健身房經營管理方案說明

1、 健身房經營管理方案33 / 34簡介目錄一、合作方式3二、服務質量24三、健身房管理制度25四、安全保障26五、應急預案26七、健身房特色營銷方案29八、案例34九、附件35（一）、救生員崗位職責（二）、健身房水消毒和凈化處理標準作業(yè)規(guī)程（三）、健身房使用須知（四）、健身房安全管理規(guī)定（五）、健身房管理日志響應“全民健身，終身體育”的口號，活躍社區(qū)文化活動，促進物業(yè)與業(yè)主間的和諧關系，同時加強健身房的管理，確保健身者人身安全，特制定本方案，提供參考。一、一、合作方式（一）. 合作經營管理（二）. 協(xié)議期限：（三）. 協(xié)議期限原則上與本年度健身房對外開放時間（即年月日至年月日）保持一致，具體時

2、間以雙方書面確認為準。（四）. 人員配備和管理（五）. 健身房管理規(guī)定1、健身房開放時間為每天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余時間不得在健身房健身，否則按照勞動規(guī)章考核處理。 2、在健身房健身的人員必須遵守健身房秩序，服從管理人員管理，愛護室設施。 3、健身房必須穿著運動裝，鞋子以運動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主，禁止穿勞保鞋。 4、進入健身房鍛煉保管好個人物品和相關財務，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負。5、健身前做好熱身運動，健身人員鍛煉時量力而行，確保人身安全。 6、文明健身，互愛互讓，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好氛圍。禁止在健身房喧嘩、

3、吵鬧、吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。 7、正確使用和愛護健身設備，因使用不當造成自傷的，后果自負。重型器械必須在他人保護下進行。 8、在使用器械時嚴禁亂扭亂扳。違反操作規(guī)程、隨意拆卸器材而造成器材損壞者要予以償。 9、嚴禁在器械上做危害他人的動作，若給他人造成傷害，由其承擔相應后果。 10、發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為與時制止，不聽從勸告或有嚴重危險行為，應與時向管理人員反應。 11、健身器材僅供本室使用，用后歸回原處，禁止將健身器材拿到室外或任意挪動。 12、如有技術問題或發(fā)現(xiàn)器材有故障，應與時通知管理人員，切勿自行操作以免運動傷害。 13、嚴禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能進行劇烈運動的員工

4、健身，違反后果自負。 14、健身房關閉前，做好清潔、關閉電源和門窗。 15、不得擅自增加電器設備。 16、本健身房與器材僅供本分廠人員使用，其他人員入場造成不良后果的，責任自負。（六）. 健身房更衣室管理規(guī)定：1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用時間和健身房開放的時間一致，其他時間嚴禁使用。3、健身前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品與衣物須自行保管如有丟失自行負責。4、使用水籠頭沐浴時請按規(guī)定操作，文明使用，用完關閉到位。5、使用廁所時請自覺沖水，更衣室沐浴房嚴禁大小便，不準隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務，嚴禁在更衣室吸煙，保持廁所、更衣室的衛(wèi)生清潔。6、請自

5、覺愛護更衣室的各種設施設備，如有損壞照價賠償。7、更衣室與衛(wèi)生間每天安排專人維護清潔，共同維護和保持更衣室的清潔衛(wèi)生。8、請節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個人衣物。（七）. 健身房的日常維護管理1、健身器械有：xx2、健身房的開放時間為xx3、健身房由工會專人負責管理。每日在開放前半小時到達健身房，對健身器械進行檢查、調試，對室通風，并填寫檢查記錄。在關閉后，對健身器械進行整理，斷電，并填寫檢查記錄。4、由工作人員負責健身房的日常衛(wèi)生清潔工作。5、健身器械的維修由工會負責申報到維修管理部門。6、工作人員禁止將清潔設施存放在健身房。（八）. 健身須知：1、進健身房前避免倉促進食，倉促進食后開始鍛

