨(dú)裁者的寶座，那本記載著他的功績(jī)的紀(jì)實(shí)著作(高盧戰(zhàn)記)起了很大的作用。這本書(shū)被稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。15n在中國(guó)古代，樸素的公共關(guān)系事例真可謂層出不窮。最簡(jiǎn)單的莫過(guò)于酒店門前為招睞顧客，掛出一面旗幟，上書(shū)“酒”字。當(dāng)時(shí)就有“酒店門前三尺布，過(guò)來(lái)過(guò)往尋主顧”之說(shuō)。中國(guó)有句俗話

5、，叫“酒香不怕巷子深”。然而，即使是古時(shí)候酒店的主人也意識(shí)到，要想獲得更好的生存和發(fā)展環(huán)境，僅僅靠“做”是不夠的，還要進(jìn)行宣傳、要想獲得更多的消費(fèi)者，就必須讓顧客了解自己。“酒香還需勤吆喝”嘛！ 16n1915年在國(guó)際巴拿馬博覽會(huì)上，中國(guó)人演出了精彩的一幕：當(dāng)時(shí)中國(guó)送展的茅臺(tái)酒被擠在各國(guó)展品中的一個(gè)角落，久久無(wú)人問(wèn)津。中國(guó)的工作人員靈機(jī)一動(dòng)，便提著一瓶茅臺(tái)酒走到展覽大廳最熱鬧處，故作不慎將這瓶酒摔在地上。酒瓶落定，濃香四溢，招來(lái)不少看客。那些只飲“香檳”、“白蘭地”的外國(guó)人，這時(shí)方才知曉中國(guó)茅臺(tái)酒的魅力。茅臺(tái)酒由此一摔出名，并以其高品優(yōu)質(zhì)被評(píng)為博覽會(huì)金獎(jiǎng)。這正是：酒好也需巧宣傳。n現(xiàn)在茅臺(tái)酒與

6、五糧液對(duì)比，茅臺(tái)的失敗是由于公關(guān)的失敗，五糧液老總很注重公關(guān)，自己設(shè)計(jì)標(biāo)志，標(biāo)志性建筑，廠歌等；雙鹿的成功進(jìn)入高檔市場(chǎng)，撼動(dòng)了百威的霸主地位，與其加入國(guó)際性企業(yè)組織成為世界500強(qiáng)企業(yè)的控股公司有關(guān)，國(guó)際化的視野和產(chǎn)品，國(guó)際品味的廣告。17二、公共關(guān)系產(chǎn)生的原因和條件（一）民主政治：公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件（三）人性文化：公共關(guān)系產(chǎn)生的精神源泉（四）傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持18三、現(xiàn)代公共關(guān)系興起與發(fā)展的4個(gè)階段n（一）“公共受愚弄”時(shí)期（巴納姆時(shí)期）n公共關(guān)系活動(dòng)發(fā)端于19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行一時(shí)的報(bào)刊宣傳代理活動(dòng)。19世紀(jì)30年代前后，新聞報(bào)刊業(yè)在

7、美國(guó)得到了社會(huì)各界的關(guān)注。當(dāng)時(shí)的一些政治組織和公司企業(yè)發(fā)現(xiàn)利用報(bào)刊宣傳自己的主張、美化自己的形象有意想不到的效果，就紛紛雇傭一些記者和新聞界有關(guān)系的人員為本組織展開(kāi)宣傳。報(bào)紙為了擴(kuò)大發(fā)行量，也推波助瀾，“編造”離奇的故事引起公眾的好奇和對(duì)自己的注意。最突出的任務(wù)是報(bào)刊宣傳員費(fèi)尼斯巴納姆，他的工作信條是“凡宣傳皆好事”，對(duì)公眾的利益全然不予考慮。這就使巴納姆時(shí)期在公共關(guān)系的歷史上成了不太光彩的時(shí)期，被稱為“公眾受愚期”。n之所以將它看作是公關(guān)的一個(gè)時(shí)期，是因?yàn)檫@時(shí)的公共關(guān)系活動(dòng)已具有一定的組織性和較為明確的目的性。19（二）現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期（艾維李時(shí)期）n1906年，艾維李向新聞界發(fā)表了著

