社交禮儀教案

1、社 交 禮 儀 教 案 徐 萍 襄陽市護(hù)校教案班級(jí)：1409 第 1 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型 理論 時(shí)間 2014-9-19教學(xué)課題： 社交禮儀的概述社交禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)教學(xué)重，難點(diǎn)：社交禮儀的起源、發(fā)展 教學(xué)媒體： 教材、資料教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)： 社交禮儀的內(nèi)涵課后評(píng)價(jià)： 學(xué)生興趣高漲，課堂氣氛活躍 第一章：社交禮儀概述第一節(jié)：禮儀的起源和發(fā)展一、中國禮儀的起源 ：1中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其產(chǎn)生可追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。“禮”字構(gòu)成的奧妙“禮”的繁體寫作“禮”，左邊的“示”指神靈，右邊的“豐”是一種專門用開祭祀活動(dòng)的盛美滿食的器皿，所以，“禮”的意思就是端著

2、供品向神靈表示敬意。東漢學(xué)者許慎在（說文解字）里寫道：“禮，履也，所以事神致福也，”也就是說，“禮”是一種敬神祈福的儀式，它起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。2人類不僅敬畏力量強(qiáng)大的自然諸神，而且崇拜對(duì)人類發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的前輩英雄。 例如：傳說中的造人補(bǔ)天氏女禍。 教人農(nóng)桑的伏羲氏。他們由人升格為神，受到后世的祭奠，進(jìn)而，人們覺得死去的祖先也須享受祭祀，活著的長(zhǎng)輩更亦應(yīng)該受到尊敬。因此，禮儀不僅是人神之間的溝通方式，也是人與人文間的交流方式。處于原始社會(huì)的人類開始講究男女有別，長(zhǎng)幼有序，形成一種天然的人倫關(guān)系。并隨著歷史的演變，逐漸發(fā)展成為一種尊卑貴賤的等級(jí)關(guān)系，但這種關(guān)系還需要以一些特定的人際交往

3、方式加以確認(rèn)，于是禮儀便形成了。二中國傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展 1傳統(tǒng)禮儀的濫觴期 在遠(yuǎn)古時(shí)期，華夏先民已形成了一套社會(huì)生活的禮儀規(guī)范，包括敬神禮儀，政治禮儀，婚嫁禮儀、喪葬禮儀等。 距今幾十萬年前的北京猿人-尚無靈魂觀念 距今一萬八千年前的北京山頂洞人-已產(chǎn)生靈魂不死，喪葬禮儀的萌芽期 距今六七千年前陜西半坡人-喪葬禮儀的進(jìn)步期 炎黃時(shí)代，我國的原始社會(huì)慢慢的解體，禮儀最初是一種氏族社會(huì)的習(xí)慣，用以體現(xiàn)男女長(zhǎng)幼等方面的差別。發(fā)展到炎黃時(shí)代，則逐漸轉(zhuǎn)變成一種階級(jí)社會(huì)里分辨上下尊卑的制度。 堯舜時(shí)代，各種禮儀的發(fā)展更加系統(tǒng)?！拔宓洹奔次宸N人倫道德-父義，母慈，兄友，弟恭，子孝。即：人與人之間一切交往的道德

4、規(guī)范，而這些道德規(guī)范需要一定的舉止行為加以強(qiáng)化，于是跪拜，作揖，拱手等禮節(jié)更廣泛地應(yīng)用到交往中了。 案例分析： 中國傳統(tǒng)文化非常崇尚圣賢的典范作用，禮儀道德的制定和倡導(dǎo)者應(yīng)該成為遵行禮儀的模范，舜就是這方面的代表。 含義：禮儀作為外部的行為規(guī)范，應(yīng)該以內(nèi)心的仁德為支撐。一方面端正內(nèi)心，提高思想境界，另一方面修正行為，培養(yǎng)良好的修養(yǎng)。只有自己身心俱正，才會(huì)具有巨大的道德高召力。 2.傳統(tǒng)禮儀的形成期 夏商周三代是我國禮儀的形成期。這一時(shí)期，我國進(jìn)入奴隸制社會(huì)，生產(chǎn)力比原始社會(huì)大大提高，社會(huì)財(cái)富越來越豐富，社會(huì)文化發(fā)生了長(zhǎng)足的進(jìn)步。奴隸主階段為了鞏固國家的統(tǒng)治，維護(hù)自身的利益，編曲編訂了較為完備的

5、王朝禮樂制度，提出了許多重要的禮儀概念，確定了影響后世的禮儀文化傳統(tǒng)。 論語.為政記載：“殷因于夏禮，所損益可知也。周因于殷禮，所損益可知也。其或繼周者，雖百世可知也?！闭\如孔子所言，后代的禮通常是前代的禮的繼承和發(fā)展，而在悠久的中國古代歷史里，“周禮”具有深遠(yuǎn)的影響力。 周禮不僅是指人們的行為規(guī)范，還包括國家政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等各個(gè)方面的典章制度。禮具有法律的性質(zhì)和作用，從個(gè)人到國家的一切行動(dòng)都必須納入它的軌道，以體現(xiàn)“上下有義，貴賤有分，長(zhǎng)幼有序，貧富有度”的階級(jí)社會(huì)原則，從而維護(hù)周代的王朝統(tǒng)治。3.傳統(tǒng)禮儀的變革期 春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國禮儀的變革期。這一時(shí)期，經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了變化，土地國