6、煉無異于空腹鍛煉，會導致體蛋白質過量消耗，長期下去有可能使肌肉體積減少，應飯后至少1小時后再進健身房鍛煉。 2、做健身運動時，請穿著合適的運動服和運動鞋，不要穿戴披肩，長裙、首飾等影響運動的物品。 3、每次運動前，必須嚴格檢查各零部件之間連接是否牢固，如有松動，必須加以緊固。零部件的磨損程度如已影響安全使用，必須加緊固定或與時更換。 4、每次運動前要先做熱身運動，待身體舒展后方可使用器械，且在運動過程中不要大量飲水，以免增加胃與心肺的負擔。 5、身體有殘疾、體弱多病者，請在醫(yī)生與熟練人員的指導下使用，不可單獨使用運動器械。 未成年人與年齡過長者必須有人陪同鍛煉，不得擅自鍛煉。 6、在進行運動時

7、，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時，請立即停止，必要時請與時就醫(yī)。 7、健身過程中避免閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破壞了運動節(jié)律，導致動作的質量大打折扣。 8、在器材運動圍，嚴禁站人或行走，使用者要確保周邊沒人干擾，周邊人群要與使用器械者保持安全距離。 9、初練者應量力而行，按照循序漸進的原則鍛煉，逐步增大運動量，避免因超負荷運動帶來負面后果。 10、健身房禁止吸煙，以確保場衛(wèi)生和空氣流暢。 11、注意保持室清潔, 不得亂扔垃圾，禁止在室吃任何食品。 12、按說明書要求正確使用健身器材，確保人員與器材安全，防止使用不當造成不安全事故。13、愛護健身器材，要做到輕拿輕放，避免發(fā)

8、生撞擊聲，不得亂用、胡用、蠻用器械。 14、健身器材發(fā)生故障或損壞，應停止使用，并與時報告管理人員進行維修。 15、鍛煉后不該立即入浴，鍛煉結束，體的代廢物還未充分排出，沖洗達不到潔膚效果。大汗淋漓遇水溫較低時，會使皮膚表層收縮，破壞新代，嚴重時引起閉汗癥或靜脈曲。若浴室溫度較高，還會頭暈甚至昏倒。因此，應休息半小時至1小時，適當補充水分后，再以溫水沖淋，并且時間不要過長。16、未經允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。17、請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關照，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好的氛圍。 18、如違反以上管理制度自行進行鍛煉者，造成不良后果，責任自

9、負。（九）. 健身房衛(wèi)生管理標準1. 健身房的衛(wèi)生清潔規(guī)定1.1 工作臺：工作臺臺面擦拭干凈，物品擺放整齊，地面用拖布擦拭，墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后噴清新消毒劑，更衣坐凳每天用消毒藥液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（包括T腳線）除塵，器械用抹布擦拭，器械與身體頻繁接觸的部分如手柄、臥推臺面等，每天用消毒藥液擦拭。1.4 淋浴室：每天沖洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒有水漬。1.5 衛(wèi)生間：每天沖洗地面、墻面、馬桶，然后用消毒藥液擦拭消毒，鏡面、馬桶蓋、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦凈，沒

10、有水漬。1.6 休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶的垃圾隨時清除，不能超過垃圾桶一半。2. 健身房的衛(wèi)生標準2.1 工作臺：天花板光潔無塵，燈具清潔明亮，墻面干凈、無脫皮現(xiàn)象，地面無污跡、無廢棄物；工作臺臺面干凈整潔，里面無雜物；茶幾、桌椅擺放整齊。2.2 更衣室：地面干凈無塵，無走路留下的鞋?。桓率覠o衛(wèi)生死角、無蟑螂等害蟲；更衣柜表面光潔，柜無雜物；為顧客提供的毛巾、浴巾等物品擺放整齊。2.3 健身房：天花板和墻面光潔無塵，地面干凈，無廢棄物；健身設備表面光潔、無污跡，手柄、扶手、靠背無汗跡，設備擺放整齊；光線柔和，亮度適中。2.4 淋浴室：墻面、地面無污跡，下水道通暢

