人力資源部SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè))[頁(yè)]

1、作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表序號(hào)任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁(yè)碼1.TY-EO-SOP-01代表酒店參加有關(guān)會(huì)議2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序序號(hào) 任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁(yè)碼3.TY-EO-SOP- 03酒店行政文件的處理4.TY-EO-SOP- 04以酒店名義向外發(fā)文5.TY-EO-SOP-05全店辦公設(shè)備的調(diào)配6.TY-EO-SOP-06電話通知的處理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人員會(huì)議8.TY-EO-SOP-08分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙9.TY-EO-SOP-09辦理社會(huì)團(tuán)體來(lái)店參觀程序10.TY-EO-SOP-10接行殄觀11.TY-EO-

2、SOP-11制定酒店工作計(jì)劃12.TY-EO-SOP-12年度總結(jié)工作13.TY-EO-SOP-13行政例會(huì)程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件資料的歸檔處理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查詢、借閱程序序號(hào) 任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁(yè)碼17.TY-EO-SOP-17電話接聽(tīng)記錄的處理程序18.TY-EO-SOP-18會(huì)客、訪客的程序19.TY-EO-SOP-19車(chē)輛油料填加和審批程序20.TY-EO-SOP-20車(chē)輛使用程序21.任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目22.TY-HR-SOP-01員工招聘程序頁(yè)碼序號(hào)TY-HR-SOP-02員工入職辦理程序1TY-HR-

3、SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序2TY-HR-SOP-04員工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序3TY-HR-SOP-05員工離職辦理程序4TY-HR-SOP-06優(yōu)秀員工評(píng)選程序5TY-HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序6TY-HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09員工社保申報(bào)程序8TY-HR-SOP-10員工考勤審核程序9TY-HR-SOP-11員工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序10TY-HR-SOP-12員工工資核算程序11TY-HR-SOP-13新員工培訓(xùn)程序12TY-HR-SOP-14在職員工培訓(xùn)程序13TY-HR-SOP-15假期工錄用及工資結(jié)算程序14TY-HR-SOP-

4、16員工活動(dòng)組織程序15TY-HR-SOP-17員工宿舍入住程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-1任務(wù)的題 目：代表酒店參加有關(guān)會(huì)議需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：|做什么_怎么做為什么1、接受指小(1)接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托； 問(wèn)清會(huì)議主題、時(shí)間、地 點(diǎn)和對(duì)參會(huì)者的要求；依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要 求，做必要的準(zhǔn)備；(4)按會(huì)議主題要求，選派相 應(yīng)人選；個(gè)人不得私自代 表酒店分會(huì)。2、參加會(huì)議(1)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記 錄；(3)未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得 私自代表酒店就重大問(wèn)題 表態(tài)。3、匯報(bào)(1)會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店 領(lǐng)導(dǎo)約定匯報(bào)時(shí)間

5、及形 式；重點(diǎn)匯報(bào)會(huì)議要求酒店來(lái) 落實(shí)的工作工程及要求； 對(duì)會(huì)議布置的工作，不得 在匯報(bào)時(shí)私自取舍。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-2任務(wù)的題 目：酒店使用公章程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、申請(qǐng)批準(zhǔn)(1)使用公章由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審 批。2、登記(1)經(jīng)辦人申請(qǐng)用章或批準(zhǔn) 后，到行政辦公室辦理登 記；(2)登記時(shí)寫(xiě)明經(jīng)辦人、聯(lián)系 單位、事由等3、用章(1)將公章蓋在指定位置或發(fā) 出單位名稱(chēng)與日期處，保 證印章字跡清晰。 禁止在空白的文件上加蓋 公章。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)

6、：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-3任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記收文(1)行政辦公室助理接到文件 后，要于當(dāng)日在收文本上 登記，寫(xiě)明來(lái)文原編號(hào)、 收文日期、文件份數(shù)、內(nèi) 容提要、來(lái)文機(jī)關(guān)及書(shū)文 編勺哼，在每份文件的右上角空白 處寫(xiě)明編號(hào)；2、發(fā)文處理(1)翻閱每份文件，檢查是否 有店領(lǐng)導(dǎo)批示；有批示的按批示辦理無(wú)批示的文件直接撕毀作 廢；(4)總公司郵件已審批的發(fā)文 應(yīng)打印存放在收文文檔 處。3、傳閱(1)人事專(zhuān)員將文件送至各部 門(mén)簽閱遇有總公司保密文件時(shí)

