二次裝修管理規(guī)程

1、二次裝修管理規(guī)定1.0   目的 本程序明確對物業(yè)裝修管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求，有效制止違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)廣大業(yè)主正常的生活工作程序。2.0   適用范圍 適用于融尚·第10區(qū)所轄的所有業(yè)主二次裝修管理。3.0   職責(zé)3.1   工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的二次裝修管理工作。3.2   工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)二次裝修管理巡視工作的落實(shí).掌握裝修戶施工內(nèi)容及施工進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章情況的發(fā)生，每周上交主管兩份監(jiān)督記錄。3.3   

2、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完善裝修管理程序, 加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.3.4   護(hù)管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的安全管理以及裝修材料進(jìn)出管理。4.0   程序內(nèi)容4.1   裝修申請4.1.1 業(yè)主辦理入住手續(xù)后，方可辦理裝修申請。（如業(yè)主確實(shí)提出合理要求，允許先進(jìn)場再辦手續(xù)）4.1.2 業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的代理人必須親自協(xié)同裝修單位負(fù)責(zé)人到小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修申請手續(xù)，代理人須出具業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及代理人身份證件。4.1.3 客服部樓宇管家向業(yè)主講解裝修申報(bào)程序，施工隊(duì)進(jìn)場程序和裝修規(guī)范要點(diǎn)。a）  申報(bào)

3、程序：填表驗(yàn)圖簽協(xié)議交款辦證施工驗(yàn)收退保證金      填表即填融尚·第10區(qū)房屋裝修審批表；驗(yàn)圖即驗(yàn)裝修圖紙是否有違建現(xiàn)象，涉及打墻裝修是否有拆改承諾書。圖紙一式兩份，一份存檔進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留；簽協(xié)議即簽安全協(xié)議和承諾書；協(xié)議一式兩份，一份進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留； 交款即交納裝修保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；辦證即辦開工許可證；b)   進(jìn)場程序：驗(yàn)資驗(yàn)圖交款辦證施工驗(yàn)收退證退款      驗(yàn)資即驗(yàn)施工隊(duì)的資質(zhì)，或施工負(fù)責(zé)人對施工人員安全方面承諾證明；填表即填進(jìn)場施工人員情況一覽

4、表交納施工人員身份證復(fù)印件和暫住證復(fù)印件；交款即需施工隊(duì)交納安全施工保證金、臨時(shí)出入證押金和工本費(fèi)；辦證即辦理施工人員臨時(shí)出入證；c)    裝修規(guī)范要點(diǎn)：1.室內(nèi)裝修嚴(yán)格按圖施工；2.凡涉及室外裝修如門燈、水管氣管出戶、晾衣架安裝、空調(diào)室外機(jī)安裝、露臺(tái)陽臺(tái)鋪裝、私家花園設(shè)施安裝等都要在管理處指定位置施工都要符合裝修管理規(guī)定； 3.室內(nèi)原有設(shè)施如有變動(dòng)需經(jīng)專業(yè)公司施工如煤氣、智能化等。4.2   裝修審批4.2.1 管理處工程部負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工隊(duì)伍營業(yè)執(zhí)照和資格證書。并審查裝修方案的圖紙及技術(shù)資料；4.2.2 如果裝修內(nèi)容不復(fù)雜，施工圖紙資料齊全與清楚，應(yīng)在

5、當(dāng)天內(nèi)對裝修申請進(jìn)行審核批準(zhǔn)。如涉及打墻、改變外觀等裝修內(nèi)容，業(yè)主應(yīng)提供房管局等專業(yè)部門的審批文件，所發(fā)生的費(fèi)用由申請人承擔(dān)。圖紙文件齊全后工程部簽收，復(fù)印兩份一份存入業(yè)主檔案一份備查。4.2.3 工程部經(jīng)辦人在裝修圖紙審批意見書上簽字。4.3   管家指導(dǎo)業(yè)主在裝修承諾書和安全責(zé)任協(xié)議書上簽字后報(bào)管理處審批。4.4   收費(fèi)4.4.1業(yè)主和施工單位憑審批后的裝修審批表按有關(guān)規(guī)定到管理處財(cái)務(wù)部交納裝修押金、管理服務(wù)費(fèi)，秩序維護(hù)部對施工人員進(jìn)行驗(yàn)證、填表、收取施工隊(duì)安全保證金、辦理施工人員出入證及收取出入證押金，出具發(fā)票和收款收據(jù)。4.4.2 施工人員辦理

