淺談網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)組織再造

1、淺談網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)組織再造如今，網(wǎng)絡社會、信息網(wǎng)絡、銷售網(wǎng)絡、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡化等等的使用概率越來越大。網(wǎng)絡深刻地影響著我們的社會生活和經(jīng)濟生活。信息產(chǎn)業(yè)將成為社會發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)。在信息產(chǎn)業(yè)的支持下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重迅速下降，電子信息技術(shù)將波及、滲透到各個角落，企業(yè)將重新洗牌，體驗著有關(guān)網(wǎng)絡的游戲規(guī)則。我們開始利用虛擬空間的多向交互方式進行組織運營。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變將更加豐富多彩。信息高速公路把政府機構(gòu)、科研機構(gòu)、圖書館、學校、醫(yī)院、企業(yè)、金融場所等乃至家家戶戶的計算機以及大量的數(shù)據(jù)庫，信息處理系統(tǒng)，傳真機、電視電腦等終端設備組合成完備的網(wǎng)絡，最大限度的實現(xiàn)信息資源共

2、享。面對電子商務環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能夠適應急劇變化的環(huán)境、激烈的市場競爭和多變的顧客要求。因此，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而信息技術(shù)的發(fā)展為新模式的誕生提供了極為有利的軟硬環(huán)境，新的組織模式將在這種背景下孕育而生。信息技術(shù)促進著組織創(chuàng)新的進行，而組織又不斷進行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應電子商務的經(jīng)營環(huán)境，在這種良性的雙向互動中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。一，創(chuàng)建面向市場的組織網(wǎng)絡經(jīng)濟中企業(yè)競爭的中心已向服務競爭轉(zhuǎn)移，優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代企業(yè)應樹立新的企業(yè)營銷觀念，創(chuàng)建面向市場的組織。信息技術(shù)為創(chuàng)建面向市場的組織提供了條件。企業(yè)電子商務系統(tǒng)使企業(yè)的各子系統(tǒng)活動都緊緊

3、圍繞市場，以市場的需求與企業(yè)的目標來協(xié)調(diào)與規(guī)范組織的各項活動。在電子商務的環(huán)境下，信息技術(shù)的廣泛應用首先使內(nèi)部組織的有效市場化成為可能，它打破了官僚主義的官本位，破除了傳統(tǒng)組織信息溝通不暢的弊端，使結(jié)構(gòu)更加精簡、扁平，但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的扁平化，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和企業(yè)間業(yè)務流程的重新設計與整合。二，企業(yè)內(nèi)部組織的整合創(chuàng)新在進行企業(yè)再造的過程中，企業(yè)的各子系統(tǒng)如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、財務、后勤服務等業(yè)務部門的功能將重新調(diào)整，它們之間的關(guān)系也將因此而改變。傳統(tǒng)組織基本上是按照管理職能的專業(yè)分工而進行部門化設計和職能部門設置。進入信息時代，企業(yè)電子商務系統(tǒng)能智能化地實現(xiàn)

4、大部分的組織管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，因此組織內(nèi)部的分工方式將發(fā)生革命性的變化，由職能分工型的組織結(jié)構(gòu)向任務分工型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。企業(yè)組織將是由價值鏈上的若干“任務系統(tǒng)”集成的組織系統(tǒng)，即每一任務系統(tǒng)功能是實現(xiàn)市場價值的一部分。企業(yè)的主要任務系統(tǒng)包括：營銷系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等。從組織結(jié)構(gòu)看，組織按業(yè)務流程進行設計，打破了傳統(tǒng)的多層次、官本位式的等級組織模式，大部分中層管理機構(gòu)將被分解到各業(yè)務系統(tǒng)，徹底地改變了組織的活動流程。通過建立起包括從市場研究、開發(fā)與設計、供應、生產(chǎn)到銷售等業(yè)務流程的面向用戶的快速反應組織系統(tǒng)，滿足了激烈競爭下的市場需求多元化的需要。因此，需要

5、進行如下措施：（一）加強企業(yè)營銷組織建設在電子商務時代，企業(yè)將面向國際化的大市場進行營銷管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，中間商將逐步向物流機構(gòu)轉(zhuǎn)變，對于大多數(shù)的企業(yè)來說，營銷系統(tǒng)的職能已由大力構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c加強網(wǎng)絡營銷。通過建立網(wǎng)絡營銷機構(gòu)，利用電子商務系統(tǒng)，企業(yè)可以在Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）上迅速進行市場信息交換、跟蹤定單。市場營銷人員在世界的任何地方可以訪問公司負責維護的最新客戶資料庫。另外通過與客戶在網(wǎng)絡上的直接交流，企業(yè)能夠?qū)蛻粜枨笞鞒隹焖夙憫?，并可以為客戶提供高質(zhì)量的個性化服務。顧客在與企業(yè)雙向互動的溝通中得到了最大的程度滿意，而企業(yè)也可根據(jù)市場信息隨時調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略規(guī)