8、名的具有里程碑性質(zhì)的原則宣言。n他的信條：“公眾必須被告知”。n他認(rèn)為：一家公司，一個(gè)組織要獲得好的聲譽(yù)，就必須把真情告訴公眾；如果真情的披露對(duì)公司、組織不利，那么就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為；企業(yè)與其員工和社會(huì)關(guān)系的緊張摩擦，主要是由于企業(yè)管理人員采取保守秘密的做法，妨礙了意見(jiàn)和消息的充分溝通。n艾維李作為“公共關(guān)系之父”，首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這門職業(yè)，提出了“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，使公共關(guān)系從對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有規(guī)律性的原則和方法，推動(dòng)了學(xué)科發(fā)展。20（三）現(xiàn)代公共關(guān)系理論化時(shí)期（愛(ài)德華伯尼斯）n美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華伯尼斯是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。 出身維也納的奧地利裔美國(guó)

9、人愛(ài)德華伯尼斯(Edward LBernays)是著名心理學(xué)泰斗弗洛伊德的外甥。1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著公眾輿論的形成。n伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于他把公共關(guān)系學(xué)理論系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。伯尼斯不僅是一位公共關(guān)系理論家，同時(shí)又是一位公共關(guān)系的實(shí)踐家。他與妻子合作進(jìn)行公共關(guān)系咨詢，接受過(guò)多位美國(guó)總統(tǒng)和實(shí)業(yè)界巨頭的委托，運(yùn)用公共關(guān)系實(shí)務(wù)成功地幫助他們塑造良好的社會(huì)形象。他被世界公認(rèn)為“國(guó)際公共關(guān)系界的泰斗”。 21（四）“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（斯科特卡特李普 新時(shí)期）n繼伯尼斯之后，1952

10、年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅(jiān)持組織于公眾之間的雙向傳播和溝通。n至此，公共關(guān)系正式進(jìn)入了學(xué)科化的階段。22四、公共關(guān)系在西方的發(fā)展和傳播n美國(guó) 歐洲 拉丁美洲各國(guó)n第二次世界大戰(zhàn)以后，公共關(guān)系隨著商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，公共關(guān)系的活動(dòng)領(lǐng)域迅速?gòu)墓ど唐髽I(yè)界擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、科教文部門，并向全世界發(fā)展。 23五、公共關(guān)系在中國(guó)n一、起步階段一、起步階段:1980-1986 :1980-1986 年年n1980年廣東省經(jīng)濟(jì)特區(qū)條例頒布，開(kāi)始設(shè)立深圳、

11、珠海、汕頭三個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)?，F(xiàn)代公共關(guān)系開(kāi)始傳入中國(guó)大陸。n1986年11月6日中國(guó)第一家公共關(guān)系協(xié)會(huì)-上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。24五、公共關(guān)系在中國(guó)n二、發(fā)展階段二、發(fā)展階段:1987-1989 :1987-1989 年年n1987年6月中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；n1989 年中央電視臺(tái)播出公共關(guān)系淺說(shuō)專題片、中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公共關(guān)系的重要講話、公共關(guān)系專業(yè)報(bào)紙和刊物的創(chuàng)刊、電視連續(xù)劇公關(guān)小姐的播出以及各種公共關(guān)系的培訓(xùn)、調(diào)查和實(shí)踐活動(dòng)。25五、公共關(guān)系在中國(guó)n三、規(guī)范階段三、規(guī)范階段:1990-1993 :1990-1993 年年n中國(guó)公關(guān)界分別在1990、1991、1992 年圍繞“公共關(guān)系與社會(huì)發(fā)展

12、”、“公共關(guān)系與改革開(kāi)放”和“公共關(guān)系與經(jīng)濟(jì)建設(shè)”三個(gè)主題進(jìn)行的理論研究和探討。 n1991年4月，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立，宣告中國(guó)公共關(guān)系研究開(kāi)始與國(guó)際理論研究接軌。n1993年，中央廣播電視大學(xué)開(kāi)始開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程使公共關(guān)系真正成為一門科學(xué)的理論和有效的實(shí)踐活動(dòng)。26五、公共關(guān)系在中國(guó)27五、公共關(guān)系在中國(guó)n四、完善發(fā)展階段四、完善發(fā)展階段: :從從1994 1994 年開(kāi)始年開(kāi)始n1994年，教育部正式批準(zhǔn)廣東中山大學(xué)和首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)招收公共關(guān)系方向碩士研究生1997年11月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。n2007年中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)將取得較大的進(jìn)展。新媒體和新

