職場(chǎng)中好的溝通能提升我們的交際能力

1、職場(chǎng)中好的溝通能提升我們的交際水平我們的人際關(guān)系,也要仰賴好的溝通技巧才能得以維系.下面是為大家整理的職場(chǎng)中好的溝通能提升我們的交際水平,希望對(duì)大家有用.什么才是好的溝通一個(gè)人必須具備強(qiáng)大的思考水平和清楚的表達(dá)邏輯,才能駕馭語(yǔ)言,精準(zhǔn)地表達(dá)自己.大家都喜歡言之有物的人,所謂言之有物,并不是指說(shuō)話人夸夸其談,而是指一個(gè)人能以清楚易懂的方式傳達(dá)自己的豐富見(jiàn)解,同時(shí)還要使聽(tīng)者能理解說(shuō)話人想要傳達(dá)的內(nèi)容.說(shuō)的人說(shuō)得清楚,講得明白,聽(tīng)的人聽(tīng)得懂沒(méi)誤解,如此才算完成了一個(gè)有效率的溝通.簡(jiǎn)單地說(shuō),好的溝通包含雙方經(jīng)過(guò)表達(dá)、傾聽(tīng)、觀察、解讀、準(zhǔn)確分析信息并及時(shí)回饋意見(jiàn).也就是說(shuō),溝通是雙方劭態(tài)傳遞與接收信息的

2、過(guò)程.一個(gè)銅板打不響,溝通不順暢或是誤會(huì),絕不是單方面造成的.溝通的雙方要共同承當(dāng)溝通結(jié)果及質(zhì)量是否優(yōu)良的責(zé)任.只有通過(guò)良性的互動(dòng),雙方才能爭(zhēng)取達(dá)成原定的溝通成果.我在職場(chǎng)上經(jīng)歷過(guò)的溝通挑戰(zhàn)或困擾,多數(shù)與內(nèi)部的同事和主管相關(guān),很大的原因來(lái)自與內(nèi)部人說(shuō)話時(shí),由于彼此較熟識(shí),心神容易松散,有時(shí)會(huì)不自覺(jué)地跳脫邏輯講話,忽略溝通的完整流程.這一疏忽,忘了及時(shí)回饋,就可能大大削減溝通的效果.在與外部人例如客戶溝通時(shí),由于警覺(jué)度提升,溝通時(shí)反而會(huì)更關(guān)注自己表達(dá)的完整性.職場(chǎng)上最常見(jiàn)的溝通困擾記得剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí),最常發(fā)生的溝通困擾,就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法,我心里納悶兒：先前根本沒(méi)說(shuō)過(guò)要這樣安排啊!結(jié)果主管點(diǎn)評(píng)：

3、沒(méi)有事情是主管沒(méi)說(shuō)的,只有你沒(méi)問(wèn)的.譬如,負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)商務(wù)餐會(huì),客戶方有三人參加,但公司除了主管,會(huì)不會(huì)有其他同事同往,這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動(dòng)發(fā)問(wèn)?主管事務(wù)繁忙,當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想,并且提問(wèn)確認(rèn).后來(lái)做了幾年事,有了些經(jīng)驗(yàn),開始懂得把意見(jiàn)與主管再核實(shí)一下.偶爾有些疏忽,主管點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有事情是主管聽(tīng)錯(cuò)或理解錯(cuò)的,只有你沒(méi)說(shuō)清楚的.譬如,負(fù)責(zé)完成一件招標(biāo)說(shuō)明書,其中有些法規(guī)風(fēng)險(xiǎn),需要內(nèi)部先行確認(rèn).結(jié)果,主管給客戶匯報(bào)時(shí),才驚覺(jué)自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn).你說(shuō)這是誰(shuí)的責(zé)任是主管忘了提醒你,還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問(wèn),不關(guān)你的事跟主管有不錯(cuò)的默契了,以為自己可以掌握主管對(duì)事情開展風(fēng)向的判斷.