7、，要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手 中，并做傳閱記錄。(3)當(dāng)天卜班之前必須下發(fā)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-4任務(wù)的題 目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、擬文(1)發(fā)文部門(mén)自行擬稿；2、打印(1)校對(duì)文字；郵件或打印送至領(lǐng)導(dǎo)簽批；3、發(fā)出(1)將簽批完的文件發(fā)放至抄 送部門(mén)并要求收件部門(mén)簽 字；原稿、批件及一份正式文 稿交行政辦公室存檔。酒店的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門(mén)責(zé)任人匯簽后 加蓋酒店公章，正本由計(jì)財(cái)部存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字

8、/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-05任務(wù)的題 目：辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么1、提出申請(qǐng)(1)因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦 公設(shè)備的部門(mén)，需書(shū)面申 請(qǐng)，說(shuō)明原因； 因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟 失需補(bǔ)充的部門(mén)，也需書(shū) 面申請(qǐng)，說(shuō)明原因；(3)將說(shuō)明原因交到人事部 審批；2、調(diào)配(1)人事部辦公室接到審批 后，根據(jù)批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào) 配；如內(nèi)部無(wú)法調(diào)配，通知申 請(qǐng)部門(mén)辦理采購(gòu)手續(xù)；(3)新購(gòu)進(jìn)的辦公設(shè)備到貨 后，需人事部做好登記；(4)替換下來(lái)的設(shè)備仍可維修 使用的填寫(xiě)維修單，不能 修復(fù)的辦理報(bào)

9、損手續(xù)。(5)財(cái)務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào) 撥手續(xù)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-SOP-EO -06任務(wù)的題 目：電話通知的處理需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、做電話記錄(1)按照標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話；將電話內(nèi)容如實(shí)記錄在電話記錄單/本上；保證記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn) 確、字跡清晰。2、匯報(bào)傳達(dá)(1)及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電話通 知內(nèi)容；及時(shí)向有關(guān)部門(mén)傳達(dá)店領(lǐng) 導(dǎo)指示精神； 記錄所匯報(bào)、傳達(dá)的人、 日期及時(shí)間等。3、督查督促和檢查有關(guān)部門(mén)落實(shí)情 況，以免延誤。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日

10、期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-07任務(wù)的題 目：安排酒店管理人員會(huì)議需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、確認(rèn)在會(huì)議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo) 確認(rèn)會(huì)期、時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容 及其它要求；2、訂會(huì)議室通知餐飲部及銷(xiāo)售部開(kāi)會(huì)日 期、時(shí)間、人數(shù)及其它要 求，預(yù)訂會(huì)議室。3、通知(1)通過(guò)電子郵件(緊急情況 下電話)通知所有與會(huì) 者，并講明要求；做通知記錄，將因故不能 到會(huì)者上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)4、會(huì)前檢查(1)在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場(chǎng)檢 查設(shè)備、設(shè)施是否符合要 求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與IT 部聯(lián)系，立即糾正；如遇特殊情況不能

11、如期開(kāi) 會(huì)時(shí)，要及時(shí)向主管店領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，以決定是否改 期。5、參加會(huì)議(1)提前到會(huì)場(chǎng)；做會(huì)議出勤記錄，并于會(huì) 前向會(huì)議主持人通報(bào)出勤 情況；認(rèn)真做會(huì)議記錄，內(nèi)容完 整且準(zhǔn)確無(wú)誤。6、會(huì)后工作(1)會(huì)議有重要會(huì)議時(shí)，會(huì)后 要組織向缺席人員傳達(dá)；人力資源部必要時(shí)收集一 些相關(guān)的會(huì)議反饋，寫(xiě)出 書(shū)面材料供店領(lǐng)導(dǎo)參考。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-08任務(wù)的題 目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、取報(bào)(1)酒店報(bào)紙均由總公司發(fā)到 本酒店倉(cāng)庫(kù)。行政辦文秘每季度按規(guī)