13、傳播會(huì)激發(fā)更多公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的涌現(xiàn)，國(guó)際公司收購(gòu)步伐的加快以及本土大中型公司與國(guó)際接軌的加快將會(huì)形成新的市場(chǎng)格局，2008年北京奧運(yùn)會(huì)也將帶來(lái)中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)的全面繁榮。28五、公共關(guān)系在中國(guó)n現(xiàn)代公共關(guān)系真正進(jìn)入中國(guó)大陸可以說(shuō)是姍姍來(lái)遲，（地點(diǎn)沿海地區(qū)）80年代初，中國(guó)大陸主要是在沿海改革開(kāi)放最早的深圳特區(qū)的一些外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)中率先出現(xiàn)的，特別集中在賓館、飯店等行業(yè)，公共關(guān)系部的作用尤其出色。如廣州的白天鵝賓館、中國(guó)大酒店、北京長(zhǎng)城飯店可以說(shuō)是80年代早期中國(guó)公關(guān)的典范。 29 小案例n長(zhǎng)城飯店是我國(guó)第一家五星級(jí)的合資飯店長(zhǎng)城飯店是我國(guó)第一家五星級(jí)的合資飯店, , 外表全部用玻璃鏡裝飾

14、，外表全部用玻璃鏡裝飾，它猶如一座水晶宮，豪華而壯觀。它猶如一座水晶宮，豪華而壯觀。19841984年初，傳來(lái)里根總統(tǒng)訪華的消年初，傳來(lái)里根總統(tǒng)訪華的消息。剛開(kāi)業(yè)的北京長(zhǎng)城飯店有什么可做的？息。剛開(kāi)業(yè)的北京長(zhǎng)城飯店有什么可做的？n長(zhǎng)城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識(shí)到，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。如能長(zhǎng)城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識(shí)到，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。如能邀請(qǐng)里根總統(tǒng)光顧，將給邀請(qǐng)里根總統(tǒng)光顧，將給“長(zhǎng)城長(zhǎng)城”帶來(lái)良好聲譽(yù)，對(duì)飯店前途產(chǎn)生極帶來(lái)良好聲譽(yù)，對(duì)飯店前途產(chǎn)生極大影響。于是，他們制定了周密的公關(guān)計(jì)劃，并全力付諸實(shí)施。大影響。于是，他們制定了周密的公關(guān)計(jì)劃，并全力付諸實(shí)施。 n當(dāng)時(shí)，飯店尚未全部

15、竣工，服務(wù)設(shè)施不盡完善，公關(guān)部人員克服各種當(dāng)時(shí)，飯店尚未全部竣工，服務(wù)設(shè)施不盡完善，公關(guān)部人員克服各種困難，夜以繼日地作了大量準(zhǔn)備。他們不厭其煩地讓美國(guó)駐華使館的困難，夜以繼日地作了大量準(zhǔn)備。他們不厭其煩地讓美國(guó)駐華使館的工作人員參觀飯店，征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；接待上百名外國(guó)工作人員參觀飯店，征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；接待上百名外國(guó)記者，為他們提供材料和通訊設(shè)備，協(xié)助其采訪，做到有求必應(yīng)。經(jīng)記者，為他們提供材料和通訊設(shè)備，協(xié)助其采訪，做到有求必應(yīng)。經(jīng)過(guò)努力，他們終于爭(zhēng)取到了里根總統(tǒng)在過(guò)努力，他們終于爭(zhēng)取到了里根總統(tǒng)在“長(zhǎng)城長(zhǎng)城”舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì)。舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì)。美國(guó)總統(tǒng)訪華的答謝

16、宴會(huì)從人民大會(huì)堂的宴會(huì)廳搬到了剛開(kāi)業(yè)的北京美國(guó)總統(tǒng)訪華的答謝宴會(huì)從人民大會(huì)堂的宴會(huì)廳搬到了剛開(kāi)業(yè)的北京長(zhǎng)城飯店。長(zhǎng)城飯店。 30n19841984年年4 4月月2828日，來(lái)自世界各地的日，來(lái)自世界各地的500500多名記者聚集在長(zhǎng)城飯店，向世多名記者聚集在長(zhǎng)城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會(huì)的消息。這些消息，無(wú)一不提到長(zhǎng)城界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會(huì)的消息。這些消息，無(wú)一不提到長(zhǎng)城飯店。于是，長(zhǎng)城飯店在全世界名聲大振，許多外國(guó)人產(chǎn)生了好奇心：飯店。于是，長(zhǎng)城飯店在全世界名聲大振，許多外國(guó)人產(chǎn)生了好奇心：“長(zhǎng)城長(zhǎng)城”是怎樣一家飯店，為什么美國(guó)總統(tǒng)選擇在這里舉行宴會(huì)？后是怎樣一家飯店，為什

