業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部各崗位管理職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)較為廣泛，總體來說，其主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)物流公司內(nèi)部的日常管理與客戶開發(fā)工作，具體總結(jié)如下。1 .各項管理制度的制定 制定本部門各種管理流程、管理規(guī)定、規(guī)范物流服務(wù)管理。 改善及維護(hù)項目的物流運作系統(tǒng)，實現(xiàn)物流成本的最優(yōu)化。2 .業(yè)務(wù)管理公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商家對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。提供實時管理和作業(yè)報告，保持計算機系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精確。組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，合理地進(jìn)行目標(biāo)分解，并按照業(yè)務(wù)推廣計劃積極組織實施。 掌握發(fā)貨與庫存的

2、動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預(yù)見性以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。3 .業(yè)務(wù)公關(guān)協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)進(jìn)出口操作，與貨運公司、海關(guān)等部門協(xié)作溝通。統(tǒng)一規(guī)劃公司的公關(guān)活動，做到步調(diào)統(tǒng)一，不斷拓展和鞏固與媒體的合作關(guān)系。4 .業(yè)務(wù)成本管理全公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。?管理供應(yīng)商團隊，開發(fā)新的供應(yīng)商，控制采購成本。5 .部門與團隊管理?保證物流部所屬兩個部門正常運作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時向銷售計劃部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與各辦事處、物流商家進(jìn)行反饋。?負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。?管理并激勵本部門人員，加強團隊合作精神，做好本職工作。?管理公司

3、物流團隊，負(fù)責(zé)落實、監(jiān)督、檢查本部門工作的執(zhí)行情況。?安置、組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。6 .客戶管理?管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中，并不斷提升客戶的服務(wù)?做好重點客戶的拜訪工作，維護(hù)好與重點客戶的關(guān)系7 .業(yè)務(wù)推廣規(guī)劃的編制?組織實施業(yè)務(wù)推廣計劃并做好監(jiān)督、指導(dǎo)工作?根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司的服務(wù)項目、服務(wù)能力以及外部市場條件，制定業(yè)務(wù)推廣年度、季度和月度計劃。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)業(yè)務(wù)主管的崗位職責(zé)具體有以下幾個重要方面。1. 業(yè)務(wù)管理組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)編制年季月度物流方案、目標(biāo)，并按時提交給副總

4、經(jīng)理，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)物流方案，并認(rèn)真抓好落實，做到周有布置、月有檢查、年有總結(jié)。2. 市場調(diào)研管理做好市場預(yù)測和調(diào)研,根據(jù)市場需求及時調(diào)整物流策略,不斷拓寬業(yè)務(wù)渠道,提高公司物流業(yè)務(wù)在市場上的占有率。整理、分析市場調(diào)研信息,提出相應(yīng)的營銷策略。3. 業(yè)務(wù)開發(fā)管理在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上,做好新品推介、宣傳等服務(wù)。負(fù)責(zé)做好物流服務(wù)工作,及時處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)信譽。做好開發(fā)客戶合同談判和尾款催收工作。4. 編制管理根據(jù)公司長期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)客戶特性制訂相應(yīng)可行的物流方案。制定公司中、長期市場開發(fā)計劃。負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作,建立健全各種原始記

5、錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)。5. 其他工作事項?每月對各業(yè)務(wù)市場進(jìn)行分析,尋找制訂下一步業(yè)務(wù)量提升計劃和新客戶（新業(yè)務(wù)）機會點切入策略。?全面調(diào)動業(yè)務(wù)員（詳見業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)）的積極性,建立完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴大市場的覆蓋面與加大市場占有率,并保持與其他部門之間的日常聯(lián)系,及時組織運輸、倉儲作業(yè)?認(rèn)真組織業(yè)務(wù)款項的回籠工作,及時催收外部欠款,保證資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)經(jīng)濟效益。,與財務(wù)、綜合?根據(jù)公司的業(yè)務(wù)政策,領(lǐng)導(dǎo)其業(yè)務(wù)工作,經(jīng)常向副總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況部門溝通、協(xié)調(diào)。訂單主管崗位職責(zé)訂單主管主要負(fù)責(zé)客戶訂單的管理，以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同滿足客戶的訂單需求，具體職責(zé)如下。1.計劃編制與審核物控部根據(jù)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會確定訂單

