二手房中介門店運營方案模板

1、WORD 資料 .可編輯二手房中介門店運營方案專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯一、選址對于二手房的選址， 應(yīng)該選擇在二手房市場活躍度較高的區(qū)域，通常集中在以下幾個地方：1.有大型樓盤即將交房或剛交房的區(qū)域。2.次新房較多的區(qū)域。3.地標(biāo)性樓盤區(qū)域。4.學(xué)區(qū)房。二、門店形象設(shè)計(一) 招牌設(shè)計 ：招牌作為一個門店的象征，具有很強的指示與引導(dǎo)作用，是企業(yè)向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。通常有幾種不同的類型：（ 1）廣告塔，即在門店建筑的頂部豎立廣告牌。（ 2）橫置招牌，即在門店大門上端（ 3）壁面招牌，即在門店大門兩側(cè)（ 4）立體招牌，即放在門店門口的人行道上。(二) 主題顏色

2、 ：選擇比較醒目的顏色吸引顧客的眼球(三)LOGO設(shè)計：(四) 辦公設(shè)備擺放 ：必須保持干凈、整潔。同時各個器具要能保證能完美工作。(五) 員工招聘及組織結(jié)構(gòu)：作為一個正規(guī)的二手房中介門店，因此我們參照大店模式的組織架構(gòu)圖。專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯總經(jīng)理經(jīng)理店鋪秘書（經(jīng)理助理）組長組長業(yè)務(wù)員（若干）業(yè)務(wù)員（若干）如圖，門店是由除總經(jīng)理外4 位主要工作人員組成。招聘公司績效產(chǎn)生的源泉- 招聘，對于新店來說， 只有招聘做好了，其他問題才能迎刃而解。1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英;2.給公司源源不斷的活力和激情;3.給老經(jīng)紀(jì)人以壓力；4.為公司儲備人才 , 為開第二、第三家做準(zhǔn)備;5.

3、獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的機會招聘經(jīng)紀(jì)人的條件：1.吃苦耐勞2.有責(zé)任心3.溝通能力4.熱愛房地產(chǎn)事業(yè)5.具有團隊精神專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯6.具有上進心7.認(rèn)可公司企業(yè)文化招聘的渠道：1.介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀(jì)人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的， 他們能看到我們身邊成功的希望，而且對于本行業(yè)有一定的了解， 知道過程可能很苦， 但馬上就有好的業(yè)績， 因此他們能堅持做下去， 將會很快成為店面的主力。 ）2.店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準(zhǔn)備，落差感不強。 ）3.人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明

4、顯。）4. 網(wǎng)絡(luò)（通過 58 同城 趕集網(wǎng) 等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息， 但是要把好關(guān)來后思想落差比較大。 ）5. 其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強。 ）6.挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強，不能夠與公司同舟共濟，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團隊。）7.畢業(yè)大學(xué)生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。）招聘人數(shù)：根據(jù)新店前情運營情況來看，將人數(shù)迅速擴充起來，對于新的店面來說， 店里比較好留人， 因為大家基本上是同一批進入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯一

5、片的作用，容易營造競爭氛圍。保證店內(nèi)至少達到6 人（含經(jīng)理）這樣可保證店內(nèi)正常運營！面試流程 ：發(fā)布招聘職業(yè)的信息， 根據(jù)要求進行篩選， 初步淘汰一些不合適的人選， 找出一些比較符合招聘條件的人員， 通知他們來面試。面試形式先由經(jīng)理面試，符合條件后由總經(jīng)理進行接洽。面試步驟 ：第一步先主要了解一下求職者的基本信息， 比如求職者的學(xué)歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。 我們會采取一些情景模擬的方式， 給應(yīng)聘者提供一些情景看他如何處理、 有何計劃行動、其結(jié)果是什么。面試結(jié)束后，面試者應(yīng)駕駛對求職者進行評估，挑出最合適的人才?，F(xiàn)場安排：面試官們應(yīng)準(zhǔn)備