17、么美國(guó)總統(tǒng)選擇在這里舉行宴會(huì)？后來(lái)，許多外國(guó)來(lái)賓一下飛機(jī)，就想到來(lái)，許多外國(guó)來(lái)賓一下飛機(jī)，就想到“長(zhǎng)城長(zhǎng)城”住宿。此后，長(zhǎng)城飯店住宿。此后，長(zhǎng)城飯店的生意格外興隆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)業(yè)的頭兩年，的生意格外興隆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)業(yè)的頭兩年，70%70%以上的客人來(lái)自美國(guó)。以上的客人來(lái)自美國(guó)。 311.3 公共關(guān)系的職能n傳播與溝通n形象管理n協(xié)調(diào)關(guān)系n咨詢與引導(dǎo)321.3 公共關(guān)系的職能一、傳播與溝通一、傳播與溝通（一）傳播與溝通的含義（二）傳播與溝通的重要性n組織創(chuàng)建初期，要通過(guò)傳播與溝通，樹(shù)立良好的第一印象。n組織順利發(fā)展之時(shí)，通過(guò)傳播與溝通，鞏固形象。n組織危難之際，通過(guò)傳播與溝通，挽救形象，重塑形象。

18、33（三）傳播與溝通的技巧n1、信息傳播內(nèi)容要正確n2、信息傳播時(shí)間要及時(shí)n3、信息溝通要有效n4、信息溝通方式要新穎34 法國(guó)碧綠液的眼淚n問(wèn)題：該公司是如何成功處理公關(guān)危機(jī)的？P2435二、形象管理二、形象管理1、信譽(yù)是組織的生命，對(duì)于任何一個(gè)組織，信譽(yù)歷來(lái)都是至關(guān)重要的n公關(guān)定位確立名牌的整體形象風(fēng)格n公關(guān)傳播塑造名牌 2、建立企業(yè)信譽(yù)3、建立信譽(yù)的原則n優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)建立信譽(yù)的基礎(chǔ)n建立信譽(yù)的整體性原則n建立信譽(yù)的長(zhǎng)期性原則36三、協(xié)調(diào)關(guān)系（一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的內(nèi)容n公共關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)就是通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流，包括管理階層與全體員

19、工的關(guān)系，組織內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的聯(lián)系。目的是提高組織的向心力、凝聚力。（二）協(xié)調(diào)外部關(guān)系的內(nèi)容n公共關(guān)系承擔(dān)著組織的“外交部”的任務(wù)，運(yùn)用各種焦急手段和溝通方式，熱情地迎來(lái)送往，積極地對(duì)外聯(lián)絡(luò)，為組織開(kāi)拓關(guān)系，廣結(jié)人緣，為組織的生存和發(fā)展減少各種社會(huì)障礙，增加各種有利的機(jī)會(huì)，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。 37四、咨詢與引導(dǎo)（一）咨詢與引導(dǎo)的涵義n咨詢是指公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員為組織的管理決策提供專門性的建議和創(chuàng)造性的服務(wù)。n引導(dǎo)是指引人導(dǎo)向某個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)。一是為領(lǐng)導(dǎo)層的形象管理決策提供咨詢；二是宣傳組織的形象管理決策。38四、咨詢與引導(dǎo)（二）咨詢與引導(dǎo)的內(nèi)容n1、咨詢的內(nèi)容n2、引導(dǎo)的內(nèi)容39五、公共關(guān)系的意義（一）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段和方法 n企業(yè)塑造內(nèi)具強(qiáng)大凝聚力和向心力，外顯“信譽(yù)第一”、“公眾至上”、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的形象，以開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；n學(xué)校塑造“教學(xué)質(zhì)量高、設(shè)備精良、人才濟(jì)濟(jì)、信譽(yù)卓著”的形象，以吸引優(yōu)秀師資、優(yōu)秀生源，增強(qiáng)在爭(zhēng)取項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)方面的實(shí)力，爭(zhēng)創(chuàng)名牌學(xué)校40（二）是組織參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要 n入世后，中國(guó)參與經(jīng)濟(jì)全球化又進(jìn)入了一個(gè)新的階段。n企業(yè)的市場(chǎng)行為不是僅僅只考慮純粹的經(jīng)濟(jì)因素，還必須綜合考慮社會(huì)的、文化的、法律的、道德的、公眾心理和公眾需求等因素，以營(yíng)造一個(gè)和諧的可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。 五