12、定 時(shí)間前往領(lǐng)取。2、分報(bào)(1)每個(gè)部門(mén)一份報(bào)每間份報(bào)3、送報(bào)(1)由各部門(mén)到人事部領(lǐng)取報(bào)紙客房部領(lǐng)取每一間房報(bào) 紙，并于當(dāng)日送到空房間處。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-09任務(wù)的題 目：辦理社會(huì)團(tuán)體來(lái)店參觀程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記(1)填寫(xiě)參觀登記表，寫(xiě)明 參觀單位、參觀的目 的、參觀日期、人數(shù)、 參觀區(qū)域及特殊要求及 酒店方申請(qǐng)人等；如對(duì)方所提參觀日期與 本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生沖 突，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情 況，建議對(duì)方改變?nèi)?期。2、報(bào)批將登記表交店領(lǐng)導(dǎo)審批。

13、3、通知(1)接到審批表后，電話通 知對(duì)方，確認(rèn)實(shí)際參觀 日期、人數(shù)等； 業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店 的，由業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)自 行安排。(此程序通常是針對(duì)外部各 種社會(huì)團(tuán)體)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員1:務(wù)TY-EO-SOP-10愣務(wù)的您接彳臣觀需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、參觀前準(zhǔn)備1、接待部門(mén)必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽 字的參觀登記表，任何個(gè)人 或部門(mén)不得私自接待參觀， 以免影響酒店正常經(jīng)營(yíng)和秩 序；2、如有特殊參觀要求的，要提 前做好準(zhǔn)備，并通知所參觀 部門(mén)；3、外賓及記者的參觀由酒店銷(xiāo) 售經(jīng)理負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)

14、賓客的參 觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手 續(xù)并安陽(yáng)F有關(guān)部門(mén)接待。4、準(zhǔn)備貴賓胸卡，抵店后每人 發(fā)一枚。2、陪同參觀1、接待人員要在指定時(shí)間、約 定地點(diǎn)等候，將審批表交給 當(dāng)班警衛(wèi)；2、當(dāng)見(jiàn)到參觀客人時(shí)，接待人 員要主動(dòng)上前打招呼，說(shuō)歡迎來(lái)酒店參觀，指導(dǎo)工 并向來(lái)賓做自我介紹；3、根據(jù)參觀者的要求熱情介紹 酒店設(shè)施和服務(wù)工程，當(dāng)客 人提出問(wèn)題超出應(yīng)介紹的范 圍或接待員不清楚時(shí)，要慎 重回答；4、參觀范圍一般是對(duì)外的營(yíng)業(yè) 場(chǎng)所、外室環(huán)境及酒店公共 服務(wù)設(shè)施，在餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間 謝絕參觀，游泳池、健身 房、美容室、電腦機(jī)房、電 話機(jī)房等區(qū)域不宜參觀；5、如要求參觀客房要到前臺(tái)辦 理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間 號(hào)

15、及使用時(shí)間；6、遇有貴賓參觀或上級(jí)單位安 排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場(chǎng)接 待。3、歡送1、當(dāng)參觀結(jié)束時(shí)，要征求對(duì)方 對(duì)我店的印象及需改進(jìn)的意 見(jiàn)；2、接待人員要向客人說(shuō)再 見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)我們酒店 參觀、指導(dǎo)”；3、接待人員要到酒店大門(mén)外目 送具離去；4、辦理退鑰匙及其它收尾事 宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-11任務(wù)的題 目：制定酒店工作計(jì)劃需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1組織召開(kāi)酒店 辦公會(huì)議，布 置部門(mén)工作計(jì) 劃制定任務(wù)召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理以上人員參加的 酒店辦公會(huì)議。要求各

16、部門(mén)在 酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制 定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃讓各部門(mén)理解酒店 總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并 制定相應(yīng)工作計(jì)劃2收集、匯總； 制定出酒店總 體工作計(jì)劃1、將各部門(mén)根據(jù)酒店總體工作目 標(biāo)和戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一 收集2、對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、 整理，制定出酒店的總體工作 計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完 整的總體工作計(jì)劃3上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主 任審閱后報(bào)總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見(jiàn)進(jìn)行修改 和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計(jì)劃電子文本 存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日 常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行

