銷售業(yè)務流程SOP

1、1 軟件升級流程1.1 文檔用途本文檔為中關村在線深圳事業(yè)部的銷售業(yè)務流程的操作說明書。通過對銷售業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的經(jīng)過描述與說明，對工作人員提供指導作用。1.2 適用范圍區(qū)別一般sales的服務流程，適用于KAB客戶服務流程的工作流程2 角色和職責2.1 角色參與人員客戶：意向客戶 SALES：深圳事業(yè)部銷售人員助理：銷售助理人員公司內(nèi)部協(xié)同：包括：（審核、簽字、蓋章）相關部門，審核部門，廣告編輯部 廣告發(fā)布部門2.2 角色職責表角色職責客戶1） 推廣意向2） 確認方案推廣方案3） 提出廣告設計需求4） 預覽廣告效果，校對廣告內(nèi)容SALES1) 介紹方案 2) 發(fā)布報價3) 制訂合同4) 修

2、改合同5) 確認合同6) 制定收款流程7) 協(xié)助反饋廣告設計需求助理1) 審核合同2) 填寫發(fā)布單3) 添加訂單4) 提交廣告設計需求5) 反饋廣告6) 提交修改意見7) 提交廣告發(fā)布需要8) 核查廣告頁面公司內(nèi)部協(xié)同1） 審核，簽字，蓋章2） 審核訂單3） 完成廣告設計4） 修改廣告設計5） 發(fā)布廣告6） 郵件反饋3 詳細步驟操作用戶步驟描述事務代碼備注客戶推廣意向1開始SALES介紹方案2SALES發(fā)布報價3客戶確認方案推廣方案4認可SALES的推廣方案 SALES制訂合同5按照合同模板制訂合同助理審核合同6以銷售業(yè)務流程規(guī)范為審核依據(jù)助理合同是否符合深圳銷售業(yè)務流程規(guī)范標準7不符合深圳銷

3、售業(yè)務流程規(guī)范標準，直接到“事務代碼21”SALES確認合同8同時進行 “事務代碼9”和“事務代碼22”客戶提出廣告設計需求9客戶對合同認可后，提出廣告設計需求SALES協(xié)助客戶反饋廣告設計需求10助理提交廣告設計需求11按照廣告設計需求模板進行提交公司內(nèi)部協(xié)同完成廣告設計12助理反饋廣告13將設計好的廣告反饋給客戶客戶預覽廣告效果，校對廣告內(nèi)容14客戶確認廣告是否符合要求15不符合客戶要求，直接到“事務代碼26”助理提交廣告發(fā)布需要16廣告符合客戶要求，將確認的廣告方案提交到廣告發(fā)布部門公司內(nèi)部協(xié)同發(fā)布廣告17公司內(nèi)部協(xié)同郵件反饋18廣告發(fā)布成功后，通過郵件形式反饋給助理助理核查廣告頁面19按照客戶要求進行核查客戶確認廣告發(fā)布20結束SALES修改合同21修改后直接到“事務代碼6”助理填寫發(fā)布單22按照發(fā)布單模板填寫，并提交給“審核，簽字，蓋章”部門；同時進行 “事務代碼23”和“事務代碼24”公司內(nèi)部協(xié)同“審核，簽字，蓋章”23提交給SALES進行收款助理添加訂單24在系統(tǒng)中完成公司內(nèi)部協(xié)同審核MBS訂單25助理提交修改意見26公司內(nèi)部協(xié)同修改廣告設計27修改完成后直接到“事務代