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文檔簡介
1、貴是一種態(tài)度貴州中煙企業(yè)文化手冊中國煙草貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司共同價值觀01煙草行業(yè)共同價值觀消費(fèi)者利益至上02卷首語卷首語貴是全體員工對精益求精、追求卓越價值觀高度認(rèn)同的態(tài)度;貴是全體員工對企業(yè)社會責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度;貴是全體員工以高品質(zhì)產(chǎn)品對消費(fèi)者莊嚴(yán)承諾的態(tài)度;貴是全體員工顛覆與否定焦躁抱怨和浮躁盲動心態(tài)的態(tài)度;貴是全體員工對高格調(diào)生活向往和企盼的態(tài)度;貴是全體員工對迎難而上,永不懈怠的拼搏精神堅(jiān)守的態(tài)度。文化精髓03貴州中煙文化精髓貴在敢負(fù)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)貴在修煉品格超越自我貴在精益求精追求卓越貴在承諾客戶報效國家04目錄1、我們的貴州中煙2、貴州中煙價值理念體系3、貴州中煙行為文化體系
2、4、企業(yè)內(nèi)外的管理故事我們的貴州中煙我們的企業(yè)05我們的企業(yè)貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司先后被認(rèn)定為“2007年中國大型企業(yè)”,“2007年中國500強(qiáng)企業(yè)”,“2007年中國制造500強(qiáng)”。2007年利稅90.16億,占貴州省財政收入16.06%,貴州中煙是貴州省利稅大戶。貴州中煙旗下的“貴煙”、“黃果樹”、“遵義”、“長征”、“馳牌”等品牌被列入中國煙草行業(yè)卷煙產(chǎn)品百牌號目錄重點(diǎn)品牌,產(chǎn)品覆蓋全國市場。其中黃果樹品牌2004年單品牌市場覆蓋面列全國第一位,2005年獲中國名牌產(chǎn)品稱號,2008年獲中國馳名商標(biāo)。貴州地理位置得天獨(dú)厚,煙草種植歷史久遠(yuǎn),可追溯到明崇禎年間,到清初已遍種煙葉,煙絲鋪
3、發(fā)展至數(shù)百家。民國37年(1948年),貴州烤煙產(chǎn)量已達(dá)到35萬擔(dān),一躍成為全國四大煙區(qū)之一。進(jìn)入二十一世紀(jì),貴州已經(jīng)發(fā)展為中國第二大煙葉主產(chǎn)省,煙葉年產(chǎn)量穩(wěn)定在600萬擔(dān)以上。憑借優(yōu)越的原料優(yōu)勢,拼搏進(jìn)取的貴煙人創(chuàng)造了很多中國卷煙工業(yè)的輝煌,曾被無數(shù)消費(fèi)者譽(yù)為煙中精品的“一云二貴三中華,黃果樹下牡丹花”,貴州中煙獨(dú)占其二。今天,貴州中煙已經(jīng)發(fā)展到歷史新的時期,但與我們的愿景目標(biāo)相比,與時代賦予我們的使命相比,我們依然任重道遠(yuǎn)。在新的歷史時期,貴州中煙的競爭環(huán)境在變,客戶特性在變,組織結(jié)構(gòu)在變,人員價值觀念、行為方式也在悄然改變。要實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展,就必須應(yīng)對所有變化,不斷修正和完善貴州中
4、煙的企業(yè)文化,持續(xù)推進(jìn)和實(shí)施文化建設(shè)工程,全力打造與時俱進(jìn)的文化內(nèi)涵,緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)筑每個發(fā)展階段獨(dú)有的核心競爭優(yōu)勢。貴州中煙將以“提升生活品味,成就社會和諧”為企業(yè)使命,勉力推進(jìn)“聚焦貴煙,做實(shí)黃果樹”品牌戰(zhàn)略,圍繞“貴是一種態(tài)度”的文化核心,內(nèi)抓管理,外樹形象,立志成為中國最受尊重的煙草企業(yè)。貴煙人的宣言06貴煙人宣言我自愿加盟貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司!我愿意同貴州中煙的各位同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作,在人、信、競、和的價值理念的指導(dǎo)下共同肩負(fù)起“提升生活品味、成就社會和諧”的企業(yè)使命,以“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”的核心價值觀不斷辨別、修正和提升自己行為,立足本職,忠誠職守,不斷學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,
5、在自身利益和企業(yè)利益高度一致的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)事業(yè)和生活的雙豐收。我愿自覺遵守并維護(hù)貴州中煙的價值理念和行為規(guī)范,積極提高個人素質(zhì),追求卓越,不斷超越,廣泛傳播貴州中煙的事業(yè)和生活理念成為貴州中煙大家庭里光榮的一分子,為貴州中煙更加輝煌燦爛的明天貢獻(xiàn)自己的聰明才智。我相信在不久的將來,貴州中煙一定會在我們的共同努力下,成長為最受尊重的煙草企業(yè)。員工簽名:年月日貴州中煙價值理念體系貴州中煙價值理念體系07貴州中煙價值理念體系企業(yè)象征核心價值理念安全理念經(jīng)營管理理念組織理念企業(yè)使命經(jīng)營理念一組織目標(biāo)企業(yè)愿景發(fā)展理念規(guī)范理念價值理念競爭理念領(lǐng)導(dǎo)理念核心價值觀客戶理念一控制理念企業(yè)品格品牌理念人力資源企業(yè)
6、精神質(zhì)量理念人才理念服務(wù)理念溝通理念資源理念激勵理念合作理念廉潔理念管理理念時刻提醒生產(chǎn)理念采購理念研發(fā)理念營銷理念企業(yè)使命08提升生活品味成就社會和諧闡釋:我們以“提升生活品味”為人生與事業(yè)的追求,并以此為契機(jī),實(shí)現(xiàn)報效國家、回饋社會、成就員工的歷史(行業(yè))使命。我們事業(yè)的核心是“品味”,我們不僅關(guān)注于“煙”的品質(zhì)和口感的提升,更關(guān)注于生活品味的提升。并通過對共同事業(yè)的踐行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全體員工對高質(zhì)量、高格調(diào)、高品味生活的追求。“源于社會,回饋社會”是貴州中煙存在和發(fā)展的最高目標(biāo)。企業(yè)愿景09做最受尊重的煙草企業(yè)闡釋:我們將秉承“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業(yè)發(fā)展方向,以“提升生活品味,