11、，室無異味；淋浴器表面光潔，無污跡，無水漬。2.5 衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒符合要求，無異味；鏡面無水跡，光潔明亮；水箱手柄、洗手池手柄光潔。2.6 休息室：墻面、地面無灰塵、無雜物，沙發(fā)無塵，茶幾干凈，物品擺放整齊；室光線柔和，亮度適中，空氣清新。8、工作人員須持健康證上崗。（十）. 服務員崗位職責1. 在領班的領導下，負責健身房日常接待和配合客人做好工作。2. 準時上班，仔細閱交接班簿，掌握預定情況，做好開門營業(yè)前的一切準備工作。3. 微笑、禮貌、主動、熱情地問候，接待前來消費的客人，按服務規(guī)和要領，準確回答客人的咨詢，解答客人的疑問，滿足客人的要求。4. 巡視服務區(qū)，做到眼勤，口

12、勤，手勤，腳勤，幾時了解客人的心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。5. 幾時排除故障，安撫客人的情緒，聽取客人的意見，受理客人的投訴，禮貌地勸阻一切違反治安管理條例的行為，防止出現(xiàn)無法控制的場面和結果。6. 按規(guī)定程序，每日做好設備的檢查，完成日常維護和保養(yǎng)工作。7. 做好整個場地的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。8. 熟悉會員發(fā)展操作程序，負責會員的吸收工作。9. 熟記?？秃椭匾腿说摹⑾嗝蔡卣?、個性化需求，最大限度地爭取回頭客。10. 完成領班或者主管布置的工作。（十一）. 工作人員管理總經理崗位職責： 1.保護和監(jiān)督品牌形象與標識使用。 2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有

13、的俱樂部日常運營工作。 3.確保俱樂部一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。 4.確保設施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉。 5.保障俱樂部總收入和利潤。 6.管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。 7.負責俱樂部員工招聘，并完成團隊建設。 8.進行員工管理，并客觀進行獎懲。 9.保障會員的滿意度并保有老會員。 10.處理意外事件。 11.執(zhí)行總部下達的統(tǒng)一任務。 12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設計會員活動與市場活動。 13.為俱樂部進一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。 14.為俱樂部實施和完善全部的培訓，尤其銷售部。 15.為所有部門的員工設計成長路線。 16.建立和維護俱樂部的對外關系。 副總經理

14、崗位職責： 1、堅決服從執(zhí)行總經理工作安排。 2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。 3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售圍與銷售目標的平衡發(fā)展。 5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以與協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。6、收集各種市場信息，并與時反饋給上級與其他有關部門。 7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。 9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。 10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 11、妥當處理客戶投訴事件，以與接待客

15、戶的來訪。 12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。 13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長； 14、銷售業(yè)務管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。 15、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均

16、衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。 16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，與時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。 17、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。 18、部門部管理：根據(jù)公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。 店長崗位職責： 1、協(xié)助總經理工作，監(jiān)

17、督各部門按照總經理指示嚴謹工作。2、定期向總經理報告工作，上報需要總經理決策的問題。3、隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績，每日向總經理匯報最新銷售業(yè)績。 4、隨時監(jiān)督教練部工作，對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經理匯報推廣進度。 5、巡視店面，對營運工作進行監(jiān)督。6、控制店的運營成本。 7、安排店的各項宣傳活動。 8、對店突發(fā)事件做出判斷、決策。9、履行值班經理的各項職責。10、根據(jù)需要調配下級部門工作容，協(xié)調各部門工作關系。11、接受下級部門領導的建議和意見，進行決策或上報總經理決策。12、對每日的工作做出總結，與時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調解決涉與到雙方的工

18、作問題。14、關心下級部門思想、工作、生活。15、處理所屬部門之間的爭議，調節(jié)各部門的關系。16、嚴格執(zhí)行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。 17、參加每周例會，組織各部門經理進行工作總結與解決日常工作中所發(fā)生的問題。 18、出面解決會員服務部不能解決的會員投訴問題。19、負責代表公司與業(yè)相關人員進行協(xié)調和配合工作。會籍部經理崗位職責： 1、在部門部嚴格執(zhí)行公司考勤制度，核準部門員工的病、事假請假手續(xù) 2、確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、要求本部門員工愛惜公司財務，離職人員與時歸還公司發(fā)放的工服與辦公用品。4、遵守公司規(guī)章制度。 5、每月 3日向公司上