6、有制瓦解，土地私有制產(chǎn)生，同時(shí)各諸侯國勢(shì)力增強(qiáng)，東周王朝無力以傳統(tǒng)的禮樂制度對(duì)之加以約束，于是出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面。 孔子非常推崇周代的禮制，認(rèn)為“克已復(fù)禮為仁”，要求以周禮來約束人的一切行為，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！?.傳統(tǒng)禮儀的強(qiáng)化和衰弱期 從秦漢時(shí)代到清朝末年是我國封建禮儀逐漸強(qiáng)化走向衰弱的時(shí)期。 公元前221年，秦始皇統(tǒng)一中國，建立中國歷史上第一個(gè)中央集權(quán)的封建王朝。秦朝以法治國，嚴(yán)刑峻法，施行過度，二世而亡；以禮治國，成為中國歷代封建王朝的核心統(tǒng)治政策。三.中國現(xiàn)代禮儀的行成期 從近代直至今天是我國現(xiàn)代禮儀形成的時(shí)期。 第一階段，半殖民地半封建社會(huì)時(shí)期。自18

7、80年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)始。這一時(shí)期，人們對(duì)封建禮教進(jìn)行了深刻的反思，一方面，封建禮教本身具有強(qiáng)烈的等級(jí)色彩；另一方面，歷代統(tǒng)治者以封建禮教鉗制百姓，自己卻不遵行，滿嘴里道德仁義，一肚子男盜女娼，封建禮教越來越暴露出它的虛偽面目。 第二階段，中華人民共和國成立至今。新中國建立，標(biāo)志著中國禮儀發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。這一時(shí)期，男女平等、互相合作的新型人際關(guān)系確立起來，尊老愛幼、誠信待人、禮尚往來等傳統(tǒng)禮儀的精華得到很好的繼承和發(fā)揚(yáng)。第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵和特點(diǎn)一、 社交禮儀的內(nèi)涵“禮”本意是敬神，泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制度的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，又稱禮教、禮數(shù)等?，F(xiàn)在泛指對(duì)交流地象的敬意，是社交中約定

8、俗成的行為規(guī)范，涵蓋禮貌、禮節(jié)和禮儀等方面?！岸Y貌”：是在待人接物中表示謙虛恭敬的行為方式。a、 表示禮貌的語言有：敬語、謙語、雅語。如：敬語：“你”與“您” 謙語：“兒子”與“犬子”、“女兒”與“小女” 雅語：文人墨客b、 表示禮貌的舉止有：點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬等。 一個(gè)人在與他人交往中是否懂禮貌，說明其是否有較好的道德品質(zhì)。 “禮節(jié)”：是在社會(huì)交往中表示尊敬、友善、祝福、安慰等情感和態(tài)度的慣用形式。 如：慰問病人送花籃或果籃，清明上墳行鞠躬禮或跪拜禮。一個(gè)人在社交場(chǎng)合中是否能得體地運(yùn)用禮節(jié)，體現(xiàn)了其是否具有較好的文化修養(yǎng)?！岸Y儀”：如果說禮節(jié)表示禮貌的具體行為，那么，禮儀是表示禮貌的具體

9、儀式。如：迎接外國首腦鳴禮炮，新樓落成要剪彩，禮儀的運(yùn)用在某種程度上體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度。二、 社交禮儀的特點(diǎn)： （一）、繼承性 禮儀是人類在社會(huì)交往中逐步形成積累起來的，它按照人們的交往習(xí)慣以準(zhǔn)則的形式固定并傳承下來，是人類精神文明的財(cái)富之一。 中國傳統(tǒng)禮儀講究：1.尊老愛幼、敬賢扶弱 2禮尚往來、遵時(shí)守約 對(duì)于不符合現(xiàn)代化平等交往原則的部分禮儀，應(yīng)該加以甄別和摒棄。 （二）、民族性禮儀具有民族性，它與一個(gè)民族的民風(fēng)，民俗，心理文化和歷史演進(jìn)密不可分，禮儀反映了一個(gè)民族人文明的民發(fā)展程度。兩個(gè)方面：1、繼承本民族優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)。 2、入鄉(xiāng)隨俗 （三）、變更性它隨著時(shí)代和地域的變化而變化，如：

10、在過去，跪拜禮經(jīng)常使用，而今，它已經(jīng)淡出人們的日常生活。在中國，用手去撫摸小孩的頭是對(duì)小孩表示喜愛的方式。而在東南亞，位于身體最高部位的頭被認(rèn)為是神明停留的地方，神圣無比，尤其是小孩，絕對(duì)不要去觸摸。 （四）、針對(duì)性禮儀具有針對(duì)性，它針對(duì)不同的交際對(duì)象，因?yàn)樾詣e年齡，階層的差別，其表達(dá)和效能都會(huì)有所區(qū)分。如：男士行握手禮時(shí)，如果對(duì)方也是男士，不妨主動(dòng)一些，但對(duì)方是女士，則應(yīng)該等女士先做出表示,過于主動(dòng)是唐突的行為,甚至被認(rèn)為是一種騷擾. 襄樊護(hù)校教案班級(jí) 1409 第2 次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型 時(shí)間：2014-9-29 教學(xué)課題： 禮儀的原則和功能教學(xué)重，難點(diǎn)： 禮儀的功能、原則教學(xué)媒體： 同上

