人力資源管理師四級考試章節(jié)知識點

1、第一章工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中， 具有特定結構和功能的有機整體。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構成 的小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一個更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。人類社會是一個大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經濟、文化等許多相互依存又相互區(qū)別的要素組成的有機整體.社會大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一個組織、一個單位甚至一個崗位就是一個系統(tǒng)。它是由這一組織、單位或崗位獨立承擔的各種各樣既有區(qū)別又相互依存的工作任務組成的一個有機的統(tǒng)一體。任何一個系統(tǒng)都具有以下四個基本特征：1 .整體性

2、。系統(tǒng)不是各個要素的簡單集合，而是各個要素按照同一目的，根據一定規(guī) 則活動的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達到最優(yōu)化。2 .目的性。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實現這一目的而具有特定的結構和功 能。作為人類社會生活中任何一個系統(tǒng)，總是為了達到一定目的而存在，沒有目的性就不 可能成為一個系統(tǒng)。決定一個系統(tǒng)并使其區(qū)別于其他系統(tǒng)的標志，是它們的基本目的不 同。3 .相關性。在系統(tǒng)內部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關系，形成一定的結構 秩序和運動規(guī)律。4 .環(huán)境適應性。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運動、變化和發(fā)展之中，每個系統(tǒng) 必然要與環(huán)境產生某種物質、精神、能量、

3、信息等方面的交換。因此，人們要研究系統(tǒng)為 適應外部環(huán)境變化而運動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。5 具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現為：（1）自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)。（2）實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)。前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構成的系統(tǒng)。現實生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結合。（3）動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)。（4）開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一個完善的組織、單位都是一個相互獨立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應 從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進行系統(tǒng)性分析研 究。（二）能級的原則能級是指組織機梅中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構這個“管

4、理場”中 所具有的能量等級。一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質、復雜難易程度、責任大小、任務輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高 ；反之，就低。一般來說， 在一個組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。（三）標準化原則標準化是現代企業(yè)人力資源管理的基礎，也是有效推行各項管理的重要手段?，F代化 企業(yè)，不僅要實現產品設計、工藝、質量、銷售等項生產活動中的標準化，還要促進企業(yè)管理的標準化。企業(yè)管理的標準化，就是將企業(yè)生產經營活動中，需要統(tǒng)一的各種管理事 項和概念，制定成標準或具有標準性質的技術文件并加以貫徹實施的

5、活動過程。標準化表現為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標準化表現為崗位調 查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級五個方面的標準化，包括：崗位研究所涉及的內容、程序、方法、因素、指標的標準化，以及崗位研究的各項工作成果（如工作說明書、崗位培訓規(guī)范等人事 文件）的標準化。（四）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標函數達到最大值或最小值。最優(yōu)化的原 則不但體現在工作崗位研究的各項環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如，在一個組織系統(tǒng)中，為了實現其總目標和總功能，必須設置一定數目的崗位，而崗位 設置的決策應體現最優(yōu)化原則，即以最低數量的崗位設置，謀求

6、總體的高效化，確保系統(tǒng)目標的實現。再如，崗位評價的方法很多，在具體實施中到底決定采用哪一種崗位評價方 法，就需要在一定約束條件下對其具體評價方法進行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費用較低、效度信度較高的方法。第二章工作崗位調查（一）工作崗位調查的意義工作崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位相關的信 息和資料的過程。工作崗位調查的目的是：1 .收集各種相關的數據、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。2 .為改進工作崗位的設計提供信息。3 .為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等 ）、進行崗位分析提供資料。4 .為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據。工作崗位

7、調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗位的性質和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調查，是實現工作崗位研究的各項任務，提高崗位 分析、評價與分類質量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。（二）工作崗位調查的內容1 .本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制 度時間的百分比。2 .本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等 級、工資等級等。3 .本崗位的責任。4 .承擔本崗位的資格、條件。5 .擔任本崗位工作所需要的體力。6 .本崗位的工作危險性。7 .本崗

8、位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。8 .本崗位使用的設備和工具的復雜程度。9 .工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有 害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。10 .其他需要補充說明的事項。工作崗位調查方式（一）面談面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況 的方法。通過面談不僅可以掌握現場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一 步證明現有資料的真實性和可靠性。面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時，應按 照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中

9、止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員；不僅要向擔任本崗位的人員進行調查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調查，這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：1 .尊重被調查人。即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。2 .根據調查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調查人感到輕松，無拘無束 地回答提問。3 .面談中，應允許被調查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調查人可視 具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。4 .調查人對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。5 .面談中，應避免命令式提問，而采取啟發(fā)

10、式提問。（二）現場觀測現場觀測是指調查人直接到工作現場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫 實、工作抽樣等?，F場觀測時應注意：1 .對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么？如何做？為什么這樣做？什么時候做等。2 .調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。3 .為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位（工作）進行觀察，可消除員工個體特征對調查結果的影響。（三）書面調查書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表人由專業(yè)人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫。書面調查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調查

11、表本身設計的合理性；二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面調查應與其他調查方式結合起來使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。進行崗位調查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數目較少的企業(yè)進行調查 時，可采用面談或現場觀測的調查方式。在規(guī)模較大、崗位設置繁雜的企業(yè)進行調查時，可綜合采用上述三種調查方式，如對重要崗位采用面談、現場觀測的調查方式，對一般崗 位采用書面調查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調查項目采用面談或現場觀測的方式加以復查、更正和補充。俗話說得好：“滴水之恩，當涌泉相報”.知恩圖報，是做人的良知；忘恩負義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠

12、人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩”；恩情言其小，有“滴水之恩”、“幫扶之恩”大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負了義；忘了恩，就負了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一

13、盞燈，照亮了你前行的方向；真情就 是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆 歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時想我盼我，病痛中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情， 誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；著那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學生們多獲取些知識；千方百計，為的 是讓自己問心無愧，良心得到慰藉。朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可傷。真正的朋友，總能想你所想，急你所急；真正的朋