6、面試考核表，及時對面試者做出相應(yīng)的評價?？偟膩碚f， 面試庫主要包含對面試者的思想品質(zhì)的評測以及工作能力的測驗，面試時應(yīng)該準(zhǔn)備面試考核表。歸納面試問題與面試所需表單序評估極為理想（ 5理想（ 4）尚可（ 3）不理想（ 1）號項目分）1 儀容儀表2 學(xué)歷專業(yè)專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯3 知識技能4 工作經(jīng)歷5 表達能力6 理解能力7 服務(wù)能力8 上進心9 承受能力1 自信心0總分初試官意見：是否進入復(fù)試?是?否面試官簽字：培訓(xùn)計劃 ：（ 1）新員工剛進入企業(yè)之初是開展培訓(xùn)的最佳時機。（ 2）銷售淡季也是組織員工學(xué)習(xí)的大好時機，同時管理者與員工還可以總結(jié)前段時間的工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)

7、，找出門店的不足。培訓(xùn)內(nèi)容 ：二手房買賣相關(guān)協(xié)議流程等評估培訓(xùn)后的成果 ：(1) 開發(fā)員工的潛在能力（ 2）從平凡員工身上取得不平凡的果實（ 3）提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽， 也許一個客戶一輩子只會和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，這就需要你有足夠的房源信息來源。剛開始慢慢來，口碑好了，生意自然好！房源、客源開發(fā)的主要渠道和方法：專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯1、關(guān)系營銷熟人關(guān)系我們可以通過對自己熟悉的人的開發(fā)來迅速建立客戶基礎(chǔ)。熟人范圍：同族、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、專業(yè)人士、親人、朋友等等。2、口碑 / 服務(wù)營銷口碑營銷就是通過和現(xiàn)有的客戶或

8、顧客保持長期聯(lián)系，建立忠誠關(guān)系， 通過這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法?？诒疇I銷的關(guān)鍵是要與我們過去的和現(xiàn)有的客戶們建立良好的關(guān)系。 口碑營銷是我們拓展業(yè)務(wù)、擴大客戶基礎(chǔ)的最關(guān)鍵的渠道。3、商圈營銷房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查的主要內(nèi)容：外環(huán)境（區(qū)域性質(zhì)、交通狀況、地形特點、小區(qū)配套設(shè)施、小區(qū)外設(shè)施、競爭對手位置） 、內(nèi)環(huán)境（戶型、朝向、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)、通風(fēng)、家具、采光、窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人） 。4、網(wǎng)絡(luò)營銷來源于互聯(lián)網(wǎng)的客戶， 互聯(lián)網(wǎng)客戶可以稱為網(wǎng)絡(luò)客， 網(wǎng)絡(luò)客戶又可以分為：a) 通過用網(wǎng)絡(luò)平臺的方式來發(fā)布自己的房源信息，如搜房網(wǎng)， 58 同城，趕集網(wǎng)等，可以根據(jù)自己所在的地區(qū)

9、進行選擇合適自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。b) 通過加小區(qū)的業(yè)主群來獲得客源，有部分客戶需要買房子，會 先去通過小區(qū)的業(yè)主了解小區(qū)各方面的信息；另外，也專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯有些小區(qū)業(yè)主會需要換大房子， 或者小區(qū)業(yè)主的朋友需要買房租房。c) 通過小區(qū)的業(yè)主論壇來獲得客源， 有些客戶需要買房租房會直 接在小區(qū)的業(yè)主論壇上面發(fā)布自己需要買房或租房的信息。5、自我營銷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不要忘記時時宣傳自己、推銷自己，可以通過熱情周到的服務(wù)，真誠的態(tài)度，時時為客戶著想，贏得新客戶的信任，然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營銷房產(chǎn)中介公司的門店上門客戶（門頭、店面、房源墻、宣傳欄等）。7、同行介紹

10、任何一個業(yè)務(wù)人員， 都會有相應(yīng)的客戶資源， 如果一個人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員， 那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦能快速的進行客戶的開發(fā)，提高客戶開發(fā)的速度及成功率?？蛻絷P(guān)系經(jīng)營 把客戶的利益放在第一位； 讓客戶對自己產(chǎn)生好感； 培養(yǎng)終身客戶； 建立客戶檔案；專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯 了解客戶的需求狀況； 給客戶合理的分類； 主動積極的跟進。員工激勵制度設(shè)計：一、薪酬和績效考評激勵。 通過對員工績效考評來有效的對員工進行薪酬激勵。二、組織環(huán)境和文化激勵。如何營造具有激勵性的組織氣氛，（ 1）創(chuàng)建開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ 2）明