17、政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-12任務(wù)的題 目：年度總結(jié)工作需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1收集統(tǒng)一收集各部門(mén)制定的部門(mén)年度 工作總結(jié)便于匯總2匯總匯總各部門(mén)工作總結(jié)，整理出整 個(gè)酒店的年度工作總結(jié)才出對(duì)整個(gè)酒店的年度 工作進(jìn)行科學(xué)、系 統(tǒng)、客觀地總結(jié)和 評(píng)價(jià)3上報(bào)上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理 審閱后報(bào)總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4修改根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)進(jìn)行修改和補(bǔ) 充，最后定稿并印發(fā)補(bǔ)充、元香5存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存 入電腦，正本收入文件柜?？茖W(xué)建檔，方便日常資料 查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政

18、辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-13任務(wù)的題 目：行政例會(huì)程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接到會(huì)議通知1、根據(jù)總經(jīng)理的安用F確定時(shí)間， 地點(diǎn)及參加會(huì)議的人員；2、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系布置會(huì)場(chǎng)；3、根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資 料。4、行政辦通知參加會(huì)議人員；2開(kāi)會(huì)1、行政辦公室人員在會(huì)前 15分 種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到 位；2、清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話通知還 未到場(chǎng)的人員；3、做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理1、會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形 成會(huì)議紀(jì)要；2、人力資源主管審閱后報(bào)總經(jīng)理 簽發(fā)；3、下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦 中，文件正本存

19、于文件柜中起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-14任務(wù)的題 目：公文制作程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1起草1、根據(jù)實(shí)際工作起草文件；2、遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2審核相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工 作協(xié)調(diào)3上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽 批后下發(fā)便于領(lǐng)導(dǎo)決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件 分類(lèi)歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-15任

20、務(wù)的題 目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1分類(lèi)1、辦理完的文件，及時(shí)交行政辦 歸檔處理。2.歸檔前要先把資料進(jìn)行分類(lèi)， 分組裝入待辦卷宗、按字母順序 排列、按題目分類(lèi)、或按地區(qū)、 時(shí)間等形式分類(lèi)2、文件收回后按 條款類(lèi)目”分別 存放，整理立卷歸檔。避免文件的遺失2歸檔1、須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按 順序排列。2、做好文件索引便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-16任務(wù)的題 目：文件的查閱、借閱程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做

21、為什么1查閱1、由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后可到人事 部借閱文件2、保密文件不能借出，只供在行 政辦/檔案室閱看，不立卷的文件 夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)1、履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱。2、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位 介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方 能借閱，但不能帶離行政辦 / 檔案室。3、外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案， 應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材 料要進(jìn)行審核才能帶出。避免文件的外泄和 文件丟失3歸還1、文件、資料借閱期限不得超過(guò) 一個(gè)星期，到期必須歸還，如 需要冉借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)2、借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面 點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)丟失或損 壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。保密需要起草者：批準(zhǔn)

22、者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)口TY-EO-SOP-17號(hào)：以的題電話接聽(tīng)記錄的處理程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接聽(tīng)電話1、詳細(xì)準(zhǔn)確地按照電話記錄單做 好電話內(nèi)容的記錄，并記下通 話人、工作單位和聯(lián)絡(luò)方式， 以便聯(lián)系和反饋；2、如是私人電話，只需記卜對(duì)方 姓名、電話、以便回復(fù)；避免遺忘和疏漏2上報(bào)電話記錄及時(shí)報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)批 示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。以便領(lǐng)導(dǎo)決策和反 饋3來(lái)電的回復(fù)處 理結(jié)果反饋根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，將有關(guān)來(lái)電的 回復(fù)處理結(jié)果向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以便領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步 決策4電話記錄單及 回復(fù)處理結(jié)果的