6、劃。（二）創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)企業(yè)電子商務系統(tǒng)不僅為研發(fā)系統(tǒng)提供了市場信息、需求信息，而且提供國內(nèi)外科技方面與新產(chǎn)品方面的資訊，進而為確定研發(fā)方向、科研規(guī)劃、新產(chǎn)品上市計劃提供幫助。研發(fā)系統(tǒng)的組織可建立以核心能力與科研人員為基礎的網(wǎng)絡化科研隊伍，實施國際化的研發(fā)戰(zhàn)略和技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)通過內(nèi)部網(wǎng)絡與營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)，使營銷、開發(fā)、生產(chǎn)成為一體化的流程組織，避免了傳統(tǒng)組織難以協(xié)調(diào)與資源浪費的現(xiàn)象。（三）轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)運作方式在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，企業(yè)的生產(chǎn)運作方式將由原來的存貨生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗀浬a(chǎn)方式。通過因特網(wǎng)消費者可以直接參與自己所需產(chǎn)品的設計，廠家也可以利用三維動畫的方式向

7、用戶展示自己現(xiàn)有的商品，使用戶真正實現(xiàn)足不出戶的網(wǎng)上購物。一般意義的電子商務與ERP等的緊密結(jié)合構(gòu)成企業(yè)電子商務系統(tǒng)，它的內(nèi)端使生產(chǎn)計劃、控制等生產(chǎn)管理活動全都在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上實現(xiàn)，管理人員可通過采集各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對生產(chǎn)能力及生產(chǎn)狀態(tài)進行實時分析，對生產(chǎn)過程進行實時管理。此外，在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)的財務部門和新興的信息中心將從企業(yè)的一般職能部門晉升到企業(yè)的戰(zhàn)略決策層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的財務核算功能逐步由電子會計取代，而財務管理的負責人將更多地在決策層從事企業(yè)投資、融資等分析與資本運作活動。信息管理負責人則扮演愈來愈重要的角色，不但對外界信息進行收集，處理、分析、整合后提供給CEO作決策參考，

8、而且使決策信息暢通無阻地傳達到各環(huán)節(jié)員工，并進行雙向溝通，使信息這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮其應有作用。（四）企業(yè)組織的外部創(chuàng)新虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等組織形式和概念的出現(xiàn)。超越了傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡和資本優(yōu)勢的基礎上，充分整合社會資源。在降低交易費用的同時，取得超常的發(fā)展。虛擬企業(yè)是以核心企業(yè)為龍頭，為實現(xiàn)某種市場機會，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡化的動態(tài)組織。當市場機會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。虛擬公司的主要特征是：信息高速公路網(wǎng)絡連接；成員間的相互信任與合作；成員企業(yè)具有核心能力；隨市場機遇而存在；無嚴格的公司邊界。這種企業(yè)形式充分整合了面向Intranet

9、的全球資源，達到了及時滿足顧客需求的目的但又未改變原成員企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個具有對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為達到共同擁有市場、共同利用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互長、風險共控的網(wǎng)絡組織。與虛擬企業(yè)相比，它更強調(diào)一種行業(yè)的戰(zhàn)略性，著眼于長期的合作與發(fā)展，并非某個短期的市場機會；他們可以避免兩敗俱傷的對抗性競爭，達到動態(tài)博棄的協(xié)同合作的雙贏結(jié)果。這樣使得每個聯(lián)盟企業(yè)專注于自己的核心能力的發(fā)展，共享各自的資源，鞏固自己的市場地位。柔性化組織結(jié)構(gòu)模式將是21世紀企業(yè)組織的主流。柔性化組織模式則是一個超越組織邊界的概念，它是圍繞核心企業(yè)，融合虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡化組織的基本

10、組織方式，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的、動態(tài)的功能網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模式，以適應復雜性、動態(tài)性、交叉性的經(jīng)營環(huán)境，更好地滿足用戶需求。三，企業(yè)組織創(chuàng)新中需解決的問題企業(yè)要用現(xiàn)代的經(jīng)營理念對員工實現(xiàn)觀念重建。將現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營思想、價值觀、信念、精神等通過各種方法移植于員工的腦海中，培養(yǎng)員工對組織目標的認同，增加對組織創(chuàng)新的認識。在此基礎上，在總體系統(tǒng)思想指導下進行流程重組，這也是組織再造的核心過程。最后完成組織重建，以達到對組織單元、組織結(jié)構(gòu)、員工角色轉(zhuǎn)換的組織創(chuàng)新的最終目的。在企業(yè)電子商務平臺上的組織創(chuàng)新需要信息管理技術(shù)的支持。企業(yè)應建立用于幫助在新型組織中承擔新任務的管理人員的決策支持系統(tǒng)，如基于Intranet的MIS、 DSS和EIS；用于支持組織單元決策自動化的信息系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)（ES）；利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的管理軟件；組織之間以及組織間的通信與協(xié)調(diào)機制等。因此，企業(yè)文化的改革和完善是社會整體改革的前奏和量化積累。就企業(yè)本身而言，企業(yè)文