QCC小集團成員的組成與職責(zé)

1、 小 集 團 活 動小集團（又稱QCC小組）是員工參全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展小集團活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學(xué)習(xí)、互相切磋，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。一、小集團活動的宗旨歸納為以下幾點：（1） 尊重人，創(chuàng)造快樂的環(huán)境。（2） 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源。（3） 提高員工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻。（4） 發(fā)揚自主管理和精神。二、小集團成員的組成與職責(zé)小集團組長是小集團的核心人物，應(yīng)由熱愛本職工作，業(yè)務(wù)

2、知識豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀員工擔(dān)任，但并不受行政職務(wù)的影響。組長的職責(zé)和任務(wù)是：（1） 組織領(lǐng)導(dǎo)。組長是小集團的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。（2） 指導(dǎo)推進。小集團組長應(yīng)對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。（3） 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。小集團活動常涉與到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持有幫助，小集團組長要經(jīng)常與時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。（4） 日常管理。小集團組長要經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成

3、果與發(fā)表獎勵等工作。小集團組長可以自薦經(jīng)組員認可，或由小組成員推舉產(chǎn)生。小集團成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點：（1） 按時參加活動。小集團活動為自愿參加，但一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（2） 按時完成任務(wù)。小集團活動的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)，才能保證全組課題的進度和效果。（3） 支持組長工作。在安排小組活動時，每個小組成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合組長工作。（4） 配合其他組員工作。在共同活動中，組

4、員之間需互相溝通，互相幫助，傳遞必要的信息，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。三、小集團活動的步驟小集團組成后，就要開展活動，活動是小集團的生命力之所在。小集團活動應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達到預(yù)期目標(biāo)，取得有價值的成果。小集團活動的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、認定目標(biāo)值、分析原因、確定原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧與今后打算等。各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖121所示。1、選課題小集團活動要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個方面：(1) 選題要有依據(jù)，注意來源。小集團活動選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中

5、心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際問題。課題來源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)與急需解決的課題都可以列入小集團活動之中。(2) 選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認識，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統(tǒng)一認識，很難取得成果。(3) 選題要小而實,避免大而籠統(tǒng)。有些質(zhì)量問題不一定顯得非常突出，但小集團活動能抓住這些看來是小，但做起來很實在的課題，組織開展活動，不斷地解決實際問題，則意義很重大。搞較大的課題，有時小組力量不夠，反而效果不好。若大課題必須搞，可采取分

6、解的辦法，按進度或難度把大課題分解為若干個小課題，也是一種選題的好辦法。(4) 選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對堅持開展小集團活動有促進作用。選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。 1.選擇課題 2.現(xiàn)狀調(diào)查 3.設(shè)定目標(biāo) P 4.分析原因 5.確定主要原因 6.制訂對策 D 7.按對策實施 C 8.檢查效果目標(biāo)達到 目標(biāo)未達到 A 9.制定鞏固措施 10.總結(jié)和下一步打算 圖12-1 小集團活動步驟與PDCA循環(huán)2、調(diào)查現(xiàn)狀選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握

7、必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點：（1）注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，既調(diào)查的情況要保證真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯，得出錯誤的結(jié)論。（2）注意調(diào)查的時間性。所謂時間性，即對調(diào)查的起止時間要有一定約束，起止時間至少有一端要為小集團活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動時間太遠，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時間性。3、設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值能為小集團活

8、動指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意：（1） 目標(biāo)值應(yīng)與課題一致。課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)，例如所選課的課題為“加強工序管理，提高關(guān)鍵工序一次合格率”，目標(biāo)值就應(yīng)明確提高一次合格率的指標(biāo)，而不應(yīng)該確定要節(jié)約多少費用。（2） 目標(biāo)值應(yīng)明確集中。小集團活動每次的目標(biāo)最好定1個，最多不超過2個，若目標(biāo)值太多勢必目標(biāo)過于分散，很難取得明確顯效果。（3） 目標(biāo)值應(yīng)切實可行。小集團應(yīng)對課題進行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實可行，避免因目標(biāo)過高，達不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決存在質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動，。