6、出入證需準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及照片1張。4.4.3 客服中心向施工單位核發(fā)裝修開工證一式兩份，一份留檔一份給施工隊(duì)。4.5   施工管理及監(jiān)督4.5.1 施工期間管理處工程部的工程監(jiān)督人員每天進(jìn)行不少于一次的裝修巡檢，填寫裝修巡查記錄表，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，依情況下發(fā)整改通知單。4.5.2 進(jìn)出材料、工具由秩序維護(hù)部審批查驗(yàn)放行，嚴(yán)格控制易燃材料和違建材料進(jìn)入小區(qū)。4.5.3 施工動(dòng)火按消防管理程序辦理，由秩序維護(hù)部填寫動(dòng)火證，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.5.4 施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放，管理處保潔員及時(shí)清運(yùn)垃圾，對于固廢應(yīng)分有害和無害兩類垃圾分類收集，不得隨意處理。

7、4.5.5 裝修過程中，不得破壞共用部位及設(shè)施，遇有損壞或使環(huán)境衛(wèi)生遭破壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清掃。4.5.6 裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格時(shí)間控制，日常休息時(shí)間不得產(chǎn)生噪音污染、不得在星期六、日等法定節(jié)假日產(chǎn)生噪音4.6   違章處理4.6.1 裝修監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至管理處，根據(jù)有關(guān)條款由管理處進(jìn)行違章登記。4.6.2 管理處視裝修違章程度，簽發(fā)整改通知單，并送達(dá)裝修用戶代表簽字，裝修用戶必須根據(jù)通知單內(nèi)容及時(shí)整改，否則將向政府有關(guān)部門匯報(bào)。4.7   裝修驗(yàn)收4.7.1 裝修完工后，業(yè)主及裝修施工單位向管理處申請驗(yàn)收。4.7.2 管理處與施工隊(duì)伍一同參與驗(yàn)收，填寫

8、竣工驗(yàn)收表，經(jīng)驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)，達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目，由裝修用戶繼續(xù)整改，直到驗(yàn)收合格為止。4.8   退還押金4.8.1 裝修業(yè)主憑出具的有關(guān)票據(jù)辦理退還施工人員出入證押金，收回出入證手續(xù)。4.8.2 驗(yàn)收不合格暫不退還押金。5.0   相關(guān)文件二次裝修管理規(guī)定6.0   附件記錄5.2   檔案柜索引5.2   檔案查閱/借閱/復(fù)印審批表5.3   檔案查閱/借閱/復(fù)印登記表6.0    相關(guān)文件支持6.1 裝修管理流程圖裝修管理流程圖業(yè)主辦理裝修需

9、提供：1、業(yè)主身份證2、與裝修公司簽訂的裝修協(xié)議復(fù)印件3、裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋紅章）4、施工人員操作證復(fù)印件5、裝修施工平面布置圖、水電路改造圖、土建改造圖。如業(yè)主自裝，需提供水電路改造圖及土建改造圖業(yè)主持上述資料至客服前臺(tái)填寫裝修申請表客服將資料齊全的方案遞至物業(yè)工程部進(jìn)行方案審批，一般為三個(gè)工作日業(yè)主針對方案不合格項(xiàng)進(jìn)行修改，修改后再次提交 不合格 合格 方案審批通過后，客服前臺(tái)通知業(yè)主前來簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議，并至收費(fèi)處繳納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用 物業(yè)工程人員陪同業(yè)主及裝修公司負(fù)責(zé)人前往戶內(nèi)，對室內(nèi)下水進(jìn)行通球試驗(yàn)。并由業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人在衛(wèi)生間安裝簡易便池。填寫室內(nèi)水

