美團(tuán)的發(fā)展及運營

1、美團(tuán)的發(fā)展及運營一、高速崛起之路王興帶著明確的創(chuàng)業(yè)計劃回到國內(nèi)。和同伴一起，他前前后后做過好幾個SNS(SocialNetworkingService)網(wǎng)站后，終于在2005年秋發(fā)布了校內(nèi)網(wǎng)。在SNS域耕耘多年，校內(nèi)網(wǎng)。2007年11月16日，校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)始人王興創(chuàng)辦的社交網(wǎng)站海內(nèi)網(wǎng)近日上線。這也是王興繼校內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)之后創(chuàng)辦的第三個社交網(wǎng)站。海內(nèi)是一個真人網(wǎng)絡(luò)，提供個人空間，迷你博客，相冊，群組，電臺，校友錄，買賣好友以及電影評論等服務(wù)。2010年3月4日，王興推出美團(tuán)網(wǎng)。2010年5月4日，美團(tuán)網(wǎng)上海站上線。2010年5月6日，美團(tuán)網(wǎng)武漢站上線。2010年7月26日，美團(tuán)網(wǎng)西安站上線。2010

2、年8月2日，美團(tuán)網(wǎng)廣州站上線。2010年10月19日，美團(tuán)無錫站上線。2010年10月22日，美團(tuán)南京站上線。短短的今年之內(nèi)就遍及個中國各個大中小城市，發(fā)展速度之迅猛、占領(lǐng)市場的額度及運營水平之高超令同類型的電商企業(yè)難以望其項背。二、企業(yè)定位及運營模式美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年3月4日，是一家本地化服務(wù)類電子商務(wù)企業(yè)，為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的團(tuán)購商家、讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)每天有多單團(tuán)購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。美團(tuán)網(wǎng)一貫堅持與商家平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)，竭誠服務(wù)于各城市的商家和消費者，并追求低成本、高效率，不僅幫助消費者發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中的樂趣：一

3、方面為消費者提供非常好的本地化精品消費指南，另一方面為消費者帶來非常深度的消費折扣；同時幫助商家更好的按效果付費來獲得新顧客。美團(tuán)網(wǎng)整個運作過程中，對于商家沒有任何風(fēng)險，消費者如果對合作商家的產(chǎn)品感興趣，可登陸美團(tuán)網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單，之后消費者會收到美團(tuán)網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費卷，消費者憑短信密碼可直接到商家消費，商家可憑消費者消費卷和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。為了更好地服務(wù)用戶，美團(tuán)網(wǎng)除了嚴(yán)格的商家審核之外，還投入千萬元進(jìn)行呼叫中心建設(shè)，同時率先推出“7天內(nèi)未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團(tuán)就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構(gòu)成了完善的“團(tuán)購無憂”消費者保障體系，為用

4、戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費者團(tuán)購的后顧之憂，讓消費者輕松團(tuán)購，放心消費。（一）”7天內(nèi)未消費，無條件退款”計劃美團(tuán)網(wǎng)承諾，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請團(tuán)購成功的消費者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費美團(tuán)券，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實情況，經(jīng)核實符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會在第一時間給消費者退款。（二）“消費不滿意，美團(tuán)就免單”計劃美團(tuán)網(wǎng)在推出“7天內(nèi)未消費，無條件退款”計劃的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地新增了“消費不滿意，美團(tuán)就免單”計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護(hù)。凡是在美團(tuán)網(wǎng)中請團(tuán)購成功的消費者，如商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實情況，經(jīng)核實符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會在第一時間給消費者退款

5、。（三）“過期未消費，一鍵退款”計劃（四）2011年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計劃正式啟動，即今后美團(tuán)網(wǎng)用戶如過期未消費將獲得退款服務(wù)。在3月31日之前，美團(tuán)網(wǎng)已把過去一年內(nèi)1000多萬未消費的團(tuán)購款返還給相應(yīng)的美團(tuán)網(wǎng)用戶。這一舉措在團(tuán)購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優(yōu)消費保障。隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團(tuán)就免單”服務(wù)和“過期包退”計劃陸續(xù)推出，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界最為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系被稱為美團(tuán)網(wǎng)的“團(tuán)購無憂

6、”消費者保障計劃。消費者參與團(tuán)購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團(tuán)購，那么美團(tuán)網(wǎng)將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團(tuán)購有效期沒有產(chǎn)生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)的“三保險”不僅體現(xiàn)出對消費者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的決心。售前審核流程美團(tuán)網(wǎng)與任何商家合作,要都經(jīng)過美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和美團(tuán)網(wǎng)合作，以確保消費者權(quán)益受到最大化的保障，層層為消費者著想：1、網(wǎng)上調(diào)研；2、實地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同；3、城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料；4、總

7、部品控審核合同及相關(guān)材料；5、現(xiàn)場商家采訪；6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫文案；7、責(zé)任編輯審核文案；8、總部品控終審。售后服務(wù)保障美團(tuán)網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則，自成立之初就非常重視遺在經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務(wù)。1、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后,讓消費者對消費進(jìn)行評價的團(tuán)購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。2、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者美團(tuán)券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。3、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團(tuán)購券過期后就不能用了，消費者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費者