聯(lián)通管理工作計劃

1、聯(lián)通治理工作方案聯(lián)通治理工作方案堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、治理、效勞、技術(shù)、文化等八個創(chuàng)新,深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,以科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,始終把經(jīng)營開展作為第一要務(wù),聯(lián)通營業(yè)員工作方案.緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用,繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù),為提升我市信息化水平,提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐.第二局部主要工作舉措一、靈活運用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和開

2、展工作.一固話保有工作.1、繼續(xù)開展“新農(nóng)村.通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%勺村開展成新農(nóng)村.2、開展平安互助業(yè)務(wù).加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末開展100%勺村使用.3、依托親情1+品牌,大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆-綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性.4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等.5、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調(diào)發(fā)動工挽留、營銷的積極性.二寬帶開展工

3、作1、分析近年來寬帶開展規(guī)律,南部和北部開展的差異化,分析城區(qū)開展和農(nóng)村開展規(guī)律的差異化,為營銷任務(wù)分解的準確性打下基嘉2、加大寬帶宣傳力度尤其是城區(qū),在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù).3、增強內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度.4、與運維部門結(jié)合,推廣4M寬帶,增加寬帶ARPKo5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷.6、開展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動寬帶開展.三轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展工作1、導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,每月關(guān)注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議.新客戶開展方面,重點梳理各行業(yè)情況,

4、比照營銷,重點開展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注如清東陵、美客多集團等.積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費.針對個別單位資金支出壓力大,方案采取分檔收費,適當(dāng)給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受.2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作一年期限陸續(xù)到期；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌.在制作前做好市場摸底工作.三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作.3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南黃頁廣告,力爭形成30萬元收入.嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等.4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當(dāng)

5、前企業(yè)、政府建站情況,爭取政府部門的支持.以政府部門局、行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo),爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、治理局、行建站.5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的治理、辦公現(xiàn)狀,分析找出治理中需改良的關(guān)鍵點,以藥監(jiān)局、檢-察-院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能.對已使用信息魅力的單位,有針對性主動贈送功能模塊,以試用帶動使用.積極與政府辦聯(lián)系,以唐海的成功經(jīng)驗,做好行政審批中央各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,保證上半年簽約.6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶,搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點.二

6、是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例比照營銷,如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等,在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用.將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園.三是制定神眼維護巡檢制度,維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,對效果不好的主動維護、調(diào)測,打造神眼的良好品牌,為下步營銷打好基嘉四是寬帶和神眼互補開展,互相帶動.7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶,重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷,二是以無線、方便為重點,全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù).除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,采用一對一或上門方式進行宣傳講解.三是分解指標(biāo),全員參與.營銷效果與單位負責(zé)人掛鉤,力

7、爭全年開展1000戶.四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合,做好商戶網(wǎng)上報稅、平安認證工作.8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校.速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校,采取代理的方式,爭取學(xué)生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營和效勞治理舉措,轉(zhuǎn)變治理思路根據(jù)上級公司要求,進一步完善營銷體系建設(shè),增強挖掘客戶需求的意識,提升為客戶制定一攬子解決方案的水平.探討欠費治理的新思路,在不增加額外支出的前提下,將欠費與部門負責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤.進一步增強資費管控工作.在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴格管控.增強稽核工作,杜絕收入流失.稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況.對發(fā)現(xiàn)的問

8、題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報,將營業(yè)員和稽核人員的過失落實到個人,嚴格考核.開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn).在全員營銷的根底上,逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式.通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,促進各項業(yè)務(wù)快速開展.在效勞方面,針對201X年效勞投訴焦點問題,將降低效勞時限類投訴作為重點.通過集中回訪工作,真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控.同時,對效勞投訴實行責(zé)任制度,做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時限、有事后考核,保證每件投訴得到圓滿解決.三、增強運維建設(shè)治理,為經(jīng)營開展提供支撐(1)合理安排投資,加大對重點業(yè)務(wù)的支撐.重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳

9、輸?shù)确矫嫱顿Y.固網(wǎng)交換不再投資,以維持、調(diào)整為主,持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源.(2)合理調(diào)配使用維護資金,保證網(wǎng)絡(luò)平安可靠運行.繼續(xù)開展線路整治工作,解決維護中的困難,重點是更換老化、鳥啄電纜.組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作.繼續(xù)做好電纜防盜工作,嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度.將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜.對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守.完成平安遵化二期、光進銅退等重點工程和寬帶、視頻監(jiān)控工程和大客戶通信保證等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),為經(jīng)營工作提供支撐.對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整.理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制,做好大、商、公客戶通信需求

