牛奶品牌忠誠度調查報告

1、牛奶品牌忠誠度調查報告 學校：江西現(xiàn)代學院 班級：2014級物流管理本科一班 成員：甘淑文、熊嘉敏、付健、江和茂 指導教師: 羅潔前言一、調查目的：在上周消費心理學的課程上，我們系統(tǒng)學習了消費者的品牌忠誠度方面的理論知識?，F(xiàn)通過此次消費者對牛奶忠誠度的調查，希望我們能夠對品牌忠誠度有關的知識形成一個體系，更加深入體會理論對于實踐的指導作用，以達到知行合一的學習目的。二、調查時間：2016年10月15日三、調查對象：江西現(xiàn)代學院在校大學生四、分工情況：甘淑文制作并講解PPT； 熊嘉敏制作網(wǎng)上調查問卷； 江和茂制作本次調查報告； 付健對問卷調查結果進行數(shù)據(jù)分析。五、流程情況：在我們對于學校附近商品

2、和學生消費基本情況了解之后，我們選擇了同學們熟知的牛奶品牌來進行品牌忠誠度調查。首先，我們走訪了附近的超市和小賣部，對銷售的牛奶品牌進行了一番了解和統(tǒng)計，以期望得到一個全面的品牌認知。然后，針對品牌忠誠度這個問題進行解析，提出關于消費者對于牛奶品牌忠誠度檢測的問題，并在網(wǎng)上發(fā)放調查問卷。最后，收回問卷進行分析歸納，對于存在的問題或偏差進行分析總結。正文 一、參加我們網(wǎng)上調查問卷的一共有127人，其中有21人沒有購買牛奶的習慣 ， 所以實際的有效問卷為106份。男女小計大一12（52.17）11（47.83）23大二14（35.90）25（64.10）39大三31（47.69）34（52.31）

3、65男女小計00二、問卷基本信息1、您一般購買什么品牌的牛奶2、您如何選購牛奶3、購買牛奶時您最看重什么4、如果您所購買的牛奶價格上調，您還會愿意購買該種牛奶嗎？5、如果您想購買的牛奶在你去的那家超市已經(jīng)賣完了，你會6、您對您所購買的牛奶品牌的印象如何7、如果其他品牌的牛奶有促銷活動，您會轉而去購買別的牌子的牛奶嗎？堅決不會不會看情況會一定會總計非常信賴1762016信賴43403050不信賴13313340非常信賴1762016信賴43403050不信賴133133408、當您的朋友或家人要購買牛奶時，您會向他們推薦你所購買的牛奶品牌嗎？9、您所購買的牛奶價格在（以一箱12瓶為例）10、您每

4、月生活費是多少？ 三、結果發(fā)現(xiàn)： 1、奶制品行業(yè)的市場需求具有很大的缺口 2、大學生品牌選擇還是更偏向于蒙牛和伊利這種大品牌 3、 由于大學生在校期間沒有實際的經(jīng)濟來源，所以對于牛奶還是更愿意接受當 的價格水平。如果價格發(fā)生變化，猶豫的人占有相當一部分，不過愿意接受的比不愿意接受的人多。 四、蒙牛和伊利的優(yōu)勢 1、 蒙牛的優(yōu)勢： 機制優(yōu)勢：蒙牛是純粹的大型民營股份制企業(yè)，其凝聚力、戰(zhàn)斗力、企業(yè)效率非常高。 研發(fā)優(yōu)勢：有強大的研究團隊。 營銷優(yōu)勢：蒙牛的營銷管理層大多在伊利公司工作多年，熟悉乳業(yè)營銷，在市場開發(fā)運作方面經(jīng)驗豐富。 速度優(yōu)勢：在蒙牛你必須是一個快速的工作狂。 利潤優(yōu)勢：蒙牛保護經(jīng)銷

5、商的利益，同時也贏得經(jīng)銷商強大的支持。 網(wǎng)絡優(yōu)勢：對手伊利的營銷網(wǎng)絡非常清楚，產(chǎn)品一經(jīng)上市，便充分利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，迅速打開市場。 政府優(yōu)勢：蒙牛選址定在內蒙古呼和浩特市，享受一般企業(yè)難以享受的政府免稅等各種政策支持優(yōu)勢。 廣告優(yōu)勢：通過產(chǎn)品差異化定位和請消費者免費品嘗，贏得消費者的口碑宣傳，以產(chǎn)品知名度來提升品牌知名度，密集投放廣告不斷營造品牌拉力。 2、伊利的優(yōu)勢： 資源優(yōu)勢：黃金奶源優(yōu)質牧場，伊利一貫堅持以奶源為主的發(fā)展戰(zhàn)略。 管理優(yōu)勢：精確管理，卓越品質，伊利始終將食品安全視為企業(yè)生命線。 技術優(yōu)勢：技術創(chuàng)新，品牌升級，伊利一直重視科技創(chuàng)新方面的發(fā)展以及和內蒙古自治區(qū)的科技廳聯(lián)合成立了