11、教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)：1、 舉例說明禮儀的特點(diǎn)？課后評(píng)價(jià)：課堂氣氛活躍，紀(jì)律好！第三節(jié) 禮儀的原則和功能孔子曰：“禮文用，和為貴”。社交禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，需要遵循尊重、寬容、適度和自律原則。一、社交禮儀的原則 （一）、真誠尊重的原則 真誠是一種實(shí)事求是、真心實(shí)意的態(tài)度和品質(zhì)，表現(xiàn)為不說謊、不騙人、不虛偽、不嬌飾。 尊重是對(duì)他人人格尊嚴(yán)的維護(hù)，表現(xiàn)為彬彬有禮，有禮貌地與對(duì)方交往，不刺探其隱私，不干擾其私生活。 真誠和尊重是社交禮儀中首先要遵守的原則。 例：1、“騙人一次，終身無友”。想要獲得他人的友誼，先要爭(zhēng)取 對(duì)方的信任，取信于人則須坦坦蕩蕩，待人以誠。 2、“

12、愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。尊重也是雙向的， 想要獲得他人的尊重，先要做到尊重他人。 舉例、分析（二）、守信寬容的原則 守信，也就是講求信用。所謂“與朋友交，言而有信”，取信于人是社會(huì)交往中必須遵守的原則。 主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、守時(shí)，約定好時(shí)間的見面、會(huì)議、會(huì)談，按時(shí)到達(dá)。 2、守約，無論口頭約定，手面約定，一定要完成，做到。 所謂：“言必行，行必果”。如果沒有十足的把握不要輕易許諾。 寬容，是一種寬大的氣度美德。也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一、對(duì)他人不同于自己的人生觀，價(jià)值觀和個(gè)性等方面的容納。 二、對(duì)他人的失誤或非原則性錯(cuò)誤的包容。 1、人上一百，形形色色，人與人之間由于出身、經(jīng)歷、

13、文化、修養(yǎng)等方面的差異會(huì)產(chǎn)生不同的見解，觀念和信仰。 2、金無足赤，人無完人。推已及人，以德報(bào)怨、嚴(yán)于律已、寬以待人，有助于擴(kuò)大交往空間，消除人際間的緊張和矛盾。（三）、平等適度的原則 平等，是現(xiàn)代社會(huì)交往中普遍遵循的原則，也是和傳統(tǒng)的等級(jí)社會(huì)人際交往的最大不同之處。適度，表現(xiàn)行為舉止既不冷淡，也不過分熱情。既不倨傲無禮，也不低三下四。常言道：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴?！泵總€(gè)人都需要保持自己的私人空間，如不善于調(diào)整距離，不給對(duì)方以喘息的機(jī)會(huì)，其結(jié)果大都會(huì)與良好的愿望相反。舉例、分析課后練習(xí)：1、舉例說明禮儀的特點(diǎn)？2、禮儀具有哪些功能？襄樊護(hù)校教案班級(jí): 1409 第 3次課 學(xué)時(shí)2節(jié)

14、 課型：理論 時(shí)間 2014-10-10教學(xué)課題： 第二章 個(gè)人禮儀 儀容禮儀著裝禮儀教學(xué)重，難點(diǎn)：儀容美的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 著裝的原則及色彩的搭配、配飾教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程含教法、學(xué)法見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)：按要求練習(xí)站、走、坐姿課后評(píng)價(jià)： 第二章 個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀是社交禮儀的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范和社會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)則。 包括個(gè)人儀容儀表，舉止言談、接人待物等方面的個(gè)體規(guī)定，集中體現(xiàn)了個(gè)人的首先品質(zhì)、文化素養(yǎng)、審美情趣以及文明程度。一、 儀容禮儀（一）、儀容美的內(nèi)容儀容即容貌，是個(gè)人在社交場(chǎng)合給他人的第一印象。根據(jù)心理學(xué)上的首因效應(yīng)，它能在很大程度上影響甚至決定人們對(duì)你的總體評(píng)價(jià)。1、

15、儀容美包括三個(gè)方面：a、 自然美、 天生麗質(zhì)，令人賞心悅目。b、 修飾美、 根據(jù)個(gè)人條件和社會(huì)規(guī)范，對(duì)儀容修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短。c、 內(nèi)在美、 文化訓(xùn)練，藝術(shù)薰陶，道德培養(yǎng)。（二）、儀容美的標(biāo)準(zhǔn) 塑造儀容美、要求達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：自然、協(xié)調(diào)、美觀。二、 體態(tài)禮儀 體態(tài)，即人們的行為舉止，日常生活中的站、坐、走等姿態(tài)。達(dá)芬·奇曾說：“從儀態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。（一） 站如松一般挺拔 正確的站姿能襯托出良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，給人以挺拔筆直，舒展俊美，莊重大方，精力充沛，信心大進(jìn)，積極向上的印象。 標(biāo)準(zhǔn)站姿：1、 頭擺正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收