11、確職責(zé)并加強合作。（ 3）避免和化解有害的組織沖突。（ 4）滿足需要，注意公平：提供員工認(rèn)為貢品的和較好的物質(zhì)和精神報酬。（ 5）重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關(guān)心。三、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵， 對員工制定職業(yè)生涯計劃有利于員工不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作。酬薪體系調(diào)研及門店酬薪福利待遇制定：酬薪體系：月薪包括基本工資、崗位工資、 、職務(wù)津貼、津貼、工齡工資五部分參照燕郊職工平均生活水平、 最低生活標(biāo)準(zhǔn)、 生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼確定，按崗位、級別采用標(biāo)準(zhǔn)為_元。1、崗位工資根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任輕重、工作條件等確定；專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯崗位工資因崗位

12、的變更而變更，晉升增薪，降級減薪，變更從崗位變動后的下個月起生效。2、待遇制定：經(jīng)紀(jì)人實習(xí)期元加提成加獎金，正式員工元加提成加獎金，組長：加提成加獎金，店長秘書：，店長：_加提成。員工日常工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)行業(yè)規(guī)范：一、日?？记谂c管理辦法：目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣，準(zhǔn)時出勤，提高工作效率。上班時間：早8:30-用餐時間：中午12:00-13:00時間標(biāo)準(zhǔn)：上班時間未到崗者，未經(jīng)有效請假，遲到1-10分鐘罰款 10 元，11-30 分鐘罰款 20 元 30-60 分鐘罰款 50 元一個月內(nèi)遲到五次以上者， 警告處分，達到一定次數(shù)予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事

13、，即離開工作崗位，需填寫出勤登記表，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20 元。手機關(guān)機 ,或者不接聽電話者每次罰款50 元.因公早間不到公司簽到，必須提前一天報組長或秘書備案。否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個人儀容、儀表職場著裝：專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50 元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。衣著搭配得當(dāng)，3、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)；不得佩戴華麗飾品及夸張飾物。三：日常行為規(guī)范：各項罰款應(yīng)當(dāng)在

14、處罰確認(rèn)后主動交納至店秘處， 否則月底在工資內(nèi)雙倍扣除。遲到、早退： 5 元曠工： 20 元早退、遲到者單月合計達 6 次辭退或調(diào)動部門；曠工單月合計達 3 次辭退或調(diào)動部門；遲到或早退超過兩個小時者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款 50 元。房源管理處罰1. 隱藏房源不錄入系統(tǒng)者，罰款 50 元，并判房源無效，公司再行分配。如與別人有爭議時直接判歸他人。2. 錄入房源時，改填 、不填、非完整填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話者罰款 50 元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫房源來源者罰款 10 元。專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料

15、.可編輯4. 錄入房源時，無首次跟進（當(dāng)日所寫的詳細描述）者罰款10元。5. 故意修改房源座落，錄入者罰款 10 元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。6. 房源的指標(biāo)狀態(tài)、售否、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時更新者罰款10 元，（如跟進里寫明，但系統(tǒng)內(nèi)未更改；有充分證據(jù)證明知道房源失效一日以上，但系統(tǒng)仍未更改者）。客源管理處罰1.隱藏客源不錄入系統(tǒng)者，罰款50 元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配，如與別人有爭議時，直接判歸他人。2. 錄入客源時，改填 ，不填、非完整填寫聯(lián)系人聯(lián)系電話者罰款 50 元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。3.不準(zhǔn)確填寫客源來源者罰款10

16、元。4.錄入客源時，無首次跟進（當(dāng)日所寫的詳細描述）者罰款10元。5.故意修改客源信息，錄入者罰款 10 元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。6.客源的指標(biāo)狀態(tài)、 聯(lián)系方式等發(fā)生改變， 不及時更新者罰款 10 元，（如跟進里寫明，但系統(tǒng)時未更改；有充分證據(jù)證明知道客源失效一日以上者，但系統(tǒng)仍未更改者）四 離職專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯1. 辭職：員工必須以書面形式提前一個月向公司提交辭職報告， 說明原因，反之，則視為自動離職，且扣除本公司尚未發(fā)放的工資，未發(fā)放的傭金也視為自動放棄。 員工必須將所有公司文件、 辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶業(yè)主圖冊、樓盤、公司資

