活動(dòng)方案之軟件技術(shù)培訓(xùn)方案

1、軟件技術(shù)培訓(xùn)方案數(shù)據(jù)庫(kù)軟件培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的本項(xiàng)目要求的培訓(xùn)目的是：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的日常應(yīng)用和技術(shù)的培訓(xùn)，提高用戶內(nèi)部員工對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的it 技能和業(yè)務(wù)技能。本項(xiàng)目培訓(xùn)要達(dá)到如下目的：保證用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作及運(yùn)維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象包括負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的專業(yè)人員培訓(xùn)和各類使用數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。使用人員培訓(xùn)包括：對(duì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的工作人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。專業(yè)人員培訓(xùn)包括：對(duì)相關(guān)人員在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行、管理和運(yùn)維等方面進(jìn)行專門的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)師資甲骨文公司為該項(xiàng)目指派的培訓(xùn)講師是參與過(guò)該項(xiàng)目的

2、實(shí)施，并具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師。四、培訓(xùn)計(jì)劃4.1 培訓(xùn)方式根據(jù)用戶級(jí)別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。4.2 技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過(guò)程中，將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑板的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，方便學(xué)員學(xué)習(xí)、理解培訓(xùn)內(nèi)容。4.3 操作示范在各級(jí)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施部署和技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中將根據(jù)各級(jí)用戶的具體情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作示范。4.4 參觀學(xué)習(xí)根據(jù)甲方提出的要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等要求，乙方可安排參觀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題、實(shí)際操作等方面獲得全面掌握。五、培

3、訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目培訓(xùn)課程包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)和操作、管理等方面。具體培訓(xùn)課程及內(nèi)容如下表所示：【篇二：產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案】第 1 章 技術(shù)支持及售后服務(wù)方案1.1 技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃1.1.1 服務(wù)體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù)，樹立以用戶為中心的工作作風(fēng)，以用戶滿意作為衡量一切服務(wù)工作的準(zhǔn)繩是xx 公司一直以來(lái)的企業(yè)宗旨。目前公司已經(jīng)建立了用戶服務(wù)中心，用戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)實(shí)行高效的管理，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.2 服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)包括：? 產(chǎn)品電話技術(shù)支持服務(wù)? 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝、配置服務(wù)? 系統(tǒng)優(yōu)化

4、、咨詢服務(wù)? 產(chǎn)品 7*24 緊急救援服服務(wù)? 定期電話巡檢服務(wù)1.1.3 售后服務(wù)方式? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)用戶要求，派技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并提交問(wèn)題報(bào)告。? 電話熱線服務(wù)。熱線電話：。? 傳真服務(wù)。傳真號(hào)碼：。? 電子郵件服務(wù)。郵件地址：。1.2 突發(fā)事件處置方案為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)重大突發(fā)事件處置工作的管理，提高應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻魳I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最大限度地預(yù)防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1. 先期處置。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應(yīng)在說(shuō)明手冊(cè)指導(dǎo)下進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)將情況通知xx 公司。2. 應(yīng)急響應(yīng)。公司接到突發(fā)事件通知后要立即

5、響應(yīng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理問(wèn)題，待問(wèn)題處理完畢及時(shí)匯總報(bào)告，上報(bào)用戶方領(lǐng)導(dǎo)。3. 事后跟蹤。突發(fā)事件應(yīng)急處理完畢后，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤檢查，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。4. 宣傳與培訓(xùn)。針對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)匯總，深入分析問(wèn)題，制定科學(xué)處理方法，整理成手冊(cè)文檔，對(duì)用戶方進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的宣傳和培訓(xùn)。5. 定期巡訪。為保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，xx 公司會(huì)按合同要求定期向用戶進(jìn)行電話、郵件等方式的巡訪，有效預(yù)防系統(tǒng)故障。第 2 章 培訓(xùn)方案2.1 培訓(xùn)目的本項(xiàng)目要求的培訓(xùn)目的是：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的日常應(yīng)用和技術(shù)的培訓(xùn)，提高用戶內(nèi)部員工對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的it 技能和業(yè)務(wù)技能。本項(xiàng)目培

6、訓(xùn)要達(dá)到如下目的：保證用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作及運(yùn)維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2 培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象包括負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的專業(yè)人員培訓(xùn)和各類使用數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。? 使用人員培訓(xùn)包括：對(duì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的工作人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。? 專業(yè)人員培訓(xùn)包括：對(duì)相關(guān)人員在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)行、管理和運(yùn)維等方面進(jìn)行專門的培訓(xùn)。2.3 培訓(xùn)師資xx 公司為該項(xiàng)目指派的培訓(xùn)講師是參與過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，并具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師。2.4 培訓(xùn)計(jì)劃2.4.1 培訓(xùn)方式根據(jù)用戶級(jí)別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。