16、，面容平和自然。2、 雙肩放松，下沉，軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。3、 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼進(jìn)褲中縫。4、 雙腿直立，并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度。重心在腳正中。1 常用的站1、肅立 面部表情嚴(yán)肅，莊重、自然。一般用手升降國旗儀式或參加遺體告別儀式等莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)會(huì)。2、直立（二）、坐如鐘般端莊 端莊優(yōu)美的坐姿讓人覺得安詳、文雅、穩(wěn)重、舒展大方，是展現(xiàn)自我氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。（一）、正確的坐姿（1）入座講究次序，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先入座，尊長(zhǎng)有序。（2）入座要輕、穩(wěn)、緩、左邊入座，右邊離開。（3）入座后神態(tài)從容自如、立腰、挺胸。（4）落痤時(shí)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（5）離座時(shí)要自然

17、穩(wěn)當(dāng)，一只腳后收半步，而后站起。（三）、行如風(fēng)一般瀟灑 不論何種步態(tài)，都應(yīng)遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、從容、干穩(wěn)、走直線，體現(xiàn)行走之人朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌，它是一種人體動(dòng)態(tài)造型。三、表情禮儀表情，即面部表情，主要指人臉上各部位對(duì)情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。信息傳達(dá)=7%語言+38%聲音+55%表情動(dòng)作。即：人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)，不僅語言內(nèi)容起作用，而且語言，語調(diào)表情動(dòng)作也傳達(dá)著豐富的信息。（一）、眼睛心靈的窗戶（1）、眼神的含義 （2）、眼神的禮儀1、注視的時(shí)間，不宜過長(zhǎng)2、注視的位置 社交注視區(qū)，親密注視區(qū)3、不同地區(qū)的眼神禁區(qū)（二）、微笑友好的伴侶“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用。不同的場(chǎng)合、不同的情

18、況都能用微笑來接納對(duì)方，反映出當(dāng)事人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。也是處理好人際關(guān)系的重要手段，因而被稱為：“社交通生證”。（一）、微笑的意義1、微笑可以表現(xiàn)良好的心境2、微笑可以表現(xiàn)自信的風(fēng)度3、微笑可以表現(xiàn)出友善的態(tài)度第二節(jié) 著裝禮儀前言：俗話說：“佛要金裝，人要衣妝”。衣著服裝是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)個(gè)人的性格，氣質(zhì)、品位和身份。一、 著裝的原則：衣服的功能：1、實(shí)用 2、表明地位、身份 3、審美品位（一）、整潔的原則 1、保持完好 2、保持平整 3、保持干凈（二）、文明的原則 忌：過于透明、過于短小、過于暴露、過于緊身（三）、個(gè)性的原則充分體現(xiàn)自身個(gè)性，根據(jù)自身的特點(diǎn)，突出長(zhǎng)處，掩蓋缺

19、點(diǎn)。內(nèi)向性格：可以多選擇色澤素雅、款式正統(tǒng)的服裝，從而體現(xiàn)各自的風(fēng)格和內(nèi)涵。外向性格：可以多選擇色澤鮮艷，款式別致的服裝。（四）、和諧的原則 1、符合身份 2、符合職業(yè) 3、符合環(huán)境 4、符合體型 5、符合年齡（五）、TPO原則 1、時(shí)間原則 2、地點(diǎn)原則 3、目的的原則 4、色彩的性格和意義（二）、色彩的搭配方法1、統(tǒng)一法即配色時(shí)盡量采用一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度進(jìn)行搭配，創(chuàng)造出和諧的效果。它適用于工作場(chǎng)合和莊重的社交場(chǎng)合的配色。2、對(duì)比法運(yùn)用冷暖、深淺、明暗兩種相反色彩搭配，可以在著裝的色彩上反差強(qiáng)烈，靜中有動(dòng)，突出個(gè)性。適用于各種場(chǎng)合的著裝配色。3、呼應(yīng)法在某些相關(guān)

20、的部位刻意采用同一種色彩，遙相互應(yīng)，產(chǎn)生美感。例如：男士穿西裝，講究鞋、皮帶、包為同一色彩。4點(diǎn)綴法即在采用統(tǒng)一法配色時(shí)，為了有所變化。在某個(gè)局部小范圍里，選用不同色彩加以點(diǎn)綴美化。5、時(shí)尚法在配色時(shí)酌情選用時(shí)下正流行的某種色彩。三、男士著裝禮儀 （一）、男士服裝的種類禮服、職業(yè)裝、休閑服（二）、西裝的選擇 三個(gè)三原則：1、全身不能超過三種色彩 2、三一定律 西裝的鞋、皮帶、皮鞋均為同一色 配飾禮儀配飾是一種無聲的語言，暗示佩戴者的身份、地位、修養(yǎng)和品位。它起著畫龍點(diǎn)睛的作用，可以襯托出佩戴者高雅氣質(zhì)，在社交場(chǎng)合尤為搶眼。一、 首飾（一） 戒指 （二）項(xiàng)鏈 （三）耳環(huán)（四） 手鐲 （五）手鏈二

