移動營業(yè)部工作總結(jié)及計劃精選.

1、移動營業(yè)部工作總結(jié)及方案今年來,XX營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié).一、XX概況XX鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省*、*四市XX、XX、XX、XX交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯.全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000.20XX年初,XX鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中央鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義.二、XX市場狀況分析移動公司進入XX市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提升市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些舉措

2、,但是始終收效甚微.今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在.通過調(diào)研,我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕.雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,是奢侈品,是身份的象征.但隨著經(jīng)濟的開展、社會的進步,也進入平常百姓家,成為日常通訊工具.聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域.二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度.聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中央,展開全天候立體式宣傳攻勢.三是聯(lián)通銷售機制靈活.大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其

3、效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù).四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送等做法使得我們移動走失了不少用戶.五是聯(lián)通的號段顯得更“桔祥并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶.長期以來,聯(lián)通在XX的占有率一直居高不下,截至2006年4月,XX三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱儀征大儀鎮(zhèn)移動3288聯(lián)通45小靈通3022總計數(shù)量占比數(shù)量占比數(shù)量占比假設(shè)再對XX政府包括機關(guān)、行政村消費人群作一個統(tǒng)計,情況如出一轍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱三套班子部門18個行政村移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比

4、移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比儀征市大儀鎮(zhèn)透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個結(jié)論,儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機關(guān)及行政村中,移動的占有率就相對較低.雖然政府消費人群僅僅是整個XX消費市場的一小局部,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能無視,更不能漠視.其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為.三、近期工作情況改變移動市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在XX的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責(zé)無旁貸.為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取

5、政府消費人群入手,以開發(fā)政府消費集團為支點,積極拓展市場.我們的做法和體會是：一搶抓機遇,牢牢把握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手.今年我們到XX后,了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比擬大.在充分調(diào)研的根底上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地,做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理預(yù)備.做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,把握制空權(quán).二爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的根底保證.開展工作以來,公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持.市場就是競爭,競爭的要害是價格和效勞,而

6、核心就是價格.在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,XX鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地,我們奪取政府“高地有了根底保證,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心.三征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證.到XX后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,點滴滲透,不斷培育和穩(wěn)固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地的綠色通道.四有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段.為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氣氛,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更

7、注重成效.一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺倉戈牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容.二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進行發(fā)放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳.三是突出比擬,宣傳我們的產(chǎn)品.比擬出優(yōu)勢,比擬出成效.通過比照,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌.四是深入農(nóng)村一線,與廣闊村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的效勞去穩(wěn)固他們.通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解.我們發(fā)現(xiàn),移動品牌在大儀有良好的消費根底,廣闊客戶對移動的信號有口皆碑,尤其是遙遠地區(qū)的客

8、戶感慨更深,從而使我們更堅決了干好工作的信心.五效勞創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措.如何闡釋效勞的內(nèi)涵,我們的理解是：一方面要不斷提升效勞質(zhì)量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立效勞就是經(jīng)營,效勞就是效益的理念；另一方面效勞的內(nèi)容和形式要與時俱進,要不斷創(chuàng)新.五月初,我們開始正式啟動這項工作.通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶,我們必須把效勞工作做得更好.比方,政府消費人群對號比擬挑剔,普通號幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一局部機關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動舉措.一是遴選出一些號段,供其選擇.二是根據(jù)個別需要,挑選與其家庭號相同的號,我們也有理由相信,擁有和家庭相同號的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶.三是選定號后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外.由于決策正確,舉措得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報.至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統(tǒng)計情況見下表.鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱三套班子政府部門18個行政村移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比儀征市大儀鎮(zhèn)四、下一步工作設(shè)想雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場.從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們?nèi)プ?一是迅速落實政府號簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面