7、成就和諧社會”為己任,勇于探索、不斷創(chuàng)新,通過提高煙草品質(zhì)、降低煙草危害、提高生活品味而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值,獲得社會尊重。我們認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景首先要打好基礎(chǔ)、練好內(nèi)功,這就要求我們:積極營建現(xiàn)代化的廠容廠貌,以綠色、文明、優(yōu)雅的姿態(tài)面對工作、面對客戶、面對生活;以“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”為衡量組織或員工行為的價值標(biāo)準(zhǔn),通過體制激勵、自我激勵、相互激勵尋求自我發(fā)展和提升;積極學(xué)習(xí)并引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化管理模式,進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率,解放生產(chǎn)力;積極構(gòu)建善于學(xué)習(xí)、虛懷若谷的學(xué)習(xí)型組織,通過實(shí)現(xiàn)個人超越進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的騰飛。價值理念10人信競和闡釋:人人是貴州中煙事業(yè)的基礎(chǔ),人也是貴州中煙事業(yè)的
8、目標(biāo)。貴州中煙重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人。以人為本是貴州中煙事業(yè)最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)。貴州中煙的事業(yè)靠人而為,因而人的素養(yǎng)和修為決定著貴州中煙發(fā)展和未來。貴州中煙認(rèn)為追求卓越、勇于擔(dān)當(dāng),能夠顛覆與否定消極抱怨和浮躁盲動心態(tài),向往高格調(diào)生活的員工是貴州中煙最寶貴的財富。貴州中煙提倡為人的理念,要求從為國家、為客戶、為伙伴、為社會的角度來控制和調(diào)整自己的行為,創(chuàng)造良好的人際關(guān)系,激勵自己,并激發(fā)他人,使團(tuán)隊(duì)能始終處在激活狀態(tài),讓消費(fèi)者的生活品味得到持續(xù)提升。闡釋:信信是誠信,是自信,是他信?!靶拧笔琴F州中煙的治業(yè)之本。貴州中煙提倡誠信經(jīng)營,信義為天。貴州中煙認(rèn)為在現(xiàn)代商業(yè)社會,恪守誠信是大
9、智慧、大不凡。自信是貴州中煙人的標(biāo)簽。自信不是夜郎自大、剛愎自用;自信不是盲目樂觀,自我封閉。自信是一種始終如一的信念,是一股勇于競爭的動力,是一泓人生希望與輝煌的清泉。他信是貴州中煙人的態(tài)度。貴州中煙相信自己的員工,貴州中煙認(rèn)為每一位員工都可以成為自己最忠誠的伙伴,每一位員工都可以具備貴州中煙的基本道德標(biāo)準(zhǔn),每一位員工都可以擔(dān)當(dāng)企業(yè)合格的形象大使。貴州中煙也相信社會,貴州中煙人認(rèn)為社會是貴州中煙滋養(yǎng)、繁衍和發(fā)展的沃土,貴州中煙生長于斯,也必將回饋于斯。闡釋:競物競天擇是自然的法則。唯有競爭,才能成長和發(fā)展,才能擺脫平庸,不斷超越,邁向卓越。貴州中煙鼓勵員工以積極的心態(tài)參與競爭,強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部競
10、技、內(nèi)外競合,在和諧中進(jìn)取。企業(yè)是在競爭中成長的,競爭是企業(yè)永恒的旋律。但貴州中煙人強(qiáng)調(diào)有序競爭,良性競合。貴州中煙認(rèn)為善竟者共贏。闡釋:和“和”是包容,是和諧,是人信之和,是和衷共濟(jì)。貴州中煙人來自五湖四海,唯有在貴州中煙共同價值觀指導(dǎo)下,相互包容,和睦相處,取長補(bǔ)短,才能凝聚人心,集聚力量,形成貴州中煙生生不息的發(fā)展之源。貴州中煙認(rèn)為“和諧”是自然之道。貴州中煙提倡人與人,企業(yè)與企業(yè)間的和諧共生,人與自然,企業(yè)與自然的和諧共處,人與社會,企業(yè)與社會的和諧共進(jìn)。貴州中煙認(rèn)為“和諧”之道,在于“人”,在于“信”,也在于“聲”競。核心價值觀11負(fù)責(zé)任。重執(zhí)行。求卓越闡釋:負(fù)責(zé)任也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
11、的任務(wù),完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。負(fù)責(zé)任才能有動力、負(fù)責(zé)任才能有活力,負(fù)責(zé)任才能創(chuàng)造價值,負(fù)責(zé)任才能走向成功。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。我們認(rèn)為執(zhí)行是企業(yè)競爭力的核心。在執(zhí)行中我們倡導(dǎo):沒有做不到。卓越是比優(yōu)秀還要高的境界。要追求卓越必須不斷進(jìn)取,不斷超越?!柏?fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”是一種精神,一種動力,一種工作倫理,是貴州中煙的價值核心。我們認(rèn)為,只有“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”才能使員工不斷突破自我,實(shí)現(xiàn)自我,循環(huán)提升,從平庸走向卓越。我們認(rèn)為,只有“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”才能使企業(yè)的發(fā)展從沖刺到騰飛。12企業(yè)品格闡釋:貴,尊也,又指尊貴、尊重。貴是一