21、、飾品 （一）胸針 （二）胸花 （三）帽子 （四）圍巾 （五）提包 （六）黑鏡襄樊護(hù)校教案班級(jí) 1409 第4次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間：2014-10-17 教學(xué)課題： 第三章 交際禮儀一、見面禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 握手禮、致意教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)：1 握手的要求2 介紹的禮儀課后評(píng)價(jià)： 通過學(xué)生當(dāng)堂演示、練習(xí)，取得良好效果。第三章 交際禮儀第一節(jié) 見面介紹二、 建立良好的“第一印象”“第一印象”，是在與人初次接觸時(shí)給對(duì)方留下的形象特征，心理學(xué)上稱為“首因效應(yīng)”。在人際交往中所具備的約定式效應(yīng)有很大的穩(wěn)定性，往往留給他的第一印象如同烙印，很難改變。

22、即一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)所顯示的外在形象，它包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、衣著、修飾、言談舉止、待人接物的態(tài)度。（一）、服飾打扮合乎時(shí)宜（1）不同的場(chǎng)合對(duì)服飾有不同的要求（2）同一職位，在不同部門或單位，服飾也有不一樣的要求（二）、注意保持良好的精神面貌 （1）不同的精神面貌產(chǎn)生不同的效果 （2）時(shí)刻露出微笑是給人留下良好印象的法定二、見面禮儀（一）握手禮 1、握手禮的含義 致意與問候、稱贊、感謝、相互鼓勵(lì)形式 2、握手的程序 （1）主人與賓客相互握手，主人先伸出手 （2）年長(zhǎng)者與所輕者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手 （3）身份高者與身份低者握手，身份高的先伸手 （4）女士與男士相互握手，女士應(yīng)先伸出手來

23、，男士應(yīng)待女士伸出手后，方可伸手握之3、握手的要求（1）握手時(shí)，雙方應(yīng)先打招呼或點(diǎn)頭示意，然后握手，寒暄致意。（2）邊握手邊問候，時(shí)間亦可長(zhǎng)一些。初次見面者，則應(yīng)聽完介紹之后輕輕相握。（3）年輕者與年長(zhǎng)者，身份低者與身份高者握手，上身應(yīng)稍前傾，以雙手相握，表示尊敬。（4）男士與女士握手，往往只需要握一下女士的手指部分或輕輕地碰一下；女士與男士握手，只需輕輕地伸出手掌。（5）握手時(shí)不能看著第三者右低頭俯視地面，不要四處張望。（6）如果對(duì)方伸出手來，千萬不要拒絕，以免造成尷尬場(chǎng)合。（7）當(dāng)老人可貴賓向你伸出手時(shí)，最好快步趨前，用雙手相握，并熱情問候與致意。（8）多人同時(shí)握手時(shí)，請(qǐng)不要交叉，應(yīng)待他人

24、順次握畢，你再伸手。（9）男士握手前，應(yīng)先脫下手套，摘下帽子，女士可以不脫手套；與女士、身份高者等，掌握好力度，不能抓著對(duì)方使勁搖動(dòng)。（10）軍人戴軍帽與對(duì)方握手前，應(yīng)先行軍禮，然后握手。三、致意的方式 1、舉手致意 2、點(diǎn)頭致意 3、微笑致意 4、欠身致意 5、脫帽致意（三）、拱手禮 1、團(tuán)拜 逢年過節(jié)，機(jī)關(guān)團(tuán)體成員聚在一起祝賀，領(lǐng)導(dǎo)干部到職工中間恭祝 2、開會(huì) 組織或企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者為了求得社會(huì)各界支持 3、祝賀 祝賀壽辰，祝賀榮升，祝賀三、介紹與稱呼禮儀 （一）自我介紹1、自我介紹的具體形式a、應(yīng)酬式 b、交流式 c、禮儀式的 d、問答式2、自我介紹的注意事項(xiàng)a、注意時(shí)間 b、講究態(tài)度

25、c、真實(shí)誠懇 d、推敲措辭（二）他人介紹（三）名片使用襄陽市護(hù)校教案班級(jí)：1409 第5次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 2014-10-24教學(xué)課題： 第三章 交際禮儀二、交往交談教學(xué)重、難點(diǎn)： 寒喧、交談教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)： 交談中應(yīng)注意的禮節(jié)？課后評(píng)價(jià)：第二節(jié) 交談交往一、 寒喧 寒喧是交談的序幕，寒暄與交談一樣是社會(huì)活動(dòng)中重要的內(nèi)容，是人與人之間表述感情的一種方式。（一） 寒喧的類型1、 問候式 例：“吃飯了嗎？”“在哪里發(fā)財(cái)？”“混得怎么樣”2、 情誼式 例：“好久不見，你近來怎么樣？”“多日不見，好想你呀！”3、 交談式 例：“生意好嗎？”

