銷售業(yè)務(wù)流程SOP

1、1 軟件升級(jí)流程1.1 文檔用途本文檔為中關(guān)村在線深圳事業(yè)部的銷售業(yè)務(wù)流程的操作說(shuō)明書(shū)。通過(guò)對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)過(guò)描述與說(shuō)明，對(duì)工作人員提供指導(dǎo)作用。1.2 適用范圍區(qū)別一般sales的服務(wù)流程，適用于KAB客戶服務(wù)流程的工作流程2 角色和職責(zé)2.1 角色參與人員客戶：意向客戶 SALES：深圳事業(yè)部銷售人員助理：銷售助理人員公司內(nèi)部協(xié)同：包括：（審核、簽字、蓋章）相關(guān)部門，審核部門，廣告編輯部 廣告發(fā)布部門2.2 角色職責(zé)表角色職責(zé)客戶1） 推廣意向2） 確認(rèn)方案推廣方案3） 提出廣告設(shè)計(jì)需求4） 預(yù)覽廣告效果，校對(duì)廣告內(nèi)容SALES1) 介紹方案 2) 發(fā)布報(bào)價(jià)3) 制訂合同4) 修

2、改合同5) 確認(rèn)合同6) 制定收款流程7) 協(xié)助反饋廣告設(shè)計(jì)需求助理1) 審核合同2) 填寫發(fā)布單3) 添加訂單4) 提交廣告設(shè)計(jì)需求5) 反饋廣告6) 提交修改意見(jiàn)7) 提交廣告發(fā)布需要8) 核查廣告頁(yè)面公司內(nèi)部協(xié)同1） 審核，簽字，蓋章2） 審核訂單3） 完成廣告設(shè)計(jì)4） 修改廣告設(shè)計(jì)5） 發(fā)布廣告6） 郵件反饋3 詳細(xì)步驟操作用戶步驟描述事務(wù)代碼備注客戶推廣意向1開(kāi)始SALES介紹方案2SALES發(fā)布報(bào)價(jià)3客戶確認(rèn)方案推廣方案4認(rèn)可SALES的推廣方案 SALES制訂合同5按照合同模板制訂合同助理審核合同6以銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范為審核依據(jù)助理合同是否符合深圳銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)7不符合深圳銷

3、售業(yè)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，直接到“事務(wù)代碼21”SALES確認(rèn)合同8同時(shí)進(jìn)行 “事務(wù)代碼9”和“事務(wù)代碼22”客戶提出廣告設(shè)計(jì)需求9客戶對(duì)合同認(rèn)可后，提出廣告設(shè)計(jì)需求SALES協(xié)助客戶反饋廣告設(shè)計(jì)需求10助理提交廣告設(shè)計(jì)需求11按照廣告設(shè)計(jì)需求模板進(jìn)行提交公司內(nèi)部協(xié)同完成廣告設(shè)計(jì)12助理反饋廣告13將設(shè)計(jì)好的廣告反饋給客戶客戶預(yù)覽廣告效果，校對(duì)廣告內(nèi)容14客戶確認(rèn)廣告是否符合要求15不符合客戶要求，直接到“事務(wù)代碼26”助理提交廣告發(fā)布需要16廣告符合客戶要求，將確認(rèn)的廣告方案提交到廣告發(fā)布部門公司內(nèi)部協(xié)同發(fā)布廣告17公司內(nèi)部協(xié)同郵件反饋18廣告發(fā)布成功后，通過(guò)郵件形式反饋給助理助理核查廣告頁(yè)面19按照客戶要求進(jìn)行核查客戶確認(rèn)廣告發(fā)布20結(jié)束SALES修改合同21修改后直接到“事務(wù)代碼6”助理填寫發(fā)布單22按照發(fā)布單模板填寫，并提交給“審核，簽字，蓋章”部門；同時(shí)進(jìn)行 “事務(wù)代碼23”和“事務(wù)代碼24”公司內(nèi)部協(xié)同“審核，簽字，蓋章”23提交給SALES進(jìn)行收款助理添加訂單24在系統(tǒng)中完成公司內(nèi)部協(xié)同審核MBS訂單25助理提交修改意見(jiàn)26公司內(nèi)部協(xié)同修改廣告設(shè)計(jì)27修改完成后直接到“事務(wù)代