7、? 技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過(guò)程中，將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑板的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，方便學(xué)員學(xué)習(xí)、理解培訓(xùn)內(nèi)容。? 操作示范xx 在各級(jí)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施部署和技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中將根據(jù)各級(jí)用戶的具體情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作示范。? 參觀學(xué)習(xí)根據(jù)甲方提出的要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等要求，乙方可安排參觀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題、實(shí)際操作等方面獲得全面掌握。2.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目培訓(xùn)課程包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)和操作、管理等方面。具體培訓(xùn)課程及內(nèi)容如下表所示：【篇三：參考用

8、戶培訓(xùn)方案及售后服務(wù)方案】第九章、用戶培訓(xùn)方案及售后服務(wù)方案第一節(jié)、用戶培訓(xùn)方案一、安裝過(guò)程培訓(xùn)1 、設(shè)備安裝調(diào)整階段各系統(tǒng)的設(shè)備開始就位安裝時(shí)開始培訓(xùn)安裝、維護(hù)人員，直至設(shè)備安裝調(diào)整完畢,使其對(duì)設(shè)備的基本性能和安裝調(diào)整方法有較全面的了解。各培訓(xùn)對(duì)象按專業(yè)分工情況安排到各有關(guān)專業(yè)工作面上,交由工長(zhǎng)帶領(lǐng)和指導(dǎo)。有關(guān)設(shè)備的維修、安裝測(cè)定參數(shù)資料手冊(cè), 與運(yùn)行相關(guān)的資料復(fù)印給相關(guān)運(yùn)行人員，待工程竣工時(shí)一并移交業(yè)主。安裝階段各專業(yè)培訓(xùn)人員安排如下：消防電系統(tǒng)2 人；給排水、消防水系統(tǒng) 2 人；自動(dòng)化系統(tǒng)2 人。2 、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)和系統(tǒng)試運(yùn)行階段2.1 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容1 各專業(yè)培訓(xùn)人數(shù)：給排水、消防系統(tǒng)4

9、 人；系統(tǒng)設(shè)備4 人；控制系統(tǒng) 3 人；火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警4 人。2 .熟悉給排水、消防系統(tǒng)設(shè)路方案,變換回路供水操作示范。3 .熟悉消防電氣主結(jié)線圖及配電系統(tǒng)設(shè)路情況,各回路保護(hù)整定參 數(shù)情況；正常供電照明與事故照明切換情況等。4 .熟悉通風(fēng)大系統(tǒng)和小系統(tǒng)設(shè)備的設(shè)路情況,能正確地在控制室及設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行操作。5 參與測(cè)定風(fēng)機(jī)、風(fēng)壓、風(fēng)量及環(huán)控系統(tǒng)平衡風(fēng)量的調(diào)節(jié)工作。6 參與環(huán)控系統(tǒng)的聯(lián)合試運(yùn)行工作，并熟悉各運(yùn)行工況下設(shè)備的動(dòng)作情況7 培訓(xùn)相關(guān)人員掌握下列工作內(nèi)容（ 1 ）設(shè)備常規(guī)性巡視, 維護(hù)及保養(yǎng)；（ 2）定期進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性電氣試驗(yàn)；（ 3）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)設(shè)備的模擬操作試驗(yàn)；（ 4）系

10、統(tǒng)事故運(yùn)行時(shí)設(shè)備的模擬操作試驗(yàn)。8 考核內(nèi)容（ 1 ）風(fēng)機(jī)、電機(jī)的常規(guī)巡視, 潤(rùn)滑保養(yǎng)及清潔維護(hù)操作；（ 2）風(fēng)機(jī)的就地使用操作（ 3）設(shè)備預(yù)防性電氣試驗(yàn)；（ 4）設(shè)備安全操作規(guī)程；（ 5）通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行模式操作（新風(fēng)空調(diào)運(yùn)行）。二、消防系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)1 、提供所需的培訓(xùn)設(shè)施和課程，以確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我公司所提供的系統(tǒng)、設(shè)備和裝路的設(shè)計(jì)、日常的運(yùn)作、故障和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面性的認(rèn)識(shí)和了解。2 、預(yù)先編制一套詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，列出每項(xiàng)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料及培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主監(jiān)理工程師審核。同時(shí)，我公司應(yīng)按每項(xiàng)課程提出各接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)的培訓(xùn)能收