26、“在忙什么？”“早上好，上班去呀？”4、 夸贊式 例：“小張，這件連衣裙穿著真漂亮”5、 言他式 例：“今天天氣真好”“下雨了，已經(jīng)下了好幾天雨了”（二） 寒暄要注意的問題1、 寒暄時(shí)要注意態(tài)度真誠，語言得體。 客套話運(yùn)用要妥貼，自然，真誠，避免粗言俗語和過頭的恭維話。例：對(duì)一個(gè)普通人，說“久聞大名，如雷貫耳”“今日得見，三和有幸”2、 寒暄還要看對(duì)象，對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語。上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人的尊敬和仰慕。3、 寒暄用語要愉如其分如：中國人過去見面，喜歡用“你發(fā)福了”作為恭維話。中外有別：西

27、方：“你真是太美了”！會(huì)很高興；而在中國，注意引起誤會(huì)。4、 寒暄還要看場(chǎng)合，在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪時(shí)說“打擾您了”，接待來訪說“歡迎”；不分場(chǎng)所說：“吃了嗎？”一、 交談（一） 創(chuàng)造良好的談話氣氛1、 真誠的態(tài)度坦誠相見，坦率談?wù)摰膽B(tài)度使人感到親切自然，易接受對(duì)方；虛情假意，言不由衷的態(tài)度，使人產(chǎn)生反感，從而失去與對(duì)方交往的機(jī)會(huì)。2、 專注的眼神3、 情緒的反饋 通過適當(dāng)?shù)难凵?、語氣詞和體勢(shì)語來烘托氣氛，激發(fā)對(duì)方談話興致。（二） 掌握聆聽的藝術(shù)（三） 注重交談的技巧1、 學(xué)會(huì)尋找合適的話題（1） 中心開花法（2） 即興引入法（3） 循趣入題法（4） 選擇話題的禁忌2、 巧妙、得體

28、的發(fā)問與回答（1） 發(fā)問的技巧發(fā)問不同與質(zhì)問，其目的本是要難倒對(duì)方。例如：客人來訪，往往需倒點(diǎn)飲料，但又不知道他喜歡什么，你可以這樣問他，“你要點(diǎn)茶，或者咖啡，不是喜歡橙汁”？（2） 發(fā)問的禮儀其一：適可而止地問其二：彬彬有禮地問其三：因人而異地問（3） 回答的藝術(shù)問與答是矛盾的統(tǒng)一體，回答是對(duì)提問的反饋3、 交談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)交談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)交談中的禁忌：（1）非議他人，探聽他人隱私；（2）語無倫次，言語不清；（3）逢人訴苦，愁眉苦臉；（4）沉默寡言，心不在焉；（5）隨意插話，喋喋不休；（6）措辭離奇，言語刻?。唬?）故作幽默，玩知傷人；（8）談?wù)摦愋裕惺w統(tǒng)；交談中禁忌的動(dòng)作有：倒背雙

29、手、擺弄東西、摸后腦勺、抖動(dòng)腿腳襄陽市護(hù)校教案班級(jí)：1409 第6次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 2014-10-31教學(xué)課題： 第三章 交往禮儀社交禁忌教學(xué)重、難點(diǎn)： 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)： 課后評(píng)價(jià)：第一節(jié) 社交禁忌一、 忌開玩笑過度（一） 根據(jù)說話的對(duì)象來確定人的性格各不相同，有的人活潑開朗，有的人寡言少語，有的人大度害達(dá)，有的人則謹(jǐn)小慎微。（二） 根據(jù)說話時(shí)的情緒來定俗話說：“人逢喜事精神爽”（三） 根據(jù)說話時(shí)的場(chǎng)合，環(huán)境來確定（四） 根據(jù)說話的內(nèi)容來確定 正所謂“當(dāng)瘸子不說短話”二、 忌隨便發(fā)怒（一） 遇事冷靜思考（二） 多為對(duì)方著想（三）

30、 對(duì)人平和禮貌三、 忌惡語傷人（一） 從我做起，避免惡語傷人（二） 臨時(shí)回避，給對(duì)方以思考機(jī)會(huì)（三） 及時(shí)溝通，以解決消除彼此間的矛盾四、 忌飛短流長(zhǎng)（一） 不要干涉別人的隱私（二） 不要主觀臆斷，妄下結(jié)論（三） 不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息（四） 對(duì)朋友過失不能幸災(zāi)樂禍五、 忌言而無信六、 忌衣冠不整七、 忌忘恩負(fù)義八、 忌不尊重女性襄樊護(hù)校教案班級(jí)： 1409 第7次課 學(xué)時(shí) 2節(jié) 課型：理論 時(shí)間： 2014-11-7教學(xué)課題： 第四章 求職應(yīng)聘禮儀（一）求職前的禮儀（二）求職中的禮儀（三）求職后的禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)： 寫一份求職