17、料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司。辭職不安排值班，離職前三日填寫離職交接表 。2. 辭退：嚴(yán)重違紀(jì)和連續(xù)兩個月無業(yè)績者，公司對員工發(fā)出辭退通知，說明原因，當(dāng)日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶、業(yè)主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司，不安排值班，離職前三日填寫離職交接表 。3. 離職交接表：必須有店秘簽字并經(jīng)經(jīng)理審核簽字，財務(wù)才可結(jié)算工資。4. 員工有未完成所有程序的業(yè)務(wù)時離職，必須根據(jù)公司指示，適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)負(fù)責(zé)追收傭金和完成所有程序，如不合作或不負(fù)責(zé)任者，所有未完成的業(yè)務(wù)，公司將委托其它員工完成，業(yè)績亦屬被委托者。5. 員工在離職后對

18、公司信息有保密的義務(wù)，不允許泄露有關(guān)公司的任何信息。五 除名專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯員工在職期間如有下列行為之一，經(jīng)查實或有具體事宜，予以除名：1. 有貪污、偷竊行為者。2. 在社會活動中有觸及刑律行為者。3. 對他人施暴、進行威脅、防礙他人工作者。4. 無正當(dāng)理由，無故曠工者。5. 故意泄漏公司機密，給公司造成后果者。6. 將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個人。7. 將公司房源、客源在公司以外獨自隱匿操作。8. 嚴(yán)重失職，營私舞弊者。9. 籍故請事假、病假往他處工作者。10. 失職造成公司損失，不及時彌補，欺上瞞下、弄虛作假者。11. 在公司攜帶違禁物品者。1

19、2. 在公司辦公場所打牌、下棋、賭博等活動。13. 其它重大違反規(guī)定者。六：每周業(yè)務(wù)員工作量根據(jù)公司具體需要而制定。附表：（根據(jù)相關(guān)行業(yè)總結(jié)如下）附表 1：部門年月份合同履行計劃表日期：年月日所屬合同義務(wù)當(dāng)月須完成義序號合同概況(成果 )匯總務(wù)(成果 )內(nèi)容完成時間履行狀態(tài)備注項目1合同編號：正常履行中專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯合同名稱：非正常履行中合同對方：對方有違約行簽訂時間：為跟蹤人：我方有違約行為提前解除正常履行完畢正常履行中合同編號：非正常履行中對方有違約行合同名稱：為2合同對方：我方有違約行簽訂時間：為跟蹤人：提前解除正常履行完畢說明： 1本表由職能部門負(fù)責(zé)人指

20、定人員制作，經(jīng)各職能部門負(fù)責(zé)人審核、項目總經(jīng)理確認(rèn)后于每月25 日前分別報財務(wù)部、資產(chǎn)采購部以及法務(wù)部備案。2“合同概況” 須包括該部門所有已簽訂的合同或當(dāng)月待簽訂且當(dāng)月有義務(wù)需履行的合同；3“合同義務(wù) (成果 ) 匯總”指該份合同約定的所有須履行的關(guān)鍵性義務(wù) (成果 )；“當(dāng)月須完成義務(wù)( 成果驗收 )內(nèi)容” 指根據(jù)合同約定及項目進度需求，當(dāng)月必須完成的義務(wù)(成果 ) 內(nèi)容；“合同義務(wù)” 包括合同中明文約定的義務(wù)及成果驗收，也包括由合同內(nèi)容延伸的隱性的義務(wù)及成果驗收( 如：發(fā)送付款通知、供貨通知等等 )；4本表必須按時上報，內(nèi)容須真實、完整、無遺漏。逾期上報計劃的，每逾期一天，月度扣1 分，

21、年度扣 0.1 分；內(nèi)容如有遺漏或錯誤，每遺漏或錯誤一項，月度扣1 分，年度扣 0.1專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯分；履行狀態(tài)出現(xiàn)不真實，每出現(xiàn)一次，月度扣5 分，年度扣0.5 分。附表 2：業(yè)務(wù)管理表單：經(jīng)紀(jì)人工作日報表日期：年月日1.新增房源2.3.本日1.業(yè)績新增客源2.統(tǒng)計3.1.成交情況2.3.本日房源跟進_條：出售房源跟進 _條，出租房源跟進 _條主要客源跟進_條：求售客源跟進 _條，求租客源跟進 _條活動帶客看房量化成交磋商本日工作小結(jié)附表 3：專業(yè)技術(shù) . 整理分享WORD 資料 .可編輯經(jīng)紀(jì)人工作周報表日期：年月日至年月日本周主要業(yè)績新增房源_條：新增出售房源跟進 _條，新增出租房源跟進 _條新增客源_條：新增求購客源跟進