12、種品味,是貴州中煙人在物質(zhì)世界中始終潔身自好,渴求自我完善,提升自身素養(yǎng)的象征。貴是一種境界,是貴州中煙人藐視浮躁、修己安人,治企兼濟(jì)天下的崇高格調(diào)。貴是一種價值,是貴州中煙人不辭艱辛、義無反顧、孜孜以求的集合了時代優(yōu)秀因子和企業(yè)最高倫理的精神目標(biāo);貴更是一種態(tài)度,是貴州中煙人“敢負(fù)責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng),修煉品格、超越自我,精益求情、追求卓越,承諾客戶、報效國家”的人生與事業(yè)態(tài)度的寫真。貴是貴州中煙卓然中華企業(yè)之林,實(shí)現(xiàn)常青基業(yè)的獨(dú)特品格。貴在敢負(fù)責(zé)任。勇于擔(dān)當(dāng)闡釋:1我們認(rèn)為國家的利益高于一切。報效國家,振興民族是我們第一責(zé)任。我們認(rèn)為消費(fèi)者是貴州中煙生存之源。通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)煙草制品,進(jìn)而提高
13、消費(fèi)者的生活品味是貴煙人永遠(yuǎn)的追求。我們認(rèn)為員工是貴州中煙生存之本。貴州中煙要成為員工實(shí)現(xiàn)自身價值的最佳平臺。貴州中煙努力實(shí)現(xiàn)員工的富庶和安康,使員工與企業(yè)共同輝煌。我們認(rèn)為社會是貴州中煙生存的土壤。貴州中煙以高度的社會責(zé)任感支持公益事業(yè)、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、推動社會進(jìn)步。貴在修煉品格。超越自我闡釋:2我們認(rèn)為只有透過個人的學(xué)習(xí),才能實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí);只有透過員工的突破,才能實(shí)現(xiàn)組織的突破。不斷突破心理束縛則是貴州中煙人的精神修煉,不斷超越舊我是貴州中煙人實(shí)現(xiàn)自我價值的雙翼。我們相信:態(tài)度決定一切、沒有不可能、我能做得更好、辦法永遠(yuǎn)比困難多。貴在精益求精。追求卓越闡釋:3精益求精、追求卓越就是比好還要
14、好,比優(yōu)秀還優(yōu)秀。優(yōu)秀企業(yè)與卓越企業(yè)最大的區(qū)別是:優(yōu)秀企業(yè)可以成功,卓越企業(yè)方能成就傳奇。貴州中煙人要不斷從優(yōu)秀走向卓越。精益求精、追求卓越并非單指成就,更是一種精神,一種動力,一種工作倫理。它是貴州中煙走向成功的生命線和靈魂。貴在承諾客戶。報效國家闡釋:4貴州中煙專注于煙草制品行業(yè),堅(jiān)守“消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價值理念,立志以提升生活品味為使命,鍥而不舍、持之以恒地探索和追求,以高品質(zhì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者莊嚴(yán)承諾。貴州中煙堅(jiān)持“國家利益至上”,專注于自己本職工作,一點(diǎn)一滴,把簡單重復(fù)的工作做好,為企業(yè)(國家)創(chuàng)造價值。貴州中煙以實(shí)際行動不折不扣地貫徹執(zhí)行國家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定,切實(shí)維護(hù)煙
15、草市場的運(yùn)行秩序,為國家財政積累多做貢獻(xiàn),確保國有資產(chǎn)保值增值。企業(yè)精神13創(chuàng)新進(jìn)取。謙和誠信闡釋:我們倡導(dǎo)創(chuàng)新進(jìn)取做事,謙和誠信為人。產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新是貴州中煙發(fā)展的永恒主題。創(chuàng)新是貴州中煙持續(xù)成功的唯一途徑。貴州中煙倡導(dǎo)在繼承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中沉淀。進(jìn)取是不甘平庸,努力上進(jìn),力圖有所作為。進(jìn)取是貴州中煙實(shí)現(xiàn)騰飛的動力。謙和是謙遜和藹易接近。謙和是貴州中煙人的處事風(fēng)格。誠信是恪守承諾,言行一致,是開誠布公,坦誠正直。貴州中煙人言出必行,行則必果,對同事、對消費(fèi)者、對合作者、對社會嚴(yán)格履行承諾。貴州中煙人堅(jiān)持公開、公正的工作原則,提倡講真話,反對假話、空話、大話、套話。企業(yè)
16、象征14大雁闡釋:1象征成功的V字型團(tuán)隊(duì)是大雁獨(dú)有特征??茖W(xué)研究表明每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流,利用V字型的隊(duì)伍,整個大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。如果一只大雁掉隊(duì)了,它馬上就能感覺到獨(dú)自飛行帶來的阻力,它會迅速利用前面大雁的上升力,幫助自己跟上雁群。如果領(lǐng)頭雁累了,它會自動落到隊(duì)伍中,另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。釋: 2相同的目標(biāo),明確的分工,協(xié)調(diào)的合作,有序的競爭,寬闊的胸懷,無私的奉獻(xiàn)大雁的精神就是團(tuán)隊(duì)的精神,就是貴州中煙人的精神。領(lǐng)頭雁正如我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要搏擊藍(lán)天的志向,需要運(yùn)籌帷幄的智慧,需要海納百川的胸懷,需要敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄?,需要無私的魄