31、簡(jiǎn)歷課后評(píng)價(jià)： 多結(jié)合本業(yè)實(shí)際，聯(lián)系當(dāng)前就業(yè)情況，鼓勵(lì)學(xué)生立足現(xiàn)在，努力學(xué)習(xí)，為今后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。效果良好。第四章 求職應(yīng)聘禮儀第一節(jié) 求職前的禮儀一、 認(rèn)識(shí)自己、尊重對(duì)方古人說：“知人者智，自知者明”（一） 認(rèn)清自己的氣質(zhì)1、 膽汁質(zhì)型2、 多血質(zhì)型3、 黏液質(zhì)型4、 抑郁質(zhì)型（二） 了解自己的興趣二、 收集信息、了解對(duì)方（一） 就業(yè)信息1、 就業(yè)政策2、 市場(chǎng)需求 途徑：小新聞媒介、網(wǎng)絡(luò)3、 人才交流市場(chǎng)4、 學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)辦公室（二） 面試題型1、 你為什么想進(jìn)本醫(yī)院工作2、 你對(duì)醫(yī)院的了解有多少3、 你對(duì)工作有什么期望或你的目標(biāo)是什么4、 你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)5、 你希望待遇

32、是多少三、 簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、展示自我（一） 自薦信1、 格式正確，布局合理2、 言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出3、 細(xì)心校對(duì)，少用簡(jiǎn)稱（二）個(gè)人簡(jiǎn)歷 （三）推薦表四、思想準(zhǔn)備、擺正位置（一）勇敢自信1、抓住時(shí)機(jī)，勇于表現(xiàn)2、自信不等于自負(fù)3、自信而不自卑（二）先就業(yè)，再擇業(yè)（三）勝汪驕，敗不餒第二節(jié) 面試中的禮儀儀容儀表禮儀（一） 儀容禮儀1、 身體清潔2、 面部清潔3、 發(fā)型清潔4、 手的清潔（二） 服飾禮儀1、 服裝（1） 整潔（2） 得體（3） 舒適2、 飾品（三） 化妝禮儀三、 言談舉止禮儀（一） 遵時(shí)守信，有禮有節(jié)（二） 保持微笑，學(xué)會(huì)聆聽（三） 回答問題，誠實(shí)坦率（四） 抓住機(jī)會(huì)，適當(dāng)提問（五） 面

33、試結(jié)束，主動(dòng)握手（六） 結(jié)伴而行，實(shí)不可取第三節(jié) 面試后的禮儀一、 表達(dá)謝意求職面試的過程中要注意禮節(jié)，面試結(jié)束后的禮儀也不容忽視，有時(shí)候，它甚至對(duì)求職成功起著舉足輕重的作用。：打電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x詢問結(jié)果二、 自擬一份求職信三、 思考與練習(xí)（5題）分組討論襄陽市護(hù)校教案班級(jí)：1409 第8次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間：2014-11-14 教學(xué)課題： 第五章 公務(wù)禮儀（一）公務(wù)活動(dòng)禮儀（二）公務(wù)宴請(qǐng)禮儀（三）公務(wù)人員禮儀 （四）公務(wù)人際關(guān)系禮儀教學(xué)重、難點(diǎn)： 會(huì)議主持人 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)： 會(huì)議主持人的禮儀？第五章 公務(wù)禮儀第一節(jié) 公務(wù)活動(dòng)禮儀

34、一、 會(huì)議禮儀會(huì)議是現(xiàn)代工作機(jī)構(gòu)用來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)同外界的聯(lián)系，合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。（一） 會(huì)議的籌備及安排1、 成立會(huì)議籌備組2、 會(huì)務(wù)工作與安排（1） 擬發(fā)會(huì)議通知（2） 布置會(huì)場(chǎng)（3） 會(huì)議前對(duì)燈光、音像的調(diào)試、檢查。（4） 做好預(yù)算3、 會(huì)議迎接工作4、 其他準(zhǔn)備工作（二） 會(huì)議主持人的禮儀1、 主持人的姿態(tài)2、 主持人的語言表達(dá)3、 主持的程序（三） 聽眾禮儀1、 合適的儀表2、 遵守會(huì)議紀(jì)律3、 尊重主持人、報(bào)告人宴請(qǐng)禮儀一、 宴請(qǐng)的形式1、 宴會(huì)按照規(guī)格劃分有：國宴、正式宴會(huì)、普通宴會(huì)和家宴。 慶賀宴會(huì) 歡迎宴會(huì)正式宴會(huì)： 歡送宴會(huì) 答謝宴會(huì)

35、招待宴會(huì)機(jī)關(guān)單位組織的多為正式宴會(huì)以餐別劃分：中餐宴會(huì) 西餐宴會(huì) 2、酒會(huì)（又稱雞尾酒會(huì)） 以酒水為主，備有簡(jiǎn)單食品、小菜，不設(shè)坐席，客人隨意走動(dòng)。3、便宴 這是一種非正式宴會(huì)，有時(shí)也稱工作餐4、茶會(huì) 是一種簡(jiǎn)便的招待形式，西方通常在早、午茶時(shí)間（上午10：00時(shí)，下午4時(shí)左右）安排，我國南方也有安排在早餐時(shí)間進(jìn)行。二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備禮儀1、確定宴請(qǐng)的目的2、確定規(guī)格形式3、擬定客人名單4、確定時(shí)間地點(diǎn)5、提前發(fā)出邀請(qǐng)6、宴會(huì)位次與桌次安排7、做好現(xiàn)場(chǎng)布置及服務(wù)三、中餐宴會(huì)禮儀 1、中餐宴會(huì)程序 2、中餐入席禮儀 3、吃中餐的禮儀（1）正確使用餐具（2）夾菜應(yīng)有規(guī)矩（3）咀嚼講究形象（4喝湯注意方

