公司內(nèi)務(wù)管理的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立

1、藍(lán)帆裝飾公司內(nèi)務(wù)治理的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立為了能更好地提升我們的工作效率和改善我們的工作環(huán)境,現(xiàn)設(shè)定以下標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn),望全體員工遵執(zhí)行.一、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)：1、 開誠布公,坦誠待人,公司內(nèi)不管職務(wù)上下,人際關(guān)系一律平等,互相尊重,并保持表里一致,積極接受指示和命令,對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝.2、 衣容整潔,妝飾得當(dāng),衣著和修飾以穩(wěn)重大方,整潔清爽,干凈利落為根本原那么,不可戴過多飾品,女員工可化淡妝.3、 愛惜公物,節(jié)約為本,保護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn),辦公用品應(yīng)妥善保管和使用,不得隨意損毀,喪失,借用公司物品及時(shí)歸還,損壞應(yīng)賠償,所有物品做到物盡其用,節(jié)約為本.4、 語言文明,笑臉相待,工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話

2、,并使用文明用語,嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩,不管客戶或同事之間均應(yīng)笑臉相待.5、 在客戶未離開公司之前,所有設(shè)計(jì)人員不得提前離開公司.二、考勤制度及工作紀(jì)律：（1） 作息時(shí)間及制度標(biāo)準(zhǔn)：1、 時(shí)間為六天工作制,員工一般在周一至周四期間調(diào)休一天,管理人員根據(jù)部門工作情況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后安排調(diào)休.周五、周六、周日不可休假2、 作息時(shí)間：早上：9:0012:00下午：14:0018:003、 員工上班以登記形式核算考勤,所有員工上下班必須登記.4、 上班開始后10分鐘之內(nèi)未登記者為遲到,10分鐘之后未登記者視為曠工半天,提前每日累計(jì)超過60分鐘視為曠工一天,遲到或早退一次超過30分鐘者,當(dāng)天視為曠工.5

3、、 設(shè)計(jì)部員工在當(dāng)天工作未完成可考慮加班.6、 員工上班必須佩戴胸牌,違者一次罰款10元.7、 請(qǐng)各位員工有規(guī)律安排休息,逢休息、請(qǐng)假提前向部門經(jīng)理打招呼和申請(qǐng)批假.8、 遲到、早遲當(dāng)事人每次罰款10元,曠工半天罰扣當(dāng)天根本工資,曠工一天罰扣三天根本工資.9、 所有員工一律不得代登記,凡有任何一次此類現(xiàn)象發(fā)生,均以曠工論處,曠工一天扣罰三天根本工資,此類現(xiàn)象累計(jì)達(dá)三次或三次以上者,予以除名.10、連續(xù)曠工三天或三天以上者予以除名.11、因公事不能登記者必須及時(shí)通知直接主管部門,主管部門負(fù)責(zé)人在登記表上簽字確認(rèn),并記錄備檔,月底交辦公室備查.（2） 工作紀(jì)律：1、 工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊以及閱覽與工

4、作無關(guān)的書報(bào),網(wǎng)站.2、 員工在工作中出現(xiàn)過失,應(yīng)積極地想方法解決并向上級(jí)主管匯報(bào),不得以任何借口推卸責(zé)任或隱瞞事實(shí),否那么,一經(jīng)查實(shí),由此產(chǎn)生的一切不良后果由當(dāng)事人獨(dú)立承當(dāng).3、 保持公司環(huán)境衛(wèi)生,工作臺(tái)面要求干凈整潔,圖紙方案不得隨處亂扔,下班時(shí)自覺整理工作臺(tái)面,力求工作環(huán)境整潔有序.4、 嚴(yán)格遵守工資保密制度,相互之間不得打聽工資數(shù)額.5、 員工不得以任何借口推諉、拖延、懈怠上級(jí)主管安排的工作,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以高效率、高質(zhì)量按時(shí)完成.（3） 公共財(cái)物治理制度：空調(diào)的治理規(guī)定：1、 夏季在室溫超過30o才能使用空調(diào).2、 由辦公室專人負(fù)責(zé)開關(guān),下班提前半小時(shí)關(guān)閉空調(diào).3、 特殊情況如需加班