10、電設(shè)施檢驗(yàn)單，三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。工程人員將水充入水表中。前臺(tái)根據(jù)室內(nèi)水電設(shè)施檢驗(yàn)單的確認(rèn)簽字，并請業(yè)主確認(rèn)戶內(nèi)遺留問題已全部處理完畢后，給業(yè)主開具裝修許可證，并給施工人員等及辦理臨時(shí)出入證。裝修單位將施工許可證張貼與入戶門上，即可開始施工物業(yè)管理處各部門進(jìn)行監(jiān)督管理整改后再次進(jìn)行申請驗(yàn)收裝修竣工后業(yè)主至前臺(tái)申請初次驗(yàn)收 不合格項(xiàng) 業(yè)主搬家入住時(shí)需到物業(yè)前臺(tái)進(jìn)行登記備案入住滿六個(gè)月后再次申請復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后六個(gè)工作日后，由前臺(tái)通知業(yè)主持裝修押金票據(jù)至收費(fèi)處進(jìn)行押金退費(fèi)。工程巡查管理作業(yè)指導(dǎo)書1. 目的規(guī)范房屋巡查管理工作，保障融尚·第10區(qū)正常的工作和生活秩序。2. 適用范圍適用于工程

11、部和客戶服務(wù)人員的房屋巡查工作。3. 職責(zé)3.1. 房屋巡查工作由客戶服務(wù)部和工程維修部共同實(shí)施。3.2. 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管)負(fù)責(zé)房屋巡查工作組織、管理工作。3.3. 工程維修部主管負(fù)責(zé)配合客戶服務(wù)部經(jīng)理(主管）制訂房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備巡查的計(jì)劃，落實(shí)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的巡查工作。3.4. 客服部人員和工程維修人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施房屋巡查、二裝管理工作。4. 工作程序4.1. 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）應(yīng)于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，內(nèi)容包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。4.2. 房屋巡查的內(nèi)容4.2.1. 治安隱患的巡查。4.2.2. 公共設(shè)施設(shè)備的安全完好狀況的巡查。

12、4.2.3. 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。4.2.4. 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。4.2.5. 裝修違章的巡查。4.2.6. 消防違章的巡查。4.2.7. 利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶溝通。4.3. 房屋巡查的方法包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。4.3.1. “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)房屋管理服務(wù)存在的問題。4.3.2. “聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)聲音判斷是否有故障。4.3.3. “摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.3.4. “調(diào)查了解”：向業(yè)戶或員工調(diào)查房屋及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.4. 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)4.4.1. 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況；

13、當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該戶閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)的告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在巡查記錄表中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部主管和工程維修部主管。4.5. 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)4.5.1. 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；a. 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；b. 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。4.5.2. 檢查公共文體設(shè)施a. 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；b. 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，是否有安全隱患；c. 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，

14、是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。4.5.3. 巡查道路、廣場、公共集散地a. 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；b. 檢查標(biāo)誤識、路牌、警示牌是否完好；c. 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d. 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4.5.4. 巡查停車庫、停車場、單車、摩托車場a. 檢查防盜設(shè)施是否完好；b. 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c. 檢查各類標(biāo)識是否完好無損；d. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.6. 巡查周邊環(huán)境4.6.1. 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等到現(xiàn)象。4.6.2. 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。4.6.3. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.7. 巡查違章裝修：詳見二次裝修管理規(guī)定4.8. 巡查空置房：詳見空置房管理規(guī)程4.9. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)4.9.1. 客戶服務(wù)人員和工程維修人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時(shí)將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報(bào)告客戶服務(wù)部主管及工程維修部主管。4.9.2. 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）視情況按下列情況處理：a. 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程處理；b. 屬管理中心其他部門工作不力造成的，通知其他部門主管前往處理；巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下在三天內(nèi)