9、 設(shè)定目標(biāo)常用的方法通常有柱狀圖、折線圖等。4、分析原因 小集團進行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，可按人、機、料、法、環(huán)、測等6大因素進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。分析原因應(yīng)注意以下幾點：（1） 要針對存在的問題尋找原因。一般來講，在現(xiàn)狀調(diào)查時，已經(jīng)找出問題的癥結(jié)，應(yīng)針對癥結(jié)來分析原因。而不應(yīng)把找到的問題棄之不顧，又針對課題的總問題分析原因，這樣就會犯邏輯錯誤，也不能解決問題。（2） 分析原因要展示問題的全貌。要從4MIE即人、機、料、法、環(huán)等各因素角度把有影響的原因都找出來，避免遺漏。（3） 分析原因要徹底。針對某一方面的原因，要反復(fù)思考“為什么”，一層一層地展開分析下去，

10、從原因類別展開到第一層原因、第二層原因、再到第三層原因，直到展開至可直接采取對策的具體因素為止。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。5、確定主要原因通常在原因分析階段，會發(fā)現(xiàn)可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對等提供依據(jù)。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。確認要因常用的方法有：（1） 現(xiàn)場驗證：即將可疑的原因到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。（2） 現(xiàn)場測試、測量?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測

11、試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明。這在對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是很有效的。（3） 調(diào)查分析。有些因素不能用試驗或測量所方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，進行現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。要因確認是小組活動的一個失重要環(huán)節(jié)，但過去常常被忽視，以致于采取的對策沒有針對問題的重要原因而效果不佳。要因確認要采取科學(xué)有效的方法，憑印象、感覺，或采取“0、1”打分法，舉手表決按重要程度排列等都是不可取的。確認要因時可采取調(diào)查表、散布圖、試驗設(shè)計等技術(shù)方法。要因確認時要注意以下兩點：（1）在確認要因時，應(yīng)根據(jù)它對所公析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確

12、定。（2）末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。 6制定對策 分析原因并取確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H：（1）Why（為什么），回答為什么要制定此對策；（2）What（做什么），回答需要做什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里行；（4）Who（誰）。回答由誰來做；（5）When（何時），回答何時進行和完全成；（6）How（怎樣），回答怎樣來進行和完成。 制定對策時應(yīng)注意以下問題：（1） 對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。（2） 對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號

13、，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。（3） 對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標(biāo)值。 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。7實施對策實施對策是小集團活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應(yīng)注意：（1） 嚴格按照對策計劃行事。因為對策計劃是經(jīng)過分析，找出的主要原因和對策的結(jié)果，嚴格按照對策計劃行事，有利于活動趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。（2） 保持經(jīng)常性和全員性。實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員

14、參加，一定要保持全員參與。（3） 必要時應(yīng)修改對策。有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)與時修改對策，經(jīng)小組成員討論通過后，再進行實施。（4） 注意記錄和檢查，把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)，同時，在實施過程中，每月應(yīng)對活動進展情況進行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進行協(xié)調(diào)。8檢查效果檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。如果采用排列圖對比時，主要項目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說明對策措施有效。如果各項目和頻數(shù)雖然都有少量變化，但排列次序未變，說明對策措施效果不明顯。如果雖然主要項目后

15、移，次要項目前移，而總頻數(shù)無多大變化，則說明幾個項目之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。如果出現(xiàn)活動結(jié)果未達到預(yù)期目標(biāo)值，也是正常和允許的，但是應(yīng)進一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新認定目標(biāo)值，開始一輪PDCA循環(huán)。檢查效果是應(yīng)注意：（1）實事，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對比分析即直接展示活動的效果。（2）對于經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查和認識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。（3）對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加（4）檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進行檢查。9鞏固措施 鞏固措施是指明把活動有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，采取鞏固措施應(yīng)注意。 （1）必須是被活動實踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施。 （2）任何文件的修改都要必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改。 （3）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。10總結(jié)回顧與今后打算小集團活動一個周期后，要認真進行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進行。在活動程序方面，應(yīng)檢查在以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進等；在活動成果方面，除有形