23、保管對(duì)電話記錄單以及有關(guān)回復(fù)處 理結(jié)果作一定期限的保管。以備查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-18任務(wù)的題 目：會(huì)客、訪客程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1會(huì)客、訪客前 準(zhǔn)備1、了解客人的身份，聽(tīng)取總經(jīng)理 對(duì)訪客、會(huì)客的具體要求。2、與客人預(yù)先電話聯(lián)系，征得客 人同意，并約定時(shí)間；3、準(zhǔn)備相關(guān)資料；4、檢查著裝、注意儀表儀容；2會(huì)客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄；及時(shí)匯報(bào)3訪客1、將拜訪客戶的姓名、地址、事 由，以口頭或書(shū)面形式向總經(jīng) 理匯報(bào)；2、安排總經(jīng)理訪客具體

24、事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-20任務(wù)的題 目：車(chē)輛油料填加和審批程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1檢查車(chē)輛油量車(chē)輛使用人員在每次用車(chē)前要 檢查車(chē)輛的油表，確認(rèn)油量是 否足夠。2定點(diǎn)加油1、如需加油時(shí)，由車(chē)輛使用人到 人力資源部領(lǐng)取加油卡到指定 加油站加油，并索取加油小 票。2、加油完成后須將油卡和加油小 票一起交人力資源部。3、人力資源部保存好加油小票， 做好加油記錄。2非定點(diǎn)加油如屬途中（長(zhǎng)途）補(bǔ)充燃料， 需開(kāi)具發(fā)票，憑里程和燃料實(shí) 際數(shù)憑發(fā)票按程序報(bào)銷(xiāo)。3

25、匯總加油單審 批月末匯總加油單，需由行政辦 審批，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱(chēng)：辦公室人員任 務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-21任務(wù)的題 目：公司車(chē)輛使用程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1用車(chē)申請(qǐng)車(chē)輛使用人在使用車(chē)輛前向人 力資源部申請(qǐng)，并說(shuō)明用途及目 的地。2記錄人力資源部在用車(chē)登記表上要 記錄借用人、借用時(shí)間、用途 及目的地等信息3檢查車(chē)輛使用人員在領(lǐng)取車(chē)輛后要仔 細(xì)檢查車(chē)況，確保車(chē)輛無(wú)安全隱 患，如有問(wèn)題要及時(shí)反饋。使用(1)車(chē)輛駕駛員在用車(chē)過(guò)程中 要遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全(2)車(chē)輛使用

26、完后，使用人要 記錄好行駛公里數(shù)，并將車(chē)輛停 好在安全的地方，將車(chē)鑰匙交回 人力資源部。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-01任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工招聘程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么費(fèi)用、場(chǎng)地(1)擬定招聘方案、確定崗位需 要量方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時(shí)間、招 聘地點(diǎn)、招聘人物、招聘所需的 所有費(fèi)用(2)確定招聘方案、預(yù)支所需費(fèi) 用(3)應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘表(4)人事部進(jìn)行初次面試，通過(guò) 后通知部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選、初步 的面談(5)未通過(guò)職位或已滿編的崗位 對(duì)其簡(jiǎn)歷

27、需備注清楚，放在檔案 袋統(tǒng)一存檔(6)通過(guò)的員工約定上崗日期 管理層員工需店長(zhǎng)面試，通過(guò) 后方才可約定上崗起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-02任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工入職辦理程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么入職準(zhǔn)備(1)通知員工準(zhǔn)備兩張一寸登記 照片(2)身份證復(fù)印機(jī)一張、(3)健康證(入職三十天內(nèi)上 交)(4)管理層員工需提前將手機(jī) 卡、辦公位置、辦公用品準(zhǔn)備好(5)相關(guān)證書(shū)：畢業(yè)證書(shū)、技能 證書(shū)(6)如涉及到現(xiàn)金的崗位(出 納、采購(gòu)、收銀員工)，非本地 戶籍員工需提供本地

28、人員所簽訂 的擔(dān)保協(xié)議與擔(dān)保人身份證復(fù)印 件入職報(bào)到(1)到人事夸B辦理入職手續(xù)，提 交入職準(zhǔn)備所需物品(2)人事部帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)新同事、大 概熟悉酒店各部門(mén)入職培訓(xùn)(1)組織新員工培訓(xùn)(2)執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程(3)培訓(xùn)考核入職結(jié)束(1)員工上崗前的最后考核(2)送至工作崗位(3)人事部錄入花名冊(cè)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-03任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提交人事變動(dòng)表(1)每月25日之前由部門(mén)負(fù)責(zé)人 提交當(dāng)月需轉(zhuǎn)正的員工的人事變 動(dòng)表”(2)