17、力,需要以德服人的學(xué)識而我們的員工,惟有留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里,相互幫助、相互扶持才能更快更高的實(shí)現(xiàn)自己的夢想。我們要不斷告訴自己,分擔(dān)重任很重要,我們應(yīng)該尊重和保護(hù)每個人獨(dú)特的才智、技能、精力和資源。我們也應(yīng)如大雁一樣,不管經(jīng)歷何種困難,都應(yīng)該一如既往的站在我們隊(duì)友的身邊,永遠(yuǎn)鼓勵和幫助他們。并象大雁一樣,不斷在背后為飛在前面的大雁加油,而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團(tuán)隊(duì)及時真誠的鼓勵。經(jīng)營理念15專業(yè)專注。惟精惟一闡釋:我們的經(jīng)營方向?qū)⒂肋h(yuǎn)聚焦在煙草制品的技術(shù)與質(zhì)量上,重點(diǎn)突破,以高品質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。我們將以專業(yè)精神專注于自己的事業(yè),以精益求精的態(tài)度持續(xù)建立企業(yè)的專業(yè)
18、能力,以清晰的目標(biāo)感聚焦于煙草制品技術(shù)和品牌的提升,不斷超越,實(shí)現(xiàn)卓越。發(fā)展理念16以人為本。全面。健康協(xié)調(diào)o可持續(xù)的發(fā)展闡釋:發(fā)展是貴州中煙的生存方式。任何時候,發(fā)展一旦停滯,意味著企業(yè)的危機(jī)已經(jīng)相伴而生。以人為本是發(fā)展的前提,是指企業(yè)在管理活動中,堅(jiān)持一切從人出發(fā),以調(diào)動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段,以提高效率和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的。全面就是要在不斷滿足消費(fèi)者需求,為國家創(chuàng)造利潤的同時,注重企業(yè)基礎(chǔ)管理和員工素質(zhì)的共同提升。協(xié)調(diào)發(fā)展就是在國家利益至上、消費(fèi)者利益至上的前提下,實(shí)現(xiàn)國家、消費(fèi)者、合作伙伴、社會利益的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展??沙掷m(xù)發(fā)展要求我們高于競爭對手的發(fā)展質(zhì)量、優(yōu)于競爭對手的
19、發(fā)展內(nèi)涵和快于競爭對手的發(fā)展速度。競爭理念17內(nèi)競外爭。競和共贏闡釋:競爭是我們面臨的生存環(huán)境的最基本特征,更是我們生存和發(fā)展的動力源泉。我們敢于競爭、善于競爭、享受競爭,并堅(jiān)持公平競爭、有序競爭。我們堅(jiān)決貫徹把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力,建立內(nèi)部的公平競爭機(jī)制,通過內(nèi)部競爭提高員工隊(duì)伍素質(zhì),提升人力資本價值,從而保持企業(yè)擁有持續(xù)的動力源泉。競爭的目的是為了共贏,因此我們致力于實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏和共同發(fā)展,提倡在平等互利的基礎(chǔ)上與合作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,積極尋求優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)利益共享??蛻衾砟?8客戶的需求所在。就是我們生存發(fā)展的根本利益所在闡釋:客戶的需求所在,就是我們生存發(fā)展的根
20、本利益所在。讓客戶滿意是我們永恒的追求目標(biāo)。我們要做到比客戶更了解客戶。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要,隨時關(guān)注競爭對手的動向,積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響,隨時準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略,隨時準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革。我們的客戶包括消費(fèi)者、股東、社會、合作者以及員工。我們與客戶結(jié)成共同體以保證共同持續(xù)發(fā)展。品牌理念19品牌是企業(yè)的靈魂闡釋:品牌是企業(yè)的靈魂。沒有品牌,企業(yè)就沒有靈魂;沒有品牌,企業(yè)就失去生命力。正如靈魂可以塑造,品牌可以培育。品牌的培育需要以價值取向?yàn)榈滋N(yùn),以綜合競爭實(shí)力為保障。格調(diào)高雅,備受尊重的品牌必定需要高品味、負(fù)責(zé)任、持之以恒、精益求精的團(tuán)隊(duì)來塑造。同時這樣的品牌也
21、需要精細(xì)化采購、精細(xì)化研發(fā)、精細(xì)化生產(chǎn)、精細(xì)化營銷等職能的協(xié)同配合。品牌的培育是一個長期堅(jiān)持的過程,任何一點(diǎn)瑕疵都可能使她蒙上污點(diǎn)。20質(zhì)量理念“三全”質(zhì)量管理釋:消費(fèi)者滿意是質(zhì)量檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。貴州中煙建立全員、全過程、全方位的“三全”質(zhì)量管理體系,以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們認(rèn)為任何一個人、一個流程、一個環(huán)節(jié)的失誤都可能對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生破壞性的影響。全過程質(zhì)量控制。質(zhì)量管理不只是生產(chǎn)過程的控制,還包括對供應(yīng)鏈中煙農(nóng)、煙田、煙站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制。全方位的質(zhì)量管理。指企業(yè)各個部門,各個方面的工作都必須有效地組織起來,為提高產(chǎn)品質(zhì)量盡職盡責(zé)。不論是計劃、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)
