超市服務(wù)臺工作心得

1、心得體會 | Experience超市服務(wù)臺工作心得Experience of supermarket service desk（工作心得體會）姓名：單 位：日期：編號：YB-BH-020369工作心得體會超市服務(wù)臺工作心得說明：心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué) 札記相近；體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄 下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。超市服務(wù)臺工作心得一：時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20XX年中,不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝， 如果沒有她們的積極配合 與

2、辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及 各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工 作。說到服務(wù)臺20XX年的總結(jié)，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的 員工服務(wù)。顧客XX小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已 經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客 有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客 賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來 說服顧客；其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上 的成績與不足，成

3、績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來 年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第2頁心得體會 | Experience 工作心得體會第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到 收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放 登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往 導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我， 深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。

4、因為忙而忽視了與各樓層之間的 交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵， 以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。 等等亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作 中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶 貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將 20XX年的工作做得更好更到 位。超市服務(wù)臺工作心得二：時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺， 最 開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作， 對周圍的

5、環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌 握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不 適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢 慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。第3頁心得體會 | Experience工作心得體會通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合， 我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一 個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換 票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫 和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工

6、作，玩在 一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進， 要想工作有所 進步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己。喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把 自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣， 苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程， 我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識， 并拓展自己的知識面，提 開自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗

7、找借口，理由在你出錯時 是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé) 任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出批漏，注重大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有 哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)” 的做法，但今后我會認(rèn)識到自己的缺點并及時改正， 爭取用十六個字代表以后嶄工作心得體會新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞，善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。超市服務(wù)臺工作心得三：通過近8個月的學(xué)習(xí)、實踐工作

8、，從最初的統(tǒng)計門表、畫圖送審到獨立下單、 五金、門型及結(jié)構(gòu)的獨立設(shè)計再到現(xiàn)場與客戶溝通交底，不可否認(rèn)自己進步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助， 但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都 會一一記錄下來，積極請教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)， 專 業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯， 這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處 理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的 領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。在普陀區(qū)人

9、民醫(yī)院項目中，甲方在安裝門框時，由于門框灌漿過程中灌漿不 當(dāng)導(dǎo)致門框鼓出，自己有責(zé)任積極與對方溝通，提醒甲方在安裝門框時的注意事 項，門框做成包墻門套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗 了自己的細(xì)心與耐心，同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的了解，收獲了知識，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。在蒙古C-3項目中由于自己在設(shè)計鎖的高度的時候，沒有和客戶及時溝通， 其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全了解的情況下就盲目下圖，導(dǎo)致鎖的設(shè)計沒有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會記住這次教訓(xùn)，深刻檢討自己 的過失，在嚴(yán)格按照國家規(guī)范的前提下，用心盡責(zé)設(shè)計，積極聽娶考慮客戶的意 見，有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，確保類似的事情不在發(fā)生。在剛到來的20XX年，在深刻剖析自我的同時，規(guī)劃20XX年的目標(biāo)，適應(yīng)工作心得體會公司發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場的需要,自己需要學(xué)習(xí)更多的知識，更多門型的安裝 *,行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知