5、,應(yīng)申請(qǐng)辦公室安排.治理規(guī)定：1、 公司主要是作為方便與外界溝通,開展業(yè)務(wù)之用,員工不得用公司撥打私人.2、 接聽時(shí),標(biāo)準(zhǔn)用語普通話是：“您好.藍(lán)帆裝飾接聽后,必須詢問來電人姓名、號(hào)、事由等內(nèi)容后方可掛線.3、 腦使用治理制度：電腦使用者在離開桌面20分鐘以內(nèi)應(yīng)使電腦處于休眠狀態(tài)；20分鐘以上那么必須關(guān)機(jī).耗材治理制度：1、 所有辦公用品的領(lǐng)取必須定量使用并登記.2、 公司設(shè)計(jì)圖紙用A4紙張打印,如是復(fù)式、別墅150平方以上的房屋或可選用A3紙張打印紙要盡量使用及兩面重復(fù)利用.3、 公司待客水杯是為客戶效勞的,員工應(yīng)自備水杯不能使用公司的一次性紙杯飲水.三、會(huì)議制度：1、 凡必須參會(huì)人員不得以

6、任何理由遲到、早退,如有特殊情況,需提前提出申請(qǐng),批準(zhǔn)前方可執(zhí)行,違者從本月工資中扣除20元.2、 所有參會(huì)人員在開會(huì)期間都要關(guān)掉或把調(diào)成無聲狀態(tài),會(huì)議期間非工作特需任何人員不得接、打,違者從本月工資中扣除20元.3、 會(huì)議期間任何參會(huì)人員不得隨意進(jìn)出和交頭接耳,如有特殊情況需在不影響會(huì)議進(jìn)程的情況下問會(huì)議主持人提出申請(qǐng),批準(zhǔn)前方可執(zhí)行,違者從本月工資中扣除20元.四、獎(jiǎng)罰制度：獎(jiǎng)勵(lì)：1、公司對(duì)表現(xiàn)和業(yè)績突出的員工實(shí)施榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),其金額20-100元.2、出滿勤者,獎(jiǎng)勵(lì)20元.懲罰：1、上班時(shí)間,未佩戴工牌者違者一次罰款10元2、禁擅自離崗、串崗、上網(wǎng)違者一次罰款20元.1、 上班時(shí)間打私

7、人,違者一次罰款5元.2、 上班時(shí)間不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排者,違者一次罰款100元.3、 員工如外出辦事必須通知主管,并填寫外出登記表,違者罰款10元.五、文職接待流程及標(biāo)準(zhǔn)：1、 客戶效勞的環(huán)境衛(wèi)生,客戶效勞區(qū)必須要時(shí)刻保持桌椅及公司展板的整潔擺放和煙灰缸的清潔,工作臺(tái)面上只能放置公司形象宣傳冊(cè)及登記本.2、 文職接待人員必須做好人員進(jìn)出員工外出登記記錄,與公司無關(guān)非業(yè)務(wù)人員不得進(jìn)入公司,員工外出要隨時(shí)反應(yīng)超時(shí)情況,對(duì)外單位來訪人員應(yīng)請(qǐng)至客服區(qū)就坐等候,再通知相關(guān)人員看接待與否,不得讓來訪人員隨意在辦公區(qū)走動(dòng),翻閱公司資料.3、 文職接待的禮儀程序?qū)γ课粊碣e應(yīng)起立微笑接待,并熱情之入座,做好客戶

8、咨詢記錄并引見設(shè)計(jì)師洽談,來賓離開后要即時(shí)清理桌面及地面衛(wèi)生.六、設(shè)計(jì)部與客戶效勞部接待流程及標(biāo)準(zhǔn)：一接待流程：1、 設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員以小組形式效勞于客戶,并以小組形式進(jìn)行日常考核.2、 設(shè)計(jì)部各小組對(duì)每日所接待的客戶要及時(shí)建檔存檔,并報(bào)清客戶效勞部備檔作為跟進(jìn)原始材料.3、 客戶效勞部在回訪前需與設(shè)計(jì)師進(jìn)行信息交流.4、 客戶效勞部必須每日將跟進(jìn)客戶的結(jié)果及時(shí)與設(shè)計(jì)小組進(jìn)行交流,共同擬出方案,保證挽留客戶.二行為標(biāo)準(zhǔn)：1、 設(shè)計(jì)部人員因公外出必須在白板上注明事由、時(shí)間及地點(diǎn).2、 設(shè)計(jì)部人員如無特殊情況必須服從部門經(jīng)理的調(diào)配,以保證公司各項(xiàng)活動(dòng)及工作的正常進(jìn)行.3、 設(shè)計(jì)人員不得擅自與客戶作出超出公司受權(quán)范圍之外的承諾,否那么一切后果自負(fù).4、 嚴(yán)禁設(shè)計(jì)部人員私自接單,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將予以開除,并扣除其工資作為公司損失補(bǔ)償.