XXX儀容儀表規(guī)范

1、 XXXX商貿(mào)有限公司店面員工儀容儀表要求目 錄1、 服務(wù)禮儀體現(xiàn)品牌張力2、 生活中的禮節(jié)3、 標(biāo)準(zhǔn)手部清潔4、 員工儀容儀表要求5、 接待的禮儀 6、 員工的基本站姿1、 服務(wù)禮儀體現(xiàn)品牌張力1. 服務(wù)禮儀是企業(yè)的基本呈現(xiàn)，直接關(guān)乎品牌的美譽(yù)度和公信力。2. 外在裝束是個(gè)人內(nèi)心世界的寫照，考究的儀容儀表展示了自己對(duì)生活的態(tài)度、心靈的修為、素質(zhì)的高低，更體現(xiàn)了對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)伙伴、對(duì)自己的尊重。3. 讓自己成為一名具有職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)追求的職業(yè)工作者，自信，淡定，從容！2、 生活中的禮節(jié)1. 主動(dòng)熱情地和長(zhǎng)者、上級(jí)、同事等打招呼；2. 主動(dòng)給長(zhǎng)者、上級(jí)、同事等讓行讓座；3. 不說臟話；4.

2、 遵守國(guó)家法律法規(guī)；5. 自己的行為不影響他人工作和生活；6. 尊重他人民族及個(gè)人生活習(xí)慣；7. 團(tuán)結(jié)友好；8. 關(guān)心互助。接人待物中應(yīng)該注意的事情:1.衛(wèi)生2.著裝3.禮節(jié)4.傳遞3、 標(biāo)準(zhǔn)手部清潔指甲不露白，衣袖干凈。勤洗手，講衛(wèi)生洗手的正確方法4、 員工的儀容儀表要求員工儀容儀表總體要求：1. 表情明朗、面帶微笑、親切和善、端裝大方。2. 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)，用統(tǒng)一樣式發(fā)網(wǎng)把頭發(fā)盤起，發(fā)型美觀大方。3. 按店鋪要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、員工不能佩戴有吊墜的耳環(huán)，可以佩戴耳釘。4. 不留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，要著淡妝上崗。5. 著裝：穿規(guī)定工裝，保持著裝

3、干凈整潔。6. 佩戴工牌（按公司規(guī)定統(tǒng)一佩戴在左胸前）。7. 站立姿態(tài)：（1）挺胸正腰站立于店內(nèi)，不能傾斜欲倒。（2）不能倚靠或物件站立。（3）不能交叉雙臂于胸前或把手放入褲兜或圍裙里。8. 行走：一般情況下行走時(shí)保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。9. 手勢(shì)：有顧客進(jìn)店應(yīng)該用迎接手勢(shì)帶顧客入店。10. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到說話輕、走路輕、操作輕；在顧客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、挖耳朵等一些小動(dòng)作，要舉止得體，不得當(dāng)面議論和評(píng)判顧客。11. 服務(wù)中遞交物品：應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。形象親切大方，衣服整潔。帽子logo朝正前方口罩高度為鼻上

4、一指女生用發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)盤起口紅腮紅眉毛眼影女生著淡妝上崗上身著工裝，下半身著黑色長(zhǎng)褲，黑色皮鞋5、 接待的禮儀1. 營(yíng)業(yè)員的迎賓禮儀1.1全身心的投入，動(dòng)起來！注意距離、聲音，眼、耳、口、 手等的并用。2.營(yíng)業(yè)員的接待禮儀。2.1說話口齒清晰，音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話。2.2要有先來后到的秩序觀念。2.3忙時(shí)的禮貌：接一應(yīng)二照顧三。2.4幫助客人代管物品（貴重物品除外）。2.5顧客不稱意而發(fā)怒時(shí)，營(yíng)業(yè)員要立即安撫顧客情緒。2.6虛心地聽取抱怨，當(dāng)顧客提出意見或要求時(shí)，向其復(fù)訴一遍你聽到的要求或意見。當(dāng)有顧客入店時(shí)，行15度鞠躬禮迎賓手勢(shì)：五指伸直并攏，掌心向斜上方雙手接遞物雙手為顧客遞送產(chǎn)品視

5、線著向顧客，微笑的迎送顧客握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好握手的禮儀： 1. 上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。2.長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 （現(xiàn)在大多數(shù)情況是男士先伸手）4.人們應(yīng)該站著握手，握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。5.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 6.握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手是不可以把一只手放在口袋。7.握手時(shí)注視對(duì)方,有互動(dòng)。8.不拒絕和人握手。六、員工的基本站姿: 兩腳呈“”狀分開，兩腳腳間相距約15CM的寬度，越呈30°夾角。其主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、腿繃直。V字步：營(yíng)業(yè)員待客的站姿平行步：恭候顧客的站姿丁字步:為人服務(wù)的姿勢(shì)開會(huì)時(shí)，保持跨立姿勢(shì)，兩肩要平，微向后張。撿拾物品姿勢(shì)：1. 一腳在前，一腳在后。2.蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立。營(yíng)業(yè)員應(yīng)避免的不良站姿：1. 身歪體斜 2. 腳位不當(dāng)3. 彎腰駝背 4. 手位不當(dāng)5. 趴扶倚靠 6. 半坐半立7. 雙腿大開 8. 渾身亂動(dòng)八種錯(cuò)誤走路方式：1.橫沖直撞 2. 蹦蹦跳跳3. 悍然搶行 4.