22、量檢驗(yàn)部門,還是后勤、政工等部門,都要對產(chǎn)品質(zhì)量作出保證。全員質(zhì)量管理。建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制,全員參與,每個人都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起質(zhì)量控制職責(zé),共同努力,確保產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷,產(chǎn)品服務(wù)零抱怨。服務(wù)理念21我為人人。人人為我闡釋:人從一出生就沐浴來自社會、他人的恩澤,回饋社會,服務(wù)他人是人與社會,人與自然和諧相處的基礎(chǔ),是人類社會發(fā)展與遞進(jìn)的選擇。我們認(rèn)為,在社會中,在團(tuán)隊(duì)中,“人”與“我”是辨證統(tǒng)一,只要實(shí)現(xiàn)“我為人人”,必然成就“人人為我”。貴州中煙倡導(dǎo)以“我為人人”的價值理念嚴(yán)格要求自己,在為他人提供幫助的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值,樹立全面良好的服務(wù)意識。對客戶:我們要時刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位
23、,通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)。對合作伙伴:我們要與合作伙伴結(jié)成親密的同盟關(guān)系,相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),創(chuàng)造共贏局面。對內(nèi)部客戶:我們應(yīng)如大雁一樣,彼此支持、互相服務(wù)、一起騰飛。對社會:我們要參與社會公益活動,改進(jìn)社區(qū)環(huán)境,承擔(dān)我們對社會、城市、社區(qū)的社會責(zé)任。資源理念22資源有限。配置無限闡釋:自然資源、社會經(jīng)濟(jì)資源、技術(shù)資源是貴州中煙賴以發(fā)展的三大寶藏。我們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)資源是有限的,而人類認(rèn)識、利用資源的潛在能力是無限的,貴州中煙贏得競爭的關(guān)鍵是利用科學(xué)技術(shù)提高對資源識別與利用,優(yōu)化資源配置。我們將以開放的心態(tài)、積極的籌劃、近乎偏執(zhí)的行動去吸引資源、整合資源、創(chuàng)造新資源。我們將
24、以開放的心態(tài)、積極的籌劃、近乎偏執(zhí)的行動去吸引資源、整合資源、創(chuàng)造新資源。我們不僅關(guān)注內(nèi)部資源的開發(fā),更善于利用外部資源;我們不僅吸引有形資源,更巧借無形資源;我們不僅重視嫁接資源,更注重通過資源整合創(chuàng)造核心能力。只要善于發(fā)現(xiàn),善于整合,資源并不總是稀缺的,這些資源至少包括:人力資源、客戶資源、技術(shù)資源、組織資源、供方資源、信息資源、資本資源和社會經(jīng)濟(jì)資源等。合作理念231+1=11闡釋:生存是一門藝術(shù),它的第一法則就是合作。單個的個體即使強(qiáng)大,也是有局限的,組織與組織之間、企業(yè)與企業(yè)之間、人與人之間唯有合作才能獲得更好的生存條件、更多的發(fā)展機(jī)會、更強(qiáng)的內(nèi)部力量。貴州中煙認(rèn)為合作的前提是了解需
25、要,評估價值,設(shè)計路徑,優(yōu)勢互補(bǔ)。貴州中煙認(rèn)為合作的結(jié)果要體現(xiàn)價值的倍數(shù)效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)。貴州中煙認(rèn)為合作應(yīng)立足長遠(yuǎn),貴州中煙更關(guān)注與合作對象長期的戰(zhàn)略共贏。管理理念24精細(xì)化闡釋:精細(xì)化是貴州中煙核心管理理念?!熬保淳媲缶?,追求極致;“細(xì)”即細(xì)節(jié)和過程,從細(xì)微處著手,從細(xì)小的事入手,細(xì)致安排每一個環(huán)節(jié)和過程;“化”,即將精細(xì)的東西消化、融化、制度化,系統(tǒng)化,形成有規(guī)可尋,有矩可蹈的標(biāo)準(zhǔn),對各個環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行量化,促進(jìn)管理水平的提升。抓好精細(xì)化管理就是既要注重細(xì)節(jié)和過程,又要注重結(jié)果和效果。倡導(dǎo)精細(xì)化就是倡導(dǎo)精細(xì)化營銷、精細(xì)化采購、精細(xì)化研發(fā)、精細(xì)化生產(chǎn),就是要做到制度精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、執(zhí)行
26、精細(xì),全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,通過制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn),不斷提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效率,全面推動管理水平的提高。大力倡導(dǎo)合作溝通、上級有責(zé)、共同監(jiān)督、為結(jié)果負(fù)責(zé)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有效武器。生產(chǎn)理念25滿足需求。精益生產(chǎn)。持續(xù)改善釋:滿足需求,保障供應(yīng)是生產(chǎn)活動首要任務(wù)。精益化生產(chǎn)模式被公認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)最理想的生產(chǎn)方式,其內(nèi)在含義是以“6s”(“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”)為基礎(chǔ),不斷完善生產(chǎn)流程,優(yōu)化工序標(biāo)準(zhǔn),提高作業(yè)效率,從而實(shí)現(xiàn)“零庫存”、“零浪費(fèi)”、“零故障”、“零災(zāi)害”、“零不良(高品質(zhì))”的終極目標(biāo)。精益化本身是動態(tài)發(fā)展的,它不僅是一種生產(chǎn)模式,更是企業(yè)生產(chǎn)持續(xù)改
