人力資源個(gè)人能力評(píng)估的模型

1、人力資源個(gè)人能力評(píng)估的模型1. 1. 能力模型介紹如何招募適應(yīng)不斷變化的市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發(fā)展員工的技能和知識(shí)，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識(shí)與工作安排掛鉤如何基于科學(xué)的衡量手段來決定員工的升遷和報(bào)酬，以滿足員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”為了未來的競爭， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為

2、，技能和知識(shí)配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。什么是“能力模型”？“ 一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測試。”為了未來的競爭， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad， 哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)） 適應(yīng)能力適應(yīng)能力和反應(yīng)速度反應(yīng)速度成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲得成功的基本要素 員工的技能，知識(shí)和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競爭的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點(diǎn)從對(duì)現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn) 強(qiáng)調(diào)能力而不是崗位描述的企

3、業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務(wù)操作和組織架構(gòu)，在變化多端的環(huán)境中保持競爭力。對(duì)個(gè)人來說，也能較靈活地實(shí)現(xiàn)崗位遷移 基于能力的管理方式迎合組織機(jī)構(gòu)的扁平化趨勢- 強(qiáng)調(diào)橫向的能力擴(kuò)展，而不是縱向的級(jí)別遞升- 激勵(lì)員工的自我發(fā)展和自我評(píng)估采用能力模型的優(yōu)點(diǎn)：能力模型介紹（續(xù)）如何設(shè)計(jì)、運(yùn)用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競爭力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競爭力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合通過個(gè)人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理2. 2. 明確企業(yè)使命和核心競爭力明確企業(yè)使命和核心競爭力明確企業(yè)使命和核心競爭力公司的使命：成為中國電力行業(yè)最優(yōu)秀的應(yīng)用軟件和解決方案提供

4、商公司的核心競爭力：高效的應(yīng)用化軟件和專業(yè)化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在效果， 質(zhì)量 ，效率，和服務(wù)四個(gè)方面3. 3. 構(gòu)架個(gè)人能力模型構(gòu)架個(gè)人能力模型設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求經(jīng)過項(xiàng)目小組的討論，我們將個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求初步歸納為以下四大類： 業(yè)務(wù)技能：掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 管理技能：促進(jìn)知識(shí)傳授，為下級(jí)明晰職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力 業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè)務(wù)范圍 專門知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門的知識(shí)構(gòu)架個(gè)人能力

5、模型（續(xù)）信息收集：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 歸納匯總：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報(bào)告創(chuàng)造性方案： 制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 流程分析和設(shè)計(jì)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程工具使用和操作：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握工作進(jìn)度控制：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) 工作質(zhì)量控制：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù) 方案設(shè)計(jì)：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能信息處理能力信息處理能力 發(fā)展基于事實(shí)的信息收集，分析，和總結(jié)能力發(fā)展基于事實(shí)的信息收集，分析，和總結(jié)能力系統(tǒng)思維能力系統(tǒng)思維能力 全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決

6、方案全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實(shí)施能力實(shí)施能力 有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）知識(shí)技能傳授：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃 個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用：通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)新性承受挑戰(zhàn)：以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任 預(yù)算制定和控制：制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作 財(cái)務(wù)知識(shí)：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能 資金管理：具備現(xiàn)金管理能力管理能力管理能力人員發(fā)展人員發(fā)展 營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境 個(gè)人發(fā)展

7、個(gè)人發(fā)展 對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控組織能力組織能力 有效地組織管理企業(yè)各方面資源有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計(jì)劃：制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)管理：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) 協(xié)調(diào)溝通：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導(dǎo)：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議評(píng)估考核：對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng)構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧：具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) 服務(wù)意識(shí)：自發(fā)的客戶服務(wù)意識(shí) 發(fā)展新客戶

8、：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)行業(yè)市場知識(shí)：掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識(shí) 市場分析能力：對(duì)市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展：參與市場拓展的活動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力產(chǎn)品服務(wù)推銷能力產(chǎn)品服務(wù)推銷能力 發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 與客戶建立并維持良好的關(guān)系與客戶建立并維持良好的關(guān)系市場市場 掌握一定的市場營銷知識(shí)掌握一定的市場營銷知識(shí)構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）行業(yè)知識(shí)：積累行業(yè)知識(shí)，提供富有影響力的解決方案 職能業(yè)務(wù)知識(shí)：積累職能業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展專門知識(shí)專門知識(shí)專門知識(shí)專門知識(shí) 加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解

9、加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)對(duì)某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現(xiàn)來評(píng)判。（這些行為表現(xiàn)的定義應(yīng)該是超越平均水準(zhǔn)的一種“目標(biāo)”）例如，熟練掌握項(xiàng)目管理技能的人員可能有以下行為表現(xiàn)： 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成 及時(shí)確定并溝通資源需求 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)）同一種能力對(duì)不同級(jí)別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。例如，項(xiàng)目管理能力對(duì)項(xiàng)目組員，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)來說，含義各不相同： 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)

10、責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成 及時(shí)確定并溝通資源需求 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行項(xiàng)目組員項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)4. 4. 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識(shí)，技術(shù)和能力。所有的工作必須據(jù)此展開培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)

11、估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人個(gè)人能力能力模型模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）招聘與任用 人員的甄選應(yīng)滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，而不僅是填補(bǔ)崗位空缺 招聘新員工時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人能力模型考查他們對(duì)一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)。這樣才能在他們現(xiàn)有的范圍之外，更好地為企業(yè)的需求作出貢獻(xiàn) 在工作安排上也可以使用個(gè)人能力模型。例如，在組建項(xiàng)目小組時(shí)，可以通過它平衡團(tuán)隊(duì)能力以最大程度地滿足客戶需求，同時(shí)兼顧員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） 所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)個(gè)人能力模