36、法 4、注意進(jìn)餐的小節(jié)（1）不能只顧自己吃（2）魚刺、骨頭及不潔食物的處理（3）噴嚏、咳嗽要掩口（4）擦嘴和剔牙（5）席間最好不抽煙（6）退席有序、告辭有禮公務(wù)迎送禮儀（一）掌握客人抵離時(shí)間準(zhǔn)時(shí)迎接（二）接待時(shí)的介紹與寒喧例如：“您好！歡迎光臨”、“一路辛苦了”等（三）車輛安排與陪車（四）迎送過程中相關(guān)禮儀（1）引領(lǐng)客人（2）陪客乘電梯（3）陪同客人（4）車輛接送及陪車、陪機(jī)（五）注意事項(xiàng)（1）對(duì)公務(wù)客人的住宿安排要符合接待規(guī)格。（2）迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。（3）客人初一，一般不馬上安排活動(dòng)，應(yīng)讓來賓稍作休息。（4）要盡可能地為客人預(yù)定返程車票（5）為客人送

37、行時(shí)，要按迎接規(guī)格有始有終。 公 務(wù) 人 員 禮 儀一、一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的禮儀 （一）提高個(gè)人修養(yǎng) （二）團(tuán)隊(duì)精神，從領(lǐng)導(dǎo)做起 （三）用行動(dòng)體貼下屬二、員工必須具備的禮儀 （一）著裝整潔，儀表大方 （二）遵守制度，注意小節(jié) （三）不要在辦公室談?wù)撘恍┧饺嗽掝} （四）敢于承擔(dān)責(zé)任 （五）使用禮貌用語公務(wù)人際關(guān)系禮儀一、新單位的人際關(guān)系 （一）入鄉(xiāng)隨俗，認(rèn)真觀察 （二）調(diào)整自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)現(xiàn)實(shí)的期望 （三）切忌只與一兩個(gè)同事打得火熱 （四）犯了錯(cuò)誤千萬別找借口 （五）多做別人嫌煩麻的事 （六）不要過分積極二、與上司的相處 （一）工作上給上司留一點(diǎn)空間 （二）不時(shí)向自己的上司“請(qǐng)假” （三）不要事

38、事做得完美 （四）不要忘記贊美你的上司 （五）提建議時(shí)，不要急于否定上司原來的想法 （六）關(guān)鍵時(shí)刻，要為上司挺身而出 （七）在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 （八）與上司交談時(shí)，不可鋒芒畢露 （九）體會(huì)上司處境，理解上司難處三、與同事的相處 （一）同事關(guān)系的特點(diǎn) （1）要知道同事之間存在競(jìng)爭(zhēng)的利害關(guān)系 （2）同事之間雞毛蒜皮的紛爭(zhēng)多（二）與同事相處的技巧 （1）無論你多么能干和具有自信，也應(yīng)避免孤芳自賞 （2）想成為眾人之首，獲得別人尊重，小心保持自己的形象 （3）你發(fā)覺有人總跟你唱反調(diào)，不要耿耿于懷，可能是“人微言輕”（4）若想得到老板賞話與信任，首先要對(duì)自己有信心，自我欣賞（5）凡事須盡力而為，

39、也要量力而行（6）利用間隙時(shí)間與其他同事多溝通，增進(jìn)感情，消除隔閡襄陽市護(hù)校教案班級(jí)：1409 第9次課 學(xué)時(shí)2節(jié) 課型：理論 時(shí)間：2014-11-21教學(xué)課題： 隨堂考試教學(xué)重、難點(diǎn)： 教學(xué)媒體： 同上教學(xué)過程（含教法、學(xué)法）見續(xù)頁檢測(cè)題及作業(yè)： 社交禮儀試題一、填空題（每空1分，共20分）1、禮儀的起源：對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差別的需要.2、打招呼的方式一般有：寒暄式、問候式、致意式、致禮式。四種。3、儀容美包括：自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美_。4、與人交談的態(tài)度應(yīng)：神態(tài)專注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方。5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在

40、形式不統(tǒng)一。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求：理論與實(shí)際相結(jié)合_、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。二、選擇題（10分，每錯(cuò)1處減2分，第1題是多選題，第2、3題是單選題）1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（A C F）A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。2英國人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（ C ）A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ D ）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家

41、、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。三、簡(jiǎn)答題（20分，每題5分）1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。答：例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。（舉例1個(gè)2分，2個(gè)4分。）2、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。答：不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾，對(duì)其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒有統(tǒng)一要求，但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著

42、年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。（職業(yè)和年齡答1項(xiàng)3分。）3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）答：（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署。（4）遵守時(shí)間。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時(shí)不搶話。（每答1點(diǎn)得1分，答5點(diǎn)滿分，多答不加分。）4、舉兩個(gè)例子說明傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。答：傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔，才表示這個(gè)人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺得不順眼，往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià)。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明