29、每月26日人事部對(duì)提交的表 進(jìn)行匯總考核(1) 一線員工由人事部組織對(duì)員 工的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能 等進(jìn)行測(cè)試。(2)領(lǐng)班級(jí)以上的員工由人事部 組織考核，分為筆試考核與面試 考核。考核結(jié)束(1)考核通過(guò)的員工，由人力資 源部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即可轉(zhuǎn) 正。(2)考核未通過(guò)的員工由用人部 門(mén)決定繼續(xù)試用、調(diào)崗或勸退。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-04任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么(1)員工晉升，由員工所在部門(mén) 負(fù)責(zé)人向人資源部提交人事變更

30、申請(qǐng)。(2)人力資源部組織對(duì)晉升員工 進(jìn)行針對(duì)新崗位的考核。(3)考核通過(guò)后員工可進(jìn)入晉升 后的崗位試用。調(diào)動(dòng)(1)員工跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，由接收 部門(mén)向人力資源部提出人事變申 請(qǐng)。(2)對(duì)于平級(jí)調(diào)動(dòng)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé) 人和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后可進(jìn)入 新崗位試用。(3)對(duì)于晉級(jí)調(diào)動(dòng)的，人力資源 部要組織相關(guān)人員對(duì)調(diào)動(dòng)員工進(jìn) 行針對(duì)新崗位的考核，考核通過(guò) 后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可進(jìn)入調(diào)入 部門(mén)試用。晉升調(diào)動(dòng)試用期(1)新崗位的試用時(shí)間一般為 1 個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。(2)試用期結(jié)束后，由所在部門(mén) 申請(qǐng)員工轉(zhuǎn)正，經(jīng)人力資源部考 核通過(guò)后可轉(zhuǎn)入正式錄用。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作

31、程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-05任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工離職辦理程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提出申請(qǐng)(1)試用期員工提前15天前向部 門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面離職申請(qǐng)，部 門(mén)負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離 職申請(qǐng)表(2)正式員工30天前向部門(mén)負(fù)責(zé) 人提出書(shū)面離職申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé) 人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請(qǐng) 表。(3)人力資源部與員工進(jìn)行面 談，了解員工離職的原因并記錄 存檔。辦理程序(1)離職后領(lǐng)取清算單”(2)離職員工將離職手續(xù)表交部 門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。部門(mén)主管以上崗 位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。(3)到制服房退還衣服(4)到人事部辦理退還宿舍物品(5

32、)由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公 司在財(cái)務(wù)上是否有拖欠，如有拖 欠當(dāng)場(chǎng)清還，無(wú)拖欠則由財(cái)務(wù)部 在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。結(jié)束(1)憑單具到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取入職時(shí) 繳納的培訓(xùn)費(fèi)。(2)下個(gè)工資發(fā)放日領(lǐng)取最后一 個(gè)月的工資。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-06任務(wù)的題 目：優(yōu)秀員工評(píng)選程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么發(fā)布信息(1)擬定方案(2)店長(zhǎng)審批后發(fā)布方案(3)確定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品投票(1)部門(mén)組織公開(kāi)投票(2)人事部監(jiān)督投票(3)部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)優(yōu)秀員工推 薦表至人事部審批第一階段(1)

33、人事部審批各部門(mén)提交的優(yōu) 秀員工(2)對(duì)師選出的優(yōu)秀貝工進(jìn)行英核考勤、員工對(duì)其員工評(píng)價(jià)、平 時(shí)的工作態(tài)度(3)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行人才測(cè)評(píng)的 考評(píng)(4)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行面談審批第二階段(1)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其優(yōu)秀員工 進(jìn)行技能上的考核通過(guò)(1)通過(guò)考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月 文化墻上公布(2)在員工的大會(huì)公布結(jié)果及頒 發(fā)獎(jiǎng)品起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-07任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工投訴及建議處理程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：|做什么|怎么做為什么受理投訴及建議 調(diào)查核實(shí) 回復(fù)(1)人力資源部可通過(guò)員工意見(jiàn) 箱