11、到預(yù)期的效果。3 、委派資深導(dǎo)師進(jìn)行每項(xiàng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需以普通話作講授。所有導(dǎo)師的資歷須先提交業(yè)主監(jiān)理工程師審核認(rèn)可。4 、我公司應(yīng)向受訓(xùn)學(xué)員提供并解釋有關(guān)設(shè)計(jì)資料、文件、圖紙等，以便使學(xué)員對(duì)整套系統(tǒng)的各個(gè)方面都能熟練掌握。5、我公司經(jīng)得業(yè)主同意可以利用已安裝、測(cè)試和交工試運(yùn)轉(zhuǎn)的裝路和設(shè)備對(duì)業(yè)主的工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。然而我公司不得使用本合同內(nèi)須提供的備用零部件進(jìn)行培訓(xùn)之用。我公司應(yīng)提供足夠的材料、設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視資料的復(fù)印本、幻燈、影片以及其他種種需要的培訓(xùn)教材文件，以便培訓(xùn)工作的進(jìn)行。培訓(xùn)課程完成后，有關(guān)裝備和教材將為業(yè)主所有，以便日后業(yè)主直行對(duì)其他員工進(jìn)行輔助性培訓(xùn)之用。所有教

12、材文件須以中文說(shuō)明。6 、上述培訓(xùn)所需的費(fèi)用應(yīng)包括在我公司的合同價(jià)內(nèi)。然而培訓(xùn)時(shí)產(chǎn)牛的額外開支如受訓(xùn)學(xué)員的住宿和交通費(fèi)之類，則不需包括在合同內(nèi)。三、培訓(xùn)計(jì)劃我司制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，闡述采取何種措施的培訓(xùn)，以保證業(yè)主運(yùn)行人員能最終熟練操作使用其設(shè)備和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、授課人員的簡(jiǎn)介,培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作的培訓(xùn)。1 、概述所有的技術(shù)培訓(xùn)均服從業(yè)主總的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容的要求，我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的維修、操作人員進(jìn)行合同設(shè)備的操作使用方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法，能夠在福田

13、中心電纜隧道消防與安防系統(tǒng)工程運(yùn)行管理中有效地操作和保養(yǎng)。因我司的原因?qū)е录夹g(shù)培訓(xùn)不能按期完成，或原有的設(shè)計(jì)需要改變，業(yè)主有權(quán)要求集成商重新進(jìn)行培訓(xùn)，所有費(fèi)用應(yīng)由集成商承擔(dān)。2 、培訓(xùn)總則（ 1 ）應(yīng)對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)應(yīng)以中文進(jìn)行，投標(biāo)方應(yīng)在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，供業(yè)主批準(zhǔn)。（ 2）排出的培訓(xùn)教員，應(yīng)對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)教員的資歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。（ 3）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：應(yīng)在系統(tǒng)開通后試運(yùn)行期間為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作開始前應(yīng)向業(yè)主提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修

14、手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)，排除一般故障。3 、培訓(xùn)計(jì)劃我司制訂受訓(xùn)人員的培訓(xùn)方案，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（ 1 ）培訓(xùn)的目標(biāo)；（ 2）培訓(xùn)的課程，包括理論課/實(shí)踐課；（ 3）培訓(xùn)開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間；（ 4）使用的培訓(xùn)設(shè)施；（ 5）培訓(xùn)的材料和文件；（ 6）受訓(xùn)人員的要求；（ 7）培訓(xùn)地點(diǎn)；（8）授課人員的姓名及職稱；（ 9）課程效果的評(píng)估方法。4 、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)包括系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)（包括操作培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)兩部分）和工程師培訓(xùn)兩個(gè)內(nèi)容。4.1 操作人員培訓(xùn)課程該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作、維護(hù)和管理

