丹東物業(yè)服務(wù)等級考核評定表

1、附件一：丹東市物業(yè)服務(wù)等級考核評定表考核項目考評內(nèi)容與標準 考評驗收方法及評分評分 一、基本要求（11分）l、小區(qū)實施社會化、專業(yè)化管理服務(wù)，設(shè)有專業(yè)物業(yè)管理機構(gòu)。符合的2O分。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。符合的2.0分，基本符合的1.0分。3、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情。符合的2.0分，基本符合的1.0分，4、有完善的物業(yè)管理方案，相關(guān)制度健全。符合的2.0分，基本符合的1.0分。5、財務(wù)建全，賬目清晰，收支用途明確，按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。符合的3.0分，基本符合的1.5分。沒有建立規(guī)范財務(wù)賬目的0分

2、。沒有按期公布費用收支情況扣1.5分。 二、房屋管理（14分）1、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損或污跡。符合的3.0分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.5分。2、陽臺封閉統(tǒng)一有序；陽臺、平臺外廊的使用不礙觀瞻?？照{(diào)架(含分體、窗式)、防盜網(wǎng)(含陽臺、窗戶)安裝統(tǒng)一有序。符合的2.O分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。3、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。符合的2O分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。4、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。符合的2O分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分。5、房屋完好率達到98以上，房屋零修、急修

3、及時率達到98，維修質(zhì)量合格率達到100。 符合的5.0分，指標每降低1扣1.0分。 考核項目考評內(nèi)容與標準 考評驗收方法及評分評分 三、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（13分）l、共用設(shè)施設(shè)備良好、運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完備。符合的2.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣O5分。2、消防系統(tǒng)設(shè)備齊全、完好無損，可隨時啟動；消防通道暢通。符合的3O分。防火設(shè)備、工具不齊全的扣2.0分3、道路暢通，路面平坦。污水排放暢通。符合的3.0分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣1O分。4、供電線路、照明設(shè)施規(guī)范完備；路燈、庭院燈完好率達到98。維修、維護及時。符合的3.O分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣1.O分。5、房屋公共部位和共用設(shè)

4、備日常維修及時，維修工程質(zhì)量合格率達到98。符合的2O分，指標每降低5扣O5分。 四、公共秩序維護（15分）1、小區(qū)實行全封閉式管理；設(shè)有專業(yè)化保安隊伍。實行刷卡通行管理。實行24小時保安制度，晝夜巡視。保安人員著裝整齊，行為規(guī)范、認真履行職責(zé)。符合的7.0分，未實行全封閉管理的扣5.0分。未實行刷卡通行管理扣2.0分。2、設(shè)有監(jiān)控設(shè)施，實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，無安全死角。符合的4.0分，基本符合的2.0分。有一處監(jiān)控空白的扣1.0分3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理并有登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；對進駐小區(qū)的裝修、家政等服務(wù)人員實行臨時出入證管理。符合的2.0分，有一項不符合的扣1

5、.0分。4、無火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件。符合的2.0分?？己隧椖靠荚u內(nèi)容與標準 考評驗收方法及評分評分五、環(huán)境衛(wèi)生管理(12分)1、小區(qū)實行標準化清掃保潔，整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔，無衛(wèi)生死角。符合的4.O分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣1.O分。2、公共樓梯、扶欄、過道、地下停車場、車庫等部位保持清潔，無塵土，無堆放雜物和占用。符合的3.0分，發(fā)現(xiàn)一處問題扣1.0分。3、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，合理布設(shè)垃圾箱、果皮箱；垃圾實行袋裝化，日產(chǎn)日清，無溢滿現(xiàn)象；垃圾桶、箱清潔、無異味。符合的3.0分，基本符合的15分。4、共用雨、污水管道、井及化糞池定期檢查，及時疏通、清掏，無堵塞、溢滿現(xiàn)象。符合的2O分

6、，基本符合的1.0分。 六、綠化養(yǎng)護管理（16分）1、小區(qū)內(nèi)綠化率（包括水面、景點）達到30以上，高層和商住大廈除外。符合的6.0分，每增加5加1O分，每減少5扣1.0分。2、小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。符合的4.0分，基本符合的2.0分。3、綠地管理及養(yǎng)護措施落實，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無踐踏、破壞和占用現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。符合的6.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣1.0分?？己隧椖靠荚u內(nèi)容與標準 考評驗收方法及評分 評分 七、配套服務(wù)管理 （15分）1、高層住宅每單元2部以上電梯運行，方便快捷。符合的3.0分。不符合的0分。2、智能化

7、管理系統(tǒng)，實行門禁一卡通管理，安裝使用可視對講系統(tǒng)。符合的4.0分，基本符合的2.0分。3、小區(qū)內(nèi)設(shè)有電子噴泉、電子屏幕等配套設(shè)施；免費提供手推車、電瓶車等便民、惠民措施。按項目規(guī)模品質(zhì)每一項加1.02.0分，最高不超過6.0分。4、小區(qū)內(nèi)設(shè)有專門停車場的，車輛管理規(guī)范，場地設(shè)施設(shè)備齊全。符合的2.0分。不符合的扣1.0分。 八、其他管理 （4分）1、按規(guī)定實行明碼標價，依照規(guī)定的收費項目、收費標準及收費辦法收費。符合的2.0分。有一項不符合的扣1.0分。未實行明碼標價的0分。2、用戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及收費滿意率達95，全年無有效投訴。符合的2.O分，每降低5扣1.O分。每發(fā)生1起有效投訴扣0.5分。 九、備注【考核表中以外的服務(wù)項目，可適當(dāng)加分，如：酒店式大堂管理、紅外線探測器設(shè)施、上門收儲垃圾、背景音樂、人文景觀、現(xiàn)代化電影院、大型游泳館