34、及員工大會(huì)或面談時(shí)受理員工 投訴及意見(jiàn)。(2)不能馬上解決或不是職權(quán)范 圍內(nèi)的事情不應(yīng)該馬上回復(fù)或承 諾。(3)針對(duì)員工提出的建議或意見(jiàn) 進(jìn)行調(diào)查核實(shí)可行性與真實(shí)性。(4)會(huì)同相關(guān)人員商定回復(fù)意見(jiàn) 并匯報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。(5)當(dāng)面回復(fù)提出意見(jiàn)或建議的 員工，并征詢具意見(jiàn)。(6)對(duì)有代表性的意見(jiàn)或被公司 采納的建議在宣傳欄進(jìn)行公布。如果答應(yīng)員工的事 情做不到會(huì)影響員 工對(duì)企業(yè)的信任 度。讓員工覺(jué)得在團(tuán)隊(duì) 中受重視，增強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)凝聚力和員工的 責(zé)任感。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-08任務(wù)的題 目：人事檔案

35、建立和保管程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么建立檔案(1)建立人事檔案文件夾(2)按部門(mén)創(chuàng)建檔案袋(3)勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議均按部門(mén)分類(lèi)創(chuàng)建檔案袋方便查詢保護(hù)員工的個(gè)人資 料和隱私是人力資 源工作的基本職業(yè) 操守。保管程序(1)員工簡(jiǎn)歷表按部門(mén)存放，簡(jiǎn) 歷表應(yīng)包括入職登記表、個(gè)人履 歷表、身份證、畢業(yè)證以及相關(guān) 證件的復(fù)印件、獎(jiǎng)懲材料、職務(wù) 變動(dòng)材料、薪資調(diào)整材料、考核 材料、勞動(dòng)關(guān)系材料(2)人事相關(guān)的資料必須存放于 專(zhuān)用檔案柜并上鎖，由專(zhuān)人負(fù)責(zé) 保管。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-

36、HR-SOP-09任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工社保申報(bào)程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么無(wú)增減人員辦理 手續(xù)(1)填與社保表表1(2)表格一式兩份(3)打印表格、核對(duì)數(shù)量(4)申請(qǐng)蓋章(5)拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作人員打印花名冊(cè)(6)辦理后填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，復(fù) 印社保單據(jù)，送至出納繳費(fèi)。新增社保人員辦 理手續(xù)(1)條件符合的員工向人事部提 出社保申請(qǐng)(2)將該員工的社保申請(qǐng)表交由 總經(jīng)理簽字(3)如需辦理社保員工需提交身 份證復(fù)印件兩張、照片三張、 3.00元手冊(cè)費(fèi)用(4)在社保表一(人員增減表)里增加該員工名字(5)打印表1、表3、身份證復(fù)印 件送至人事部申請(qǐng)蓋章，每份

37、表 格f兩份(6)蓋章后將到社保局辦理窗口 辦理，要求工作人員打印花名冊(cè)辦理后填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，復(fù) 印社保單據(jù)，送至出納繳費(fèi)。(8)次月將身份證復(fù)印件、照 片、3元到社保局領(lǐng)取社保手冊(cè)刪減人員起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-10任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工考勤審核程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么調(diào)閱考勤記錄， 并核對(duì)(1)薪酬專(zhuān)員每10天做一次員工 考勤核對(duì)(2)有考勤異常的員工通知到人 事部進(jìn)行核對(duì)(3)次月1日匯總所有的考勤異 常，打印所有異常情況，由員工 簽字確認(rèn)。(4)將表格

38、復(fù)印3份，1份粘貼打 卡機(jī)處，1份粘貼至員工宣傳 欄，1份送至財(cái)務(wù)審核工資(5)開(kāi)始制作工資表。方便異?？记诘募?時(shí)核實(shí)起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-11任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā) 放程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么(1)員工在辦理入職手續(xù)時(shí)須到 財(cái)務(wù)部繳納100元培訓(xùn)費(fèi)。(2)憑繳費(fèi)單到人事部領(lǐng)取工牌 及制服發(fā)放單。(3)員工憑制服發(fā)放清單到制服 房領(lǐng)取制服相應(yīng)碼數(shù)的制服，并 在清單上簽收。(4)人事部將制服發(fā)放單匯總錄 入制服發(fā)放表格電子版。并將領(lǐng) 用單