15、系統(tǒng)。因此，學(xué)員是未來(lái)的系統(tǒng)操作人員。（ 1 ）簡(jiǎn)單敘述消防與安防系統(tǒng)的原理及設(shè)備功能；（ 2）系統(tǒng)的啟動(dòng)、正常使用和緊急關(guān)閉；（ 3）常用的一些操作講解；（ 4）常見故障的處理方法；（5）各設(shè)備位路；（ 6）維護(hù)保養(yǎng)和維修的基本技術(shù)知識(shí)和技能。4.2 工程師培訓(xùn)課程設(shè)備器材課程：提供有關(guān)消防與安防系統(tǒng)設(shè)備器材方面的一切有用細(xì)節(jié)，包括系統(tǒng)的原理及設(shè)備功能、實(shí)際操作，系統(tǒng)故障排除。軟件課程：消防與安防系統(tǒng)軟件方面的詳細(xì)內(nèi)容培訓(xùn)。4.3 廠家培訓(xùn)我司為一定數(shù)量的業(yè)主操作和維護(hù)人員（4 人， 7 天）安排在我司與主要設(shè)備的生產(chǎn)廠商進(jìn)行培訓(xùn)。4.4 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作和維修人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完工測(cè)試之前進(jìn)行。

16、該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。業(yè)主需有10-20 人參加。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由我司人員負(fù)責(zé)。我司至少提前30 天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由我司準(zhǔn)備。5 、培訓(xùn)目的在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，業(yè)主參訓(xùn)人員能：1 ）熟悉消防與安防系統(tǒng)的啟動(dòng)、正常使用和緊急關(guān)閉；2 ）熟悉消防與安防系統(tǒng)常用的一些操作；3 ）熟悉消防與安防系統(tǒng)常見故障的處理；4）熟悉消防與安防系統(tǒng)各設(shè)備位路；5 ）熟悉消防與安防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和維修。6 、其他培訓(xùn)事項(xiàng)6.1 工程師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)時(shí)間：4 天；地點(diǎn)：深圳市；人數(shù)：4 人或以上，需具有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；開課時(shí)間：由甲方確定。6.2 操作人員培訓(xùn)時(shí)間地

17、點(diǎn)對(duì)象：系統(tǒng)操作人員；人數(shù)：不限；時(shí)間：2 天；地點(diǎn)：深圳市。6.3 廠家培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象：業(yè)主操作和維護(hù)人員；人數(shù)：4 人；時(shí)間：7 天；地點(diǎn)：主要廠家指定地點(diǎn)。6.4 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象：業(yè)主指派的人員；人數(shù)：10-20 人；時(shí)間：7 天；地點(diǎn)：深圳市。7、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料在培訓(xùn)實(shí)施1 個(gè)月前，我司提交培訓(xùn)材料給業(yè)主確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料應(yīng)能拷貝，音像制品應(yīng)能拷貝復(fù)制，文件應(yīng)提供用：microsoftoffice2003 for windows （或以上版本）的形式，提交一份光盤。圖形、電路圖和系統(tǒng)圖也應(yīng)提供合適平臺(tái)上的軟件光盤。（autocadfor windows ）培訓(xùn)

18、期間將提供給受訓(xùn)者培訓(xùn)手冊(cè)和有關(guān)文件。文檔：為了方便管理和參加培訓(xùn)工程師的理解，我們將提供整套消防與安防系統(tǒng)的文檔（包括設(shè)計(jì)圖紙、功能框圖、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、使用手冊(cè)、總體調(diào)試方案、竣工圖及資料、隨進(jìn)口設(shè)備所帶說(shuō)明書等有關(guān)資料）。8 、對(duì)授課人員、受訓(xùn)人員的要求提交培訓(xùn)計(jì)劃書，使業(yè)主審批。本公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師制定可行的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)教師具有正式的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具備完全的、充分的消防與安防系統(tǒng)設(shè)備、軟件和工程應(yīng)用方面的知識(shí)。業(yè)主對(duì)任教人員不滿意可以協(xié)商更換，并確保業(yè)主的管理人員經(jīng)培訓(xùn)考核后可以上崗操作。9 、培訓(xùn)效果與考核為使培訓(xùn)人員不斷進(jìn)步而達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求，所有培訓(xùn)人員都應(yīng)經(jīng)常接受測(cè)試和考核，

19、以確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作。我司準(zhǔn)備并提交一份測(cè)驗(yàn)和考試計(jì)劃，以及詳細(xì)資料，包括范圍、功能和方法，供業(yè)主確認(rèn)。我司負(fù)責(zé)測(cè)驗(yàn)和考試的所有安排和費(fèi)用，對(duì)成功地完成培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)證書。第二節(jié)、售后服務(wù)方案一、按要求保證準(zhǔn)時(shí)撤場(chǎng)為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交驗(yàn)這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來(lái)實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后10d 內(nèi)完成撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用建設(shè)單位場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。二、工程回訪（ 1 ）回訪程序1）一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2） 工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。（