19、報本部門下一工作月“部門與個人目標任務額”，每月5日向公司上報上一工作月“部門與個人銷售完成情況分析報告”。6、每日22點前向公司上報前一工作日“經理每日資料匯報表”。7、每月5日召開部門月銷售總結會，分析總結上月會籍顧問的銷售情況，并制定下月會籍顧問部與個人任務額，連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。8、 每日上班半個小時和下班召開銷售例會，下午1點例會主要制定每天銷售量與收集當天應有多少銷售；下午5點例會檢查會籍顧問當天工作的落實情況。9、對已完成的促銷計劃的分析總結。10、 督促會籍顧問與時上報各種表格。 11、 要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準會員跟進與對已入會會員的售后服務。 12、

20、 安排市場部要求，組織，實施，監(jiān)督各種外出促銷活動。 13、 負責新會籍顧問面試、培訓與考核。 14、 負責新會籍顧問進行入職綜合培訓。 15、 定期對本部門進行相關專業(yè)培訓。 16、 與時傳達，落實公司各種文件與規(guī)章制度。 17、 每月最后一天跟財務部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門與員工提成。 18、 向會員服務部與時反饋會員意見，建議，投訴。 19、 督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費私教課手續(xù)。 20、 建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。 21、 與時通知工程部進行相關設備的維修。 22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調工作。 康體部經理崗位職責： 1、制訂健身教練的工作時間安排表

21、。 2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時，負責找替換人員或加班 4、負責復試和聘用健身部員工。 5、對所有新的健身教練進行基礎專業(yè)培訓。 6、與時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓手冊。 8、每月參加部門經理例會并與時傳達。 9、根據(jù)工作安排，負責俱樂部值班經理。 10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。 11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。 12、向經理呈遞部門經理管理評估和成本分析報告。 13、受經理與管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。 14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。

22、 15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。 16、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應與時請示管理層處理。 17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質服務。 18、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不正當?shù)幕顒印?19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。 20、制定管轄的設備設施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態(tài)。 21、對日常營業(yè)情況，要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經理匯

23、報。 22、與時向管理層提供對現(xiàn)有設備設施的改動與組織會員活動的建議與設想。 23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，與時處理解決、上報。 24、熱情迎接會員，并經常與他們溝通，與時將所獲信息反饋給管理層。 25、 解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。 運營部經理崗位職責： 1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。 3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于前一天店的衛(wèi)生做個簡單的總結，與時解決出現(xiàn)的問題。 4、檢查會籍和私教的協(xié)議，與時的傳達公司的各種文件和通知。 5、收集前臺

24、統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店所有衛(wèi)生。 6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料。7、統(tǒng)計出當日衣柜到期清單與提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。 8、監(jiān)督前臺主管與時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 9、傳遞各項單據(jù)到責任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好與時的調整和協(xié)調。 11、保證店的設備設施的規(guī)整，監(jiān)督員工在店的行為。 12、負責部門新員工的入職培訓和入職考核 。13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。 14、按照值

25、班表安排各崗位值班人員。 團操部經理 1、根據(jù)會所課程規(guī)劃，結合會所會員需求，招聘團操教練； 2、建立團操教練儲備庫，應付各項教練課程突發(fā)情況，調整課程； 3、根據(jù)會所對課程的反應，編排每月課程表，在每月末上交課表； 4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質量，并進行改進； 5、統(tǒng)計每月課時節(jié)數(shù)，制定每月的團操健身教練的課程表； 6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳； 7、制定部門規(guī)章制度，培訓新員工，提升員工的專業(yè)和服務； 8、定期參加經理例會匯報工作，與時協(xié)調其他部門； 9、每天召開部門例會，與時監(jiān)管和安排團操部的工作； 10、完成會所總經理安排的其他臨時性工作。

26、 市場人事經理 崗位職責：市場 1、在總經理的指導下，根據(jù)公司的經營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實施方案。 2、負責俱樂部整體市場計劃的制定和實施，負責每月的市場活動安排，監(jiān)督進展情況。 3、負責與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。 4、負責市場部部的人員培訓、考核和評定。 5、負責俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。 6、負責與附近企業(yè)商務合作，建立良好的長期合作關系。崗位職責：人事 1、負責各部門員工招募工作，對部門缺員進行招聘； 2、負責執(zhí)行與規(guī)劃員工培訓工作； 3、考核員工的績效，并提出改進的建議； 4、負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5、確保有關人