4、結(jié)果主管說(shuō)：沒(méi)有事情是你可以自己以為的,只有你忘記確認(rèn)的C情境是主管對(duì)某一家客戶的態(tài)度不友善,說(shuō)過(guò)不想與他們做生意,于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶的商機(jī)潛力有一天,主管聽(tīng)說(shuō)這家客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶到大訂單,你卻說(shuō)：我以為我們不跟他做生意呢！你說(shuō)誰(shuí)對(duì)呢是你自己推論主管的一句閑話,還是你沒(méi)把一家大的潛力客戶在市場(chǎng)的活動(dòng)信息及時(shí)提供應(yīng)主管,以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢即使你有一定的把握,多問(wèn)一句總無(wú)妨,對(duì)吧即便認(rèn)為主管不會(huì)調(diào)整意見(jiàn),但在市場(chǎng)有重要資訊改變的時(shí)候,應(yīng)該向主管匯報(bào).這些情境都是職場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的,其原因主要是我們與對(duì)方相對(duì)熟悉,讓我們很容易忽略或是簡(jiǎn)化了溝通的細(xì)致步驟.所以,要盡量依照溝通的完整流程走

5、,才可以減少各說(shuō)各話、各做各的、糊涂錯(cuò)聽(tīng)、誤解不休,甚至心口不一的諸般情境.由此得到幾個(gè)職場(chǎng)上溝通的原那么：(1)反復(fù)校準(zhǔn),保證信息的真實(shí)意義能夠精準(zhǔn)傳達(dá)說(shuō)的人不僅要說(shuō)清楚,還要詢問(wèn)對(duì)方是不是聽(tīng)得清楚.聽(tīng)的人不僅要仔細(xì)聽(tīng),也要確認(rèn)自己聽(tīng)的與說(shuō)的人的本意是否相同.這道程序不能省,也不要擔(dān)憂對(duì)方嫌你麻煩.(2)不要隨便臆測(cè)公事上,在還沒(méi)認(rèn)知事情全貌之前,不要隨便推論臆測(cè),或是過(guò)早下判斷,防止誤己、誤人、誤公事！這是初入職場(chǎng)的人士容易犯的毛病.在查證一件事情的過(guò)程中,不要隨便聽(tīng)到某人的說(shuō)話就當(dāng)作是自己的判斷心中只要出現(xiàn)疑問(wèn),就應(yīng)該反復(fù)查證,或者向主管提出疑點(diǎn).部屬的工作是幫助主管做出最好的決策,不是

6、誤導(dǎo)主管的判斷,就算沒(méi)有惡意,也要謹(jǐn)慎.(3)向主管報(bào)告或與同事討論時(shí),最好專注在描述自己所知的事實(shí)上即使對(duì)特定內(nèi)容有自己的觀點(diǎn),也建議等到主管問(wèn)起任務(wù)相關(guān)信息時(shí),再闡述個(gè)人觀點(diǎn),防止任性發(fā)揮議題外的個(gè)人意見(jiàn).我剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí),曾因急于表現(xiàn),把查知的事實(shí)與自己的論點(diǎn)攪和在一起,匯報(bào)給主管與同人,在溝通中也未清楚說(shuō)明,以致團(tuán)隊(duì)信息傳遞時(shí)造成混亂.正確的做法,是把巴知事實(shí)與個(gè)人意見(jiàn)分開表述,才能清楚論理,供主管參考以做出優(yōu)質(zhì)判斷.舉個(gè)例子,主管聽(tīng)說(shuō)辦公室里有同事?tīng)?zhēng)論,問(wèn)你發(fā)生什么事.此時(shí),你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),不要輕易亂下評(píng)論,由于你不是當(dāng)事人,不容易從外表的情境中,探查當(dāng)事人溝通問(wèn)題的癥