39、附在領(lǐng)用人的人事檔案后 面。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-12任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工工資核算程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么每月10日之前薪酬專(zhuān)員根據(jù)審 核后的考勤記錄完成員工工資 表。(2)11日進(jìn)行工資表核對(duì)，由各部 門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)所有人的工資進(jìn) 行確認(rèn)如有誤，需當(dāng)日與人事部進(jìn)行 核對(duì)確認(rèn)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-13任務(wù)的題 目：新員工培訓(xùn)程序需要使用的 工具：效

40、益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么時(shí)間(1)每15天組織一次新員工應(yīng)知 應(yīng)會(huì)培訓(xùn)(2)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為8課時(shí)。使員工熟悉企業(yè)， 盡快融入到新環(huán)境 中來(lái)。培訓(xùn)內(nèi)容(1)向新員工傳達(dá)公司理念、企 業(yè)文化，整體介紹企業(yè)發(fā)展歷程 以及公司未來(lái)憧憬和公司各方面 制度。(2)參觀酒店結(jié)束(1)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-14任務(wù)的題 目：在職員工培訓(xùn)程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么了解培訓(xùn)需求(1)根據(jù)在職員工的崗位工作情 況，明確培訓(xùn)的目的，確定需要 培訓(xùn)內(nèi)容。(2

41、)聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)師準(zhǔn)備培訓(xùn)課 件。(3)提前一周發(fā)出培訓(xùn)通知到各 相關(guān)人員，并確認(rèn)收到。(4)做好培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)用的輔助設(shè)備、 物品等。(3)準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄 表。(4)培訓(xùn)完后培訓(xùn)效果評(píng)估，培 訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)評(píng)估 表，對(duì)培訓(xùn)師的本次授課進(jìn)行評(píng) 價(jià)。(5)人力資源部將各類(lèi)培訓(xùn)記錄 表存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-15任務(wù)的題 目：假期工錄用及工資結(jié)算程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么(1)人力資源部與合作校方簽訂 假期工和實(shí)習(xí)生頂

42、崗實(shí)習(xí)協(xié)議， 明確假期工及實(shí)習(xí)生的工資水平 及其他福利。(2)人力資源部與各用人部門(mén)確 認(rèn)所需的實(shí)習(xí)生人數(shù)，并進(jìn)行統(tǒng) 一日(3)在崗期間和酒店在職員工一 樣須做上下班考勤，薪酬專(zhuān)員根 據(jù)出勤記錄核算每期的工資。(4)假期工和實(shí)習(xí)生的工資發(fā)放 日與酒店員工相同。(5)實(shí)習(xí)生工資應(yīng)在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí) 結(jié)束后與當(dāng)月員工工資一起結(jié) 算，一起發(fā)放。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期：職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-16任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工活動(dòng)組織程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為什么活動(dòng)類(lèi)型(1)定期組織的活動(dòng)，如新春聯(lián) 歡活動(dòng)(

43、2)臨時(shí)組織的活動(dòng)，一般會(huì)在 酒店經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)進(jìn)行。方案(1)活動(dòng)策劃，人力資源部需要 做好詳細(xì)的活動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(2)活動(dòng)批準(zhǔn)后開(kāi)始向員工宣 傳，鼓勵(lì)人家參與。籌備(1)活動(dòng)物品的采購(gòu)(2)活動(dòng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備(3)服務(wù)人員及協(xié)調(diào)人員的確定(4)要做好所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)突發(fā)情 況的應(yīng)對(duì)預(yù)案。(5)其他準(zhǔn)備工作執(zhí)行組織員工依據(jù)活動(dòng)方案開(kāi)展。結(jié)束(1)總結(jié)本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不 足，以便日后更高效的開(kāi)展員工 活動(dòng)的組織工作。起草者：批準(zhǔn)者：職稱(chēng)：簽字/日期:職稱(chēng)：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：人力資源部實(shí)行者職稱(chēng)：人事專(zhuān)員任 務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-17任務(wù)的題 目：?jiǎn)T工宿舍入住程序需要使用的 工具：效益/質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：做什么怎么做為