27、事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)； 6、落實員工薪資核發(fā)與福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7、參加經理例會，協(xié)助各部門人事與預算的控管； 8、負責監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)的情況。 9、組織公司例會和員工大會，整理會議紀要 10 具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以與職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續(xù) 財務部經理 崗位職責：1、 審核日常費用報銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的帳和外帳。 2、 會計即日工作安排檢查督促，日常負責財務所有會計憑證的審核檢查。 3、 每月工資表的基本工資的審核，提成工資的計算。 4、 日常促銷活動單的審核檢查、促銷費用與掛賬的賬務處理、活動的評估分析。

28、 5、 落實公司預算管理體系指標考核，對指標完成情況進行過程控制和總結分析。 6、 負責網上報稅與發(fā)票的領購，負責公司的年檢工作。 7、 負責編制公司的財務報表，公司主要財務報表包括：資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、管理費用明細表、財務說明書、資金狀況表等等。 8、 月末當日與時安排對庫存商品的盤點與跟進盤點報告的處理。 9、 月末與時進行現(xiàn)金、銀行存款、商務卡、電費、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場盤點與盤點表的落實。 10、月末結賬前檢查核對各級賬目，包括費用預提、待攤科目、固定資產折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準確月終結轉各項收入成本與稅費等帳務處理。 11、完成領導交辦的其他工作。二、 服務質量l 服務

29、員應該熟練掌握健身房的工作容，工作程序，熟悉各種健身設備的性能，作用與使用方法，能夠指導顧客使用健身設備l 在為顧客提供服務時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務周到、服務員能準確使用禮貌服務用語，對顧客來有迎聲、走有送語、對常客，服務員能夠禮貌稱呼其或職銜l 顧客預訂或咨詢打進來時，應在鈴響三聲之接聽，接聽預訂時，應將預訂顧客、預訂容、預訂時間記錄準確。l 顧客來健身房消費時，服務員應主動接待，盡快為顧客登記或健身俱樂部會員卡號，與時、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。l 顧客在進行健身鍛煉時，服務員應隨時注意顧客的安全，當顧客臥推杠鈴時，注意適當提供保護服務l 健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶與急

30、救藥品，如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應與時采取有效措施，顧客在運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應與時提供急救藥品并周到地照顧三、 健身房管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關規(guī)章制度，服從管理人員的管理。 2、本健身房僅對會員開放，非會員不得隨意進入。 3、進入健身房應注意著裝，以運動服、運動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。 4、活動前請做熱身運動，活動中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。 5、愛護室健身活動設施，按說明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當造成自傷的，后果自負。故意造成的器材損壞，照原價賠償。6、如有技術問題或發(fā)現(xiàn)器材故障請與時通知管理人

31、員，切勿自行操作，以免運動傷害。 7、如患有嚴重高血壓、心臟病的老年同志請勿進入健身房，擅自參加活動者，如發(fā)生事故，后果自負。 8、15周歲以下兒童與不具備獨立操作能力的人，在鍛煉時應有成年人監(jiān)護，以免傷害。嚴禁在器械上做危害他人安全的動作，若給他人造成傷害，由其承擔相應民事責任。 9、未經允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。 10、健身房禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾 ,保持室衛(wèi)生。嚴禁酒后進入健身房進行鍛煉。 11、請遵守健身房秩序，互愛互讓，相互關照，爭做文明運動者，營造健身房和諧友好的氛圍。 12、 如違反以上管理制度自行進行鍛煉者，造成不良后果，責

32、任自負。四、 安全保障1、購買人身意外保險2、在做好一切安全工作之外，要購買人身意外保險，例如泰康人壽有專門為健身管理方面設計的投保3、投保額度一定要達到每次事故賠償額度為五十萬或者以上4、防于未然，一切工作把安全作為重中之重，務必保障顧客安全五、 應急預案健身場所危害健康事故應急處理預案為了作好健身場所危害健康事故應急處理，確保一旦發(fā)生群體性健身場所危害健康事故時，能與時有效地控制健身場所危害健康事故，減輕健身場所危害健康事故造成的損害，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例和公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則與其他法律法規(guī)的有關規(guī)定，制定本預案。1、預案實用圍健身場所圍發(fā)生的健身場所危害健康事故。2、組織架構