27、善的優(yōu)秀理念。制度管理、規(guī)范化管理、科學(xué)管理是精益化管理的發(fā)展基礎(chǔ),精益化管理和精益化生產(chǎn)是貴州中煙人追求的最高生產(chǎn)模式和生產(chǎn)組織形式。每一名員工都有責(zé)任學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)理念、掌握精益化生產(chǎn)要領(lǐng),為實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)目標(biāo)貢獻(xiàn)智慧。采購理念26采購是我們的第一車間闡釋:我們的志向是持續(xù)不斷地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)煙草制品。我們深刻領(lǐng)悟:好的原料不一定能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,但沒有好的原料就一定不能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。貴州中煙視采購為企業(yè)發(fā)展的第一車間,并把它定位到企業(yè)的戰(zhàn)略層面,通過與煙站、煙農(nóng)的戰(zhàn)略合作,把科技創(chuàng)新與精細(xì)化管理工程滲透到煙田,把戰(zhàn)略物質(zhì)的采購打造成貴州中煙的核心競爭力。研發(fā)理念27最大限度地解放生
28、產(chǎn)力闡釋:研發(fā)的根本目的是不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)品味,滿足消費(fèi)者新的需求,提高企業(yè)產(chǎn)能的發(fā)揮,創(chuàng)造企業(yè)最佳效益。研發(fā)的源頭在市場,研發(fā)的精神在主動,研發(fā)的對象是產(chǎn)品,研發(fā)的價值在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品力持續(xù)優(yōu)化的目標(biāo)。只有不斷解放思想,才能把握研發(fā)理念,認(rèn)清研發(fā)價值,提高研發(fā)認(rèn)知,視產(chǎn)品研發(fā)為企業(yè)經(jīng)營的真正前沿。研發(fā)就是第一生產(chǎn)力。營銷理念28營銷是傳遞價值的橋梁和紐帶闡釋:營銷是為客戶和消費(fèi)者營造價值、傳遞價值的過程。營造差異化的產(chǎn)品價值、品牌價值和企業(yè)價值,并把這種價值傳遞到消費(fèi)者的心智,是營銷的核心。營是文化力,銷是執(zhí)行力。營銷的80%是營,20%是銷。營的目標(biāo)是創(chuàng)造獲得客戶和消費(fèi)者信賴的價值,銷的目
29、標(biāo)是最大程度地傳遞這種價值。整合營銷手段,精細(xì)過程管理,打造職業(yè)團(tuán)隊(duì)是成就營銷價值的保障。安全理念29安全是1其余全是后面0闡釋:1我們認(rèn)為安全工作是貴州中煙頭等大事。安全是1,其他工作都是后面的0。實(shí)現(xiàn)三個跨越是我們安全管理的目標(biāo)。我們力爭實(shí)現(xiàn)由以人防為主的管理向以技防為主的管理跨越;力爭實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“事后處理性管理”向“規(guī)范有序、管控嚴(yán)密、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”的現(xiàn)代管理模式跨越;力爭實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向具有貴州中煙特色的安全模式管理工作跨越。我們要在生產(chǎn)工作中全面貫徹“一個重要理念”、“兩個千萬不要”、“三個特別注意”、“四個一樣對待”、“五個有”、“六個注意”的安全管理理念。闡釋:2一個重
30、要理念:嚴(yán)格管理體現(xiàn)關(guān)愛生命,管理不要導(dǎo)致后患無窮。兩個千萬不要:千萬不要違章和麻痹;千萬不要開帶“病”的車和帶“病”開車。三個特別注意:在企業(yè)平安和自我感覺良好時,要特別注意居安思危。在節(jié)假日和停產(chǎn)檢修時要特別注意重視防護(hù)。在容易忽略的細(xì)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)要特別注意加強(qiáng)管理。四個一樣對待:把違章當(dāng)作事故一樣對待,把小事當(dāng)作大事一樣對待;把沒事當(dāng)作有事一樣對待,把別人的事當(dāng)作自己的事一樣對待。五個有:有法可依、有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督。六個注重:注重以人為本,注重安全責(zé)任,注重本質(zhì)安全。注重“兩基兩移”,注重精細(xì)管理,注重學(xué)習(xí)提高。組織目標(biāo)30創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織闡釋:1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動的
31、整體目標(biāo)倡導(dǎo)一個理念:終身學(xué)習(xí)。提高三個能力:學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力。形成一種氛圍:全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。搭建一個平臺:在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)各類學(xué)習(xí)型組織,通過學(xué)習(xí)提高解決問題的能力,為員工創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)和成才機(jī)會。釋:2學(xué)習(xí)型組織以其獨(dú)特的魅力為企業(yè)注入一種生命力,她為貴州中煙注入一種心態(tài):積極心態(tài)。營造一種氛圍:快樂團(tuán)隊(duì)。鑄造一種精神:自我超越。夯實(shí)一個理念:不斷創(chuàng)新、追求卓越。強(qiáng)調(diào)一個觀念:系統(tǒng)思考、總攬全局。培養(yǎng)一種習(xí)慣:主動反思。激發(fā)一種熱情:追求速度。明白一個道理:溝通無限。培育一個根基:學(xué)習(xí)之力。撥亮一盞心燈:活出生命意義。規(guī)范理念31制度是行