10、的支撐保證工作.繼續(xù)開展技能培訓(xùn),建立一只反響迅速、支撐有力的維護隊伍.(3)采取多種舉措,進一步做好節(jié)能降耗工作.完善用電治理辦法、用油治理方法,對空調(diào)進行節(jié)能改造,對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,降低能源消耗.增強材料治理.進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程,降低維護用料支出.同時,做好工余料和撤舊料管理,合理利用撤舊料.完成交換資源彈編工作,降低窄帶投資.改變窄帶放號方式,完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,爭取農(nóng)村交換實占率達95%(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,提升網(wǎng)絡(luò)運營效益.總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求,在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時,逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,利用較成熟的技術(shù)

11、如EPONNGNASONEPO苒實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合.積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),為開展移動業(yè)務(wù)提供支撐.在核心網(wǎng)方面,建設(shè)老局和新局的雙核心局,老局重點作為傳輸中央,在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備,實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔(dān)和雙路由保證.在市區(qū)網(wǎng)方面,針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,開展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng).在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應(yīng)急擴容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸,將來建設(shè)以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益開展的業(yè)務(wù)量.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層會聚設(shè)備,并能方便的實現(xiàn)擴容,對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以會

12、聚,實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護.在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng),實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能.建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,保證大客戶網(wǎng)絡(luò)平安.在窄帶交換網(wǎng)方面,固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,開展壓縮、調(diào)整,盤活網(wǎng)絡(luò)資源.安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作,最終徹底取消04機.在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備,作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,并為GSM3頓絡(luò)、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐.逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè).寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方

13、面,在縣局和老局分別建設(shè)中興T160G三層會聚設(shè)備、BASEHOR務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器,實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護.建設(shè)三層會聚設(shè)備,實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,提升網(wǎng)絡(luò)帶寬.利用EPON?新技術(shù),在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,防止DSLA唯帶節(jié)點的建設(shè),最終逐步實現(xiàn)光纖入戶.在農(nóng)村地區(qū),對DSLAMS帶節(jié)點逐步擴容,但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,提升客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量.(5)增強對大客戶和重點客戶的支撐力度一是強化售前技術(shù)支撐水平,為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是增強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,細化執(zhí)行環(huán)節(jié),優(yōu)化客戶應(yīng)急保證預(yù)案；三是進一步完善設(shè)

14、備中央、管線中央的職能,優(yōu)化效勞內(nèi)容,由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源效勞向提供差異化的綜合效勞轉(zhuǎn)變；四是樹立全過程效勞意識,完善售前、售中和售后過程效勞內(nèi)容,消除售后效勞脫節(jié)現(xiàn)象,建立前后臺整體配合機制,共同穩(wěn)固客戶資源.四、增強根底治理工作,強化執(zhí)行意識,提升工作效率.按照上級公司對企業(yè)融合的要求,做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作,保證工作平穩(wěn)過渡,順利開展.根本要求是講團結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀律.完善內(nèi)部配合工作制度,強化考核治理.對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及責(zé)任,對重點工作確定完成時限.實行反響制度,使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約.進一步完善績效考核辦法.合理確定全員營銷的考核標(biāo)準,既要發(fā)揮

15、正向鼓勵作用,實現(xiàn)多勞多得,又要考慮員工的心理承受水平,不打擊員工的積極性.增強對二級考核方法落實情況的監(jiān)督,防止出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象.建立員工的職業(yè)生涯治理體系,將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀律、營銷水平、效勞投訴、工單超時、平安生產(chǎn)等指標(biāo),按月進行考核,實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準化、精確化、客觀化.進一步完善培訓(xùn)治理制度,增加調(diào)研環(huán)節(jié).通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,分別制定培訓(xùn)方案,有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的缺乏.認真抓好平安生產(chǎn)工作,提升員工平安防范意識,落實各項平安生產(chǎn)規(guī)章制度.繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,限制費用支出.五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活,增強企業(yè)凝聚力.

16、工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護舉措、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,增強隊伍的凝聚力.附送:聯(lián)通營業(yè)廳工作總結(jié)聯(lián)通營業(yè)廳工作總結(jié)我們不斷地在一步步完善效勞功能,效勞技巧和效勞藝術(shù),每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對效勞有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的.效勞有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的效勞,用戶的要求都是對的“用戶是我的親人“微笑面對不管如何實現(xiàn)完善的效勞我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸.一流人才添光榮營業(yè)廳是作為一個面向社會的效勞窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的效勞隊伍

17、,具有高度負責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當(dāng)崗位能手的口號中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識,增強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個代表重要思想教育活動,并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)及測試.公司還安排員工進行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù).經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展“號手聯(lián)動活動中,營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長王恒靖被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員的稱號,在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項競賽活動,業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手等殊榮,均取得了優(yōu)

18、異的成績.陳香魁獲得公司"假設(shè)我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀效勞標(biāo)兵的殊榮在黨,團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備.在現(xiàn)有的根底上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承當(dāng)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過嚴格的練習(xí)和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光榮.一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們CDMA勺年度,在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定.“天道酬勤這是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定.在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營業(yè)廳日收入額到達15萬,用戶滿意度達95%U上,前人留下的足跡是光芒的,后人將在前人的足跡上進