012散客014團隊入店行李服務(wù)_第1頁
012散客014團隊入店行李服務(wù)_第2頁
012散客014團隊入店行李服務(wù)_第3頁
012散客014團隊入店行李服務(wù)_第4頁
012散客014團隊入店行李服務(wù)_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、散客、團隊入店行李服務(wù)一、 培訓目的通過學習,使他們掌握行李入店服務(wù)的規(guī)范操作,從而為賓客提供熱情、周到、細致的行李服務(wù)。二、 培訓時間分鐘三、 課程大綱、入店行李服務(wù)標準流程、散客入店行李服務(wù)標準、團隊入店行李服務(wù)標準、案例分析五星級酒店都會在大堂里設(shè)行李服務(wù)臺,小時提供服務(wù)。行李員主要負責為到店、離店的客人運送行李進出飯店、寄存行李,為住店客人完成外來的委托代辦服務(wù)等。入店行李服務(wù)分為散客入店和團隊入店服務(wù)。工作標準規(guī)程部門前廳部主題散客入店行李服務(wù)流程批準人編號生效日期頁數(shù)第 1 頁共1 頁開 始 入店團隊行李入店散客行李檢查、清點行李,請領(lǐng)隊確認、簽字為客人取行李并核對數(shù)目放在指定地點

2、,系上行李牌、罩上網(wǎng)罩引領(lǐng)至總臺登記按房號分檢行李并將房號寫在行李牌上簡介飯店引領(lǐng)客人到房間 根據(jù)情況作以房間介紹結(jié)束登記存檔按房號分送行李工作標準規(guī)程部門前廳部主題散客入店行李服務(wù)批準人編號FO生效日期頁數(shù)第 1 頁共1 頁概要:主動、熱情地迎接賓客,及時、準確地送入行李,根據(jù)客源靈活介紹客房情況,從而提供優(yōu)質(zhì)的散客入店行李服務(wù)。操作程序1、 迎接賓客1.1行李員主動迎接抵達酒店要求行李服務(wù)的賓客;1.2取出行李并確認件數(shù),有無破損,貴重物品及易碎物品盡量請賓客自提;1.3迅速引領(lǐng)至前臺辦理登記手續(xù)。2、 等候賓客入店登記賓客登記時,行李員應(yīng)在離前臺2米左右的地方等候。3、 引領(lǐng)賓客進房間3

3、.1接過房間鑰匙準備帶房;3.2如上電梯應(yīng)請賓客先入,行李放在不阻礙他人的地方,如果電梯內(nèi)賓客較多,則將鑰匙交給賓客,并告訴賓客行李隨后進房;3.3出電梯時,請賓客先出,并指引方向;3.4根據(jù)客源靈活介紹酒店主要服務(wù)項目。4、 房間服務(wù)4.1引領(lǐng)賓客進房間,介紹緊急出口;4.2按規(guī)范開門,介紹鑰匙的使用方法;4.3根據(jù)情況簡介房間設(shè)施;4.4向賓客道別,??妥〉暧淇?,面向賓客退出房間,將門輕輕關(guān)上。5、 登記送完賓客后,登記房號、賓客姓名、行李件數(shù)、時間。工作標準規(guī)程部門前廳部主題團隊入店行李服務(wù)批準人編號FO生效日期頁數(shù)第1頁共1 頁概要:認真檢查抵店團隊行李件數(shù)和狀態(tài),與領(lǐng)隊做好確認,準確

4、地分檢行李,并進行登記,及時送至客房,從而提供優(yōu)質(zhì)的團隊入店行李服務(wù)。操作程序1、接收行李1.1當團隊行李送到酒店時,點清行李件數(shù),檢查有無破損,如遇損壞,及時與團隊陪同和領(lǐng)隊聯(lián)系;1.2賓客下車后,及時上車檢查有無遺留物品;1.3清點行李件數(shù)后,請領(lǐng)隊簽名確認,并確定團隊名稱和入住房間;1.4系上酒店標志的行李牌,用網(wǎng)罩罩住后整齊擺放。2、 行李登記2.1據(jù)前臺分配的房號,分檢行李,并將分好的房號清晰地寫在行李牌上;2.2如遇行李姓名卡丟失的行李應(yīng)由領(lǐng)隊幫助確認。3、 送行李至房間3.1將行李平衡擺放在行李車上;3.2在進入樓層后,應(yīng)將行李放在門左側(cè),輕敲門三下,報稱:“行李員”;3.3待賓客開門后,主動問候,將行李送入房間并待賓客確認后離開;3.4如賓客不在房間,則將行李擺放在房內(nèi)行李架上;3.5對破損和無人認領(lǐng)的行李,需同領(lǐng)隊或陪同及時聯(lián)系并解決。4、 登記4.1送完行李后將每間房間的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論