6、信息、生產(chǎn)任務(wù)及上級領(lǐng)導(dǎo)決策意見后，編制和排布生產(chǎn)的相關(guān)計劃。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合目前的服務(wù)項目和能力，合理地制定及實施訂單開展計劃。2 .訂單執(zhí)行管理組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過程。跟蹤、檢查訂單要求，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系，及時制定訂單執(zhí)行計劃。建立并不斷維護(hù)和完善訂單管理系統(tǒng)，提高訂單管理的效率和質(zhì)量。3 .其他工作事項做好門市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購員接待好上門客戶。在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。訂單處理專員崗位職責(zé)訂單處理專員主要負(fù)責(zé)企業(yè)銷售部所在各區(qū)客戶的全部銷售訂單、退換貨物品的制單及收發(fā)工作，協(xié)助客戶解

7、決內(nèi)、外部物流的跟蹤與管理。具體工作職責(zé)如下。1 .訂單錄入核對訂貨信息（如商品名稱、編號、數(shù)量、價格等）通過訂單管理系統(tǒng)輸入訂單信息（簡稱輸單，處理訂單數(shù)據(jù)協(xié)助物流信息部建立客戶訂單檔案。2 .訂單管理工作輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。對訂單業(yè)務(wù)進(jìn)彳T分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人，以保證客戶（包括辦事處）的業(yè)務(wù)查詢與落實工作順利完成。3 .其他工作事項規(guī)劃與裁決各級市場與各類客戶。制定各項市場運行管理實施細(xì)則數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控，抽取相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶要求生成相關(guān)標(biāo)

8、準(zhǔn)性報告。處理日常關(guān)于訂單的詢間。?檢查并跟進(jìn)不完整的訂單?積極收集市場信息，為訂單主管制定工作方案提供依據(jù)?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)主要是針對客戶進(jìn)行相應(yīng)的管理工作，具體工作職責(zé)如下。1.客戶服務(wù)管理負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資源，整理客戶檔案。制定客戶服務(wù)管理制度和規(guī)范，妥善處理客戶提出的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織下屬人員在節(jié)日期間為客戶發(fā)送祝福短信。2. 日常管理工作 制定物流客服工作目標(biāo)和方案,制定和完善客服操作管理流程,統(tǒng)一規(guī)章制度 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門員工協(xié)助總經(jīng)理拓展物流市場,做好物流業(yè)務(wù)。 負(fù)責(zé)編制客服部規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和操作流程,給客戶提供優(yōu)質(zhì)

9、、專業(yè)的物流服務(wù)3. 其他工作事項定期檢查客戶服務(wù)記錄,做好相關(guān)資料的整理、存檔工作。完善供應(yīng)商管理體系,安排組織物流供應(yīng)商培訓(xùn),對物流供應(yīng)商的日常管理及物流運輸異常事件的處理。對物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估,制定運輸費用標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)培訓(xùn)下屬人員提高工作技能和服務(wù)意識,提升顧客（含下道工序、協(xié)力廠商）滿意度。大客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)大客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)是對公司大客戶進(jìn)行全面的服務(wù)與管理,保證公司大客戶的需求,具體職責(zé)如下1. 大客戶服務(wù)管理 有目的并主動地跟進(jìn)大客戶,做動態(tài)記錄,完善客戶檔案。 組織下屬人員為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 建立大顧客檔案,根據(jù)大客戶的情況制定適合大客戶的各種解決方案。 定期進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查,收集并整理分析大客戶反饋意見。2. 大客戶日常管理 在重大節(jié)日時組織下屬向大客戶提供增值服務(wù),建立并維護(hù)與大客戶的良好關(guān)系