32、為底線。卓越是行為目標(biāo)闡釋:完整規(guī)范的制度是企業(yè)發(fā)展的保健因素,但不是競爭制勝的充分條件。制度要細(xì),執(zhí)行制度要嚴(yán),令行禁止是制度執(zhí)行的基本要求。制度面前人人平等。制度告訴我們不能做什么,這是貴州中煙人的行為底線。超越制度要求,是實(shí)現(xiàn)卓越追求的第一道臺階。制度是行為的底線,而行為的真正目標(biāo)是突破自我,追求卓越。領(lǐng)導(dǎo)理念32設(shè)計師。傳播者。教練員闡釋:設(shè)計師:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有開放型思維,全球化視野。能建立企業(yè)共同愿景,描繪企業(yè)藍(lán)圖,規(guī)劃企業(yè)發(fā)展路徑,設(shè)計組織管理體系。領(lǐng)導(dǎo)者首先是企業(yè)有機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計師。傳播者:理不說不明,道不傳不清。企業(yè)的愿景、使命、價值理念,必須經(jīng)由不斷的宣傳貫徹,才能為員工接受,從而
33、轉(zhuǎn)化為員工的行動準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身體力行,率先垂范傳播企業(yè)文化之道,成為共同愿景的布道者。教練員:新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握教練技術(shù),成為教練員,懂得如何激勵人、啟迪人、凝聚人、培育人,使員工勇于實(shí)踐,企業(yè)充滿生機(jī),組織成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)集合??刂评砟?3有理。有利。有法。有度闡釋:以理服人,順理而行。理是控制的前提??刂剖聭B(tài)走向、謀求最優(yōu)結(jié)果。利益是控制謀求的結(jié)果。以制度、機(jī)制、體制實(shí)現(xiàn)全面控制,將事態(tài)發(fā)展納入理想軌道。法規(guī)是控制的手段??刂颇苡行Х婪督Y(jié)果偏差,但難以獲得工作效率。把握和拿捏尺度是控制的藝術(shù)。引導(dǎo)思想但不控制思想。人力資源34文化認(rèn)同識人O能力匹配用人系統(tǒng)培養(yǎng)育人。愿景融合
34、留人闡釋:認(rèn)同公司文化、適應(yīng)崗位要求、勝任本職工作,富有責(zé)任感,具有奉獻(xiàn)、合作精神,善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的員工,是貴州中煙所定義的人才。在人才引進(jìn)、選拔的過程中,加強(qiáng)對應(yīng)聘者價值觀的辨別和考察,持續(xù)追求員工與企業(yè)價值觀的一致。堅(jiān)持崗位與員工實(shí)際能力、職業(yè)發(fā)展相匹配的用人原則,建立能者上,庸者下的用人機(jī)制。注重對員工素質(zhì)、技能的系統(tǒng)提高。把用人工作變成工作育人,強(qiáng)調(diào)工作中學(xué)習(xí),讓人才隨著事業(yè)發(fā)展不斷成長。我們承認(rèn)個人愿景目標(biāo)的階段性和特殊性,我們關(guān)注員工個人的發(fā)展,我們將努力實(shí)現(xiàn)共同愿景與員工個人發(fā)展融合,使員工在向我們共同愿景努力的過程中,實(shí)現(xiàn)個人的價值。人才理念34四類人才架構(gòu):管理人才??萍?/p>
35、人才。營銷人才。能工巧匠人闡釋:管理人才、科技人才、營銷人才和能工巧匠四類人才相輔相成,構(gòu)建了貴州中煙事業(yè)發(fā)展、騰飛的中流砥柱。我們認(rèn)為,有責(zé)任心、有執(zhí)行力、恪守規(guī)則、講究效率的人才才是合格的管理人才。我們認(rèn)為,有開放心態(tài)、有整合能力、勇于探索、鍥而不舍的人才才是合格的科技人才。我們認(rèn)為,職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、開拓進(jìn)取,迎難而上的人才才是合格的營銷人才。我們認(rèn)為,敬業(yè)、愛崗、專心、專注,能夠把重復(fù)的事做正確的人才才是合格的能工巧匠。我們認(rèn)為無論哪一類人才都應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí),不斷超越,以提升自身的學(xué)習(xí)力、思考力、執(zhí)行力,進(jìn)而打造團(tuán)隊(duì)和組織的競爭力。溝通理念35開放。聆聽。坦誠釋:溝通的基礎(chǔ)是理解,它需要我
36、們以開放的心態(tài)去思考、鑒別。關(guān)閉心扉永遠(yuǎn)只能是“溝而不通”。為了理解去聆聽,而不是為了評價和反應(yīng)去聆聽。不良情緒和主觀臆斷是溝通的主要障礙。親和力是溝通的潤滑劑,坦誠是溝通的橋梁。溝通的目的是在彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上傳遞信息,達(dá)成默契,創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)雙贏。永遠(yuǎn)不要為面子而戰(zhàn)!激勵理念36先激后勵。先我后他先心后智。先分后合闡釋:管理重在激勵。激主要解決員工的動力、動機(jī)問題,讓他愿意干、想干、喜歡干、有信心干;勵是一種反饋、一種信號、一種評價、一種強(qiáng)化,對員工符合企業(yè)文化和決策目標(biāo)的行為給予肯定和獎勵。先我后他不是自私自利,管理者只有首先把自我激勵起來,才可能激勵別人。管理者具備積極的心態(tài)、充沛的精力