6、我國第一個“乳業(yè)研究業(yè)”。 環(huán)保優(yōu)勢：低碳生產(chǎn)，綠色發(fā)展，伊利依托綠色產(chǎn)業(yè)鏈理念為指導實現(xiàn)低碳生產(chǎn)，推動綠色經(jīng)濟的發(fā)展。 五、總結 蒙牛伊利作為中國乳業(yè)的知名品牌，占有很大的市場份額，擁有了一定的品牌忠誠度，具體擁有以下品牌忠誠度指標的五個方面： 1、品牌認知：蒙牛伊利大量的廣告投入，使企業(yè)形象深入人心 在提到奶制品 都會想到蒙牛和伊利。 2、品牌價值：牛奶并不算是高消費的產(chǎn)品，一般的人都能消費的。 3、使用經(jīng)驗：大多數(shù)人都有購買蒙牛和伊利的經(jīng)歷，大家對蒙牛和伊利企業(yè)建立了信賴。 4、行為習慣：我們是以12瓶一箱為例調查發(fā)現(xiàn)大家的購買頻率普遍在兩周一次。 5、接受推薦：有相當一部分的人會把蒙牛

7、伊利這種自己常喝的牛奶品牌推薦給身邊的人。 六、關于企業(yè)提高品牌忠誠度的建議： 1、提升自身的品牌信譽度，樹立良好的企業(yè)形象； 2、提高市場洞悉能力，把握消費者需求變化情況； 3、抓住消費者消費心理，生產(chǎn)讓消費者滿意的產(chǎn)品； 4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，打響品牌知名度。附件牛奶品牌忠誠度調查問卷您好： 我們此次進行關于牛奶品牌忠誠度調查，問卷信息僅用于課程需要，不透露個人信息，謝謝您的合作！1. 您的性別是A男 B女2. 您的年級A大一 B大二 C大三3. 您平時是否有喝牛奶的習慣A有 B沒有（結束問卷）4. 您一般購買什么品牌的牛奶（單選）A蒙牛（純牛奶，特侖蘇，純甄，酸酸乳，真果粒，早餐奶，冠益乳酸

8、奶，現(xiàn)代牧場）B伊利（純牛奶，金典有機奶，舒化奶，安慕希，暢輕，每益添，優(yōu)酸乳）C光明（低脂純牛奶，莫斯利安，優(yōu)+，核桃奶）D圣牧有機奶E娃哈哈（AD鈣，營養(yǎng)快線）F養(yǎng)元（六個核桃）G其它5. 您如何選購牛奶A每種牛奶都仔細對比，最后選出自己覺得最合算的B選廣告打得響的C直接拿自己平時喝的那種D隨便拿，喝哪種都無所謂E物有所值，買最貴的6. 購買牛奶時您最看重什么A品牌 B價格 C營養(yǎng)成分 D味道 E產(chǎn)品包裝 F廣告效果 G其它7. 如果您所購買的牛奶價格上調，您還會愿意購買該種牛奶嗎？A愿意 B看情況而定 C不愿意8. 如果您想購買的牛奶在你去的那家超市已經(jīng)賣完了，你會A去別的超市看看，一定要買到這種牌子的牛奶 B暫時不買，等超市進了貨再去買 C改買另一種牌子的牛奶，反正都是牛奶，喝哪種都差不多9. 您對您所購買的牛奶品牌的印象如何A非常信賴 B信賴 C感覺一般10. 當您的朋友或家人要購買牛奶時，您會向他們推薦你所購買的牛奶品牌嗎？A會 B不會11. 如果其他品牌的牛奶有促銷活動，您會轉而去購買別的牌子的牛奶嗎？A堅決不會 B不會 C看情況 D會 E一定會12. 您購買該品牌的頻率是（以一箱12瓶為例）A一周一次B兩周一次C三周一次D一個月一次1