7、結(jié)是什么.溝通中錯(cuò)的時(shí)機(jī)實(shí)在太多,當(dāng)事人就是由于雙方搞不清楚才會(huì)起爭(zhēng)執(zhí),局外人假設(shè)真想幫助厘清,得先花點(diǎn)時(shí)間讓大家冷靜下來(lái),然后好好循著溝通的流程走一遭.等到事情都清楚,或許大家的氣也就消了！你作為旁觀者,須注意不要添亂,不然很容易成為辦公室里的是非人,那就違背初衷了.而每個(gè)人因背景、習(xí)慣不同,對(duì)個(gè)別人或事物也會(huì)有既定的內(nèi)容角度.我來(lái)分享一那么小故事,以增強(qiáng)大家對(duì)關(guān)系角度影響內(nèi)容角度的印象.我小時(shí)候家里狀況不好,和兩個(gè)妹妹念小學(xué)時(shí),因買不起學(xué)校指定的塑料書包,于是做裁縫的母親用客人不用的剩余布料為我們做書包.由于和學(xué)校規(guī)定的款式不同,我們上學(xué)時(shí)擔(dān)憂受老師責(zé)備和同學(xué)恥笑,備感壓力.母親很快便發(fā)現(xiàn)

8、異狀,親自到學(xué)校向校長(zhǎng)解釋,請(qǐng)求特別寬容,允許我們用自家的書包.我對(duì)母親的作為感到忐忑不安,生怕姊妹三人在學(xué)校遭受欺凌.所幸,校長(zhǎng)與老師們溝通后,在升旗典禮上宣布我們?nèi)齻€(gè)清貧學(xué)生,可以使用母親的愛(ài)心書包,并規(guī)定同學(xué)不可私下評(píng)論.從此,我們才放心去上學(xué).紀(jì)念小學(xué)畢業(yè)40年的同學(xué)會(huì)上,有位同學(xué)提起這事,說(shuō)她好羨慕我在當(dāng)時(shí)那么嚴(yán)格的校規(guī)下,背著特別款式、上面有漂亮蝴蝶結(jié)的書包.言下之意,這位同學(xué)當(dāng)時(shí)的認(rèn)知是,我家必是非富即貴,才能獲此禮遇.而實(shí)際情況正好相反,我們當(dāng)時(shí)連學(xué)校的書包都買不起！這個(gè)故事提醒了我,面對(duì)同一問(wèn)題,真相是什么眼見(jiàn)的又是什么尚未探究出事情的本質(zhì)前,認(rèn)知可能與現(xiàn)實(shí)相距甚遠(yuǎn).其實(shí),我

9、根本不愿談起書包這段往事,那位同學(xué)卻用她的想象力為這事增添了浪漫色彩.但辦公室里的認(rèn)知差異,可能就不會(huì)這么幸運(yùn)了.辦公室里許多讓自己感到委屈的情境,說(shuō)穿了大都是由于認(rèn)知差異帶來(lái)的溝通不暢所致.不同的關(guān)系角度左右溝通的內(nèi)容角度,會(huì)影響溝通結(jié)果.直白地說(shuō),你用什么身份說(shuō)話,對(duì)方用什么身份聽(tīng)取,直接影響雙方溝通的效果.畢竟,雙方表達(dá)意見(jiàn)時(shí),每個(gè)人都是以自己的身份立場(chǎng)決定說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn).假設(shè)不經(jīng)由回饋加以調(diào)整,話說(shuō)得越多,雙方的距離可能越遠(yuǎn),越覺(jué)得與對(duì)方有雞同鴨講的感覺(jué).因此,溝通中一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方脫軌,最好耐心地微調(diào)自己的表達(dá)方式,再試著校準(zhǔn),努力縮小認(rèn)知上的差異.溝通產(chǎn)生誤解后,如果雙方愿意平心靜氣地修補(bǔ)關(guān)系,那么,在說(shuō)明自己溝通中的誤會(huì)時(shí),可能會(huì)說(shuō)：喔,我以為這我以為其實(shí)正是誤導(dǎo)自己,導(dǎo)致雙方認(rèn)知產(chǎn)生歧異的主因.假設(shè)能在最后多補(bǔ)充一句：下次我們這樣做好不好便可以增強(qiáng)雙方信任,補(bǔ)救彼此關(guān)系.你可能發(fā)現(xiàn)有些人老喜歡翻舊賬其實(shí),這是由于前幾回溝通上的歧見(jiàn)還沒(méi)消除,不順暢的心結(jié)讓對(duì)方在心理上依然處于對(duì)峙狀態(tài),導(dǎo)致舊賬始終浮現(xiàn)于腦海.這是人際關(guān)系里常見(jiàn)的矛盾,在工作關(guān)系中應(yīng)該特