37、和必勝的信念,員工才會受到正面感染,進(jìn)而自覺追隨,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。貴州中煙人推崇“大雁精神”,希望通過相互激勵,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)整體績效。激勵有兩大任務(wù):一是激勵心理、情緒、信念;二是激勵智力、智慧。先分后合指先有分別激勵和個別激勵;后有群體激勵和綜合激勵。激勵應(yīng)有差異,物質(zhì)與精神激勵都不能吃大鍋飯,面對不同主體,要實(shí)施不同的激勵舉措。廉潔理念37陽光。清白。效率闡釋:我們事業(yè)的舞臺來自于國家、社會、企業(yè)、同事和家人的信任,廉潔是我們行為對信任最基本的回饋。陽光做事、清白做人、注重自律,提高效率是我們對團(tuán)隊(duì)與個人行為的基本要求。唯有陽光做事,才能經(jīng)得起群眾監(jiān)督,才能經(jīng)得起歷史檢驗(yàn);唯有清
38、白做人,才能夠無私無畏,坦然面對國家、社會、企業(yè)、家人與同事;唯有注重自律、提高效率才能增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動力,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。以廉潔文化做引導(dǎo),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅U?,以自律他律相結(jié)合,共同監(jiān)督是實(shí)現(xiàn)我們“廉潔”承諾的三駕馬車。時刻提醒38八項(xiàng)注意釋:注意:過去的成功并不意味著今天還能再次收獲。注意:離客戶越遠(yuǎn),離危險越近。注意:每個人的心智模式都有缺陷。注意:人們都想求變,但人們也最難改變自己。注意:汗水和付出,是我們戰(zhàn)勝對手、實(shí)現(xiàn)自我價值的最后資源。注意:最好的思想也會隨著時間而越來越有局限性。注意:變革會僅僅因?yàn)樗亲兏锒獾降种?。注意:永遠(yuǎn)擁有一顆感恩之心。貴州中煙行為文化體系貴州中煙39行
39、為文化體系架構(gòu)1、五項(xiàng)基本信念2、組織行為3、工作紀(jì)律4、工作態(tài)度5、工作秩序6、對內(nèi)交流7、對外交流8、個人修養(yǎng)9、行為規(guī)范10、我們強(qiáng)調(diào)11、我們提倡12、我們反對13、我們嚴(yán)禁第一條40五項(xiàng)基本信念態(tài)度決定一切。我能做得更好。沒有不可能。行動就在當(dāng)下。第二條41事事追求完美。組織行為忠誠企業(yè),不違背信念;認(rèn)同價值,不混淆視聽;維護(hù)牌譽(yù),不玷污形象;和諧共進(jìn),不損公肥私。第三條42第四條工作紀(jì)律遵章守紀(jì),不自由散漫;積極工作,不消極應(yīng)付;盡心盡職,不投機(jī)取巧;令行禁止,不我行我素。43工作態(tài)度敬業(yè)精業(yè),不玩忽職守;熱情主動,不消極怠工;第五條第六條細(xì)致高效,不粗放拖拉;團(tuán)隊(duì)協(xié)同,不互相拆臺
40、;公正公平,不徇情枉法;開拓進(jìn)取,不固步自封;創(chuàng)新求實(shí),不因循守舊;多向?qū)W習(xí),不驕傲自滿;兼聽則明,不官僚塞責(zé)。44工作秩序有序工作,不喧嘩吵鬧;整齊整潔,不雜亂無章;安全在心,不懈怠松馳;精打細(xì)算,不鋪張浪費(fèi)。45對內(nèi)交流真誠守信,不欺上瞞下;謙遜熱心,不孤傲冷漠;表里如一,不陽奉陰違;豁達(dá)大度,不狹隘偏執(zhí)。46第七條對外交流待人誠信熱情,遇事一諾千金;態(tài)度不卑不亢,舉止莊重得體;注重禮尚往來,交往有理有節(jié)。第八條47個人修養(yǎng)精神飽滿,不萎靡不振;整潔大方,不邋遢骯臟;談吐文雅,不低俗無聊;品行端正,不搬弄事非;遵時守約,不輕諾寡信;內(nèi)外兼修,不猥瑣張狂。第九條48行為規(guī)范高層管理者開拓創(chuàng)新
41、,敢為人先;高屋建瓴,科學(xué)決策;求實(shí)求是,廉潔奉公;自我超越,以信制勝。般管理者勇挑重?fù)?dān),盡心盡職;執(zhí)行有力,創(chuàng)新求變;雷厲風(fēng)行,率先垂范;不斷學(xué)習(xí),追求卓越。供應(yīng)人員通曉行情,保障供給;質(zhì)優(yōu)價好,不謀私利。營銷人員洞悉市場,研究客戶;達(dá)成業(yè)務(wù),樹立形象。生產(chǎn)人員服從指揮,愛崗精技;重視質(zhì)量,安全高效??蒲腥藛T研究需求,準(zhǔn)確選題;科技創(chuàng)新,重在應(yīng)用。第十條49我們強(qiáng)調(diào)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守商業(yè)秘密;服從組織安排,聽從上級指揮;掌握制度流程,規(guī)范自身言行;樹立市場理念,做好本職工作;堅(jiān)持學(xué)習(xí)思考,每天都有進(jìn)步。第十一條50我們提倡敬業(yè)精業(yè),抓準(zhǔn)關(guān)鍵,第一次就把事情做對。換位思考,內(nèi)求責(zé)己,第一時間協(xié)
42、助伙伴。促進(jìn)和諧,良性競爭,“第一”成為每個人的追求目標(biāo)。敢于嘗試,善于創(chuàng)新,第一個跳出傳統(tǒng)禁錮。從零開始,自我超越,永遠(yuǎn)追求新的“第一”。第十二條51我們反對工作得過且過,失職瀆職頻繁;隨意越級指揮,跨越流程做事;會中緘默不語,會后牢騷怪話;事前游離團(tuán)隊(duì),事后諸葛再世;只顧局部得失,不管整體利益。第十三條52我們嚴(yán)禁營私舞弊,以職謀私;拉幫結(jié)派,搬弄是非;推諉扯皮,推過攬功;抵毀他人,損害企業(yè);踐踏公德,危害社會。企業(yè)內(nèi)外的管理故事我為人人53天堂和地獄的寓言故事有一個人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說:“來吧!我讓你看看什么是地獄?!彼麄冏哌M(jìn)一個房間。一群人圍著一鍋肉湯,但每個人看上去一臉餓相,瘦骨伶仃。他們每個人都有一只可以夠到鍋?zhàn)拥臏?,但湯勺的柄比他們的手臂還長,自己沒法把湯送進(jìn)嘴里。有肉湯喝不
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