12、型要求的技能和知識(shí)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的實(shí)現(xiàn) 最好的學(xué)習(xí)方式是通過工作而不是課堂。根據(jù)個(gè)人能力模型作出適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，能促進(jìn)員工對(duì)相應(yīng)技能和知識(shí)的掌握 個(gè)人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，使員工能更好地自主職業(yè)生涯培訓(xùn)與發(fā)展通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） 通過對(duì)個(gè)人評(píng)估模型中定義的行為表現(xiàn)的觀察，可以評(píng)判員工對(duì)某種技能的掌握程度 通過“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”，可以在期初為員工設(shè)定工作和發(fā)展目標(biāo)（可能是在年初，或每個(gè)項(xiàng)目開始前） 參照設(shè)定的目標(biāo)，在期末對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系考核與評(píng)估通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） 以“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估

13、表”的結(jié)果為基礎(chǔ)，考慮員工的薪酬回報(bào)和晉升機(jī)會(huì)報(bào)酬與晉升通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”應(yīng)用示例目標(biāo)與期望類別類別發(fā)展重點(diǎn)發(fā)展重點(diǎn) （總額為（總額為100100）主要目標(biāo)主要目標(biāo)業(yè)務(wù)技能50管理技能30業(yè)務(wù)發(fā)展能力10專門知識(shí)10通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”應(yīng)用示例表現(xiàn)評(píng)估M：熟練應(yīng)用 A：掌握 P：有進(jìn)展 NP：無進(jìn)展 NA：不適用表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估M A P NP NAM A P NP NA業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能信息收集 按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析 有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策歸納匯總 將分析結(jié)果綜合成具

14、有說服力的報(bào)告創(chuàng)造性方案 制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)流程分析和設(shè)計(jì) 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程工具使用和操作 對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握工作進(jìn)度控制 按既定工作計(jì)劃完成任務(wù)工作質(zhì)量控制 保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制 在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計(jì) 具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力MAPPPAPPNAP通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”應(yīng)用示例表現(xiàn)評(píng)估（續(xù)）M：熟練應(yīng)用 A：掌握 P：有進(jìn)展 NP：無進(jìn)展 NA：不適用管理技能管理技能表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估M A P NP NAM A P NP NA知識(shí)技能傳授 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) 為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)

15、展設(shè)計(jì) 對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃新知識(shí)技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)新性承受挑戰(zhàn) 以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任預(yù)算制定和控制 制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作財(cái)務(wù)知識(shí) 具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能資金管理 具備現(xiàn)金管理能力工作計(jì)劃 制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)管理 建立并維持高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通 與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)監(jiān)督指導(dǎo) 監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議評(píng)估考核 對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng)ANAPAPNAPPPPPNANA通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”應(yīng)用示例表現(xiàn)評(píng)估 （續(xù)）M：熟練應(yīng)用 A：掌握 P：有進(jìn)

16、展 NP：無進(jìn)展 NA：不適用業(yè)務(wù)發(fā)展能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估M A P NP NAM A P NP NA產(chǎn)品知識(shí) 對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解銷售技巧 具備一定的銷售技巧客戶檔案管理 有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù)服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)發(fā)展新客戶 積極拓展新的客戶內(nèi)部協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)行業(yè)市場知識(shí) 掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識(shí)市場分析能力 對(duì)市場發(fā)展趨勢作出合理的分析市場拓展 參與市場拓展的活動(dòng)ANPPPNPPPNAP通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）專門知識(shí)專門知識(shí)表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估M A P NP NAM A P NP NA行業(yè)知識(shí) 積累行業(yè)

17、知識(shí)，提供富有影響的解決方案職能部門知識(shí) 積累職能部門知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展NPP“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”應(yīng)用示例表現(xiàn)評(píng)估 （續(xù)）M：熟練應(yīng)用 A：掌握 P：有進(jìn)展 NP：無進(jìn)展 NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評(píng)估表”應(yīng)用示例分值計(jì)算M：熟練應(yīng)用 A：掌握 P：有進(jìn)展 NP：無進(jìn)展 NA：不適用類別發(fā)展重點(diǎn) （總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務(wù)技能509管理技能309業(yè)務(wù)發(fā)展能力108專門知識(shí)102M 1005.563.341.255.00A 804.452.671.024.00P 402.221.340.502.00NP 00000分值總分1M2A6P2

18、7.782A7P =14.721A5P2NP3.521P1NP 2.0048.02最終評(píng)分通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）根據(jù)評(píng)估結(jié)果的整體情況，決定員工以及部門的薪酬調(diào)整幅度20.2420.2430.0930.0936.5736.5745.0145.0148.0548.0560.7360.730 01010202030304040505060607070A AB BC CD DE EF F第一層次第二層次第三層次第四層次分值可以是員工個(gè)人的得分，或是各部門的整體平均分5. 5. 工作步驟工作步驟 aq800 人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載200個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免費(fèi)!先期工作 討論確定個(gè)人能力模型的框架 由各部門的負(fù)責(zé)人依據(jù)部門人員職能和技能的特點(diǎn)，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現(xiàn)（注意，不同級(jí)別的人員對(duì)同一種能力有不同的行為表現(xiàn)要求） 項(xiàng)目小組人員負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)部門人員的能力模型進(jìn)行匯總和優(yōu)化 由項(xiàng)目小組人員負(fù)責(zé)對(duì)能力評(píng)估模型的初稿進(jìn)行復(fù)審和修改 完成最終的個(gè)人能力評(píng)估模型第二步工作人員發(fā)展人員發(fā)展 營造