33、和工作職責健身場所危害健康應急處理小組：應急處理組長：xxx應急處理副組長：xxx設備應急處理維護負責人：xxxx、xxx秩序應急處理負責人：xxx現(xiàn)場應急處理的衛(wèi)生管理員：1人現(xiàn)場應急處理的救生員：2人4、應急處理小組的主要工作職責：當發(fā)生健身場所危害健康突發(fā)事故后，現(xiàn)場應急處理成員必須上報應急處理組長，正副組長與相關責任人立即到達現(xiàn)場進行調查處理。相關應急處理的負責人必須服從組長指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡單應急救助，保護事故現(xiàn)場、做出緊急避險措施、控制現(xiàn)場局勢與保證客人安全等工作，與時向上級領導報告突發(fā)事件與現(xiàn)場情況。5、市衛(wèi)生監(jiān)督所報告：綜合執(zhí)法科：xxxxxxx 緊急救護：（醫(yī)院）1

34、206、事故處理發(fā)生健身場所危害健康事故時，管理人員與員工應鎮(zhèn)靜，不慌亂，與時了解包括事故發(fā)生的地點、時間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因，已采取措施和發(fā)展趁勢等容，并做好詳細記錄，同時協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員和醫(yī)療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據(jù)情況主要完成下列任務：1. 暫停導致健身場所危害健康事故作業(yè)區(qū)域，控制事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，盡量把事故降低到最低限度。2. 協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機構救治遭受或者可能遭受急性危害人員.3. 協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對事故地點進行現(xiàn)場錄象、照相、勘驗，提取與事故有關的證據(jù)，并述當時現(xiàn)場情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場所危害健康事故發(fā)生的經過、原因、人員傷亡情況和程度。

35、4. 討論分析事故責任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機構提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防事故再次發(fā)生應采取的改進措施，對事故責任人追究責任。5. 以書面報告形式向公司上級領導，在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機構匯報該次公共場所事故經過、原因、人員傷亡情況、部處理情況和整改措施等。六、 健身房特色營銷方案(一) 特色營銷活動 1、開設兩天一夜類公司企業(yè)文化活動容：健身鍛煉(含教練帶隊)、戶外拓展活動（集體拓展游戲、含有對公司員工拓展活動的測評）、卡丁車體驗、泳池派對、營地帳篷露營、公司會議總結開展。目的：提供員工工作外的拓展生活體驗，達到提高員工之間的凝聚力，放松心情從而增加員工對公司工作的積極性，豐富員工工作以外

36、的生活體驗。2、在健身房開設與健美先生互動活動。3、開設多元化課程，例如瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程，引進健身高端課程。4、贊助XXXZ健身房場地，給知名企業(yè)或公司舉辦活動，進行宣傳。5、一年年卡3600，如一年來夠99天每次堅持2小時鍛煉，達到目標后將退回4000元并且頒發(fā)榮譽證書稱號，將本來照片貼在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。6、開設公益活動場所，規(guī)定時間免費健身，游泳，足球，網球體驗。打響XXXZ品牌。(二) 銷售方案銷售策略值班客戶主任如何正確引導來訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂部產生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂部的情況

37、，前臺工作人員應主動引導來賓參觀俱樂部的開放區(qū)域，在參觀時應注意以下幾點：1、在參觀前，首先應請來賓填寫一“客人基本情況調查表”，如客人提出異議，應向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議并提供更適合您的服務或訓練方式。2、參觀應遵照事先制定好的路線行走，引導人員應走在客人的前面；3、當停下來介紹時引導人員應站在客人的左前方，并保持適當?shù)木嚯x，為客人介紹場地時應伸出左手，以手掌指示目標。4、在通過門時應先為客人開門，讓客人先進，隨后跟上。5、在客人感興趣的地方可多花一些時間，不要慌，更不能看表。6、未經經理允許，來賓不得在健身中心攝影照相。7、爭取首次拜訪時向潛在顧客展示會員優(yōu)惠價或宣傳品。8、主動熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導來賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系，適當時機，明確說明俱樂部各個服務項目的價格，同時說明價格與價值比。9、當接受一位新的會員時，